commit to user
i
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN AWARENESS HOTEL DI THE ROYAL SURAKARTA
HERITAGE HOTEL SOLO
Oleh :
SEZA CHRISTINA PUTRI
D1610071
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
ii
PERSETUJUAN
Tugas Akhir berjudul :
AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN
AWARENESS HOTEL DI THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE
HOTEL SOLO
Karya :
Seza Christina Putri
D1610071
Public Relations
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji tugas Akhir Program
DIII Komunikasi terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, 2013
Menyetujui
Dosen Pembimbing
commit to user
iii
LEMBAR PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Tanggal :
Tim Penguji Tugas Akhir:
1. Drs. A. Eko Setyanto, M.SH (…...)
NIP: 195 80617 198702 1 001 Dosen Penguji
2. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.Lmed., hons (…...)
NIP: 198 10429 200501 2 002 Dosen Pembimbing
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan,
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Salam Damai Kasih Kristus,
Puji dan syukur penulis haturkan atas segala rakhmat dan penyertaan yang
telah dikaruniakan Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat memenuhi
kewajiban untuk melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) dan menyelesaikan
Tugas Akhir dengan lancar sesuai dengan konsentrasi yang diambil dan waktu
yang telah ditentukan.
Tugas Akhir yang disusun dengan judul “AKTIVITAS PUBLIC
RELATIONS DALAM MENINGKATKAN AWARENESS HOTEL DI THE
ROYAL SURAKARTA HERITAGE HOTEL SOLO” guna memenuhi salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Public Relations DIII
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis sangat beruntung karena memiliki kesempatan untuk menjadi
bagian dari keluarga THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE Hotel Solo.
Dengan terlibat langsung untuk mengikuti kegiatan sehari – hari Public Relations
disana. Lingkungan kerja yang kondusif, bersahabat dan hangat telah penulis
rasakan secara langsung dari pelaksana KKM di THE ROYAL SURAKARTA
HERITAGE Hotel Solo.
Selama 3 bulan penulis melaksanakan praktek Kuliah Kerja Media dan
commit to user
vii
doa dari berbagai pihak. Yang turut memberikan pengaruh serta andil besar bagi
penulis didalam menyelesaikan keseluruhan isi Tugas Akhir ini. Oleh karena itu,
penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih sebesar – besarnya kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa atas segala bimbingan dan karunia – Nya yang tak
terhingga
2. Keluarga tercinta atas segala support dan doanya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Prof. Drs. Pawito, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik UNS
4. Bapak Drs. Aryanto Budhi S, M.Si selaku Ketua Program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS
5. Ibu Nora Nailul Amal, S.Sos., M.Lmed., hons selaku Dosen Pembimbing
yang selalu memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Bapak Drs. A. Eko Setyanto, M.SH selaku dosen penguji yang telah
memberikan bimbingan kepada penulis.
7. Seluruh Dosen dan Staf Pengajar Komunikasi Terapan FISIP UNS
8. Bapak Herman Courbouris selaku General Manager Best Western Premier
Hotel Solo yang telah membimbing serta memberikan teladan mbagi
penulis.
9. Bapak Christophe Keramaris selaku General Manager The Royal
Surakarta Heritage Hotel Solo yang telah membimbing serta memberikan
commit to user
viii
10.Ibu Mega Maharani selaku Public Relations The Royal Surakarta Heritage
Hotel Solo yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, nasehat dan
doanya bagi penulis agar penulis menjadi lebih baik dan dapat
memberikan yang terbaik nantinya.
11.Mas Tauvik Setyawan dan Mas Tony selaku Desain Grafis The Royal
Surakarta Heritage Hotel Solo yang telah membantu penulis sehingga
penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
12.Seluruh team Sales&Marketing The Royal Surakarta Heritage Hotel Solo
Mba Fibri, Acnhes, Mba Esra, Mas Putra, Maria yang telah memberikan
pengalaman berharga selama penulis menjalankan KKM disana.
13.Seluruh karyawan dan staf The Royal Surakarta Heritage Hotel Solo yang
telah memberikan suasana hangat dan kekeluargaan saat penulis
melaksanakan KKM disana.
14.Seluruh teman – teman Annisa, Putri, Mitha, Maria, Dhany, Eny, Gias,
Morezty, Astisa, Merza dan semuanya yang tidak dapat disebutkan satu
persatu yang telah mendukung penulis dan senantiasa membantu penulis
dalam mengerjakan tugas maupun kerjasama lainnya.
15.Seluruh teman – teman FISIP UNS Diploma III Jurusan Public Relations
angkatan 2010 khususnya untuk dukungan dan kebersamaan yang telah
dilalui selama 3 tahun. Yang banyak menorehkan kenangan manis serta
pengalaman yang tak ternilai bagi penulis dikala berjuang bersama – sama.
