65
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A & Erich Joachimsthaler, 2002, Brand Leadership. Simon & Schuster UK Ltd. United Kingdom
Agus Sugarto, 2004, Mengapa Modal Minimum Bank Harus Rp. 100 Miliar, Dikutip 13 Maret 2008 dari www.lps.go.id
Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, Portal Nasional Republik Indonesia, 2006, Jumlah Bank di Indonesia Akan Diciutkan, Dikutip 20 Maret 2008 dari www.indonesia.go.id
Bank Indonesia, 2007, Statistik Bank Daerah Jawa Barat. Dikutip 8 Desember 2007 dari www.bankindonesia.go.id
Bank Rakyat indonesia, 2006, BRI Annual Report. Dikutip 8 Desember 2007 dari
www.bri.go.id
Firdanianty , 2007, Parade 10 Terbaik, Kamis, 6 Desember 2007. Dikutip 13 Januari 2008 dari http://www.swa.co.id/
__________ , 2007, Gaya Sofyan Melanjutkan Transformasi BRI. Kamis, 13 September 2007. Dikutip 13 Januari 2008 dari http://www.swa.co.id/
Gandung Troy, 2007, Tentang Regulasi Perbankan di Indonesia, Bisnis Indonesia Selasa 27 Maret 2007
Keller, Kevin Lane, 2003, Strategic Brand Management, second edition, New Jersey: Prentice Hall.
Kertajaya, Hermawan, dkk, 2005, Positioning, Diferensiasi, Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Swee Hoon Ang., Siew Meng Leong., Chin Tiong Tan. 2003, Marketing
Management an Asian Perspective. 3rd Edition. Pearson Prentice‐Hall Inc, Singapore.
66 Krisna Wijaya, 2005, Penjaminan Simpanan dan Stabilitas Perbankan, Dikutip 7
Maret 2008 dari www.lps.com
LPS, 2007, Press Release, Nomor: PRESS‐004/SEKL/III/2007, Penjaminan Simpanan Rp. 100 Juta, Dikutip 7 Maret 2008 dari www.lps.go.id
Prima Ariestonandri. 2006. Marketing research for beginner. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
Sengupta, Subroto. 2005. Brand Positioning; Strategies for Competitive Advantage, 2nd edition. New Delhi: Tata McGraw‐Hill Publishing Company Limited.
Surat Edaran Direksi tanggal 04 Februari 2003, Nose: S. 3 – DIR/BMR/CBK/02/2003 Wikipedia.org, 2007, Lembaga Penjaminan Simpanan, Dikutip 7 Maret 2008 dari www.wikipedia.com
LAMPIRAN
A
STRUKTUR
ORGANISASI
BRI
CABANG
DEWI
SARTIKA
PEMIMPIN CABANG Manager Pemasaran Manager Bisnis Mikro Manager Operasional Kantor Cabang Pembantu As. Manager Penunjang Bisnis As. Manager Operasional Supervisor Pelayanan Kredit Supervisor Pelayanan Intern Pet. ADK Komersial Pet. ADK Konsumer Petugas SID Petugas Kredit Program Sekretariat & SDM Pet. Logistik Petugas IT Supervisor Pelayanan Kas Supervisor Pelayanan Dana & Jasa
Teller
Petugas TKK / ATM
Payment Point
Customer Service
Pet. Dana & Jasa
Devisa
Kliring
Account Officer
Konsumer Funding Officer Account Officer
Komersial
As. Manager
Bisnis Mikro Penilik
Supervisor Adm
Unit BRI UNIT
Petugas Adm. Unit
Petugas Rekonsiliasi Unit
Petugas Cadangan
LAMPIRAN
B
LAMPIRAN
C
FOCUS
GROUP
DISCUSSION
Tujuan : Untuk mengeksplor pendapat umum mengenai image Tabungan BritAma Waktu pelaksanaan: Tanggal : 29 April 2008 Waktu : 10.00 – 12.00 WIB 13.00 – 15.00 WIB Peserta : 5 orang Non User Tabungan BRI BritAma 5 orang User Tabungan BRI BritAma 1. Tren Tabungan di Indonesia a. Menurut anda, bagaimana tren tabungan di Indonesia saat ini? Banyak mengeluarkan undian hadiah, kualitas dan kuantitas akan meningkat. Tabungan yang serbaguna tidak hanya untuk menabung. Bukan untuk menabung saja,nuntuk menitipkan uang. Bank menjadi tempat untuk menitipkan uangnya.
b. Menurut anda, bagaimana tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang?
