Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
Layanan IBM Sterling B2B
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut:
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network
● Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Premium Support
● Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network-Co-Managed VPN
● Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network-Frame Relay
2. Definisi
Istilah-istilah yang ditulis dalam huruf besar yang tidak didefinisikan di dalam Syarat-syarat Penggunaan ini didefinisikan dalam Perjanjian. Untuk tujuan Syarat-syarat Penggunaan ini, istilah "Program" termasuk istilah "program" masing-masing sebagaimana yang dapat digunakan dalam Perjanjian yang berlaku, dan istilah "Dokumen Transaksi" termasuk istilah "Penawaran SaaS IBM."
File – satu atau lebih arsip data, informasi, atau program yang dibundel dengan nama yang spesifik.
Pengguna Tamu – adalah Pengguna SaaS IBM yang diberi wewenang oleh Pelanggan untuk mengakses SaaS IBM untuk mempertukarkan data dengan Pelanggan atau menggunakan SaaS IBM atas nama Pelanggan.
Kotak Surat – Ruang penyimpanan elektronik pribadi yang aman yang diperuntukkan untuk Pelanggan dan memperbolehkan Pelanggan untuk mengirim, menyimpan, dan menerima data elektronik.
Slot surat – Suatu komponen Kotak Surat yang memungkinkan peletakan (drop off) dan pengambilan (pick up) data.
Mitra – Suatu entitas organisasional yang dengannya Pelanggan memiliki hubungan bisnis.
3. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Koneksi adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Koneksi adalah sebuah tautan atau asosiasi suatu basis data, aplikasi, server atau jenis perangkat lainnya ke SaaS IBM.
Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat untuk SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
b. Dokumen adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Dokumen ditentukan sebagai volume data yang terbatas yang terbungkus di dalam sebuah kop dokumen dan catatan terkait yang menandai awal dan akhirnya. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus
didapatkan untuk mencakup total jumlah Dokumen yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
c. ID Entitas adalah unit ukuran yang dengannya SaaS IBM dapat diperoleh. ID Entitas adalah pengidentifikasi khusus, yang mungkin disebutkan dalam lingkungan SaaS dengan istilah-istilah yang berbeda yang mungkin mencakup tapi tidak terbatas pada ID pelanggan, ID mitra, ID pemasok, ID vendor, atau ID EDI dalam SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total ID Entitas yang terdapat dalam SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
Untuk tawaran SaaS IBM, suatu ID Entitas adalah pengidentifikasi unik untuk entitas perdagangan, terlepas dari struktur organisasional entitas perdagangan tersebut.
d. Kilo Karakter adalah unit pengukuran di mana SaaS IBM dapat diperoleh. Kilo Karakter ditentukan sebagai 1.000 bita data. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk
mencakup total jumlah Kilo Karakter yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
e. Permintaan adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Permintaan ditentukan sebagai tindakan klien yang memberikan wewenang kepada IBM untuk melaksanakan layanan.
Tergantung pada layanan, Permintaan dapat dalam bentuk suatu pemberitahuan tertulis atau permintaan dukungan yang dibuat melalui panggilan telepon, surat elektronik atau secara online.
Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Permintaan yang disampaikan ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti
Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
4. Biaya dan Penagihan 4.1 Pengaturan
Biaya Pengaturan akan merupakan (a) jumlah suku cadang tertentu yang terdapat dalam Dokumen Transaksi atau (b) biaya yang terdapat dalam pernyataan kerja yang disesuaikan yang akan diatur oleh perjanjian layanan profesional terpisah antara IBM dan Pelanggan. Layanan Pengaturan hanya akan disediakan untuk lokasi yang dimiliki atau dikendalikan oleh Pelanggan atau lokasi IBM, sebagaimana berlaku.
4.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberi tahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia.
4.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Pelanggan atas SaaS IBM melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi, maka Pelanggan akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif-tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi yang berlaku.
