viii DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i PENGESAHAN ii PERNYATAAN iii HALAMAN PERSEMBAHAN iv KATA PENGANTAR v
UCAPAN TERIMA KASIH vi
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR TABEL xii
DAFTAR LAMPIRAN xv
DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN xvi
INTISARI xviii ABSTRACT xix BAB I PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Rumusan Masalah 4 1.3. Batasan Masalah 5 1.4. Tujuan Penelitian 7 1.5. Manfaat Penelitian 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 8
BAB III LANDASAN TEORI 17
3.1. Kesuksesan Produk 17
3.2. Dimensi Kualitas dari Produk 20
3.2.1. Performance 20 3.2.2. Features 21 3.2.3. Reliability 21 3.2.4. Conformance 21 3.2.5. Durability 21 3.2.6. Serviceability 21 3.2.7. Aesthetics 22 3.2.8. Perceived quality 22 3.3. Model Kano 22
ix 3.3.1. Kategori quality attributes yang terdapat pada model Kano 22
3.3.2. Analisis pada model Kano 24
3.4. Kuesioner 29
3.5. Validitas Kuesioner 30
3.6. Reliabilitas Kuesioner 32
3.7. Varian, Standar Deviasi, dan Ukuran Sampel 32
3.8. Verifikasi dan Validasi Model 33
BAB IV METODE PENELITIAN 35
4.1. Obyek Penelitian 35
4.2. Tahapan Penelitian 36 4.2.1. Mengidentifikasi quality attributes wastafel 38 4.2.2. Menentukan tingkat penting quality attributes wastafel 38 4.2.3. Menentukan klasifikasi quality attributes wastafel dengan
model Kano dan dengan data responden Warga Negara Indonesia (WNI)
39
4.2.4. Menentukan klasifikasi quality attributes wastafel dengan model Kano dan dengan data responden Warga Negara Asing (WNA)
39
4.2.5. Melihat perbedaan hasil klasifikasi quality attributes wastafel dengan model Kano pada kedua kelompok responden (WNI dan WNA)
40
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 41 5.1. Penentuan Quality Attributes Wastafel dan Tingkat Pentingnya 41 5.2. Penentuan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan Model
Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Indonesia (WNI)
47
5.3. Penentuan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan Model
Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Asing (WNA) 59 5.4. Perbandingan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan
Model Kano pada Kelompok Responden WNI dan WNA
72
BAB VI PENUTUP 74
x
6.2. Saran 75
DAFTAR PUSTAKA 76
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner tentang Penilaian Tingkat Penting pada Quality Attributes Wastafel
82
Lampiran 2. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Indonesia
86
Lampiran 3. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Inggris 95 Lampiran 4. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
Responden Warga Negara Indonesia (WNI)
104
Lampiran 5. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Asing (WNA)
xi DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Contoh Produk-Produk Dekorasi dan Saniter yang Dihasilkan oleh Perusahaan tersebut
1
Gambar 1.2. Perbandingan Jumlah Penjualan Barang Keseluruhan (dalam satuan wastafel) dan Kapasitas Produksi Terpasang Tahun 2013 (dalam satuan wastafel)
2
Gambar 1.3. Jumlah Wastafel yang Dikirim oleh Perusahaan tersebut pada Tahun 2011 sampai Agustus 2014
6
Gambar 2.1. Model Kano (Lofgren dan Witell, 2005) 9 Gambar 2.2. Kurva Attractive Attributes yang Diusulkan oleh Ting (2012) 15 Gambar 2.3. Personal/Hedonic dan Impersonal/Utilitarian Attractive
Attributes yang Diusulkan oleh Ting (2012)
15
Gambar 3.1. Model Kano (Lofgren dan Witell, 2005) 25
xii DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Beberapa Prototype Wastafel yang tidak Diterima oleh (calon) Pelanggan pada Perusahaan tersebut
6
Tabel 2.1. Tabel Evaluasi Model Kano (Xu dkk., 2009) 9
Tabel 2.2. Bidang Penerapan Model Kano 10
Tabel 2.3. Perbandingan Penelitian ini dengan Penelitian lain di Jurusan Teknik Mesin dan Industri Fakultas Teknik Universitas Gadjah Mada yang Menggunakan Model Kano
12
Tabel 2.4. Integrasi Model Kano dengan Tool lain 12 Tabel 3.1. Frekuensi Ukuran-Ukuran Sukses Produk Baru yang Digunakan
oleh Perusahaan-Perusahaan Kecil dan Menengah (Huang dkk., 2004)
18
Tabel 3.2. Empat Dimensi Kesuksesan Produk Baru (Huang dkk., 2004) 19 Tabel 3.3. Ukuran-Ukuran Kesuksesan dan Perspektif Waktu (Hultink dan
Robben, 1995)
