DIGITALISASI PROSES FACILITY MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA
UNIVERSITAS SWASTA DI TANGERANG
Oleh:
THERESIA UMA NURWIRANTI NIM: 00000042118
PROYEK DIGITAL TRANSFORMATION
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA FAKULTAS BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI TANGERANG
2020
DIGITALISASI PROSES FACILITY MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA
UNIVERSITAS SWASTA DI TANGERANG
Oleh:
THERESIA UMA NURWIRANTI NIM: 00000042118
PROYEK DIGITAL TRANSFORMATION
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA FAKULTAS BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI TANGERANG
2020
ii PERSETUJUAN PEMBIMBING
DIGITALISASI PROSES FACILITY MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA
UNIVERSITAS SWASTA DI TANGERANG
Oleh:
THERESIA UMA NURWIRANTI NIM: 00000042118
DIGITAL TRANSFORMATION
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi
Telah disetujui oleh komisi pembimbing pada tanggal tertera dibawah ini
Tangerang, 1 September 2020
Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono,M.M
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
Diketahui,
Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A Ketua Program Studi
Magister ManajemenTeknologi
iii PERSETUJUAN PENGUJI
DIGITALISASI PROSES FACILITY MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA
UNIVERSITAS SWASTA DI TANGERANG
Oleh:
THERESIA UMA NURWIRANTI NIM: 00000042118
DIGITAL TRANSFORMATION
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi
Telah disetujui oleh komisi penguji pada tanggal tertera dibawah ini
Tangerang, 1 September 2020
Komisi Penguji
……… ………
Ketua Penguji Anggota Penguji Ahli
Dr.Ir. Yosef Budi Susanto, M.M Mona Sakaria., M.B.A
……… ………
Anggota Penguji I Anggota Penguji II
Dr. Florentina Kurniasari T.,S.Sos., M.B.A Dr. Ir. Kristianus Ade S., M.M
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR
v
Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Theresia Uma Nurwiranti NIM : 00000042118
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Nonexclusive Royalty-Frees Right) atas karya tugas akhir saya yang berjudul:
DIGITALISASI PROSES FACILITY MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA UNIVERSITAS SWASTA DI
TANGERANG
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non- Eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau dimedia lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Multimedia Nusantara, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian surat pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Tangerang
Tanggal : 1 September 2020
Yang membuat pernyataan
Theresia Uma Nurwiranti
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA
TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
vi
ABSTRAK
Nama : Theresia Uma Nurwiranti
Judul : Digitalisasi Proses Facility Management Untuk Meningkatkan Kinerja pada Universitas Swasta di Tangerang
Digitalisasi fungsi facility management adalah kebijakan stratejik memenangkan persaingan di dunia pendidikan Indonesia. Memanfaatkan perkembangan teknologi era 4.0, inovasi digital Universitas XYZ ini menjadi hal yang sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan dan keterikatan pelanggan untuk memperkuat ekuitas merek yang memberikan nilai tambah positif bagi universitas tersebut.
Digitalisasi ini dilakukan melalui analisis internal berupa sumber daya yang dimiliki dan analisis eksternal dari luar Universitas XYZ.
Penelitian ini menggunakan pendekatan Digital Maturity Models (DMM) dari TM Forum. Menggunakan 5-dimensi DMM, yaitu: customer, strategy, operation, technology and organization, serta culture and people, tingkat kematangan proyek transformasi digital fungsi facility management diukur dan dipetakan kedalam 12 sub-dimensi, sebagai pijakan menuju tujuan digitalisasi yang ingin dicapai.
Fungsi facility management yang memiliki pengguna terbesar adalah area penelitian ini. Hal ini disebabkan karena facility management sebagai front office memiliki high impact, high priority dan visible. Dengan melibatkan seluruh pemangku kepentingan di Universitas XYZ, akhirnya disusun rancang biru tindakan perbaikan untuk meningkatkan kinerja universitas yang efektif dan efisien.
