• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PD. Surya Bandung.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PD. Surya Bandung."

Copied!
24
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 24 Halaman )

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Marantha

i

!

"

#

"

$

"

$

%%

!

!

!

"

#

!

$

%

#

&

'()

'*)

&

!

+ ,-,

!

!

./

01 ,1/

23 .2/

!

% !

#

& 4

5

(2)

Universitas Kristen Marantha

ii

6

!

"

#$

%

# $

$

$

&

&

''$

&

(

#$

%

#$

%

)

(

#$

%

$

(

)

$

)

$

#$

%

$

$

)

(

#$

%

#$

%

)

)

)

(

*+,

*-,

$

. .$ %

/0

(

1 .10 )

23 /20

$

4

5

6

!

"

(3)

Universitas Kristen Marantha vi

!

"

!

"

#

"

"

$

%

&

' (%

#

)

(%

* + ,

%

(%

$

-

*

+ '(

!

.,

#

(

#

(4)

Universitas Kristen Marantha vii

(

'

-'

$

'

-'

0

)

$ &

1

+ '(

$#

+

$

2

$

(

& '(

$$

-,

$

%

-

'(

'

) 2 %

$

'

& '(

'

"

)

-$

'

& '(

'

"

)

-'

& '(

'

"

)

-'

& '(

'

"

)

-$

'

& '(

'

"

)

-$

"

) 2 %

!

) -

"

*#

) -

"

*

) -

"

*

) -

"

!#

$ ) -

"

!

(%

!

(5)

Universitas Kristen Marantha viii

-,

0

(

"

!!

'

.

##

(

'

(

#

%

) 2 %

' (%

'

#

$

-'

#

(6)

Universitas Kristen Marantha IX

!

"

#

$

%

#

& ' (

#)

#

* ' +

, !

#

-

, !

.

#

/ 0

'

0

/

1

"

%

# #

*

*

,

2

#

*

/ !

'

/

)

# .

*

!

!

*

3

! /

.

# %

* ' ! '

4 /'

/

/ &

&

& /

.

# 2

5

/

6

1

7 ! '

& /

+3

.

# )

!'

5

/

.#

#

!'

5

' 5

1

/

5

.

#

5

/

*

! / '

'

*

' /

..

#

*

!

5

.%

#

* 1 ! '

5

/

/

.2

# #

* 1 ! '

5

!

*

.)

#

'

' / *

&

%

# .

'

'

' 3 /

%

# %

* '

!

5

/

8

'

/

%

# 2

*

*

!

*

3

5

/

(7)

Universitas Kristen Marantha X

# )

*

!

5

/

* ! 1

!

%#

#

*

5

%

#

*

!

/

/

%.

#

-

5

*

'

%%

#

5

/

'

8

$

%2

# #

5

!

' /

* !

'

%)

#

*

'

- ' /

2

# .

*

'

- ' /

,

'

2

# %

*

'

- ' /

, !

$

2%

# 2

*

'

- ' /

+

1

)

# )

*

'

- ' /

9 !

'

)

#

-

1

'

)2

#

+ '

/ '

))

#

5

/

'

/

6

(8)

Universitas Kristen Marantha

xii

(9)
(10)

!

"

!

"

#

$%

&'& (

)

)

*+$,-./#

(# +- 01

"

2

334

)

"

33 $

+

)

)

)

5 $

(

)1

33

*+$,-./# (# +- 0

*

(11)

!

"

# # $%

"

&

'(

' &

' )

(12)

Universitas Kristen Marantha

!! " !#

!

(13)

Universitas Kristen Marantha #

$$%

&

"

'

$

!!!"%&'#

'

(

)

(

)

*

*

+

,

(14)

-Universitas Kristen Marantha .

*

/

$

() )

)

)

!!!"% #

"

-

0

1

-

1

*

+

(

" !!,#

0

*

(15)

Universitas Kristen Marantha 2

-'

'

-

0

0

3

- )..)

!! "/ #

0

)

)

11,"%#

4

-2)

!!'"%'#

(16)

Universitas Kristen Marantha 5

-

& 1

'

'

6

2

4

5

6 )

" !!7" //#

-

-

0

7

-

0

-

0

5

8

8 9

0

:;

!! < !!7#

8

0

0

+

9 )

#$$

9#$

:$$

#$$#

9#$

5$$

#$$.

:5$

25$

#$$2

:#$

.5$

#$$5

:#$

.$$

8 -

;</4 #$$9

-

#$$

(17)

Universitas Kristen Marantha :

:$$

9#$

#$$#

5$$

:$$

#$$.

