PROCEEDING
Call for Paper
CAPTURING OPPORTUNITIES
For ASEAN Economic Community 2015
Jl. Diponegoro 52- 60 SALATIGA 50711
0298-311881
email : feb@staff.uksw.edu
Diterbitkan oleh:
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
PROCEEDING
Call for Paper
CAPTURING OPPORTUNITIES
For ASEAN Economic Community 2015
Diterbitkan Oleh:
Fakultas Ekonomika & Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
ISBN 978-979-3775-51-7
Reviewer
KATA PENGANTAR
Change your thoughts, and you change your world (Norman V incent Peak, 1898-1993)
Semangat meningkatkan daya saing telah bersemi di berbagai komunitas, termasuk di hati kita sebagai komunitas akademik. Tahun 2015, adalah tahun integrasi masyarakat A SEA N, pada saat itu setiap negara berbicara dan unjuk kekuatan melalui daya saing bukan saja produk (barang dan jasa) yang dihasilkan tetapi daya saing sumber daya yang dimiliki.
Oleh karena itu Tema Call for paper saat ini : “Capturing Opportuinities for ASEAN Economic Community 2015” menjadi relevan bagi kita, dalam rangka memberi sumbang gagas atau usulan kebijakan agar Negara Indonesia mampu bersaing sekurang-kurangnya pada tahun 2015 di A SEA N.
Untuk menyambut persaingan baik tingkat A SEA N maupun Global, kita perlu mengambil pelajaran berikut.Tack Perkowski CEO A SIMO Teda (Friedman, T, 2005, The W orld is Flat) , perusahaan komponen mobil di Cina menulis pepatah (puisi) A frika sebagai berikut:
Running with Gazelles, Eating with Lions.
Every morning in Africa, a gazelle wakes up.
Its knows it must run faster than the fastest lion or it will be killed
Every morning a lion wakes up
Its knows it must outrun the slowest gazelle or it will starve to death It doesn’t matter whether you are a lion or a gazelle
When the sun comes up, you better start running.
Sejak Cina bergabung W TO, baik Cina dan negara negara di dunia yang bergabung di W TO harus berlari, makin hari makin cepat berlari dalam persaingan di pasar dunia. Persaingan bisa menjadi ancaman, tetapi sekaligus ada peluang. Kita bersikap, manfaatkan peluang!, berikan sumbangsih melalui artikel kita ke Ibu Pertiwi.
Meskipun pada awalnya Call for Paper dibatasi dalam lingkungan Perguruan Tinggi BKPTKI, ternyata ada peminat Perguruan Tinggi dari luar lingkungan BKPTKI, kami, FEB, menerima dengan tangan terbuka semangat partisipasi Call for Paper bisa dan tak perlu dibendung. Kami memahami : adalah kebanggaan bagi warga Negara Indonesia untuk memberi sumbangsih pada bangsa dan negara melalui tulisan artikel yang bernilai dari delapan belas perguruan tinggi, 41 paper/artikel dengan jumlah dari intern FEB UKSW (13) dan dari luar FEB UKSW (28). Pekan Ilmiah Dosen (PID) tanggal 18-19 Oktober 2010 bersifat internal, maka Pekan ilmiah Dosen tanggal 13-14 Desember 2011 dan 14 Desember 2012 telah diperluas. Partisipasi seluruh peserta merupakan cermin perhatian dan keyakinan kita bahwa Riset dan Pengembangan (R & D) sebagai bagian tak terpisahkan dan penentu kemajuan bangsa. Kemajuan Korea Selatan telah mendekati Jepang dalam pengembangan teknologi & kemakmuran, karena ditunjang anggaran R & D
lebih dari USD 40 milyar atau peringkat no. 5 R & D di Dunia. Dalam R & D Indonesia tidak masuk dalam peringkat, meskipun dalam kategori 100 negara, tetapi kini semangat meneliti makin tinggi, anggaran R & D yang disediakan DIKTI dan Perguruan Tinggi makin tinggi. Untuk itu kami berterima kasih atas kontribusi peserta, baik hasil penelitian dan pengorbanan. Sebagai penutup, kami juga bangga dan berterima kasih pada dukungan dana dari UKSW , dan prestasi panitia PID FEB. Selamat berkarya.