Tabungan akan semakin menjadi dompet, bukan utk menyimpan. Akan lebih banyak potongan. Banyak fitur pembayaraan taguihan.tempat pemyrn bergagai tagihan. Sehingga menyimpan uang jd ke investasi, bank sebagai sarana tempat uang tunai
c. Menurut anda, hal hal apa saja yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan?
Mudah dijangkau, akses, byk atm, bunga, adm kecil, d. Apa alasan anda untuk memulai membuka tabungan?
Hadiah, promo dekat mudah dijangkau, dipaksa utk dibuka, experience
e. Menurut anda, faktor‐faktor penting apa yang harus ada pada suatu produk tabungan? Atm, online, chanel yang banyak f. Jenis merk tabungan apa saja yang anda ketahui? Taplus bni, britama, tahapan bca, niaga siaga bukopin, simpedes, simpeda, mandiri 2. Persepsi tabungan BritAma
a. Apa yang pertama kali terlintas di benak anda bila mendengar tabungan BritAma? Online, bri pot kecil, nyampe ke irian b. Hal apa yang paling menonjol dari tabungan BritAma? Banyak promo,salah satu pelopor atm brsama c. Apakah menurut anda tabungan BritAma bergengsi? Belum cukup d. Apakah tabungan BritAma cocok untuk masyarakat atas? Tidak, karena masyrkt atas bth servis dan teknologi
e. Apabila tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil, apakah mobil itu sekelas Mercedes Benz, Toyota Avanza, atau suzuki carry? Avanza 3 Carry 2 f. Apakah tabungan BritAma memiliki teknologi yang tinggi? belum 3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma” a. Darimana anda mengetahui info tentang tabungan BritAma? Iklan tv,
b. Promosi apa saja yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma yang dapat menarik minat calon nasabah?
Impessario britama, event di mall, poster, c. Apakah sebelum adanya Untung Beliung Britama anda mengenal tabungan BritAma sebelumnya? ya d. Apakah promosi Untung Beliung Britama berhasil menarik minat masyarakat? Untuk tau berhasil, menarik minat belum
e. Apakah promosi Untung Beliung BritAma dapat menarik minat anda untuk membuka tabungan britAma? ga f. Adakah kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma? Hadiahnya sama dengan yg lain, mobil, promosi tidak merata, tidak ada endorser g. Apakah anda saat ini (setelah promosi Untung Beliung BritAma) merasa lebih mengenal Tabungan BritAma? Ga, ga da kelanjutan masy lupa h. Apakah anda saat ini (setelah promosi Untung Beliung BritAma) merasa memiliki lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma? ga 4. Customer Satisfaction a. Menurut anda bagaimana performa dari Tabungan BritAma? Belum optimum b. Menurut anda apa kelebihan dari tabungan BritAma? Biaya dm muarh c. Menurut anda apa kekurangan dari tabungan BritAma?
Teknologi, d. Apakah anda merasa puas dengan tabungan BritAma? Lumyan, Bri tidak maintain cust e. Apakah anda berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila anda akan membuka rekening baru? Tidak prefer simpedes f. Apakah anda akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada teman anda? Belum direkomendasikan Tidak, setelah mengenal ok ok aja!kalo puas NON – USER 1. Tren tabungan di Indonesia
a. Tren tabungan saat ini telah bergeser dan berubah fungsi. Penyimpanan uang hanya untuk simpanan jangka pendek. Apabila memiliki uang berlebih, peserta memilih untuk menginvestasikannya. Peserta juga sudah tidak mengharapkan return dari bunga. Sehingga apabila berniat untuk menabang, mereka lebih memilih bank yang jarang akses ATM‐nya. Dan perbankan syariah saat ini sedang berkembang.
b. Tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang akan lebih mengarah ke reksa dana dan investasi. Tabungan pada masa yang akan datang akan menjadi tabungan dengan spesialisasi keperluan, contohnya tabungan pendidikan.
c. Hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan antara lain administrasi biaya, jumlah atm, fitur‐fitur pelengkap.
d. Alasan untuk memulai membuka tabungan yaitu memudahkan transaksi seperti bayar tagihan dan kegiatan bisnis, untuk transfer, dan dipaksa untuk membuka tabungan.
e. Faktor‐faktor penting yang harus ada pada suatu produk tabungan adalah fasilitas dari bank, fleksibilitas, kartu sakti/smart card, aksesibilitas.
