• Tidak ada hasil yang ditemukan

Tabel 3. Pendidikan Terakhir Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Membagikan "Tabel 3. Pendidikan Terakhir Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo"

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

58

Tabel 1. Usia Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 17-25 tahun 1 2.4 2.4 2.4

26-35 tahun 10 24.4 24.4 26.8

36-45 tahun 25 61.0 61.0 87.8

46-55 tahun 5 12.2 12.2 100.0

Total 41 100.0 100.0

Tabel 2. Usia Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 17-25 tahun 5 18.5 18.5 18.5

26-35 tahun 12 44.4 44.4 63.0

36-45 tahun 9 33.3 33.3 96.3

46-55 tahun 1 3.7 3.7 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 3. Pendidikan Terakhir Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD 1 2.4 2.4 2.4

SMP 4 9.8 9.8 12.2

20 48.8 48.8 61.0

Diploma 3 7.3 7.3 68.3

Sarjana 12 29.3 29.3 97.6

Pasca-Sarjana 1 2.4 2.4 100.0

Total 41 100.0 100.0

Lampiran 1: Hasil Analisa Data Deskriptif

(2)

59

Tabel 4. Pendidikan Terakhir Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SMP 1 3.7 3.7 3.7

Diploma 1 3.7 3.7 7.4

Sarjana 14 51.9 51.9 59.3

Pasca-Sarjana 11 40.7 40.7 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 5. Etnis Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Jawa 32 78.0 78.0 78.0

Tionghoa 5 12.2 12.2 90.2

Madura 4 9.8 9.8 100.0

Total 41 100.0 100.0

Tabel 6. Etnis Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Jawa 7 25.9 25.9 25.9

Tionghoa 20 74.1 74.1 100.0

Total 27 100.0 100.0

Lampiran 1: Hasil Analisa Data Deskriptif

(3)

60

Tabel 7. Jenis Pekerjaan Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid Self-employed, cont: Dokter,

notaris, desainer 10 24.4 24.4 24.4

Pengusaha 7 17.1 17.1 41.5

22 53.7 53.7 95.1

Pekerja freelance yang tidak

terikat dengan perusahaan 2 4.9 4.9 100.0

Total 41 100.0 100.0

Tabel 8. Jenis Pekerjaan Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid Self-employed, cont:

Dokter, notaris, desainer 8 29.6 29.6 29.6

Pengusaha 15 55.6 55.6 85.2

4 14.8 14.8 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 9. Pendapatan per Bulan Responden (dalam rupiah) yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik dan Sidoarjo

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 4-14 juta 22 53.7 53.7 53.7

8-20 juta 13 31.7 31.7 85.4

14-30 juta 4 9.8 9.8 95.1

40-80 juta 2 4.9 4.9 100.0

Total 41 100.0 100.0

Lampiran 1: Hasil Analisa Data Deskriptif

(4)

61

Tabel 10. Pendapatan per Bulan Responden (dalam rupiah) yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 4-14 juta 6 22.2 22.2 22.2

8-20 juta 12 44.4 44.4 66.7

14-30 juta 8 29.6 29.6 96.3

20-40 juta 1 3.7 3.7 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 11. Preferensi Hiburan Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Nonton bioskop 5 12.2 12.2 12.2

Membaca buku 8 19.5 19.5 31.7

Kuliner 5 12.2 12.2 43.9

4 9.8 9.8 53.7

Berolahraga 9 22.0 22.0 75.6

Kesenian 10 24.4 24.4 100.0

Total 41 100.0 100.0

Tabel 12. Preferensi Hiburan Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Nonton bioskop 7 25.9 25.9 25.9

Membaca buku 4 14.8 14.8 40.7

Kuliner 9 33.3 33.3 74.1

2 7.4 7.4 81.5

Berolahraga 3 11.1 11.1 92.6

Kesenian 2 7.4 7.4 100.0

Total 27 100.0 100.0

Lampiran 1: Hasil Analisa Data Deskriptif

(5)

62

Tabel 13. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor Lokasi (X2.1)

Cronbach's Alpha N of Items

.655 2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X2.1.1 4.13 .564 .491 .

X2.1.2 4.06 .444 .491 .