Imagination is more important than knowledge Knowledge is limited. Imagination encircles the world. A lbert Einstein (1873-1955)
Salatiga, 14 Desember 2012
Hari Sunarto, PhD Dekan FEB
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI ii
PAPER MANAJEMEN (22 PAPER)
EV ENT MA RKETING OPEN HOUSE, BA GA IMA NA PENGA RUHNY A PA DA PENCIPTA A N W ORD OF MOUTH POSITIF SEBA GA I A LA T UNTUK MEREFERENSIKA N KEPA DA CA LON MA HA SISW A SUPA Y A MA U MENDA FTA R
KE PT “Y”?
Benedicta Evenia Prabawanti 1
PERANCANGAN INCUBATOR MODEL TRIPLE HELIX UNTUK EFEKTIVITAS PROSES KNOWLEDGE TRANSFER SEBAGAI STRATEGI PENGEMBANGAN IKM
Eddi Indro A smoro 13
SOCIAL MARKETING: PEMA SA RA N A TA U PENA SA RA N?
Bambang Siswanto 27
A NA LISIS FA KTOR-FA KTOR Y A NG MEMPENGA RUHI PERILA KU KONSUMEN DA LA M PEMBELIA N LPG 3KG (STUDI KA SUS DI PT GRA FFI FERDIA NI GERRITS ENERGI)
Y ani Iriani dan Maria Barokah 35
KONTRIBUSI FA KTOR HEDONIS TERHA DA P KEPUA SA N KONSUMEN UNTUK MENGEMBA NGKA N USA HA Y A NG KEBERLA NJUTA N
A ndres dan A ndy Lukito Budi 45
viii| Proceeding for Call Paper PEKAN ILMIAH DOSEN FEB – UKSW, 14 DESEMBER 2012
A NA LISIS FA KTOR-FA KTOR INTERNA L PERUSA HA A N Y A NG MEMPENGA RUHI STRUKTUR MODA L PA DA SEKTOR BA RA NG KONSUMSI
Listijowati hadinugroho dan A gathi A malia Delisandri 59
A NA LISIS PENGA RUH MOTIV A SI PENGURUS DA N A NGGOTA KOPERA SI TERHA DA P KINERJA KOPERA SI (Studi kasus pada Koperasi Mahasiswa A BFI Perbanas)
Tri Prihatini dan A hmad A rief 73
LONG TERM ORIENTA TION A ND A TTITUDE TOW A RD GREEN PRODUCT
xi
Benedicta Evienia Prabawanti, Marsiana Luciana Sitanggang, Benediktus Elnath A ldi 219
STUDI PENELUSURA N (Tracer Study) TERHA DA P A LUMNI PROGRA M STUDI MA NA JEMEN
FA KULTA S EKONOMIKA DA N BISNIS UNIV ERSITA S KRISTEN SA TY A W A CA NA
Lieli Suharti, Ferrynela Purbo Laksono 231
HUBUNGA N KESUKSESA N PSIKOLOGIS DENGA N SELF-EFFICA CY
Tutuk A ri A rsanti 249
PENGA RUH DISPLAY, KEPERCA Y A A N MEREK, KEA KRA BA N MEREK, PERSEPSI HA RGA TERHA DA P INTENSI PEMBELIA N DA N PEMBELIA N TA K TERENCA NA
A drian Hartanto, Jony Oktavian Haryanto 261
PERSEPSI MA HA SISW A TERHA DA P PEMBERLA KUA N MA SY A RA KA T EKONOMI A SEA N
Jose A .P.S.E. Fernandes, Roos K. A ndadari 283
KETERKA ITA N A NTA RA KUA LITA S LA Y A NA N, FA SILITA S, CITRA UNIV ERSITA S, DA N KEPUA SA N TERHA DA P LOY A LITA S PELA NGGA N
Y B A ndre Marvianta, HP Sunardi, Denny Iskandar Tjandrawan 303
PAPER ILMU EKONOMI
Tinus Septioko, Hanna A rini Parhusip, Tundjung Mahatma 353
x| Proceeding for Call Paper PEKAN ILMIAH DOSEN FEB – UKSW, 14 DESEMBER 2012
W asifah Hanim, Y ani Iriani , Henny Utarsih 373
A LTERNA TIF PENGEMBA NGA N INDUSTRI NA SIONA L MELA LUI INOV A SI PRODUK COKELA T REMPA H - REMPA H (SOEKLA T) DA RI STUDENT TECHNOPRENEUR BERBA SIS ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) (Model Klaster Bisnis Pola Kemitraan Inti - Plasma)
Bachtiar Aminuddin, A nam Lutfi, Ulfa Putri A rifah 387
OPPORTUNITIES AND CHALLENGES ASEAN ECONOMIC INTEGRATION OF INDONESIAN’S ECONOMY (Studi Pada A uditor Kantor A kuntan Publik di Semarang)
A rdiani Ika Sulistyawati, Dian Triyani 459
FA KTOR-FA KTOR Y A NG MEMPENGA RUHI A UDIT REPORT LA G PA DA
W ahyu Meiranto, Kiki W idiastuti, Elen Puspitasari 501
Daftar Isi xi
Supatmi, A ri Budi Kristanto 531
PENY USUNA N LA PORA N KEUA NGA N UNTUK USA HA KECIL DA N MENENGA H (UKM) BERBA SIS STA NDA R A KUNTA NSI KEUA NGA N ENTITA S TA NPA A KUNTA BILITA S PUBLIK (SA K ETA P)
Hermon A dhy Putra, Elisabeth Penti Kurniawati 547
