PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT. ASURANSI INDRAPURA - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Jurusan Sistem Informasi

Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap 2003/2004

PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI

PT . ASURANSI INDRAPURA

Shinta Rini 0400538102

Yuliana Rinaldi Sjahlendra 0400538172 Yodis Lystian 0400540561

Kelas/Kelompok: 08PRA/ 06

ABSTRAK

Pada jaman sekarang ini kebutuhan teknologi informasi semakin tinggi bagi semua perusahaan. PT. Asuransi Indrapura adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi dengan cara menjamin dan memberikan ganti rugi kepada pelanggannya. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura dalam proses bisnis internal dan memberikan masukan kepada divisi TI dengan menggunakan IT Balanced Scorecard ke dalam empat prespektif yaitu perspektif kontribusi perusahaan, prespektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnan operasional, dan perspektif orientasi masa depan.

Metode penelitian yang digunakan adalah dengan wawancara, penelitian kepustakaan, penyebaran kuesioner, dan observasi.

Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja divisi TI sudah cukup baik ditinjau dari empat perspektif dalam IT Balanced Scorecard, akan tetapi untuk perspektif penyempurnaan operasional masih kurang, disebabkan sering terjadinya kegagalan sistem aplikasi, kurangnya pengumpulan data dari cabang offline, sering terjadi pengembangan aplikasi yang melebihi batas waktu yang ditentukan, banyaknya keluhan dari user, dan kurangnya kualitas maintenance hardware dan aplikasi.

Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan kinerja divisi TI secara maksimal, maka divisi TI harus dapat meminimalkan tingkat kesalahan yang ada sehingga perusahaan dapat merasakan dan melihat bahwa kinerja divisi TI yang telah disumbangkan benar-benar yang terbaik dan sangat berguna bagi kemajuan perusahaan.

Kata Kunci

PRAKATA

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi kami berjudul “Pembangunan IT Balance Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura “.

Penulisan skripsi ini adalah dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

Karena keterbatasan pengetahuan yang penyusun miliki, penyusun menyadari bahwa skripsi yang disusun masih jauh dari sempurna. Maka dari itu saran dan kritik yang membangun sangatlah diharapkan penyusun.

Atas bantuan dan dukungan yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima penyusun, penyusun ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Siswono, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen

yang membantu dalam memberi masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini 3. Bapak Johan, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi

4. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi

6. Bapak Hendi Stefanus Mulianto, S.Kom, MT selaku dosen pembimbing utama yang telah berkenan dalam menyediakan waktunya untuk membimbing dan memberikan petunjuk yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini

7. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom selaku dosen yang membantu dalam masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini

8. Bapak Win Ce, S.Kom, MM selaku dosen yang membantu dalam memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini

9. Bapak Kang King San selaku President Director PT. Asuransi Indrapura yang telah mengijinkan kami melakukan survey untuk keperluan penyusunan skripsi 10. Bapak Tjia Djie Kian selaku General Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah

memberikan informasi yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini 11. Bapak Rudyanto Chandra selaku IT Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing, membantu dan memberikan kami informasi yang diperlukan dalam rangka penyusunan skripsi ini

12. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan materi dan dorongan moril bagi penyusunan skripsi ini dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta memberikan manfaat dalam peningkatan kinerja divisi TI pada PT. Asuransi Indrapura.

Jakarta, Juni 2004

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul Luar i

Halaman Judul Dalam ii

Halaman Persetujuan Hardcover iii

Abstrak vii

Prakata viii

Daftar Isi x

Daftar Tabel xv

Daftar Gambar xviii

Daftar Lampiran xx

BAB 1 PENDAHULUAN ₁

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Ruang Lingkup 2

1.3 Tujuan dan Manfaat 3

1.4 Metodologi Penelitian 4

1.5 Sistematika Penulisan 4

BAB2 LANDASAN TEORI ₆

2.1 Pengukuran Kinerja 6

2.2 Definisi Teknologi Informasi 8

2.4 Definisi Balanced Scorecard 10

2.4.1 Perspektif Keuangan 11

2.4.2 Perspektif Pelanggan 11

2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 11 2.4.4 Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan 11