Tabel 14. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor Kualitas Bangunan (X2.2)

Cronbach's Alpha N of Items

.611 5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X2.2.1 16.44 2.549 .316 .580

X2.2.2 15.93 2.368 .476 .510

X2.2.3 15.53 2.701 .247 .608

X2.2.4 16.43 1.621 .521 .462

X2.2.5 16.32 2.461 .314 .582

Tabel 15. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor PSU (X2.3)

Cronbach's Alpha N of Items

.816 5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X2.3.1 16.96 3.834 .642 .769

X2.3.2 16.46 4.759 .486 .812

X2.3.3 16.93 3.592 .634 .778

X2.3.4 16.60 4.124 .676 .760

X2.3.5 16.35 4.471 .647 .774

Lampiran 2: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

(6)

63

Tabel 16. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor Reputasi Pengembang (X3.1)

Cronbach's

Alpha N of Items

.669 2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X3.1.1 3.88 .493 .502 .

X3.1.2 3.72 .503 .502 .

Tabel 17. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor Tren dan Profesionalisme Pengembang (X3.2)

Cronbach's

Alpha N of Items

.523 2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X3.2.1 3.88 .493 .356 .

X3.2.2 4.21 .405 .356 .

Tabel 18. Uji Validitas dan Reliabilitas Subfaktor Media Periklanan (X3.3)

Cronbach's

Alpha N of Items

.679 2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X3.3.1 3.50 .403 .520 .

X3.3.2 3.84 .556 .520 .

Lampiran 2: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

(7)

64

Tabel 19. Model Summary

Tabel 20. Uji Variabel Persamaan

B S.E. Wald df Sig. Exp(B) 95% C.I.for

EXP(B)

Lower Upper

Usia (X1) 0.362 0.79 0.21 1 0.647 1.436 0.305 6.76

Pendidikan (X2) -1.098 0.536 4.201 1 0.04 0.333 0.117 0.953

Pendapatan (X3) 0.652 1.382 0.223 1 0.637 1.92 0.128 28.78

Faktor Produk (X4) -2.273 2.341 0.942 1 0.332 0.103 0.001 10.14

Faktor Pengembang (X5) -5.029 1.859 7.318 1 0.007 0.007 0 0.25

Constant 32.742 9.857 11.034 1 0.001 1.65872E+14

Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square

1 25.204a .622 .842

Lampiran 3: Hasil Uji Analisa Regresi Logistik

(8)

65

Tabel 21. Analisa Mean Faktor Konsumen Rumah Menengah Bawah di Gresik dan Sidoarjo

Tabel 22. Analisa Mean Faktor Konsumen Apartemen Menengah Bawah di Surabaya

Tabel 23. Analisa Deskriptif Tahun Pembelian Rumah Menengah Bawah di Gresik dan Sidoarjo

Descriptive Statistics

N Min Max Mean Std. Deviation

Usia responden 41 1 4 2.83 0.667

Total Pendapatan 41 1.5 3 1.8293 0.42734

Descriptive Statistics

N Min Max Mean Std. Deviation

Usia responden 27 1 4 2.22 0.801

Total Pendapatan 27 1.5 3 2.0741 0.40912

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1-2 tahun terkahir 5 12.2 12.2 12.2

3-4 tahun lalu 17 41.5 41.5 53.7

5-6 tahun lalu 13 31.7 31.7 85.4

7 tahun lalu/lebih 6 14.6 14.6 100.0

Total 41 100.0 100.0

Lampiran 4: Hasil Analisa Mean

(9)

66

Tabel 24. Analisa Deskriptif Tahun Pembelian Apartemen Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-2 tahun terkahir 12 44.4 44.4 44.4

3-4 tahun lalu 10 37.0 37.0 81.5

5-6 tahun lalu 5 18.5 18.5 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 25. Analisa Deskriptif First-Home Buyer Rumah Menengah Bawah di Gresik dan Sidoarjo

Tabel 26. Analisa Deskriptif First-Home Buyer Apartemen Menengah Bawah di Surabaya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Ya 12 44.4 44.4 44.4

Tidak 15 55.6 55.6 100.0

Total 27 100.0 100.0

Tabel 27. Analisa Deskriptif Jenis Media Iklan (Rumah Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Ya 28 68.3 68.3 68.3

Tidak 13 31.7 31.7 100.0

Total 41 100.0 100.0

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Broker/agen properti 10 24.4 24.4 24.4