Untuk tujuan kepemilikan SaaS IBM berdasarkan Dokumen, suatu Dokumen dipertimbangkan dengan ukuran sebesar tiga (3) Kilo Karakter atau kurang. Jika rata-rata ukuran seluruh Dokumen yang diproses untuk suatu bulan melebihi tiga (3) Kilo Karakter, jumlah kelebihan Kilo Karakter yang diproses, dibagi dengan tiga (3) akan diperhitungkan terhadap keseluruhan jumlah Dokumen yang dimiliki. Jika
keseluruhan jumlah Dokumen melebihi jumlah yang berhak dimiliki, maka biaya kelebihan penggunaan akan dibebankan.
4.4 Berdasarkan Permintaan
Opsi-opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih dalam bulan pada saat opsi berdasarkan permintaan digunakan oleh Pelanggan dan akan ditagih pada tarif sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
5. Pembuatan dan Akses Akun
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa masing-masing Pengguna SaaS IBM melindungi identifikasi dan kata sandi Akunnya dan mengendalikan siapa saja yang dapat mengakses Akun Pengguna SaaS IBM apa pun atau menggunakan SaaS IBM atas nama Pelanggan.
6. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM
PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini:
6.1 Pembaruan Otomatis Periode Langganan
Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
6.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika PoE menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
6.3 Diperlukan Pembaruan
Jika POE menyatakan bahwa tipe pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan harus memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.
7. Dukungan Teknis
Setelah IBM memberitahukan Pelanggan bahwa akses ke SaaS IBM sudah tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM disediakan melalui telepon, email, forum online, dan sistem pelaporan masalah online.
Setiap peningkatan, pembaruan dan materi lain yang disediakan oleh IBM sebagai bagian dari dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis
termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah.
Informasi lebih lanjut tentang jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Panduan Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) IBM.
Tingkat permasalahan berikut digunakan untuk melacak tiket untuk SaaS IBM:
Tingkat Permasalahan
Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan
Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah:
Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan
mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian.
Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak.
Dalam 1 jam 24x7
2 Pengaruh bisnis yang signifikan:
Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan menjadi sangat terbatas penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis.
Dalam 2 jam kerja Jam kerja S-J
3 Pengaruh bisnis minor:
Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap
pengoperasian.
Dalam 4 jam kerja Jam kerja S-J
Tingkat Permasalahan
Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan
Cakupan Waktu Tanggapan 4 Pengaruh bisnis minimal:
Pertanyaan atau permintaan non-teknis
Dalam 1 hari kerja Jam kerja S-J
8. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
8.1 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Pelanggan atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lain milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Pelanggan dan Pengguna IBM memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya semata-mata di antara Pelanggan dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun tentang situs-situs atau layanan-layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki kewajiban apa pun atas situs-situs atau layanan-layanan pihak ketiga tersebut.
8.2 Ekstensi Khusus Pelanggan
Apabila SaaS IBM berisi modifikasi oleh pengguna yang memungkinkan Pelanggan (atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Pelanggan) untuk mengonfigurasikan aplikasi perangkat lunak IBM dan Pelanggan (atau pihak ketiga yang ditunjuknya) memanfaatkan modifikasi oleh pengguna, maka IBM tidak bertanggung jawab atas konfigurasi apa pun yang dihasilkannya ("Perpanjangan Khusus Pelanggan") dan Perpanjangan Khusus Pelanggan bukan merupakan bagian SaaS IBM.
8.3 Data yang Dikumpulkan
IBM dapat (a) melakukan kompilasi dan menganalisis data ringkasan tanpa nama dan secara keseluruhan yang terkait dengan penggunaan SaaS IBM oleh Pelanggan, dan (b) membuat laporan, penelitian, analisis, dan produk kerja lainnya yang merupakan hasil dari kompilasi dan analisis ini (secara bersama-sama disebut sebagai "Data yang Dikompilasikan"). IBM menyimpan semua hak kepemilikan dalam dan atas Data yang Dikompilasikan.
IBM dapat menyalin data Pelanggan ke server non-produksi dalam lingkungan SaaS IBM untuk tujuan pengujian khusus dan meningkatkan kualitas produk-produk IBM.