5$$

25$

#$$2

#$$5

.5$

.$$

-8

1

-

0

0

0

-

0

73 4<;*

;46! 4

764/4343 7<*4-4

6&/46! 4

7643

43

4-4 -

;</4 043-;3

(

).)

)

4

8

0

-

0

=

(18)

Universitas Kristen Marantha 9

.

-

0

=

/

( (

8 *

) )

"

-

0

8

;

-

0

#

;

0

.

;

-

0

% $

) )

8

*

(19)

Universitas Kristen Marantha >

*

(20)

-Universitas Kristen Marantha

106

!

"# $%

#

&

&

&

&

(21)

Universitas Kristen Marantha

107

) +

,

-./

-0/

1 (2( +

3

3

-./

-0/

,

#) ()%

,

! ,

4$ "4 %

&

,

&

) 44 5

*

(

,

,

3

!

1 '12''

!

1 $2)

&

"

6

&

(22)

Universitas Kristen Marantha

108

!

1 $14

&

$

6

3

!

1 2#)

!

1 $2#

&

4

7

!

1 21(

,

!

1 $'$

&

2

8

3

!

1 2##

!

(23)

Universitas Kristen Marantha

109

9

:

&

&

# ;

&

) ;

&

(24)

Universitas Kristen Marantha

!

!

"

#

#

$ % &

'

(

) *&

+++,

$

-.

*/ 0

122

3 #

-.

#-

4* 5

4

- %

-5 22

!

"

"

%

6

( #

$

# $

% &'

'

5

#

6

%

)

#

%

4* 5

4

-%

-'7

6

% %(

% %

% " )

% * %

'+

4*

-'7

6

% %(

% %

% "" )

% " '

'+

4*

8

,

%

(

) *& ++,'

8

9

4&

0

4

: 6

%

1 "

:&

8

- $ ,

& ,

'

:5

6

*

; 0

0

-*/ 0

122

3 #

-0

%

%

- < 0

=

.

#

&'

%

:5

6

# 0

22

6

%

.

4

;

%

9 #

>

&

,

%

:

4

:

6

# 0

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 24 Halaman - 700.68 KB )

Garis besar

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PD. Surya Bandung.

Dokumen terkait

PENGARUH PENAMBAHAN VITAMIN B12 PADA SUPLEMENTASI BESI FOLAT TERHADAP KADAR HEMOGLOBIN PADA PASIEN PASCA SEKSIO SESAREA DI PKU DELANGGU KLATEN

Apakah pemberian vitamin B12 pada suplementasi besi folat dapat meningkatkan kadar hemoglobin dalam darah pasien pasca operasi seksio sesarea?... Tujuan Penelitian

TINJAUAN KUAT LEKAT DENGAN METODE UJI BELAH PADA REPAIR MORTAR DENGAN BAHAN TAMBAH SERAT BAN

Dengan adanya penelitian ini, maka didapat manfaat berupa informasi kandungan serat ban yang dapat ditambahkan dalam campuran repair mortar untuk mendapatkan repair

LAPORAN INDIVIDU PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN DI SMK NEGERI 2 PENGASIH.

Konversi dari bilangan desimal menjadi biner, octal atau hexadesimal juga memiliki konse yang sama. Konsepnya bilangan desimal harus dibagi dengan basis bilangan

ART Shalahuddin Haikal Theorizing Pada Teori abstract

Rasio lancar (selanjutnya disebut current ratio) adalah salah satu rasio keuangan yang diajarkan dan dipelajari pada sesi kuliah Evaluasi Kinerja Perusahaan pada mata kuliah

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) SEKOLAH DASAR NEGERI 1 PENGASIH KECAMATAN PENGASIH KABUPATEN KULON PROGO.

a. Membuat rencana pembelajaran terbatas dengan bimbingan oleh guru kelas atau pamong dan dosen pembimbing sesuai materi yang diberikan guru pamong. Mahasiswa

PAJAK REKLAME SUMBER PENDAPATAN ASLI KOTA PADANG.

[r]

PARTISIPASI POLITIK TUANKU TAREKAT SYATHARIYAH DALAM PEMILU LEGISLATIF TAHUN 2009 DI PADANG PARIAMAN.

Kekalahan tuanku tarekat Syathariyah sebagai caleg pada pemilu legislatif tahun 22009 di Padang Pariaman ini, terlihat semakin menegaskan bahwa konsep ataupun doktrin ketaatan

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perbedaan Kecerdasan Emosi Siswa SMA Negeri 2 Salatiga Ditinjau dari Jenis Kelamin

Metode yang digunakan dalam pengambilan data menggunakan skala kecerdasan emosi yang dimodifikasi dari skala kecerdasan emosi Wong (2000) berdasarkan teori Goleman

Image