Metode analisis data melalui pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif, skala Likert pada lima dimensi DMM yaitu customer, strategy, operation, technology dan organization, culture and people. Hasil penelitian ini menunjukkan bagian operasi adalah dimensi yang membutuhkan pembenahan khusus. Pembenahan pada dimensi operasi ini harus disertai dengan menyediakan kanal komunikasi tepat bagi pelanggan, pengunaan strategi sesuai situasi dan kondisi saat ini, teknologi yang tepat sasaran, dan membangun komunikasi dan kepemimpinan di dimensi organization, culture and people supaya kepuasan dan keterikatan pelanggan semakin meningkat.
Penelitian ini mengusulkan sebuah sistem aplikasi berbasis web dan apps, yang user friendly, mudah diaplikasikan dan murah. Berdasarkan hasil penelitian dan kerangka rancang biru aktivitas dilakukan justifikasi perhitungan investasi sebagai implementasi dan proyeksi efisiensi yang digunakan Top Management Universitas XYZ untuk melakukan pengambilan keputusan di facility management ini.
Kata kunci: digital maturity models, facility management, transformasi digital,
kinerja universitas
vii
ABSTRACT
Name : Theresia Uma Nurwiranti
Title : Digitizing Facility Management Process to Improve Performance at a private university in Tangerang
The digitization of the facility management function is a strategic policy to win competition in the world of Indonesian education. Taking advantage of technological developments in the era of 4.0, XYZ University's digital innovation is very much needed to increase customer satisfaction and engagement to strengthen brand equity that provides positive added value for the university. This digitization is carried out through internal analysis in the form of owned resources and external analysis from outside XYZ University.
This study employs a Digital Maturity Models (DMM) approach from the TM Forum. Using the 5-dimensional DMM, namely: customer, strategy, operation, technology and organization, as well as culture and people, the maturity level of the digital transformation project facility management function is measured and mapped into 12 sub-dimensions, as a stepping stone towards the digitalization goals to be achieved.
The facility management function that has the largest users is this research area.
This is because facility management as a front office has high impact, high priority and is visible. By involving all stakeholders at XYZ University, a blueprint for corrective actions was drawn up to improve the university's effective and efficient performance.
Methods of data analysis through quantitative and qualitative data collection, Likert scale on the five DMM dimensions, namely customer, strategy, operation, technology and organization, culture and people. The results of the study indicate that the operation part is a dimension that requires special improvement. The improvements in this operation dimension must be accompanied by providing the right communication channel for customers, using strategies according to the current situation and conditions, targeted technology, and building communication and leadership in the dimensions of organization, culture and people so that customer satisfaction and engagement can increase.
This research proposes a web-based and apps application system, which is user friendly, easy to apply and inexpensive. Based on the research results and the activity blue design framework, the investment calculation justification is carried out as the implementation and efficiency projection used by XYZ University Top Management to make decisions in this facility management.
Keywords: digital maturity models, facility management, digital transformation,
university performance
viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur atas berkat dah rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan tugas akhir ini dengan judul: “Digitalisasi Proses Facility
Management Untuk Meningkatkan Kinerja Pada Universitas Swasta di Tangerang”.Penulisan tugas akhir ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Magister Manajemen Teknologi pada Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.
Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bimbingan, dorongan, serta bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis penyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya sebagai ucapan terima kasih pada:
1. Dr. Ninok Leksono.,M.A, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.
2. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A, selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.
3. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.
4. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A, selaku Pembimbing Utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tugas akhir ini.
5. Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono, M.M, selaku Pembimbing Pendamping yang telah banyak membantu dan memberikan bimbingan atas terselesainya tugas akhir ini.
6. Pimpinan dan staf Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara, yang telah banyak membantu penulis selama menempuh studi ini hingga terselesainya tugas akhir ini.