8.4 Akses Pengguna Tamu
Pengguna Tamu Pelanggan dapat diwajibkan untuk melaksanakan perjanjian online yang diberikan oleh IBM untuk mengakses dan menggunakan SaaS IBM. Pelanggan bertanggung jawab atas para Pengguna Tamu ini, termasuk namun tidak terbatas pada a) setiap klaim yang dibuat oleh para Pengguna Tamu terkait dengan SaaS IBM, b) biaya-biaya yang ditanggung oleh Pengguna Tamu, atau c) setiap penyalahgunaan SaaS IBM oleh para Pengguna Tamu ini.
8.5 Pertukaran Data
SaaS IBM dapat termasuk (1) pengiriman atau penerimaan data antara Pelanggan dan para Mitranya; (2) transmisi data ke dan dari para Mitra Pelanggan baik melalui koneksi-koneksi langsung dengan IBM atau interkoneksi melalui sebuah atau beberapa gerbang atau jaringan yang disediakan oleh para pihak ketiga ("Layanan Interkoneksi" dan setiap pihak ketiga, "Penyedia Interkoneksi"); atau (3) layanan terjemahan tertentu atau layanan terkait lainnya. IBM dapat mentransfer atau menyimpan data di luar negara tempat Pelanggan atau para Mitranya berada semata-mata untuk tujuan-tujuan penyediaan SaaS IBM atau sebagaimana yang diwajibkan oleh proses hukum atau hukum yang berlaku. KECUALI SEBAGAIMANA TERCANTUM DALAM PERJANJIAN TERPISAH ANTARA PELANGGAN DAN PENYEDIA
INTERKONEKSI, DALAM KEADAAN APA PUN SETIAP PENYEDIA INTERKONEKSI TIDAK AKAN MEMILIKI TANGGUNG JAWAB APA PUN KEPADA PELANGGAN SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIAAN SAAS IBM.
8.6 Retensi Data
Kecuali apabila dinyatakan lain dalam Apendiks A, IBM akan menyimpan dan menyediakan visibilitas on- line terhadap data yang berusia 0 - 35 hari, melalui alat visibilitas berbasis peramban. Setelah 35 hari, data dihapus.
8.7 Pengecualian
Mesin virtual skrip-skrip yang disesuaikan yang menjalankan pemrosesan data yang disesuaikan sebelum penerjemahan (masuk atau keluar) tidak didokumentasikan atau dimasukkan sebagai bagian dari SaaS IBM.
SaaS IBM tidak dirancang untuk mematuhi Undang-undang Akuntabilitas dan Portabilitas Asuransi Kesehatan AS (U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act-"HIPAA") dan tidak dapat digunakan untuk transmisi atau penyimpanan data klaim perawatan kesehatan yang dapat diidentifikasi secara individu atau informasi kesehatan apa pun.
SaaS IBM dapat melibatkan transmisi Konten termasuk ID Pelanggan dan kata sandi dari, ke, atau pada sistem-sistem atau jaringan-jaringan pihak ketiga, seperti Layanan Internet dan Layanan Interkoneksi lainnya, yang atasnya IBM tidak melakukan pengendalian dan yang bukan merupakan tanggung jawab atau kewajiban IBM. IBM tidak menyatakan atau menjamin bahwa Konten yang masuk ke dalam Lingkungan SaaS IBM telah diperlakukan sebagai informasi rahasia oleh pengirim Konten, atau bahwa Konten yang ditransmisikan dari lingkungan SaaS IBM akan diperlakukan sebagai informasi rahasia oleh penerima. Oleh karena itu, Pelanggan harus mengenkripsikan Konten apabila Pelanggan ingin membuat Konten tidak dapat dibaca atau tidak dapat dipahami di dalam lingkungan SaaS IBM dan yang melewati jaringan-jaringan IBM dan pihak ketiga lainnya, termasuk Layanan Interkoneksi. Pelanggan bertanggung jawab untuk, dan menanggung setiap risiko untuk, memilih protokol dan menggunakannya untuk
mengirimkan Konten melalui IBM dan jaringan pihak ketiga lainnya.