f. Jenis merk tabungan yang diketahui adalah Tahapan BCA, Tabungan Mandiri, Tanda NISP, Taplus BNI dan Tabungan Niaga
2. Persepsi Tabungan BRI BritAma
a. Yang pertama kali terlintas di benak bila mendengar tabungan BritAma adalah Tabungan orang kampung, Untung beliung, Sponsor di tv
b. Tidak ada yang mengetahui hal apa yang paling menonjol dari tabungan BritAma
c. Tidak ada yang menganggap Tabungan BRI BritAma bergengsi. d. Tidak ada yang menganggap Tabungan BRI BritAma cocok untuk
masyarakat atas
e. Tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil Avanza (2 orang) dan Carry (4 orang)
f. Tidak ada yang menggangap Tabungan BritAma memiliki teknologi yang tinggi
3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma”
a. Peserta mengetahui info tentang tabungan BritAma dari Iklan TV dan teman yang bekerja di BRI.
b. Promosi yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma dan dapat menarik minat calon nasabah adalah Iklan di tv Untung beliung.
c. Sebelum adanya Untung Beliung Britama 3 orang telah mengenal tabungan BritAma sebelumnya, dan 2 orang tidak mengenal.
e. Promosi Untung Beliung BritAma tidak dapat menarik minat peserta untuk membuka tabungan britAma.
f. Kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma adalah persepsei peserta bahwa BRI hanya follower memberikan hadiah undian mobil seperti kompetitor lainnya. Dan dari promosi yang dilakukan sebagian peserta lebih aware terhadap undian rejeki durian runtuh dibandingkan Untung Beliung BritAma.
g. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa lebih mengenal Tabungan BritAma.
h. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa memiliki lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma.
4. Customer Satisfaction
a. Performa dari Tabungan BRI BritAma menurut peserta adalah apabila peserta dalam situasi berada di daerah yang kecil atau kecamatan, maka performa britAma baik, namun apabila di kota besar peserta lebih memilih bank lain. Peserta berpendapat bahwa BritAma baik untuk segmen ritel.
b. Kelebihan dari Tabungan BRI BritAma adalah dapat melakukan transfer keuangan ke tempat yang tidak dapat dijangkau oleh bank lain.
c. Kekurangan dari Tabungan BRI BritAma adalah teknologi. d. Peserta tidak merasa puas dengan tabungan BritAma.
e. Peserta tidak berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila anda akan membuka rekening baru.
f. Sebagian besar peserta tidak akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada temannya, namun satu orang peserta mengatakan akan merekomendasikan apabila sudah mengenal lebih jauh dan puas dengan Tabungan BRI BritAma.
USER
1. Tren Tabungan di Indonesia
a. Tren tabungan di Indonesia saat ini banyak mengeluarkan undian hadiah, kualitas dan kuantitas akan meningkat. Tabungan yang serbaguna tidak hanya untuk menabung melainkan untuk menitipkan uang.
b. Tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang adalah tabungan akan semakin menjadi seperti dompet. Tabungan bukan untuk menyimpan uang. Tabungan akan menjadi fasilitas pembayaran tagihan. Sehingga untuk menyimpan uang masyarakat lebih memilih investasi. Bank hanya sebagai sarana penyedia uang tunai.
c. Hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan adalah mudah dijangkau, aksesibilitas, jumlah atm, bunga, dan biaya administrasi yang kecil.
d. Alasan untuk memulai membuka tabungan adalah promo hadiah, jarak yang dekat, mudah dijangkau, dipaksa untuk membuka tabungan karena mahasiswa, ada di lokasi yang terpencil.
e. Faktor‐faktor penting yang harus ada pada suatu produk tabungan ATM, online, dan chanel yang banyak.
f. Jenis merk tabungan yang anda ketahui Taplus bni, Britama, Tahapan bca, Niaga, Siaga Bukopin, Simpedes, Simpeda, Tabungan Mandiri
2. Persepsi tabungan BritAma
a. Hal yang pertama kali terlintas di benak bila mendengar tabungan BritAma adalah Online, potongan paling kecil, sampai ke Irian Jaya. b. Hal yang paling menonjol dari tabungan BritAma adalah banyak promo,
dan BRI merupakan salah satu pelopor ATM bersama. c. Tabungan BritAma belum cukup bergengsi.
d. Tabungan BritAma tidak cocok untuk masyarakat atas, karena masyarakat atas membutuhkan servis yang baik dan teknologi yang tinggi
e. Tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil Avanza oleh 3 orang dan 2 orang memilih mobil carry. f. Tabungan BritAma belum memiliki teknologi yang tinggi 3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma” a. Peserta mengetahui info tentang tabungan BritAma dari iklan di TV. b. Promosi yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma adalah Impessario BritAma, event di mall dan poster.