16.Pihak – pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
commit to user
ix
Penulis menyadari masih banyak kekurangan didalam penulisan
Tugas Akhir ini, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran. Serta penulis
berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi mahasiswa DIII Public
Relations FISIP UNS dan masyarakat.
Surakarta, Mei 2013
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat Nya serta
memberikan limpahan anugrah yang senantiasa memberikan
perlindungan dan ketenangan jiwa.
2. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan doa, dukungan kasih
sayang dan rasa cinta kasihnya selalu memberi motivasi dan
inspirasi bagi hidup dan masa depanku.
3. Kedua kakak tersayang Lucia Festi dan Nova Dwi yang selalu
memberi semangat dan motivasi untuk segera menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
4. Bagi keluarga besarku yang selalu memberikan support dan doa.
5. Sahabat – sahabat terbaikku Annisa, Mitha, Putri, Maria, Nyit,
Dhany, Gias, Morezty, Astisa, Merza, yang selalu menyupport dan
menyemangatiku sehingga Tugas Akhir ini dapat selesai dengan
lancar.
6. Teman – teman seperjuangan DIII UNS Jurusan Public Relations
angkatan 2010 atas kerjasama, kebahagiaan dan semangatnya
selama 3 tahun ini.
7. Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai tempatku untuk
commit to user
iv
MOTTO
1. Sesuatu mungkin mendatangi mereka yang mau menunggu, namun hanya
didapatkan oleh mereka yang bersemangat mengejarnya
(Abraham Lincoln)
2. Jika kita tidak berubah, kita tidak akan bertumbuh, jika kita tidak
bertumbuh, kita belum benar-benar hidup (Call Sheehy)
3.
J
ust because something doesn't do what you planned it to do doesn't meanit's useless. (Thomas Edison)
commit to user
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Tujuan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Definisi Public Relations ... 7
B. Peran Public Relations ... 10
C. Fungsi Public Relations ... 13
D. Langkah Public Relations dalam melaksanakan fungsinya ... 16
E. Hotel ... 20
F. Rebranding ... 24
BAB III DISKRIPSI TENTANG THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE HOTEL ... 31
commit to user
xi
HERITAGE Hotel Solo ...
B. Visi,Misi, dan Logo ... 33
C. Lokasi THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE Hotel Solo ... 35
D. Fasilitas THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE Hotel Solo ... 35
E. Struktur Organisasi ... 44
F. Struktur Organisasi Sales & Marketing Department ... 45
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG ... 47
A. Pelaksanaan Magang ... 47
B. Tugas yang Dilaksanakan Selama Magang ... 50
C. Aktivitas Public Relations dalam Meningkatkan Awareness Hotel di THE ROYAL SURAKARTA HERITAGE Hotel Solo ... 53
BAB V PENUTUP ... 59
A. Kesimpulan ... 59
B. Saran ... 61
commit to user
Seza Christina Putri, D1610071, Aktivitas Public Relations dalam Meningkatkan Awareness Hotel
di The Royal Surakarta Heritage Hotel Solo
Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di The Royal Surakarta Heritage Hotel Solo.
Tujuan dari kuliah kerja media ini adalah untuk mengetahui bagaimana tugas-tugas yang
dilaksanakan Public Relations untuk peningkatan awareness hotel. Khusunya langkah-langkah yang
dilaksanakan oleh Public Relations dalam peningkatan citra sebuah hotel.
Kuliah kerja media ini dilaksanakan untuk memenuhi tugas akhir DIII Komunikasi Terapan
konsentrasi Public Relations Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
2013. Kuliah kerja media ini dilaksanakan pada tanggal 4 Februari sampai 4 Mei 2013.
Tugas akhir ini menitikberatkan pada tugas-tugas yang dilaksanakan oleh Public Relations
dalam peningkatan awareness hotel karena adanya rebranding hotel. Tugas Public Relations disini
Public Relations dimulai dari membuat promo-promo hotel agar customer tertarik untuk datang ke
hotel, selain itu Public Relations membuat CSR (Coorporate Social Responsbillity) agar publik
lebih mengenal hotel program CSR antara lain seperti kunjungan ke panti asuhan, pembagian kaos
bertuliskan nama hotel ke tukang becak sekitar hotel, pembagian nasi kotak untuk tukang becak dan
pedagang disekitar hotel, mengadakan donor darah. Selain CSR dan pembuatan promo masih
banyak lagi program yang dilaksanakan Public Relations dalam peningkatan citra hotel. Public
Relations mempunyai tanggung jawab yang besar karena citra sebuah hotel dapat berhasil dari
seorang bagaimana Public Relations dalam pengenalan kepada publik.