2.5 Definisi IT Balanced Scorecard 12

2.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 13

2.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna 14

2.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 15 2.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 15

2.6 Analisis Data 16

2.6.1 Analisis Porter 16

2.6.2 Analisis SWOT 17

2.6.3 Analisis CSF 21

2.6.4 Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram) 22

2.7 Analytical Hierarchial Process 23

2.7.1 Keuntungan AHP 24

2.7.2 Prinsip Dasar AHP 25

2.7.3 Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison) 25 2.7.4 Langkah-Langkah Perhitungan AHP Secara Umum 27

2.8 Information System Strategic Grid 29

2.9 Teknik Pengumpulan Data 31

2.9.1 Kuesioner 31

2.9.3 Populasi dan Sampel 35

2.10 Teknik Pengujian Data 36

2.10.1 Validitas dan Realibilitas 36

2.10.2 Pengujian Validitas Dengan SPSS 38

BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN ₃₉

3.1 Gambaran Umum Perusahaan 39

3.1.1 Sejarah Perusahaan 39

3.1.2 Struktur Organisasi 43

3.1.3 Pembagian Tugas Dalam Perusahaan 44 3.1.4 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan 45

3.2 Gambaran Umum Divisi TI 46

3.2.1 Struktur Divisi TI 46

3.2.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI 46 3.2.3 Visi, Misi, dan Strategi Divisi TI 47 3.2.4 Infrastruktur Jaringan Divisi TI 49

3.2.5 Proses Bisnis TI 51

3.2.5.1 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi 51 3.2.5.2 Proses Permintaan Aplikasi Baru 52 3.2.5.3 Proses Permintaan Dan Perbaikan Hardware Baru 54

3.2.6 Aplikasi Divisi TI 55

3.3 Analisis Perusahaan 56

3.3.1 Analisis Porter 56

3.4 Analisis Divisi TI 62 3.4.1 Analisis Information Strategic Grid 62

3.4.2 Analisis SWOT 63

3.4.3 Analisis CSF Divisi TI 70

BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD ₇₂ 4.1 Tahap-Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard 72

4.1.1 Penyelarasan Visi, Misi, Strategi Perusahaan Dengan Visi, 73 Misi, Strategi Divisi TI

4.1.2 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC 77 4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat 79

4.1.4 Diagram Sebab Akibat 85

4.1.5 Tujuan Strategis 89

4.1.6 Ukuran Strategis 90

4.1.7 Metode Pengumpulan Data Penelitian 91

4.1.8 Target Strategis 94

4.2 Penentuan Bobot 95

4.2.1 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan 95 4.2.2 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Pengguna 96 4.2.3 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Penyempurnaan 96 Operasional

4.2.4 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan 97

4.3 Pengukuran IT Balanced Scorecard 98

4.3.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 103 4.3.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 105 4.3.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 110 4.3.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 115 4.4 Evaluasi Hasil Perhitungan Dengan Tingkat Pemenuhan Target 119

(TPT) Dan AHP

4.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 119

4.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna 120

4.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 121 4.4.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 122 4.5 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 123

4.5.1 Usulan Peningkatan Kinerja 125

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ₁₂₇

5.1 Simpulan 127

5.2 Saran 128

DAFTAR PUSTAKA ₁₂₉

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ₁₃₁

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Diagram Matriks SWOT 20

Tabel 2.2 Skala Banding Secara Berpasangan 26

Tabel 2.3 Matriks Resiprokal Umum 28

Tabel 3.1 Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Internal 65 Tabel 3.2 _{Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Eksternal 66}

Tabel 3.3 Faktor-faktor Strategis Internal 66

Tabel 3.4 Faktor-faktor Strategis Eksternal 67

Tabel 3.5 Matriks SWOT Divisi TI 68

Tabel 4.1 Penyelarasan Visi Asuransi Indrapura Dengan Visi Divisi TI 74 Tabel 4.2 Penyelarasan Misi Asuransi Indrapura Dengan Misi Divisi TI 74 Tabel 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Divisi TI 76 Tabel 4.4 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC 78

Tabel 4.5 Pengelompokan Masalah 80

Tabel 4.6 Sebab-akibat Perspektif Kontribusi Perusahaan 81 Tabel 4.7 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Pengguna 81 Tabel 4.8 Sebab-akibat Perspektif Penyempurnaan Operasional 82 Tabel 4.9 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Masa Depan 82 Tabel 4.10 Tujuan Strategis Setiap Perpektif 89