7. Ibu Mona Sakaria, M.B.A, selaku Direktur Property Asset Facility Management yang telah banyak memberikan arahan, masukan dan saran kepada penulis untuk terselesainya tugas akhir ini.
8. Kepada sahabat, teman dan kolega terutama kelompok 1, mbak Diana, mbak Astri, mbak Debora dan mbak Claire, yang telah membantu dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini.
9. Khusus bagi suamiku Yusup S. Martyastiadi, dan anak-anakku Cleondra
dan Desaindra yang telah dikorbankan kenyamanannya dan kebersamaanya
serta dukungan yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas
akhir ini.
ix
Akhirnya penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, maka penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat positif sehingga tugas akhir ini akan lebih baik lagi.
Tangerang, 1 September 2020 Penulis
Theresia Uma Nurwiranti
x
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul
PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii
PERSETUJUAN PENGUJI ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ...iv
ABSTRAK ...vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
PENDAHULUAN ... 1
Latar Belakang ... 1
Karakteristik Industri ... 3
Konteks Transformasi Digital Secara Umum ... 6
Peluang dan Manfaat Transformasi Digital ... 10
Ancaman dan Tantangan Transformasi Digital ... 13
LATAR BELAKANG PERUSAHAAN ... 16
2.1 Analisa Internal Perusahaan ... 17
2.2 Analisa Eksternal Perusahaan ... 19
2.3 Analisa Pesaing ... 21
2.4 Analisa Perusahaan ... 25
Value Proposition ... 26
Value Network ... 27
Business Model ... 29
Technology Usage Facility ... 30
2.5 Strategi dan Motivasi bisnis ... 31
2.6 Proses Pengambilan Keputusan ... 32
2.7 Analisa Sumber Daya (Financial dan non Financial) ... 35
Strategy (Strategi) ... 36
xi
Systems (Sistem) ... 37
Skills (Keterampilan) ... 37
Staff (Karyawan) ... 37
Style (Gaya Kepemimpinan) ... 37
Shared Values (Nilai-nilai Perusahaan) ... 38
LAPORAN PELAKSANAAN & RANCANGAN PROYEK TRANSFORMASI DIGITAL ... 41
Kerangka Kerja Transformasi Digital ... 42
3.1.1. Kerangka Digital Maturity Models ... 42
Penggunaan Teknologi saat ini dan Rencana Implementasi .... 51
Roadmap Transformation Digital Facility Management ... 52
Digital Maturity Models ... 55
DMM Secara Umum, Fungsi dan Manfaat Pendekatan ... 55
Tahapan Pengukuran DMM di Facility Management ... 56
Strategy ... 56
Current and Future State ... 59
Planning ... 63
Manfaat Penggunaan Teknologi ... 66
Menjelaskan Apa Saja Kegunaan Teknologi Dalam Mensupport Kegiatan Rutin. ... 67
Menjelaskan Pengaruh Teknologi Dalam Menjalankan Pekerjaan di Facility Management. ... 68
Pelaksanaan Proyek Transformasi Digital ... 68
Paradigma Penelitian ... 68
Populasi dan Sampel ... 69
Operasionalisasi Variabel ... 70
Teknik Pengumpulan Data ... 74
Teknik Analisis Data ... 76
Uji Validitas ... 76
Uji Reliabilitas ... 77
Pelaksanaan Uji Pre-test ... 77
Hasil Uji Validitas (Pre-Test) ... 77
Hasil Uji Reliabilitas (Pre-Test) ... 85
xii
Memetakan Resources Yang Dimiliki, dan Menbuat KPI Yang
Diinginkan... 87
Rancangan Pembentukan Studi Kasus Transformasi Digital ... 88
PEMBAHASAN HASIL PROYEK TRANFORMASI DIGITAL ... 92
Laporan Berkenaan Dengan Prioritas Bisnis dan Kemampuan Bisnis Yang Akan Difokuskan Dalam Proyek Ini. ... 92
Pembahasan Berkenaan Aligment dan Pemetaan Antara Prioritas Bisnis, Capability, Bisnis dan Solution. ... 93
Karakteristik Responden Menurut Gender (Main-test) ... 94