20
Tabel 3.4. Arti Garis pada Gambar 3.1 (Lofgren dan Witell, 2005) 26 Tabel 3.5. Tabel Evaluasi Model Kano (Xu dkk., 2009) 26 Tabel 3.6. Self-Stated Importance (Xu dkk., 2009; Cordero-Ampuero dkk.,
2012)
29
Tabel 3.7. Contoh Kuesioner Model Kano (Ullah dan Tamaki, 2010; Cordero-Ampuero dkk., 2012)
29
Tabel 3.8. Perbandingan Klasifikasi Kano dan Nilai yang Ditransformasikan (Lai dan Wu, 2011)
30
Tabel 3.9. Koefisien Korelasi dan Kriteria Penafsirannya 31 Tabel 3.10. Operational Validity Classification (Sargent, 2013) 34 Tabel 5.1. Data Responden pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes
Wastafel
41
Tabel 5.2. Hasil Uji Validitas Dimensi Aesthetics pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
xiii Tabel 5.3. Hasil Uji Validitas Dimensi Features pada Survei Tingkat
Penting Quality Attributes Wastafel
43
Tabel 5.4. Hasil Uji Validitas Dimensi Reliability pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
43
Tabel 5.5. Hasil Uji Validitas Dimensi Serviceability pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
43
Tabel 5.6. Hasil Uji Validitas Dimensi Perceived Quality pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
44
Tabel 5.7. Factor Loading pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
44
Tabel 5.8. Hasil Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel 45 Tabel 5.9. Tingkat Penting pada Dimensi Kualitas Wastafel 46 Tabel 5.10. Informasi Standar Responden WNI pada Survei Model Kano 48 Tabel 5.11. Hasil Uji Validitas Kuesioner Model Kano pada Sisi Functional
Answer dengan Data dari Responden Warga Negara Indonesia
49
Tabel 5.12. Hasil Uji Validitas Kuesioner Model Kano pada Sisi Dysfunctional Answer dengan Data dari Responden Warga Negara Indonesia
50
Tabel 5.13. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Model Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Indonesia
51
Tabel 5.14. Klasifikasi Quality Attribute dari Dimensi Performance dengan Data Responden WNI
52
Tabel 5.15. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Aesthetics dengan Data Responden WNI
53
Tabel 5.16. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Features dengan Data Responden WNI
56
Tabel 5.17. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Reliability dengan Data Responden WNI
57
Tabel 5.18. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Serviceability dengan Data Responden WNI
xiv Tabel 5.19. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Perceived Quality
dengan Data Responden WNI
58
Tabel 5.20. Informasi Standar Responden Warga Negara Asing pada Survei Model Kano
59
Tabel 5.21. Hasil Uji Validitas pada Sisi Functional Answer Kuesioner Model Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Asing
62
Tabel 5.22. Hasil Uji Validitas Sisi Dysfunctional Answer Kuesioner Model Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Asing
63
Tabel 5.23. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Model Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Asing
64
Tabel 5.24. Klasifikasi Quality Attribute dari Dimensi Performance dengan Data Responden WNA
65
Tabel 5.25. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Aesthetics dengan Data Responden WNA
66
Tabel 5.26. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Features dengan Data Responden WNA
69
Tabel 5.27. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Reliability dengan Data Responden WNA
70
Tabel 5.28. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Serviceability dengan Data Responden WNA
71
Tabel 5.29. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Perceived Quality dengan Data Responden WNA
71
Tabel 5.30. Perbandingan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan Model Kano pada Kelompok Responden WNI dan WNA
xv DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner tentang Penilaian Tingkat Penting pada Quality Attributes Wastafel
82
Lampiran 2. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Indonesia 86 Lampiran 3. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Inggris 95 Lampiran 4. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
Responden Warga Negara Indonesia (WNI)
104
Lampiran 5. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Asing (WNA)