c. Sebelum adanya Untung Beliung Britama peserta telah mengenal tabungan BritAma sebelumnya.
d. Promosi Untung Beliung Britama berhasil menarik awareness dari masyarakat namun belum dapat menarik minat.
e. Promosi Untung Beliung BritAma belum dapat menarik minat peserta untuk membuka tabungan britAma.
f. Kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma adalah hadiahnya sama dengan yang lain yaitu mobil, promosi tidak merata, dan tidak ada endorser.
g. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa lebih mengenal Tabungan BritAma, dikarenakan tidak ada kelanjutannya. h. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta merasa tiak memiliki
lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma. 4. Customer Satisfaction a. Performa dari Tabungan BritAma saat ini belum optimum. b. Kelebihan dari tabungan BritAma adalah biaya administrasi yang murah c. Kekurangan dari tabungan BritAma adalah teknologi. d. Peserta merasa cukup puas dengan tabungan BritAma, sayangnya tidak ada customer maintenance. e. Peserta tidak berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila peserta akan membuka rekening baru, peserta lebih memilih simpedes. f. Peserta tidak akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada teman.
LAMPIRAN
D
METODE
SAMPLING
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode simple random sample.
Pengambilan dilakukan secara acak pada populasi pengguna Tabungan BRI
BritAma di wilayah Bandung Raya. Pengguna Tabungan BRI BritAma saat ini
mencapai kurang lebih 119.000 orang. Perhitungan jumlah sampel pada
penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Umar, 200:78) yaitu :
1
Ne
N
n
2+
=
Dimana : n = ukuran sampel N = jumlah populasi = 119.000 e = sample error = 10%Jumlah populasi pengguna Tabungan BRI BritAma adalah 119.000, dengan
menggunakan rumus dan nilai error yang diharapkan yaitu sebesar 10%, maka
jumlah sampel yang dibutuhkan adalah sebagai berikut : 119.000
n = = 100 119.000 x (0,1)² + 1
Penyebaran kuesioner ditambahkan 27% untuk mengakomodir kuesioner yang
tidak kembali lagi dan juga kuesioner yang tidak sah akibat adanya pertanyaan
yang tidak terisi.
User Non‐User Total
Responden 68 59 127
Persentase 54% 46% 100%
LAMPIRAN E
CODING
Variabel Atribut Kode
Biaya administrasi KP1
Teknologi KP2
Jumlah lokasi ATM KP3
Jumlah lokasi kantor unit kerja KP4
Fitur pembayaran tagihan KP5
Sebagai alat pembayaran (kartu
debit) KP6 Hadiah undian KP7 Kemudahan bertransaksi KP8 Jaringan on-line KP9 M Banking KP10 Bunga Bank KP11 Perceived Quality Tingkat Kepentingan Produk Kepercayaan keamanan KP12 Biaya administrasi P1 Teknologi P2
Jumlah lokasi ATM P3
Jumlah lokasi kantor unit kerja P4
Fitur pembayaran tagihan P5
Sebagai alat pembayaran (kartu
debit) P6 Hadiah undian P7 Kemudahan bertransaksi P8 Jaringan on-line P9 M Banking P10 Bunga Bank P11 Perceived Quality Performa Produk Kepercayaan keamanan P12
Kenyamanan Banking Hall KS1 Kebersihan Banking Hall KS2
Pelayanan satpam KS3
Pelayanan teller KS4
Pelayanan Customer Service KS5
Informasi yang akurat KS6
Perceived Quality Tingkat Kepentingan Service Profesionalisme KS7 Kenyamanan Banking Hall PS1
Kebersihan Banking Hall PS2
Pelayanan satpam PS3
Pelayanan teller PS4
Pelayanan Customer Service PS5
Informasi yang akurat PS6
Perceived Quality Performa Service
Variabel Atribut Kode Iklan TV PM1 Sponsorship PM2 Website PM3 Hadiah langsung PM4 Baligo PM5 Pemasaran Leaflet/pamflet PM6 Anda mendapatkan informasi yang
lebih tentang Tabungan BRI BritAma
UUB1 Anda lebih mengenal Tabungan
BRI BritAma UUB2
Menarik minat ada terhadap Tabungan BRI BritAma
UUB3 Menarik minat anda untuk
membuka Tabungan BRI BritAma UUB4 Pemasaran
Untung Beliung BritAma
Anda merasakan “kehebohan”dari
promosi yang dilakukan UUB5
Memiliki teknologi tinggi TT
Dapat Diandalkan DD
Bergengsi tinggi BT
Pelayanan yang ramah PR
Merk Terkenal MT
Biaya Administrasi rendah BR
Wong cilik WC Sederhana/Konvensional SK Innovative IN Brand Associations Aksesibilitas tinggi AK
Anda akan merekomendasikan
Tabungan BRI BritAma? S
Anda akan menggunakan produk yang sama dengan yang anda
telah gunakan sebelumnya? B
Anda merasa bangga dengan menggunakan Tabungan BRI
BritAma? Y
Anda merasa puas dengan menggunakan Tabungan BRI BritAma?