Karakteristik Responden Menurut Usia (Main-test) ... 94
Karakteristik Responden Menurut Profesi (Main-test) ... 95
Karakteristik Responden Menurut Lama Interaksi Dengan Facility Management (Main-test) ... 95
Karakteristik Responden Menurut Frekuensi Berkomunikasi Dengan Facility Management (Main-test) ... 96
Hasil Uji Validitas (Main-test) ... 97
Hasil Uji Reliabilitas (Main-test)... 104
Pelaporan hasil penilaian dengan menggunakan DMM... 105
Analisa Deskriptif Measurement pada Variabel Customer ... 106
Analisa Deskriptif Measurement pada Variabel Strategy ... 107
Analisa Deskriptif Measurement pada Variabel Technology .. 108
Analisa Deskriptif Measurement pada Variabel Operation .... 108
Analisa Deskriptif Measurement pada Variabel Organization, People & Culture ... 109
Pembahasan Analisa Gab dan Pembentukan Roadmap ... 114
Pembahasan Bekenaan Dengan Kasus Bisnis Yang Meliputi ... 125
Keuntungan Bisnis dan Teknis ... 125
Aspek Finansial (NPV, ROI, IRR, PBP) ... 128
Analisis Dengan Metode Net Present Value (NPV) ... 129
Analisis Dengan Metode Internal Rate Return (IRR) ... 130
Analisis Dengan Metode Payback Periode (PBP) ... 131
Analisis Dengan Metode Rate of Invesment (ROI) ... 132
Capex dan Opex ... 133
Timeline For Cost (Termasuk Dengan Analisa BEP) ... 134
xiii
Potensi Kegagalan dan Aksi Perbaikan ... 134
Analisa dan Asumsi Yang Dipergunakan ... 137
Pembahasan Solusi ... 139
KESIMPULAN dan SARAN ... 143
Kesimpulan ... 143
Implikasi Managerial ... 145
Saran ... 146
DAFTAR PUSTAKA ... xx
LAMPIRAN ... xxv
Lampiran 0-1 Daftar Pertanyaan didalam kuesioner ... xxv
BAGIAN A. PROFIL RESPONDEN DAN SCREENING QUESTION .... xxvi
BAGIAN B. INDICATOR QUESTIONS ...xxvii
Lampiran 0-2 DIMENSI CUSTOMER ...xxvii
Lampiran 0-3 DIMENSI STRATEGY ...xxvii
Lampiran 0-4 DIMENSI TECHNOLOGY ... xxviii
Lampiran 0-5 DIMENSI OPERATION ... xxviii
Lampiran 0-6 DIMENSI ORGANIZATION, PEOPLE & CULTURE ... xxix
Lampiran 0-7 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Customer ... xxx
Lampiran 0-8 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Strategy ... xxx
Lampiran 0-9 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Technology ... xxxi
Lampiran 0-10 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Operation ... xxxi
Lampiran 0-11 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Organization, People & Culture ...xxxii
Lampiran 0-12 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Gender ...xxxii
Lampiran 0-13 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Usia ... xxxiii
Lampiran 0-14 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Profesi ... xxxiii
Lampiran 0-15 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Lama interaksi dengan Facility Management ... xxxiv
xiv
Lampiran 0-16 Hasil Uji Karakteristik Responden Menurut Frekuensi
berkomunikasi dengan Facility Management (Pre-Test) ... xxxiv
Lampiran 0-17 Hasil Uji Pretest Validitas (Pre-Test) ... xxxv
Lampiran 0-18 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Customer ... xxxvi
Lampiran 0-19 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Strategy ...xxxvii
Lampiran 0-20 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Technology ...xxxvii
Lampiran 0-21 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Operation ... xxviii
