vii DAFTAR GAMBAR

vii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... ii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian... 8

1.4 Manfaat Penelitian... 8

1.4.1 Manfaat Teoritis ... 8

1.4.2 Manfaat Praktis ... 8

1.5 Ruang Lingkup ... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 10

2.1 Landasan Teori ... 10

2.1.1 Perilaku Konsumen... 10

2.1.2 Kualitas Produk ... 11

2.1.3 Kualitas Pelayanan ... 13

2.1.4 Harga ... 16

2.1.5 Loyalitas Konsumen ... 18

2.2 Penelitian Terdahulu ... 21

2.3 Hubungan Antar Variabel ... 23

2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen ... 23

2.3.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ... 24

viii

2.3.3 Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen ... 25

BAB III METODE PENELITIAN ... 26

3.1 Jenis Penelitian ... 26

3.2 Populasi dan Sampel ... 26

3.2.1 Populasi ... 26

3.2.2 Sampel ... 26

3.3 Jenis Data Sumber Data, dan Skala Pengukuran... 27

3.4 Variabel dan Definisi Operasional ... 29

3.5 Prosedur Pengumpulan Data ... 30

3.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 30

3.6.1 Metode Analisis ... 30

3.6.2 Metode Regresi Linier Berganda ... 32

3.6.3 Pengujian Hipotesis ... 33

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 36

4.1 Analisis Data ... 36

4.1.1 Profil Responden ... 37

4.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian ... 40

4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 43

4.2 Pembahasan ... 51

4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen ... 51

4.2.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ... 53

4.2.3 Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen ... 54

4.3 Implikasi Hasil Penelitian ... 55

4.4 Keterbatasan Penelitian ... 57

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 58

5.1 Simpulan... 58

5.2 Saran ... 59

5.2.1 Bagi Pengelola CV. Garuda Solo Perkasa ... 59

5.2.2 Bagi Peneliti Selanjutnya ... 60

DAFTAR PUSTAKA ... 62 LAMPIRAN ... A1

ix DAFTAR GAMBAR

1.1 Data pertumbuhan industri tekstil dan pakaian jadi dari tahun 2010-2020 ... 2 1.2 Hasil Pra Survei ... 4

x DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Industri di Kota Surakarta Tahun 2019 ... 1

Tabel 1.2 Daftar Kompetitor-kompetitor utama CV. Garuda Solo Perkasa ... 3

Tabel 3.1 Skala Likert ... 23

Tabel 3.2 Definisi Operasional ... 23

Tabel 4.1 Lokasi Usaha Responden ... 30

Tabel 4.2 Usia Responden ... 31

Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ... 31

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ... 32

Tabel 4.5 Lama Berbelanja Responden ... 32

Tabel 4.6 Deskripsi Variabel Kualitas Produk ... 33

Tabel 4.7 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan ... 34

Tabel 4.8 Deskripsi Variabel Harga ... 35

Tabel 4.9 Deskripsi Variabel Loyalitas Konsumen ... 36

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ... 37

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 38

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ... 39

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ... 40

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 42

Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 42

Tabel 4.16 Hasil Uji F ... 43

Tabel 4.17 Hasil Uji t ... 44

Tabel 4.18 Hasil Uji R dan R2 ... 45

xi DAFTAR LAMPIRAN

Kuisioner ... A1 Data Responden ... B1 Hasil Output SPSS ... C1