J Anda memiliki harapan untuk
mendapatkan keuntungan lebih (non materil) dari Tabungan BRI BritAma dibandingkan dengan tabungan lain?
K Apakah anda memilih Tabungan
BRI BritAma karena faktor
kepuasan? T
Brand Loyalty
merek lain karena Tabungan BRI BritAma tidak ada?
Apakah anda akan berpaling dari Tabungan BRI BritAma bila biaya
LAMPIRAN F KUESIONER
Responden yang terhormat,
Perkenankanlah saya Sentari Trianawati, Mahasiswa Program Master Bisnis Administrasi
ITB (MBA ITB) Bandung. Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir
yang merupakan syarat kelulusan program MBA ITB.
Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk meluangkan waktu mengisi
kuesioner ini. Informasi ini hanya digunakan untuk kepentingan penelitian dan terjaga.
Atas kesediaanya Saya ucapkan terima kasih.
terima kasih. Identitas Responden
1. Usia : < 20 tahun 40 ‐ 50 Tahun
20 ‐ 30 Tahun > 50 Tahun
30 ‐ 40 Tahun
2. Jenis Kelamin : Perempuan Laki‐Laki
3. Status Perkawinan : Menikah Janda/Duda
Belum Menikah
4. Jumlah Anggota : < 3 orang 6 ‐ 8 orang
Keluarga 3 ‐ 5 orang > 9 orang
5. Profesi : Pegawai negeri Wiraswasta
Pegawai swasta Pelajar
Ibu Rumah Tangga Belum Bekerja
Lainnya ...
6. Pengeluaran per : < 5 Juta 20 ‐ 30 Juta
Bulan 5 ‐ 10 Juta 30 ‐ 40 Juta
10 ‐ 20 Juta > 40 Juta
1. Salah satu merk tabungan yang paling anda ingat adalah ...
2. Sebutkan merk tabungan yang anda ketahui (urutkan dari yang pertama kali muncul di benak anda) setelah melihat pilihan di bawah ini; Tabungan BritAma,
Taplus BNI, Tahapan BCA, Tabungan Mandiri, Tabungan Danamon, Tabungan
Permata, Tabungan Niaga, Simpedes, Tanda NISP, Siaga Bukopin)
1 ... 2 ... 3 ... 4 ... 5 ...
3. Tabungan apa yang anda miliki saat ini
1 ... 3 ...
2 ... 4 ...
4. Apakah anda mengenal Tabungan Ya Tidak
BritAma
5. Apa yang terbersit pertama kali dalam pikiran anda ketika mendengar kata Tabungan
BritAma ...
6. Perceived Quality
Berilah nilai pada kolom kepentingan untuk menilai tingkat kepentingan faktor yang dimaksud pada suatu produk tabungan, dan berilah nilai pada kolom performa untuk menilai tingkat performa
tabungan BritAma atas faktor yang dimaksud
nilai 1 untuk sangat tidak penting/sangat jelek dan nilai 5 untuk sangat penting atau sangat baik
Kepentingan Faktor Performa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Biaya administrasi
Teknologi
Jumlah lokasi ATM
Jumlah lokasi kantor unit kerja
Fitur pembayaran tagihan
Sebagai alat pembayaran (kartu
debit) Hadiah undian Kemudahan bertransaksi Jaringan online M‐Banking Bunga bank Kepercayaan keamanan
Kepentingan Faktor Performa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Service
Kenyamanan Banking Hall
Kebersihan Banking Hall
Pelayanan Satpam
Pelayanan Teller
Pelayanan Customer Service
Informasi yang Akurat
Profesionalisme
7. Pemasaran
Pemasaran Tabungan BritAma yang telah dilakukan adalah (nilai 1 untuk kurang baik dan 5 untuk sangat baik)
1 2 3 4 5 Iklan TV Sponsorship Website Hadiah langsung Baligo Leaflet/Pamflet ...