Lampiran 0-22 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Organization, People & Culture ... xxviii Lampiran 0-23 Hasil Kuesioner Main-test ...xl Lampiran 0-24 Hasil Kuesioner Main-test Untuk 5 Dimensi ... xlii Lampiran 0-25 Surat Permohonan Ujian Akhir ... xliii Lampiran 0-26 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A ... xliv Lampiran 0-27 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Ir. Kristianus Ade
Sudiyono, M.M ... xlv Lampiran 0-28 Surat Pengalihan Hak Cipta untuk Applikasi ... xlvi Lampiran 0-29 Surat Pengalihan Hak Cipta untuk Website ... xlvii
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I-1 Prosentase Penduduk Bersekolah Berdasarkan Umur ... 2
Tabel I-2 Karakteristik Angkatan Kerja menurut Tingkat Pendidikan Ahir ... 7
Tabel I-3 Pengalokasian Anggaran Pendidikan Tahun 2017 - 2020 ... 8
Tabel II-1 Faktor Kekuatan dan Kelemahan ... 18
Tabel II-2 Faktor Peluang dan Ancaman Unit Facility Management ... 19
Tabel II-3 Analisa The Five Forces di Universitas XYZ... 23
Tabel II-4 Analisa Segmenting, Targeting dan Positoning ... 27
Tabel II-5 Analisa Value Networking ... 28
Tabel II-6 Analisa Business Canvas – The Nine Buildings Blocks ... 30
Tabel II-7 Analisa Konsep 7S - McKinsey ... 38
Tabel II-8 Pengalokasian Investasi Information dan Technology ... 40
Tabel II-9 Jumlah Mahasiswa dalam 4 tahun terakhir ... 40
Tabel III-1 Dimensi Customers ... 45
Tabel III-2 Dimensi Strategy... 46
Tabel III-3 Dimensi Technology ... 48
Tabel III-4 Dimensi Operation ... 49
Tabel III-5 Dimensi Organization, People & Culture ... 50
Tabel III-6 Line of Business DMM in Facility Management ... 54
Tabel III-7 Rencana Implementasi dan Monitoring di Facility Management ... 58
Tabel III-8 Measurement Table Operasional Dimensi di Facility Management ... 72
Tabel III-9 Hasil Uji Validitas Pre – Test 10 Responden ... 78
Tabel III-10 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Customer ... 79
Tabel III-11 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Strategy ... 81
Tabel III-12 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Technology ... 82
Tabel III-13 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Operation ... 83
Tabel III-14 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Organization, People & Culture ... 84
Tabel III-15 Hasil Uji Reliabilitas Pre – Test 10 Responden ... 85
xvi
Tabel IV-1 Hasil Uji Validitas Main – Test 35 Responden ... 97
Tabel IV-2 Hasil Uji Validitas Main-Test Variabel Customer ... 99
Tabel IV-3 Hasil Uji Validitas Main-Test Variabel Strategy... 100
Tabel IV-4 Hasil Uji Validitas Main-Test Variabel Technology ... 101
Tabel IV-5 Hasil Uji Validitas Main-Test Variabel Operation... 102
Tabel IV-6 Hasil Uji Validitas Main-Test Variabel Organization, People & Culture .... 103
Tabel IV-7 Hasil Uji Reliabilitas Main-Test 35 Responden ... 104
Tabel IV-8 Interval kelas ... 106
Tabel IV-9 Tabel Measurement Variabel Customer ... 106
Tabel IV-10 Tabel Measurement Variabel Strategy ... 107
Tabel IV-11 Tabel Measurement Variabel Technology ... 108
Tabel IV-12 Tabel Measurement Variabel Operation ... 109
Tabel IV-13 Tabel Measurement Variabel Organization, People & Culture ... 110
Tabel IV-14 Tabel Measurement Dimensi DMM ... 115
Tabel IV-15 Perbandingan Kondisi Saat ini dengan Hasil Pengukuran DMM. ... 119
Tabel IV-16 Biaya Investasi untuk proyek digitalisasi ... 129
Tabel IV-17 Kalkulasi Metode Net Present Value ... 130
Tabel IV-18 Kalkulasi Metode Interest Rate Return ... 131
Tabel IV-19 Kalkulasi Metode Payback Periode ... 131