Teman/kerabat/saudara 14 34.1 34.1 58.5

Koran 4 9.8 9.8 68.3

Radio 4 9.8 9.8 78.0

Pameran Properti 6 14.6 14.6 92.7

Lainnya 3 7.3 7.3 100.0

Lampiran 4: Hasil Analisa Mean

(10)

67

Tabel 28. Analisa Deskriptif Media Periklanan (Apartemen Menengah Bawah di Surabaya)

Tabel 29. Analisa Mean Faktor Produk dan Pengembang (Rumah Menengah Bawah di Gresik atau Sidoarjo)

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Broker/agen properti 12 44.4 44.4 44.4

Teman/kerabat/saudara 4 14.8 14.8 59.3

Koran 2 7.4 7.4 66.7

Internet 5 18.5 18.5 85.2

Pameran Properti 4 14.8 14.8 100.0

Descriptive Statisticsa

N Min Max Mean Std. Deviation

Subfaktor Lokasi 41 3 5 3.7317 0.41979

Subfaktor Kualitas Produk 41 3.4 4.6 4.1415 0.34422

Subfaktor PSU 41 3.4 5 3.839 0.30731

FAKTOR PRODUK 41 3.53 4.53 3.9032 0.229

Subfaktor Reputasi Pengembang 41 3 5 3.4146 0.41687 Subfaktor Trend dan

Profesionalisme 41 3 5 3.7683 0.48859

Subfaktor media periklanan 41 3 4.5 3.3415 0.36123

FAKTOR PENGEMBANG 41 3.17 4.5 3.5068 0.33089

Valid N (listwise) 41

Lampiran 4: Hasil Analisa Mean

(11)

68

Tabel 30. Analisa Mean Faktor Produk dan Pengembang (Apartemen Menengah Bawah di Surabaya)

Descriptive Statisticsa

N Min Max Mean Std. Deviation

Subfaktor Lokasi 27 3.5 5 4.6852 0.41944

Subfaktor Kualitas Produk 27 3.4 4.8 3.8667 0.33741

Subfaktor PSU 27 3.8 5 4.6593 0.2707

FAKTOR PRODUK 27 3.7 4.63 4.3911 0.18525

Subfaktor Reputasi Pengembang 27 4 5 4.3889 0.32026 Subfaktor Trend dan

Profesionalisme 27 4 5 4.463 0.33758

Subfaktor media periklanan 27 2.5 5 4.1667 0.5547

FAKTOR PENGEMBANG 27 3.67 4.83 4.3385 0.25931

Valid N (listwise) 27

Lampiran 4: Hasil Analisa Mean

(12)

69

KATA PENGANTAR

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari yang terhormat,

Saya sebagai mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan, program studi magister teknik sipil, Universitas Kristen Petra Surabaya:

Adi Sucipto Chandra Wijaya , NRP:01515017

Mengharapkan kesediaan Bapak/ibu/saudara/saudari untuk mengisi kuisioner ini dalam rangka penyusunan tugas akhir (Thesis) yang berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Rumah dan Apartemen Kelas Menengah Bawah di Surabaya, Gresik, dan Sidoarjo”. Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian apartemen dan rumah kelas menengah bawah di wilayah Surabaya dan sekitarnya. Adapun konsumen yang dapat melengkapi kuisioner merupakan konsumen yang sudah pernah atau dalam proses membeli rumah/apartemen di wilayah Surabaya dan sekitarnya.

PETUNJUK UMUM PENGISIAN KUISIONER

Dibawah ini merupakan kuisioner dengan pertanyaan-pertanyaan mengenai faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian rumah atau apartemen di Surabaya, Gresik dan Sidoarjo. Terdapat 3 jenis faktor utama yakni faktor konsumen, faktor produk, dan faktor pengembang yang akan dianalisa. Jawaban akan disediakan pada kolom jawaban yaitu pendapat responden pada tingkat kepentingan suatu faktor yang akan diukur, harap memberikan tanda centang pada kolom yang sesuai.