8. Berilah nilai 1 untuk nilai tidak setuju dan nilai 5 untuk nilai sangat setuju, pada setiap faktor di bawah ini yang berkaitan dengan promosi Untung Beliung Britama yang telah dilaksanakan
Faktor 1 2 3 4 5
Anda mendapatkan Informasi yang lebih
Tentang Tabungan Britama
Anda lebih mengenal Tabungan BritAma
Menarik minat anda terhadap BritAma
Menarik minat anda untuk membuka
Tabungan BritAma
Anda merasakan ʺkehebohanʺ dari promosi yg
dilakukan
Apabila anda Memiliki Tabungan BritAma, maka pengisian kuesioner dilanjutkan ke pertanyaan nomor 9 dan nomor 10, apabila anda Tidak Memiliki Tabungan BritAma maka pengisian kuesioner
cukup sampai disini
9. Brand Associations Tabungan BritAma Berilah nilai Ya/Tidak untuk setiap asosiasi yang sesuai dengan image Tabungan BritAma
Ya Tidak
Memiliki teknologi tinggi
Dapat Diandalkan
Bergengsi tinggi
Pelayanan yang ramah
Merk Terkenal
Biaya admnistrasi rendah
Wong cilik Sederhana/konvensional Innovative Aksesibilitas tinggi 10. Brand Loyalty
Berilah nilai 1 untuk nilai tidak setuju dan nilai 5 untuk nilai sangat setuju, pada setiap faktor di
bawah ini :
1 2 3 4 5
Anda akan merekomendasikan Tabungan BritAma?
Anda akan menggunakan produk yang sama dengan
yang anda telah gunakan sebelumnya?
Anda merasa bangga dengan menggunakan Tabungan
BritAma?
Anda merasa puas menggunakan Tabungan BritAma
Anda memiliki harapan untuk memiliki keuntungan lebih
(non materil) dari Tabungan BritAma dibandingkan
dgn tabungan lain?
Apakah anda memilih Tabungan BritAma karena faktor
kepuasan?
Apakah anda akan memilih produk merek lain karena
Tabungan BritAma tidak ada?
Apakah anda akan berpaling dari Tabungan BriAma bila
biaya administrasi menjadi lebih besar
UJI
VALIDITAS
DAN
RELIABILLITAS.
Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung korelasi produk momen dari
setiap pertanyaan. Jika nilai r hitung setiap pertanyaan lebih besar dari r kritis
(r tabel), maka dapat dikatakan bahwa pertanyaan yang digunakan dalam
kuisioner penilaian mengenai persepsi, performa serta tingkat kepentingan dari
suatu faktor dapat dimengerti dengan baik oleh responden atau data valid.
Hipotesa : Ho : Atribut valid H1 : Atribut tidak valid
Jika r hitung > r tabel maka Ho diterima sedangkan jika r hitung < r tabel maka
Ho ditolak. Berdasarkan penelitian dengan α = 10% yaitu:
N = 125 berdasarkan r tabel N‐2 dengan error 10% 0.1466
N = 66 berdasarkan r tabel N‐2 dengan error 10% 0,2012
maka didapatkan hasil sebagai berikut: • Perceived Quality
Tabel D.1. Perceived Quality Tingkat Kepentingan Atribut dan Performa
Produk terhadap Atribut
Atribut Corrected Item–Total Correlation Tingkat Kepentingan Corrected Item– Total Correlation Performa Biaya administrasi 0.148 0.238 Teknologi 0.432 0.414
Jumlah lokasi ATM 0.374 0.374
Jumlah lokasi kantor unit kerja 0.333 0.240
Fitur pembayaran tagihan 0.355 0.374
Sebagai alat pembayaran (kartu debit) 0.378 0.357
Hadiah undian 0.152 0.356 Kemudahan bertransaksi 0.527 0.366 Jaringan on‐line 0.374 0.384 M Banking 0.353 0.343 Bunga Bank 0.323 0.340 Kepercayaan keamanan 0.333 0.341
Tabel D.2. Perceived Quality Tingkat Kepentingan Atribut dan Performa
Service Produk terhadap Atribut
Atribut Corrected Item–Total
Correlation Tingkat Kepentingan
Corrected Item–Total Correlation
Performa
Kenyamanan Banking Hall 0.455 0.347
Kebersihan Banking Hall 0.449 0.491
Pelayanan satpam 0.377 0.512
Pelayanan teller 0.723 0.395
Pelayanan Customer Service 0.653 0.586
Informasi yang akurat 0.663 0.257
Profesionalisme 0.618 0.438
Dari tabel D.1. dan D.2. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 127
keseluruhan atribut Perceived Quality dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel (N‐2) 0.1466.