8.8 Perlengkapan dan Perangkat Lunak Komunikasi
IBM harus menyetujui setiap perangkat lunak komunikasi yang digunakan untuk mengirimkan data ke (dan menerima data dari) IBM. Apabila SaaS IBM memerlukan koneksi peralatan Pelanggan dengan peralatan IBM (dengan menggunakan alat-alat komunikasi operator biasa atau peralatan terminal), alat- alat dan peralatan yang diberikan kepada Pelanggan (dan penggunaan-penggunaan) harus merupakan jenis yang disetujui oleh IBM. IBM memiliki hak satu-satunya dan yang eksklusif untuk memilih peralatan, perangkat lunak, dan operator komunikasinya sendiri untuk menyediakan SaaS IBM. Kecuali apabila ditetapkan lain dalam Syarat-syarat Penggunaan ini, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkan akun dan koneksi layanan internet yang tepat untuk mengakses SaaS IBM.
8.9 Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan akan (dan akan, apabila sesuai, mewajibkan para Mitranya untuk):
a. Memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi Pelanggan, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), Kotak-kotak Surat, dan transmisi serta memantau Kotak-kotak Surat dan transmisi-transmisi tersebut;
b. Memberitahukan kepada IBM tentang setiap kesalahan atau kegagalan penerjemahan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau
menerima transmisi atau ketidakmampuan untuk mengakses Kotak Surat;
c. Memeriksa data untuk akurasi dan kelengkapan serta mengenkripsikan data apabila Pelanggan diwajibkan untuk membuatnya (atau ingin membuatnya) tidak dapat dibaca atau tidak dapat dipahami di dalam lingkungan SaaS IBM dan sedang dikirimkan melalui jaringan-jaringan IBM dan pihak ketiga lainnya, termasuk setiap Layanan Interkoneksi;
d. Menetapkan parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku;
e. Memastikan bahwa pengamanan-pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan-kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
f. Memelihara data pendukung, file, dan materi lainnya yang memadai untuk memungkinkan IBM untuk memperbaiki semua data, file, dan materi lainnya (seperti file kartu, pita file, dan disc serta hasil-hasil mesin pencetak) yang dibutuhkan untuk melaksanakan kembali setiap layanan yang disediakan oleh SaaS IBM;
g. Menerapkan konektivitas antara Pelanggan dan IBM serta bekerja sama dengan IBM selama pengujian konektivitas bersama antara Pelanggan dan IBM;
h. Untuk setiap komponen SaaS IBM di mana Pelanggan diwajibkan untuk menyediakan sebuah daftar Mitra, berikan informasi berikut ini:
(1) Nama dan Alamat Mitra
(2) Nama dan Nomor Telepon Kontak (3) Nomor Faksimile (apabila tersedia) (4) Alamat E-mail
(5) Penyedia Layanan Bernilai Tambah (Value Added Service Provider) (apabila berlaku) (6) Qualifier dan ID (apabila berlaku)
i. Memelihara kesinambungan bisnis dan mengomunikasikan harapan-harapan kepada komunitas Mitra, sebagaimana hal tersebut terkait dengan periode pengujian, migrasi, dan konversi atas dan ke SaaS IBM;
j. Menyediakan diagram arsitektur sistem, keamanan, dan komunikasi sebagaimana yang diminta secara wajar; dan
k. Memastikan bahwa staf Pelanggan tersedia untuk memberikan bantuan sebagaimana yang diperlukan secara wajar oleh IBM.
8.10 Tanggung Jawab IBM
IBM tidak akan bertanggung jawab untuk:
a. Kesalahan-kesalahan atau kerusakan-kerusakan peralatan atau perangkat lunak Pelanggan atau pihak ketiga;
b. Setiap kegagalan yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga untuk bertindak atas komunikasi apa pun yang ditransmisikan ke (atau oleh) Pelanggan;
c. Kelayakan kredit atau kinerja setiap Mitra Pelanggan;
d. Data yang ditransmisikan secara tidak tepat oleh Pelanggan atau Mitra Pelanggan;
e. Layanan Interkoneksi Pelanggan (atau setiap kesalahan dalam atau kegagalan Layanan
Interkoneksi) sepanjang disebabkan oleh penyedia Layanan Interkoneksi Pelanggan, Pelanggan atau para Mitra Pelanggan atau peristiwa keadaan kahar apa pun; atau
f. Menyediakan layanan migrasi terbalik (reverse migration) apabila IBM telah mengakhiri bagian mana pun dari Perjanjian.