Skala Penilaian Tingkat Kepentingan:

1. Sangat tidak penting 2. Tidak penting 3. Netral

4. Penting 5. Sangat Penting

KUISIONER

Universitas Kristen Petra

Magister Teknik Sipil

(13)

70

Kuesioner

Apakah anda sudah membeli maupun sedang dalam proses mengangsur suatu rumah di Gresik/Sidoarjo atau Apartemen di Surabaya seharga maksimal 500 juta rupiah?

☐ Ya (Lanjut mengisi kuesioner) ☐ Tidak (Tidak perlu mengisi kuesioner) Properti yang anda sudah beli atau sedang anda angsur adalah:

☐ Apartemen di Surabaya ☐ Rumah di Gresik

☐ Rumah di Sidoarjo

Kapan anda membeli rumah atau apartemen tersebut?

☐ 1-2 tahun terakhir ☐ 5-6 tahun tahun lalu

☐ 3-4 tahun lalu ☐ 7 tahun lalu atau lebih

Apakah rumah/apartemen tersebut adalah pembelian pertama anda (first home buyer)?

☐ Ya ☐ Tidak

Media Periklanan

Saya membeli rumah/apartemen tersebut karena awalnya tahu dari:

☐ Broker/agen properti ☐ Radio

☐ Teman/kerabat/saudara ☐ Internet

☐ TV ☐ Pameran Properti

☐ Koran ☐ Lainnya

FAKTOR KONSUMEN

IDENTITAS Usia

Usia (dalam tahun):

☐ 17- 25 ☐ 26-35 ☐ 36-45 ☐ 46- 55 ☐ 56 -65 ☐ > 65 Pendidikan

Pendidikan terakhir:

☐ SD ☐ SMP ☐ SMA/SMK ☐ Diploma ☐ Sarjana ☐ Pasca-Sarjana Etnis

Etnis atau ras anda adalah:

☐ Jawa ☐ Madura ☐ Tionghoa ☐ Sunda/Betawi ☐ Lainnya

(14)

71

PEKERJAAN & PENDAPATAN

Jenis Pekerjaan

Pekerjaan yang sedang dijalani:

☐ Self-employed, cont: Dokter, notaris, desainer

☐ Pengusaha

☐ Karyawan swasta/negeri

☐ Pekerja freelance yang tidak terikat dengan perusahaan

☐ Pekerja tak dibayar (cont: pekerja sosial dan pekerja keluarga) Pekerjaan & Pendapatan

Total pengeluaran rutin (fixed cost) setiap bulan (dalam rupiah):

☐ Dibawah 4 juta ☐ 10 juta – 20 juta ☐ 40 juta keatas

☐ 4 juta – 10 juta ☐ 20 juta – 40 juta Tabungan

Total tabungan (saving) setiap bulan (dalam rupiah):

☐ Dibawah 4 juta ☐ 10 juta – 20 juta ☐ 40 juta keatas

☐ 4 juta – 10 juta ☐ 20 juta – 40 juta

PREFERENSI HIBURAN Hiburan

Hiburan yang paling digemari dan paling sering dilakukan:

☐ Nonton Bioskop ☐ Shopping / berbelanja

☐ Membaca buku ☐ Berolahraga sebagai hiburan

☐ Kuliner ☐ Kesenian (musik, menggambar, mendesain) Intensitas Hiburan

Seberapa sering anda melakukan hobi / hiburan anda tersebut:

☐ Jarang sekali

☐ Jarang

☐ Kadang-kadang

☐ Sering

☐ Sering sekali

(15)

72

Faktor Produk

Tingkat Kepentingan

Lokasi

1 Jarak dari rumah/apartemen yang anda beli menuju tempat kerja, sarana

pendidikan, kesehatan, dan perbelanjaan 1 2 3 4 5

2 Lebar jalan, kualitas jalan, dan kemudahan akses dari jalan besar

menuju rumah/apartemen yang anda beli 1 2 3 4 5

Kualitas Bangunan

1 Jenis dan spesifikasi rangka atap 1 2 3 4 5

2 Keawetan finsihing (contoh: cat dinding/keramik lantai)

rumah/apartemen 1 2 3 4 5

3 Ketahanan rumah/apartemen terhadap kebocoran 1 2 3 4 5 4 Kualitas dan jenis kusen pintu & jendela, dan daun pintu 1 2 3 4 5

