KUESIONER. Lampiran 1 : Kuesioner

90. Lampiran 1 : Kuesioner. KUESIONER. Responden yang terhormat, Kami adalah mahasiswi Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra yang sedang membuat Tugas Akhir dengan judul “FAKTOR-FAKTOR MOTIVASI TAMU DALAM MEMILIH LIMOUSINE SERVICE DI NOVOTEL SURABAYA HOTEL AND SUITES”. Kuesioner yang diberikan pada anda ini merupakan alat pengumpulan data yang sangat penting bagi keberhasilan penyusunan Skripsi/Tugas Akhir. Jawaban yang anda berikan hanya dipergunakan untuk kepentingan penelitian semata. Atas kesediaan dan bantuan anda dalam memberikan jawaban terhadap kuesioner ini kami ucapkan terima kasih. BAGIAN I Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang paling sesuai menurut anda! 1.. Apakah Anda pernah menggunakan limousine service? a. Ya (jika Ya, lanjutkan ke no 2). 2.. 3.. Jenis kendaraan limousine service yang sering Anda gunakan: a. Kijang (kapsul). d. KIA Pregio. b. Toyota Vios. e. Toyota Altis. c. Kijang Innova. f. Mercedes Benz New Eyes. Jenis kelamin Anda: a. Pria. 4.. b. Tidak (jika Tidak, Stop disini). b. Wanita. Usia Anda saat ini: a. 20 – 27 tahun. c. >35 – 45 tahun. b. >27 – 35 tahun. d. lebih dari 45 tahun.

91. Lampiran 1 : Kuesioner (Sambungan) 5.. Lokasi tempat tinggal Anda: a. Jawa Timur___________. d. Luar Pulau Jawa__________. b. Jawa Tengah___________. e. Luar Indonesia__________. c. Jawa Barat__________ 6.. Pekerjaan Anda saat ini: a. Pengusaha b. Pegawai Swasta c. Pegawai Negeri d. Profesional (misalnya dokter, pengacara) e. Lain – lain__________. 7.. Rata-rata pendapatan Anda per bulan: a. < Rp. 10.000.000 b. Rp. 10.000.000 – Rp. 20.000.000 c. Rp. 20.000.000 – Rp. 50.000.000 d. > Rp. 50.000.000. 8.. Anda mengetahui informasi mengenai limousine service dari: a. Staff hotel. d. Internet. b. Teman/keluarga. e. Lain-lain___________. c. Brosur hotel 9.. Anda menggunakan limousine service untuk: a. Keperluan bisnis b. Berlibur ke tempat wisata c. Jalan-jalan ke pusat perbelanjaan d. Antar jemput Airport e. Lain-lain__________________.

92. Lampiran 1 : Kuesioner (Sambungan) BAGIAN II Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan penilaian anda. Keterangan : 1= Sangat Tidak Setuju. 4= Setuju. 2= Tidak Setuju. 5= Sangat setuju. 3= Netral No Pernyataan 1. Tarif limousine service terjangkau 2. Saya memilih limousine service karena kendaraannya sama dengan kendaraan saya sehari-hari 3. Limousine service lebih elite daripada jasa transportasi lainnya 4. Biaya yang saya keluarkan sepadan dengan fasilitas yang saya dapatkan 5. Bila menginap di hotel, saya selalu menggunakan limousine service 6. Limousine service selalu menyediakan kendaraan sewaktu-waktu dibutuhkan 7. Limousine service selalu menyediakan kendaraan ke tempat tujuan tepat pada waktunya 8. Limousine service tidak pernah terlambat menyediakan kendaraan yang saya pesan 9. Limousine service memiliki staff yang ramah dan sopan terhadap saya 10. Limousine service memiliki staff yang mahir dalam mengendarai kendaraan 11. Limousine service memiliki staff yang selalu dapat memberikan informasi wisata dan jenis kendaraan yang akan saya gunakan 12. Fasilitas (majalah, surat kabar, air mineral, cold towel) dalam kendaraan limousine service membuat saya nyaman saat berada di dalam kendaraan 13. Barang-barang yang tertinggal dalam kendaraan limousine service selalu dapat ditemukan kembali. 1. 2. 3. 4. 5.