• Pemasaran
Tabel D.3. Pemasaran Tabungan BRI BritAma
Atribut Corrected Item–Total Correlation
Iklan TV 0.340 Sponsorship 0.220 Website 0.239 Hadiah langsung 0.318 Baligo 0.308 Leaflet/pamflet 0.200
Tabel D.4. Pemasaran Untung Beliung BritAma
Atribut Corrected Item–Total Correlation
Anda mendapatkan informasi yang lebih
tentang Tabungan BRI BritAma 0.277
Anda lebih mengenal Tabungan BRI
BritAma 0.342
Menarik minat ada terhadap Tabungan
BRI BritAma 0.266
Menarik minat anda untuk membuka
Tabungan BRI BritAma 0.385
Anda merasakan “kehebohan”dari
Dari tabel D.3. dan D.4. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 127
keseluruhan atribut pemasaran dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel (N‐2) 0.1466.
• Brand loyalty
Tabel D.5. Brand Loyalty Tabungan BRI BritAma
Atribut Corrected Item–Total Correlation
Anda akan merekomendasikan Tabungan
BRI BritAma? 0.471
Anda akan menggunakan produk yang sama dengan yang anda telah gunakan sebelumnya?
0.340 Anda merasa bangga dengan
menggunakan Tabungan BRI BritAma? 0.232
Anda merasa puas dengan menggunakan
Tabungan BRI BritAma? 0.355
Anda memiliki harapan untuk mendapatkan keuntungan lebih (non materil) dari Tabungan BRI BritAma dibandingkan dengan tabungan lain?
0.274 Apakah anda memilih Tabungan BRI
BritAma karena faktor kepuasan? 0.492
Apakah anda akan memilih produk merek lain karena Tabungan BRI BritAma tidak ada?
0.232 Apakah anda akan berpaling dari
Tabungan BRI BritAma bila biaya administrasi menjadi lebih besar?
0.219
Pada kuesioner bagian ini hanya dilakukan oleh para pengguna Tabungan BRI
BritAma dengan jumlah 68 orang. Sehingga r tabel (N‐2) yang digunakan
adalah 0.2012. Dari tabel D.5. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 68
keseluruhan atribut brand loyalty dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel.
Uji reliabilitas dilakukan dengan menghitung nilai standardized alpha dengan
bantuan Software SPSS. Apabila nilai alpha yang diperoleh dari hasil
perhitungan lebih besar dari koefisien alpha standard maka data dapat
dikatakan reliabel atau walaupun pertanyaan diberikan berulang kali kepada
responden, akan memiliki jawaban yang relatif tidak terjadi penyimpangan
yang besar atau tidak terlalu berbeda.
Hipotesa : Ho : Kuesioner reliabel H1 : Kuesioner tidak reliabel
Jika koefisien alpha hasil > koefisien Alpha Standard Guilford maka Ho diterima.
Skala Guilford (1956) untuk menentukan keeratan hubungan adalah:
Kurang dari 0.2 : Hubungan yang sangat kecil dan bisa diabaikan
0.2 ‐ < 0.4 : Hubungan yang kecil (tidak erat)
0.4 ‐ < 0.7 : Hubungan yang cukup erat
0.7 ‐ < 0.9 : Hubungan yang erat (reliabel)
0.9 ‐ < 1.00 : Hubungan yang sangat erat
Hubungan yang sempurna.