5 Kualitas, jenis, dan merek produk sanitary (contoh: kloset, wastafel,

dan shower) 1 2 3 4 5

PSU

1 Keberadaan dan kualitas jalan untuk pejalan kaki pada lingkungan

rumah/apartemen yang dibeli 1 2 3 4 5

2 Kualitas drainase yang berpengaruh terhadap banjir pada lingkungan

rumah/apartemen yang dibeli 1 2 3 4 5

3 Tingkat penerangan jalan pada lingkungan rumah/apartemen yang

dibeli 1 2 3 4 5

4 Keberadaan sarana olahraga, rekreasi, pendidikan, taman, dan tempat

ibadah 1 2 3 4 5

5 Tingkat kelancaran pasokan air ke dalam rumah/apartemen 1 2 3 4 5 Khusus untuk pertimbangan pembelian apartemen

6 Jumlah lift pada gedung apartemen 1 2 3 4 5

7 Jumlah ketersediaan lahan parkir 1 2 3 4 5

8 Keindahan panorama/pemandangan 1 2 3 4 5

(16)

73

Faktor Pengembang

No. Jenis

Tingkat Kepentingan

Reputasi

1 Jumlah/kualitas proyek yang sudah dibangun pengembang di

masa lalu sebagai pertimbangan membeli rumah/apartemen 1 2 3 4 5

2 Familiarity atau ketenaran nama pengembang sebagai

pertimbangan membeli rumah/apartemen 1 2 3 4 5

Tren & Profesionalisme

3 Tingkat profesionalisme pengembang, contoh: ketepatan janji,

kerapian kantor, penampilan dan cara bicara staff. 1 2 3 4 5

4 Tema desain rumah/apartemen untuk mengikuti perkembangan

desain terbaru masa kini terhadap keputusan pembelian 1 2 3 4 5

Media Periklanan

5 Kualitas iklan yang diterbitkan pengembang (contoh: brosur yang

menarik) terhadap keputusan pembelian rumah/apartemen 1 2 3 4 5

6

Frekuensi munculnya iklan produk properti tersebut

1 2 3 4 5

Gambar

Tabel 1. Usia Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah di Gresik  atau Sidoarjo
Tabel 4. Pendidikan Terakhir Responden yang Membeli Apartemen Kelas Menengah  Bawah di Surabaya  Frequency  Percent  Valid  Percent  Cumulative Percent  Valid  SMP  1  3.7  3.7  3.7  Diploma  1  3.7  3.7  7.4  Sarjana  14  51.9  51.9  59.3  Pasca-Sarjana
Tabel 7. Jenis Pekerjaan Responden yang Membeli Rumah Kelas Menengah Bawah  di Gresik atau Sidoarjo
Tabel 10. Pendapatan per Bulan Responden (dalam rupiah) yang Membeli Apartemen  Kelas Menengah Bawah di Surabaya
+7

Referensi

Dokumen terkait

menampilkan gambar tiga dimensi pada smartphone. Pembaca juga dapat menampilkan gambar tiga dimensi terlebih dahulu diatas teks bacaan, lalu membaca teks bacaan

Disahkan dalam rapat Pleno PPS tanggal 26 Februari 2013 PANITIA PEMUNGUTAN SUARA. Nama

Dengan kehandalan yang tinggi yang ditandai dengan ketepatan waktu perjalanan akan menyebabkan peningkatan dalam kapasitas baik dari sisi pelayanan kepada penumpang maupun

Oleh karena itu bagi lembaga pendidikan yang mengembangkan pendidikan vokasi tidak perlu minder dan kemudian mengubah menjadi pendidikan akademik, karena akan

Dengan mempertimbangkan pilihan-pilihan adaptasi yang dikembangkan PDAM dan pemangku kepentingan, IUWASH juga merekomendasikan untuk mempertimbangkan aksi-aksi adaptasi

Hasil pada lima regional ini sesuai dengan analisis Joko Irianto dan Tjitra yang menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan tipe daerah dengan diare

Tahapan pertama dari analisis ini adalah melakukan perbandingan antara sistem FRS manual dengan sistem FRS Online untuk mengetahui berbagai keuntungan yang dipicu

(3) bukti memilikiilmu pengetahuan dinilai dari keterampilannya, bukan dari sert ifikatnya, (4) biasanya tidak terlalu terikat dengan ketentuan yang ketat, (5) isi, staf