93. Lampiran 1 : Kuesioner (Sambungan) No Pernyataan 14. Dengan menggunakan limousine service, keselamatan saya terjamin sampai ke tempat tujuan 15. Saya selalu menggunakan limousine service karena pelayanannya memuaskan 16. Saya selalu menggunakan limousine service karena lebih eksklusif 17. Kondisi kendaraan limousine service nyaman (ACnya sejuk, bersih, harum, kursinya nyaman) 18. Saya lebih suka menggunakan jenis kendaraan sedan mewah (misalnya Toyota Altis) yang disediakan oleh limousine service 19. Limousine service sangat bermanfaat bagi tamunya 20. Dengan memilih limousine service ini, menunjukkan status sosial yang lebih baik 21. Saya merasa bangga saat menggunakan limousine service 22. Saya merasa lebih bergengsi menggunakan limousine service daripada menggunakan jasa transportasi lain. 1. 2. 3. 4. 5. BAGIAN III Urutkan dari 1 – 5 faktor-faktor motivasi di bawah ini mulai dari faktor yang paling utama (1) sampai faktor yang paling tidak berpengaruh (5) yang memotivasi pemilihan limousine service. Lingkungan Sosial Ekonomi _____ Situasi Seseorang _____ Psikologi _____ Persepsi _____ Prestis _____ Saran & Kritik : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________.

94. J e n is K e n d a ra a n. J e n is K e la m in. U s ia. Lokasi T em pat T in g g a l. P e k e rja a n. R a ta -ra ta P e n d a p a ta n. Sum ber In fo rm a s i. K e p e rlu a n M enggunakan. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1. 1 5 3 1 2 1 4 1 1 1 1 4 1 3 4 1 3 1 4 4 1 4 1 5 5 1. 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2. 1 1 1 3 3 1 3 3 2 4 1 4 1 4 3 1 4 4 3 2 2 3 1 3 3 1. 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 4 1 2 2 4 4 1 3 4 2 2 3 1 3 4 3. 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 5 1 4 2. 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 1 3 2 1 1 3 2 2 1 3 1 3 4 1. 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 3. 3 4 2 3 4 1 2 2 1 1 1 4 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 3 4 3 2. 94. P e n g a la m a n m enggunakan. Lampiran 2 : Identitas Responden. No..

95. J e n is K e n d a ra a n. J e n is K e la m in. U s ia. Lokasi T em pat T in g g a l. P e k e rja a n. R a ta -ra ta P e n d a p a ta n. Sum ber In fo rm a s i. K e p e rlu a n M enggunakan. 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1. 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 2 1 4 1 1 1 1 4 1 3 4 1. 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1. 1 2 1 4 1 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 1 3 3 2 4 1 4 1 4 3 1. 2 4 1 1 1 4 2 3 2 3 2 1 1 1 1 3 1 2 1 2 1 1 2 1 4 1 2 2 4 4. 2 2 1 2 5 2 2 1 2 4 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 1 2 1 2 2. 1 1 1 1 1 1 3 4 2 2 2 2 3 4 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 1 3 2 1. 1 1 1 1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1. 1 1 2 4 3 1 4 1 2 1 2 2 2 3 4 1 1 3 4 1 2 2 1 1 1 4 1 1 1 1. 95. P e n g a la m a n m enggunakan. Lampiran 2 : Identitas Responden (Sambungan). No..

96. J e n is K e n d a ra a n. J e n is K e la m in. U s ia. Lokasi T em pat T in g g a l. P e k e rja a n. R a ta -ra ta P e n d a p a ta n. Sum ber In fo rm a s i. K e p e rlu a n M enggunakan. 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1. 3 1 4 4 1 4 1 5 5 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 1 4. 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2. 4 4 3 2 2 3 1 3 3 1 1 2 1 4 1 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3. 1 3 4 2 2 3 1 3 4 3 2 4 1 1 1 4 2 3 2 3 2 1 1 1 1 3 2 1 2 1. 2 2 2 2 2 1 5 1 4 2 2 2 1 2 5 2 2 1 2 4 2 2 1 1 2 2 2 2 2 5. 1 3 2 2 1 3 1 3 4 1 1 1 1 1 1 1 3 4 2 2 2 2 3 4 1 2 1 1 1 2. 1 1 1 1 1 1 1 4 4 3 1 1 1 1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1. 2 1 1 2 1 2 3 4 3 2 1 1 2 4 3 1 4 1 2 1 2 2 2 3 4 1 3 4 1 2. 96. P e n g a la m a n m enggunakan. Lampiran 2 : Identitas Responden (Sambungan). No..