Tabel IV-20 Kalkulasi Metode Rate of Invesment ... 132
Tabel IV-21 Asumsi Capital Expenditure (CAPEX) ... 133
Tabel IV-22 Asumsi Operational Expenditure (OPEX)... 133
Tabel IV-23 Manfaat Financial pada Proyek Tranformasi Digital ... 138
Tabel IV-24 Solusi Yang Ditawarkan dengan Pendekatan DMM ... 140
Tabel V-1 Tabel Measurement Dimensi DMM ... 143
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II-1 Forces Driving Industri Competition... 23
Gambar II-2 Value Net Nalabuff ... 28
Gambar II-3 Struktur Organisasi PAFM, Yayasan XYZ ... 34
Gambar II-4 Konsep 7S - McKinsey ... 36
Gambar III-1Survey Structure Digital Maturity Models (DMM) ... 43
Gambar III-2 Roadmap Digital Transformation Facility Management ... 52
Gambar III-3 Ilustration Digital Maturity Model ... 62
Gambar III-4 Gap Analysis ... 63
Gambar IV-1 Pengukuran Dimensi Facility Management ... 116
Gambar IV-2 Diagram Radar Dimensi Facility Management ... 116
Gambar IV-3 Siklus Tindakan Perbaikan ... 117
Gambar IV-4 Existing Frameworks integrasi komunikasi di Facility Management ... 123
Gambar IV-5 Improvement Framewoks applikasi The Facil’s ... 124
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 0-1 Daftar Pertanyaan didalam kuesioner ... xxv
Lampiran 0-2 DIMENSI CUSTOMER ...xxvii
Lampiran 0-3 DIMENSI STRATEGY ...xxvii
Lampiran 0-4 DIMENSI TECHNOLOGY ... xxviii
Lampiran 0-5 DIMENSI OPERATION ... xxviii
Lampiran 0-6 DIMENSI ORGANIZATION, PEOPLE & CULTURE ... xxix
Lampiran 0-7 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Customer ... xxx
Lampiran 0-8 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Strategy ... xxx
Lampiran 0-9 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Technology ... xxxi
Lampiran 0-10 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Operation ...xxxii
Lampiran 0-11 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Organization, People & Culture ...xxxii
Lampiran 0-12 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Gender ...xxxii
Lampiran 0-13 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Usia ... xxxiii
Lampiran 0-14 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Profesi ... xxxiii
Lampiran 0-15 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Lama interaksi dengan Facility Management ... xxxiv
Lampiran 0-16 Hasil Uji Karakteristik Responden Menurut Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management (Pre-Test) ... xxxv
Lampiran 0-17 Hasil Uji Pretest Validitas (Pre-Test) ... xxxvi
Lampiran 0-18 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Customer ...xxxvii
Lampiran 0-19 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Strategy ...xxxvii
Lampiran 0-20 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Technology ... xxxviii
Lampiran 0-21 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Operation ... xxxviii
Lampiran 0-22 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Organization, People & Culture ... xxxviii Lampiran 0-23 Hasil Kuesioner Main-test ...xl Lampiran 0-24 Hasil Kuesioner Main-test Untuk 5 Dimensi ... xlii Lampiran 0-25 Surat Permohonan Ujian Akhir ... xliii
xix
Lampiran 0-26 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A ... xliv Lampiran 0-27 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono, M.M ... xlv Lampiran 0-28 Surat Pengalihan Hak Cipta untuk Applikasi ... xlvi Lampiran 0-29 Surat Pengalihan Hak Cipta untuk Website ... xlvii