8.11 Safe Harbor
IBM memiliki sertifikat sendiri yang dipatuhi Layanan B2B terhadap U.S. – EU dan U.S. – Swiss Safe Harbor Framework.
8.12 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A
1. Uraian Umum SaaS IBM
Layanan IBM Sterling B2B ("SaaS IBM") adalah solusi Integrasi-sebagai-Layanan B2B berbasis cloud yang memberikan konektivitas aman dan kolaborasi dengan Pelanggan dan Mitra. SaaS IBM
menyampaikan visibilitas dan kendali terhadap proses bisnis yang dibagi dengan perusahaan dari luar dan menyediakan Mitra dukungan komunitas dan onboarding. Berikut ini adalah daftar komponen SaaS IBM yang tersedia. Pelanggan berhak untuk menerima hanya komponen SaaS IBM yang untuknya mereka telahberlangganan berdasarkan Dokumen Transaksi, atau sebagai layanan Berdasarkan Permintaan atau jarak jauh (sebagaimana yang diuraikan dalam Syarat-syarat Penggunaan ini).
2. Spesifikasi SaaS IBM 2.1 SaaS IBM Dasar
2.1.1 Transpor
a. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network terdiri dari penyediaan kolaborasi dan
konektivitas aman dengan Mitra dan menyampaikan visibilitas dan kendali terhadap proses bisnis yang dibagi dengan perusahaan dari luar. Layanan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, transpor dan transformasi data, salinan karbon, konversi delimeter, kliping dokumen, dan pemrosesan Masuk-Pertama-Keluar-Pertama (First-In-First-Out - "FIFO"). IBM akan menetapkan perangkat keras, perangkat lunak, dan komunikasi. Pelanggan dan IBM, masing-masing memiliki tanggung jawab atas kendali akses, firewall, keamanan pengguna, perangkat keras, dll. di masing-masing titik masuk jaringan mereka. IBM akan:
● Menerapkan konektivitas antara IBM dan Pelanggan;
● Bekerja sama dengan Pelanggan selama pengujian konektivitas bersama antara IBM dan Pelanggan.
2.1.2 Layanan Dukungan
a. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Premium Support: terdiri dari penunjukan Pelanggan kepada tim Dukungan Pelanggan IBM senior untuk dukungan produk.
2.1.3 Opsi Pembuatan Jaringan
a. Layanan IBM Sterling B2B - Collaboration Network-Co-Managed VPN: terdiri dari Koneksi ke Jaringan Kolaborasi melalui koneksi VPN Pelanggan.
b. Layanan IBM Sterling B2B - Collaboration Network-Frame Relay Service: terdiri dari Koneksi ke Jaringan Kolaborasi melalui penggantian kerangka.
2.2 Layanan Pengaturan dan Pengaturan Berdasarkan Permintaan
2.2.1 Opsi Pembuatan Jaringana. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Co-Managed VPN Set-up: terdiri dari bekerja dengan Pelanggan untuk mengonfigurasikan VPN Pelanggan untuk tersambung dengan Jaringan Kolaborasi.
b. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Frame Relay Service Set-up: terdiri dari pengonfigurasian penggantian kerangka untuk tersambung dengan Jaringan Kolaborasi.
c. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Managed AS2 Set-up: terdiri dari mengonfigurasikan Koneksi AS2 terkelola ke Jaringan Kolaborasi.
d. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – OFTP2 Set-up: terdiri dari penyediaan OFTP2 untuk menghubungkan ke Jaringan Kolaborasi.