97. P e n g a la m a n m enggunakan. J e n is K e n d a ra a n. J e n is K e la m in. U s ia. Lokasi T em pat T in g g a l. P e k e rja a n. R a ta -ra ta P e n d a p a ta n. Sum ber In fo rm a s i. K e p e rlu a n M enggunakan. 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1. 1 1 1 1 4 1 3 4 1 3. 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1. 3 2 4 1 4 1 4 3 1 4. 1 2 1 4 1 2 2 4 4 1. 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2. 2 2 2 1 3 1 3 2 1 1. 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1. 2 1 1 1 4 1 1 1 1 2. Sumber : Data Diolah. Lampiran 2 : Identitas Responden (Sambungan). No.. 97.

98.

99.

100. Lampiran 4 : Faktor Ranking No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51. Lingkungan sosial ekonomi 1 5 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 4 1 4 4 3 2 2 3 3 4 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2. Situasi seseorang 3 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 5 1. Psikologi 2 2 2 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 3 3 5 3 2 2 5 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 5 2 3 1 3 4 3 3 3 2 4 3. Persepsi 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 4 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 4. Prestis 5 3 5 5 5 4 5 5 5 1 5 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 4 5 4 1 5 5 5 3 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 1 5.

101. Lampiran 4 : Faktor Ranking (Sambungan) No. 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96. Lingkungan sosial ekonomi 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 4 1 4 4 3 2 2 3 3 4 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2. Sumber: Data Diolah. Situasi seseorang 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 3 1 1 1 1 2. Psikologi 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 3 3 5 3 2 2 5 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 5 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3. Persepsi 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 4 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 2. Prestis 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 4 5 4 1 5 5 5 3 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 4 5 5 5 1 5 1 5 5 5 5 1.

102. Lampiran 5: Uji Reliabilitas. Reliability. Case Processing Summary N Cases. Valid Excludeda Total. 96 4 100. % 96.0 4.0 100.0. a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.. Sumber: Data Diolah. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .913 Sumber: Data Diolah. N of Items 22.

103. Lampiran 5: Uji Reliabilitas (Sambungan) Item-Total Statistics. P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 P.10 P.11 P.12 P.13 P.14 P.15 P.16 P.17 P.18 P.19 P.20 P.21 P.22. Scale Mean if Item Deleted 79.74 79.90 79.46 79.07 79.61 78.83 78.86 78.86 79.02 79.31 79.47 79.04 79.01 78.80 79.04 79.23 79.09 79.65 78.31 79.30 79.58 79.35. Sumber: Data Diolah. Scale Variance if Item Deleted 101.268 95.547 93.851 97.310 93.060 99.361 94.939 93.676 95.831 99.754 98.525 97.914 92.810 94.792 95.493 95.589 99.644 97.600 100.091 92.739 94.309 90.905. Corrected Item-Total Correlation .232 .565 .641 .647 .588 .409 .615 .595 .554 .311 .375 .578 .557 .636 .672 .618 .377 .467 .391 .744 .617 .748. Cronbach's Alpha if Item Deleted .915 .908 .906 .907 .908 .911 .907 .908 .908 .914 .912 .909 .909 .907 .906 .907 .912 .910 .912 .904 .907 .904.

104.

105.

106. Lampiran : Rata-Rata Jumlah Kendaraan Limousine Service Novotel Surabaya Hotel and Suites. FEBRUARI. MARET. APRIL. MEI. Minggu 1. 14. 8. 15. 18. Minggu 2. 18. 11. 13. 16. Minggu 3. 21. 9. 13. 13. Minggu 4. 19. 12. 11. 13. TOTAL. 72. 40. 52. 60. Rata-Rata. 18. 10. 13. 15. Persentase Jumlah Kendaraan Limousine Service :. n% =. a b. Keterangan:. a. = rata-rata kendaraan perbulan. b = 25 (jumlah kendaraan limousine yang disediakan untuk Novotel Surabaya Hotel and Suites). Februari 2007. : n% = 18/25 x 100% = 72%. Maret 2007. : n% = 10/25 x 100% = 40%. April 2007. : n% = 13/25 x 100% = 52%. Mei 2007. : n% = 15/25 x 100% = 60%.

107. Lampiran 9: Tabel Sampel.

108. Lampiran 10: Tabel r.

109. Lampiran 10 : Tabel r (Sambungan).

Lampiran 11 : Struktur Organisasi Front Office Novotel Surabaya Hotel and Suites. FOM (1). ASST. FOM (1). FO SPV(4). DRIVER (8). RECEPTIONIST (6). BUSSINESS CENTRE (2). DRUGSTORE (2). RESERVATION (2). OPERATOR (4). BELLBOY (6). GRO (2). Total = 38 orang (Sumber : Data Pribadi Novotel Surabaya Hotel and Suites) 110.