Tabel 4.11 Ukuran Strategis 91

Tabel 4.13 Perumusan Target Strategis 94 Tabel 4.14 Pembobotan Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan 95 Tabel 4.15 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Pengguna 96 Tabel 4.16 Pembobotan Untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional 96 Tabel 4.17 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan 97 Tabel 4.18 Hasil Kuesioner Tingkat Kepentingan 98 Tabel 4.19 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna 100 Tabel 4.20 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Penyempurnaan Operasional 101

dan Orientasi Masa Depan

Tabel 4.21 Realisasi Anggaran Belanja TI Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 104

Tabel 4.22 Realisasi Investasi TI Baru 104

Tabel 4.23 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Yang Ada 105 Tabel 4.24 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pemecahan Masalah 105

Oleh Divisi TI

Tabel 4.25 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pengembangan Aplikasi 106 Tabel 4.26 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Aplikasi 106

Bila Ingin Digunakan

Tabel 4.27 Persentase Rata-rata Kepuasan Pengguna 107 Tabel 4.28 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pengembangan Aplikasi 107

Yang Dibuat

Tabel 4.29 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pembelian Aplikasi 108 Oleh Divisi TI

Tabel 4.30 Persentase Dukungan TI Terhadap Aplikasi Yang Diminta 108

Tabel 4.31 Persentase Rata-rata Hubungan Timbal Balik Antara Divisi TI 109

Dengan Pengguna

Tabel 4.32 Persentase Waktu Pengumpulan Data Dari Cabang Offline 110 Tabel 4.33 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Koneksi Jaringan 110 Tabel 4.34 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Sistem Aplikasi 111 Tabel 4.35 Persentase Rata-rata Operasi Yang Efisien 111 Tabel 4.36 Persentase Aplikasi Yang Mendukung Operasi Secara Keseluruhan 112 Tabel 4.37 Persentase Pengembangan Aplikasi Yang Tepat Waktu 112 Tabel 4.38 Persentase Penanganan Keluhan Dari Pengguna 113

Tabel 4.39 Persentase Kualitas Maintenance 114

Tabel 4.40 Persentase Materi Pelatihan Yang Cukup 115 Tabel 4.41 Realisasi Dana Pelatihan Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 115

Tabel 4.42 Persentase Frekuensi Pelatihan 116

Tabel 4.43 Rata-rata Persentase Pelatihan TI Baru 117 Tabel 4.44 Realisasi Untuk Penelitian TI Baru 117 Tabel 4.45 Persentase Respon Karyawan Terhadap TI Baru 117 Tabel 4.46 Persentase Rata-rata Penelitian TI Baru 118 Tabel 4.47 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Kontribusi Perusahaan 119 Tabel 4.48 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Pengguna 120 Tabel 4.49 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Penyempurnaan 121 Operasional

Tabel 4.50 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Masa Depan 122

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard Kaplan dan Norton 12

Gambar 2.2 Model IT Balanced Scorecard 14

Gambar 2.3 Model Porter 16

Gambar 2.4 Analisis SWOT 19

Gambar 2.5 Diagram Fishbone 23

Gambar 2.6 IS Strategic Grid 37

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Indrapura 43

Gambar 3.2 Struktur Divisi TI 46

Gambar 3.3 Infrastruktur Jaringan 49

Gambar 3.4 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi 51

Gambar 3.5 Proses Permintaan Aplikasi Baru 52

Gambar 3.6 Proses Permintaan dan Pembelian Hardware 54

Gambar 3.7 Model Kompetitif Porter 56

Gambar 3.8 IS Strategic Grid Divisi TI 62

Gambar 3.9 Analisis SWOT Divisi TI 67

Gambar 4.6 Diagram Fishbone Secara Keseluruhan 85

Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat 86

Gambar 4.8 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target 93

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Kuesioner AHP Untuk Analisis SWOT L1

Kuesioner AHP Untuk Tujuan Strategis L3

Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna L4

Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L6

Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan L8

Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna Dengan L9 Menggunakan SPSS 12 for Windows