PENGANTAR BISNIS MINGGU KE-6. Pemasaran. Disusun oleh: Nur Azifah., SE., M.Si

(1)

PENGANTAR BISNIS

MINGGU KE-6

Pemasaran

Disusun oleh:

(2)

Definisi Pemasaran

• Kotler dan Lane (2007): Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

• Ducker (1954): Pemasaran bukan sekedar perluasan dari penjualan, pemasaran sama sekali bukan aktivitas khusus, tetapi merupakan keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu dari sudut pelanggan. Dalam setiap bisnis hanya pemasaran dan inovasi yang

(3)

Pemasaran:

Barang, Jasa, dan Gagasan

• Pemasaran Barang Konsumsi (Consumers Goods) yaitu produk yang dibeli untuk penggunaan pribadi. • Pemasaran Barang Industri (Industrial Goods)

yaitu produk yang digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi produk lain.

• Pemasaran Pada Jasa (Service),

yaitu produk yang tidak nyata seperti waktu dan keahlian atau aktivitas yang tidak dapat dibeli.

(4)

Strategi Pemasaran

Strategi penetrasi pasar

Strategi pengembangan pasar

Strategi pengembangan produk

(5)

Segmentasi.

Membagi atau mengelompokkan pasar ke dalam beberapa segmen

Targeting

Memilih satu atau lebih segmen pasar yang dijadikan target pasar

Positioning

Upaya mengkomunikasikan konsep produk agar masuk ke dalam benak konsumen

(6)

Taktik Pemasaran

Diferensiasi - Product - service - People - image Bauran Pemasaran • Product • Price • Place • Promotion Penjualan • Fitur selling • Benefit selling • Solution selling

(7)

Produk berjalan melalui berbagai tingkatan.

Product Life Cycle (daur hidup produk) menunjukkan tahapan dari pertumbuhan yang dapat memberi gambaran

manajemen perusahaan untuk mengambil keputusan apakah produk tersebut akan dilanjutkan atau tidak dan

kapan produk baru harus diperkenalkan.

(8)

Cost Based Pricing Value Based Pricing Competition Based Pricing Pendekatan penetapan harga secara umum meliputi satu atau lebih

tiga perangkat perimbangan:

(9)

• Distribusi Langsung dari Produk Konsumsi • Produsen ---->> Pemakai

Saluran 1

• Distribusi Eceran dari Produk konsumsi • Produsen ---->> Produsen ---->> Konsumen

Saluran 2

• Distribusi Grosir dari produk konsumsi

• Produsen --> Grosir --> Pengecer --> Konsumen

Saluran 3

• Distribusi melalaui agen penjualan

• Produsen -> Agen -> Grosir -> Pengecer -> konsumen

Saluran 4

(10)

Advertising

Koran, televisi, direct mail, radio, majalah, iklan luar ruangan,

internet, periklanan maya

Personal Selling

Bentuk penjualan yang sangat efektif untuk pemasaran

hubungan

Sales Promotion Produk get out the crowd, Penghubung ke media lain, mendorong trial purchase, lebih

diingat oleh konsumen

Public Relation Publikasi kegiatan pelayanan

terhadap masyarakat umum

Promotion

(11)

Tahap Orientasi Produksi

 Perencanaan perusahaan dibuat oleh eksekutif

produksi dan departemen tehnik. Peran dari bidang atau departemen penjualan hanyalah sekadar

menjual produk yang dihasilkan oleh bagian produksi dan keuangan. Tahap ini sering disebut sebagai tahap “perangkap tikus” yang lebih baik. Asumsi yang

mendasari ialah asal produk bermutu baik dan harga yang wajar, produk pasti laku dijual. Tidak dibutuhkan upaya pemasaran untuk membujuk orang membeli produk yang ditawarkan.

 Dalam tahap ini, perusahaan belum mengakui departemen pemasaran. Yang ada adalah

departemen penjualan yang dipimpin oleh manajer penjualan yang bertugas mengelola tenaga

(12)

Tahap Orientasi Penjualan

• Pada tahap penjualan ini, terjadi dua perubahan penting dalam pengelolaan

organisasi bisnis. Pertama, semua aktivitas pemasaran seperti periklanan dan riset

pemasaran biasanya dipimpin oleh manajer penjualan atau wakil direktur bidang

penjualan. Kedua, kegiatan seperti pelatihan dan analisis penjualan yang sebelumnya

ditangani oleh departemen lain sekarang dikelola oleh departemen penjualan.

(13)

Tahap Orientasi Pemasaran

 Pada tahap ketiga ini, perusahaan-perusahaan menganut konsep manajemen pemasaran yang terkoordinir dan

diarahkan untuk mencapai tujuan ganda : orientasi

konsumen dan volume penjualan yang menguntungkan. Perhatian ditujukan ke pemasaran, bukan ke penjualan. Eksekutif puncaknya disebut sebagai manajer pemasaran atau wakil direktur pemasaran. Dalam tahap ini beberapa aktivitas yang biasanya dikelola oleh eksekutif

departemen lain, kini menjadi tanggung-jawab manajer pemasaran. Misalnya aktivitas pengendalian sediaan,

pergudangan dan aspek-aspek perencanaan produk. Para manajer pemasaran dilibatkan sejak tahap awal dari daur produksi. Dengan pelibatan sejak awal ini diharapkan

mereka dapat mengintegrasikan pemasaran ke dalam setiap tahap dari aktivitas perusahaan. Pemasaran harus mempengaruhi semua kebijakan perusahaan, baik yang jangka pendek maupun yang jangka panjang.