DISCOURSES ANALYSIS: SUSTAINABLE DEVELOPMENT SEBA GA I UPA Y A MENCA PA I GREEN BUSINESS DA LA M PELA PORA N SUSTAINABILITY REPORT TUPPERWARE (Tinjauan A kuntansi Sosial dan Lingkungan)
Rachmawati Meita Oktaviani, Pancawati Hardiningsih 581
A NA LISIS PENDA PA TA N PEMERINTA H KA BUPA TEN JA Y A W IJA Y A DA RI SUMBA NGA N PIHA K KETIGA
Franco Benony Limba, Gustin Tanggulungan 595
INTERNET FINA NCIA L REPORTING (IFR) DA N REA KSI PA SA R
Kartika Damayanti, Supatmi 613
PENGA RUH NEGOSIA SI DEBT CONTRACTS TERHA DA P PERUSA HA A N UNTUK MELA KUKA N REV A LUA SI A SET TETA P DA N IMPLIKA SINY A TERHA DA P BIA Y A PA JA K PENGHA SILA N
Erly Sherlita, Diana Sari, Y udhistian Rosavelly Putra Permana 627
MERA NCA NG PUT OPTION DA LA M SISTEM RESI GUDA NG SEBA GA I ELEMEN PA SA R LELA NG FORW A RD A GRO
Manfaat Relasional Jasa Perawatan Kecantikan Kulit terhadap kepuasan...(Nadiyah Hirfiyana Rosita) I 209
Manfaat Relasional Jasa Perawatan Kecantikan Kulit
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Nadiyah Hirfiyana Rosita
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang e-mail: nadiyah_hr@ub.ac.id
ABSTRAK
Manfaat relasional sangat penting dalam mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan atau penyedia jasa harus mampu memberikan manfaat yang didapat pelanggan dengan baik melalui jasa yang diberikan. Penelitian kali ini bertujuan untuk (1) meneliti pengaruh manfaat relasional terhadap kepuasan, (2) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa klinik perawatan kecantikan kulit. Penelitian ini menganalisis pengaruh relational benefits pada klinik jasa perawatan kecantikan kulit di kota Malang kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggannya. klinik jasa perawatan kecantikan kulit menurut SWA dan Business Week adalah ruangan perawatan klinik yang berkonsep modern-minimalis dan menggabungkan unsur hotel dengan butik. Populasi dari penelitian ini sebanyak 120 responden yang merupakan anggota(member) dari klinik perawatan kecantikan kulit yang ada di kota Malang. Teknik pengambilan sampel dengan metode judgment sampling dan analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software AMOS. Hasilnya menunjukkan beberapa temuan, bahwa relational benefits atau manfaat relasional dapat menimbulkan pengaruh terhadap kepuasan dan kepuasan dapat menimbulkan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada jasa klinik perawatan kecantikan kulit.
Kata Kunci: Manfaat Relasional, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
ABSTRACT
Relational benefits are critical in supporting customer satisfaction and loyalty. Companies or service providers should be able to provide customers with the benefits gained through either services. The present study aims to (1) examine the effects of relational benefits on satisfaction, (2) the influence of satisfaction on customer loyalty in the service of beauty skin care clinic. This study analyzes the effect of relational benefits on beauty skin care clinic in Malang city on its relation to customer satisfaction and loyalty. Beauty skin care clinic according to SWA and Business Week is a clinical treatment room-minimalist and modern concept combines elements of a boutique hotel. The population of this study a total of 120 respondents who are members (member) of the skin beauty care clinic in Malang city. Sampling technique with judgment sampling methods and data analysis using path analysis (path analysis) using AMOS software. The results showed several findings that relational benefits impacting on satisfaction and satisfaction consequently impact on customer loyalty in the service of beauty skin care clinic.