Dengan patokan bahwa jika lebih besar dari 0.4 maka dapat dinyatakan
reliabel. Berdasarkan perhitungan dengan bantuan Software SPSS maka
didapatkan hasil sebagai berikut:
Atribut Alpha Hitung Kesimpulan
Perceived Quality Tingkat Kepentingan 0.687 Reliabel
Perceived Quality Performa Produk 0.710 Reliabel
Perceived Quality Tingkat Kepentingan
Service 0.801 Reliabel
Perceived Quality Performa Service 0.719 Reliabel
Pemasaran 0.520 Reliabel
Pemasaran Untung Beliung BritAma 0.544 Reliabel
Brand Loyalty 0.621 Reliabel
LAMPIRAN
H
DATA
IDENTITAS
RESPONDEN
Tabel H.1. Usia Responden
Responden < 20 th 20 - 30 th 30 - 40 th 40 - 50 th > 50 th R1 0 1 0 0 0 R2 0 0 1 0 0 R3 0 1 0 0 0 R4 0 1 0 0 0 R5 0 1 0 0 0 R6 0 1 0 0 0 R7 0 0 1 0 0 R8 0 0 1 0 0 R9 0 1 0 0 0 R10 0 1 0 0 0 R11 0 1 0 0 0 R12 0 1 0 0 0 R13 0 1 0 0 0 R14 0 1 0 0 0 R15 0 1 0 0 0 R16 0 1 0 0 0 R17 1 0 0 0 0 R18 0 1 0 0 0 R19 0 0 0 0 1 R20 0 1 0 0 0 R21 0 1 0 0 0 R22 0 0 1 0 0 R23 0 1 0 0 0 R24 0 0 1 0 0 R25 0 1 0 0 0 R26 0 1 0 0 0 R27 0 0 1 0 0 R28 0 1 0 0 0 R29 0 1 0 0 0 R30 0 0 0 1 0 R31 0 1 0 0 0 R32 0 1 0 0 0 R33 1 0 0 0 0 R34 0 1 0 0 0 R35 0 1 0 0 0 R36 0 1 0 0 0 R37 0 1 0 0 0 R38 0 1 0 0 0 R39 0 1 0 0 0 R40 0 1 0 0 0 R41 0 1 0 0 0 R42 0 0 1 0 0 R43 0 0 0 1 0 R44 0 0 0 0 1
Responden < 20 th 20 - 30 th 30 - 40 th 40 - 50 th > 50 th R45 0 0 0 1 0 R46 0 1 0 0 0 R47 0 1 0 0 0 R48 0 1 0 0 0 R49 0 1 0 0 0 R50 0 1 0 0 0 R51 0 1 0 0 0 R52 0 1 0 0 0 R53 0 1 0 0 0 R54 0 1 0 0 0 R55 0 0 1 0 0 R56 0 1 0 0 0 R57 0 1 0 0 0 R58 0 0 1 0 0 R59 0 1 0 0 0 R60 0 1 0 0 0 R61 0 0 1 0 0 R62 0 1 0 0 0 R63 0 1 0 0 0 R64 0 1 0 0 0 R65 0 1 0 0 0 R66 0 0 1 0 0 R67 0 1 0 0 0 R68 0 1 0 0 0 R69 0 0 0 1 0 R70 0 1 0 0 0 R71 0 1 0 0 0 R72 0 1 0 0 0 R73 0 1 0 0 0 R74 1 0 0 0 0 R75 0 1 0 0 0 R76 0 0 1 0 0 R77 0 1 0 0 0 R78 0 1 0 0 0 R79 0 1 0 0 0 R80 0 0 0 1 0 R81 1 0 0 0 0 R82 0 1 0 0 0 R83 0 1 0 0 0 R84 0 1 0 0 0 R85 0 0 0 0 1 R86 0 0 1 0 0 R87 0 0 1 0 0 R88 0 1 0 0 0 R89 0 1 0 0 0 R90 0 1 0 0 0 R91 0 1 0 0 0 R92 1 0 0 0 0 R93 0 0 1 0 0 R94 0 1 0 0 0 R95 0 0 1 0 0 R96 0 1 0 0 0
Responden < 20 th 20 - 30 th 30 - 40 th 40 - 50 th > 50 th R97 0 0 1 0 0 R98 0 1 0 0 0 R99 0 0 0 1 0 R100 0 0 1 0 0 R101 0 0 1 0 0 R102 0 1 0 0 0 R103 0 1 0 0 0 R104 0 0 0 1 0 R105 0 1 0 0 0 R106 0 0 1 0 0 R107 1 0 0 0 0 R108 0 1 0 0 0 R109 0 1 0 0 0 R110 0 0 1 0 0 R111 0 1 0 0 0 R112 0 0 1 0 0 R113 0 1 0 0 0 R114 0 1 0 0 0 R115 0 0 1 0 0 R116 0 1 0 0 0 R117 0 1 0 0 0 R118 0 0 1 0 0 R119 0 0 1 0 0 R120 0 1 0 0 0 R121 0 0 0 1 0 R122 0 0 1 0 0 R123 1 0 0 0 0 R124 0 1 0 0 0 R125 0 1 0 0 0 R126 0 1 0 0 0 R127 0 0 1 0 0 TOTAL 7 82 27 8 3