(14)

Tahap Orientasi Manusia dan

Tanggung-jawab Sosial

Di sini eksekutif pemasaran harus bertindak berdasarkan sikap dan tanggung-jawab sosial jika mereka ingin berhasil, atau selamat.

Tekanan-tekanan dari luar – tekanan-tekanan dari luar – ketidakpuasan konsumen,

perhatian pada masalah-maslah lingkungan, dan kekuatan-kekuatan politik yang legal – mempengaruhi program pemasaran

(15)

Utilitas

Utilitas adalah hubungan antara keinginan konsumen dengan nilai atau kegunaan

barang/jasa yang dijual. • Utilitas bentuk

• Utilitas tempat • Utilitas waktu

(16)

Fungsi Pemasaran

• Fungsi Pertukaran

• Fungsi Distribusi Fisik

• Fungsi Perantara

(17)

Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran adalah konsep dimana perusahaan atau produsen harus memberikan produk atau jasa

ataupun pelayanan yang diinginkan pelanggan yang

ada ataupun pelanggan potensial untuk mendatangkan keuntungan.

 Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi  Konsep Pemasaran Berwawasan Produk  Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual  Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran

(18)

Segmentasi Pasar

• Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagi pasar yang bersifat

heterogen dari suatu produk ke dalam

satuan-satuan pasar (segmen pasar) yang bersifat homogen. Dengan kata lain,

segmentasi pasar adalah kegiatan membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang

terbedakan dengan kebutuhan,

karakteristik, atau tingkah laku berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran terpisah.

(19)

Strategi Pemasaran

pada hakikatnya merupakan serangkaian upaya yang ditempuh dalam rangka

mencapai tujuan tertentu. • Marketing mix

• CRM

• Nilai pelanggan

(20)

Marketing Mix

Merupakan suatu kombinasi yang memberikan hasil maksimal dari unsur-unsur 4P dan 3P:

 Product  Price  Place  Promotion  People  Physical evidence  process

(21)

Customer Relationship

Management (CRM)

CRM adalah suatu proses dalam mendapatkan, mempertahankan dan meningkatkan pelanggan yang menguntungkan. CRM bertujuan untuk

menciptakan nilai pelanggan, sehingga pelanggan puas, dan memaksimalkan keuntungan bagi

perusahaan, memperoleh keunggulan bersaing, memperhatikan mutu produk agar dapat

memberikan kepuasan prima bagi pelanggan.  Continuity Marketing

 One to one marketing

(22)

Nilai Pelanggan

Manfaat yang diperoleh konsumen berasal dari:  Produk yang dibeli

 Layanan yang diterima

 Karyawan yang membarikan layanan dan citra atau nama baik  Rasa bangga terhadap perusahaan

 Merek, Dll.

Korbanan adalah berupa pengorbanan yang dikeluarkan oleh konsumen yaitu:

 Moneter berupa nilai uang yang dibayarkan

 Waktu yang dikorbankan untuk memperoleh produk tersebut

 Enerji merupakan rasa capek dalam mendapatkan produk tersebut  Psikhis yaitu pengorbanan dalam kejiwaan

 Kenyamanan  Keamanan  Waswas, Dll.

(23)

Customer Dependency

Elemen ketrgantungan konsumen terhadap produsen disebabkan oleh:

 Akses lokasi karena sangat strategis

 Kemampuan pegawai mengenal pelanggan  Inovasi produk bermutu atau jasa

(24)

Turbo Marketing

Sedari dulu perusahaan mengungguli saingan melalui:

 Perang harga  Perang dessain  Perang kualitas

 Perusahaan menerapkan strategi turbo

marketing, dengan berusaha menekan waktu sehingga perusahaan lebih unggul dalam hal:

◦ Proses produksi lebih cepat sehingga konsumen tidak menunggu lama.

◦ Pelayanan lebih cepat sehingga konsumen lebih cepat melihat hasilnya.

(25)

Kebijaksanaan Harga

Kebijaksanaan harga adalah keputusan mengenai harga-harga yang akan diikuti untuk jangka waktu tertentu. Kebijaksanaan harga dapat ditentukan oleh beberapa lembaga seperti:

◦ Produsen ◦ Grosir ◦ Retailer ◦ Pemerintah  Price Discount  Promotional Discount  A loss leader

 Penetapan harga barang baru

◦ Price skimming

Penetration pricing

(26)

Promotion atau Komunikasi Bisnis

Promosi didefinisikan sebagai komunikasi yang memberi informasi kepada calon konsumen

mengenai suatu produk, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen dan mendorong mereka untuk

membeli. Ada beberapa elemen promosi yang dikenal sebagai promotional mix, yaitu:

 Advertising

 Personal selling  Public relation  Sales promotion