2.2.2 Layanan Komunitas
a. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Community Development – Custom Partner Survey: terdiri dari pembuatan dan pengiriman survey yang ditentukan Pelanggan untuk mengumpulkan data dari Mitra Pelanggan. Pelanggan harus menentukan pertanyaan-pertanyaan yang akan ditanyakan dan
b. Layanan IBM Sterling B2B Layanan Community Development – Layanan Document Verification:
terdiri dari memastikan kepatuhan awal setiap Mitra terhadap spesifikasi EDI Pelanggan dengan menguji Dokumen inbound dari Mitra terhadap spesifikasi EDI Pelanggan. Pekerjaan IBM termasuk menggunakan spesifikasi bersama dengan para Mitra, menyiapkan pengujian dengan para Mitra, memberitahukan kepada Pelanggan pada saat masing-masing Mitra lolos pengujian, dan
mengembangkan laporan-laporan ringkasan dwi mingguan. Pelanggan harus menyediakan spesifikasi-spesifikasi pemetaan Dokumen-dokumen yang akan diuji dan daftar Mitra.
c. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Community Development – Layanan Partner Conversion:
terdiri dari bekerja dengan Pelanggan untuk mengubah lalu lintas jaringan pertambahan nilai (value- added network-VAN) dan komunitas Mitranya ke Jaringan Kolaborasi. Pekerjaan IBM termasuk menghubungi para Mitra, memberitahu VAN para Mitra tentang perubahan, menetapkan ID perusahaan sponsor ke Kotak Surat Jaringan Kolaborasi Mitra, mengonfirmasikan bahwa VAN lainnya telah mengarahkan ID-ID secara tepat, memantau Kotak-kotak Surat Pelanggan selama lima hari kerja, dan bekerja sama dengan Pelanggan untuk menyelesaikan masalah-masalah Mitra/VAN. Pelanggan harus memberikan suatu daftar Mitra kepada IBM.
d. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Community Development – Layanan Partner Recruitment:
terdiri dari perekrutan Mitra untuk menggunakan inisiatif komunitas Pelanggan. IBM akan terlibat dalam hingga tiga upaya komunikasi untuk menjangkau para Mitra untuk menentukan apakah mereka akan mematuhi permintaan komunitas Pelanggan dan akan memberikan pembaruan status program mingguan. Pelanggan harus menyediakan suatu daftar Mitra.
e. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Community Development – Standard Partner Survey: terdiri dari mengirimkan templat survey yang ada untuk mengumpulkan data mengenai kapabilitas EDI dan rencana dari Mitra Pelanggan. Pelanggan harus menyediakan suatu daftar Mitra.
f. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Community Development – Layanan Partner Test
Coordination: terdiri dari koordinasi proses pengujian akhir ke akhir antara mitra dagang dengan klien. Pekerjaan IBM meliputi berbagi spesifikasi dengan mitra dagang, penjadwalan pengujian end to end awal, pemantauan, dan mengkomunikasikan hasil tes kepada masing-masing pihak untuk memfasilitasi tindakan perbaikan yang sesuai dan mengkoordinasikan tanggal go live setelah pengujian yang berhasil telah selesai dan ditandatangani. Pelanggan harus menyediakan
spesifikasi-spesifikasi pemetaan Dokumen-dokumen yang akan diuji dan daftar Mitra Dagang.Biaya berlangganan untuk layanan ini akan didasarkan pada setiap jenis dokumen yang diuji per mitra dagang.
3. Layanan Berdasarkan Permintaan
a. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Client Services Assisted Mailslot Status Check: terdiri dari pemeriksaan IBM terhadap status pertukaran EDI atau File dalam Slot Surat dan mengomunikasikannya jika data ditemukan atau tidak ditemukan dan jika ditemukan, jika
pertukaran atau File telah diambil. Perincian-perincian ini dikomunikasikan melalui telepon atau surat elektroniik.
b. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Client Services Assisted Restore: terdiri dari penyimpanan data IBM ke Slot Surat setelah pengarsipan.
c. Layanan IBM Sterling B2B – Collaboration Network – Mailbox Set-up: terdiri dari pengalokasian dan pengaturan Kotak Surat di mana melalui hal tersebut Pelanggan akan mengirim dan menerima data.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of
interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.
