UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi
Fakultas Ilmu Komputer Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005
KORELAS I ANTARA PELAYANAN S IS TEM INFORMAS I ATM DENGAN KEPUAS AN MAHAS IS WA
PADA BC A CABANG BIN US
Rismiyanti (0500556850)
S wani (0500558433)
Johan (0500558540)
Kelas / Kelompok : 08PAA / 03
Abstrak
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara pelayanan sistem informasi ATM dengan kepuasan mahasiswa Universitas Bina Nusantara. M anfaatnya adalah ingin mengetahui seberapa besar sistem informasi memberikan kemudahan, kecepatan dan keakuratan kepada mahasiswa dengan adanya ATM .
M etode Penelitian menggunakan metode survei, teknik korelasional. Data dijaring menggunakan kuesioner yang sebelumnya dikalibrasi untuk menguji validitas butir (product moment) dan reliabilitas (alpha cronbach). Populasi yang digunakan adalah mahasiswa jurusan Komputerisasi Akuntansi angkatan tahun 2001, tahun 2002, dan tahun 2003 Universitas Bina Nusantara dan teknik sampel yang digunakan adalah Probability Sampling pada Simple Random Sampling. Analisis data menggunakan teknik korelasi sederhana dan regresi linear sederhana.
Hasil yang dicapai terdapat hubungan yang positif antara pelayanan sistem informasi dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0.549.
Simpulan bahwa terdapat korelasi yang positif antara pelayanan sistem informasi dengan kepuasan mahasiswa, artinya semakin efektif pelayanan sistem informasi, maka kepuasan mahasiswa semakin meningkat dan koefisien determinasi sebesar 30.14% artinya 30.14% variasi kepuasan mahasiswa dijelaskan melalui pelayanan sistem informasi pada persamaan regresi Ŷ = 14,459 + 0,596X.
Kata Kunci
Kata Pengantar
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang M aha Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi yang berjudul “Korelasi Antara Pelayanan Sistem Informasi ATM Dengan
Kepuasan M ahasiswa Pada BCA Cabang BINUS” tepat pada waktunya.
Pada kesempatan ini juga disampaikan ucapan terima kasih atas bantuan,
dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan, dan kesempatan yang telah diberikan
selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:
1. Almarhum Ibu Th. Widia Soerjaningsih, Ir., MM , Dr, selaku Rektor Universitas
Bina Nusantara.
2. Bapak Envermy Vem, M .Sc, selaku Pejabat Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Sablin Yusuf, Ir., M .Sc, M .Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
4. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, M BA, MM, selaku Ketua Program Studi
Komputerisasi Akuntansi.
5. Ibu Noerlina, S.Kom, MM , selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs, MM , Dr, selaku Dosen Pembimbing
penulis yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, pengarahan, dan
bimbingan kepada penulis dari awal hingga selesainya skripsi ini.
7. Ibu Connie Tedjadinata, S.E, selaku Pimpinan Kantor Cabang Pembantu Bank
Central Asia Bina Nusantara.
8. Bapak Donni Katrin.M , S.E, selaku Customer Service Kantor Cabang Pembantu
9. Semua pihak Bank Central Asia Kantor Pusat yang secara tidak langsung telah
membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini.
10.Orang tua, saudara, dan teman-teman yang selama ini telah banyak memberikan
dukungan dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
11.Semua pihak terkait yang secara tidak langsung telah banyak membantu kami dalam
proses pembuatan skripsi ini hingga selesai.
Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan sumbangan yang berarti
kepada para pembaca dan perkembangan Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu
Universitas Bina Nusantara.
Jakarta, 18 Juni 2005
Penulis,
DAFTAR IS I
Halaman
Halaman Judul Luar ...i
Halaman Judul Dalam ...ii
Halaman Persetujuan Hardcover...iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji ...iv
Abstrak...vii
Kata Pengantar ...viii
Daftar Isi ...x
Daftar Tabel ...xiv
Daftar Gambar...xv
Daftar Lampiran...xvii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1
1.2 Ruang Lingkup...3
1.3 Tujuan dan M anfaat ...3
1.4 Hipotesis...4
1.5 M etodologi Penelitian ...4
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Teori-teori Dasar / Umum...9
2.1.1 Tinjauan Umum M engenai Kepuasan M ahasiswa...9
2.1.1.1 Definisi Kepuasan...10
2.1.1.2 Definisi M ahasiswa...11
2.1.1.3 Definisi Kepuasan M ahasiswa...11
2.1.2 Tinjauan Umum M engenai Pelayanan Sistem Informasi ATM...11
2.1.2.1 Definisi Pelayanan ...11
2.1.2.2 Definisi Sistem...12
2.1.2.3 Definisi Informasi ...12
2.1.2.4 Definisi ATM ...13
2.1.2.5 Definisi Sistem Informasi ...14
2.1.2.6 Definisi Pelayanan Sistem Informasi ATM ...15
2.1.3 Kerangka Berpikir...16
2.1.4 Hipotesis...16
2.2 Teori-teori Khusus yang berhubungan dengan topik yang dibahas ...17
2.2.1 Statistik ...17
2.2.1.1 Definisi Statistik...17
2.2.1.2 Uji Hipotesis ...18
2.2.1.3 Teknik Regresi Linear Sederhana ...19
2.2.1.4 Teknik Korelasi Sederhana ...19
2.2.3 Penyusunan Kuesioner...21
2.2.4 Variabel ...21
2.2.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ...22
2.2.6 Skala Likert ...24
2.2.7 Instrumen ...25
BAB 3 PERUM USAN OBYEK PENELITIAN 3.1 Bank Central Asia ...26
3.1.1 Sejarah Bank Central Asia ...26
3.1.2 M isi Bank Central Asia...27
3.1.3 Struktur Organisasi Bank Central Asia ...28
3.1.4 Struktur Organisasi Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bina Nusantara...31
3.1.5 Prosedur Untuk M elakukan Transaksi...32
3.2 M etodologi Penelitian ...37
3.2.1 Konstelasi Vaiabel Penelitian ...37
3.2.2 M etode Pustaka...37
3.2.3 Definisi Konseptual dan Operasional ...38
3.2.4 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian ...39
3.2.5 Tempat dan Waktu Penelitian...41
3.2.6 Pengujian Instrumen Penelitian ...41
3.2.7 M etode Penelitian ...43
3.2.8 M etode Pengumpulan Data...43
3.2.10 M etode Analisis Data...44
3.3 Perumusan M asalah ...44
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden...46
4.2 Deskripsi Data Hasil Penelitian ...49
4.2.1 Deskripsi Data Distribusi Pelayanan Sistem Informasi ATM ...49
4.2.2 Deskripsi Data Tentang Kepuasan M ahasiswa...51
4.3 Pengujian Persyaratan Analisis ...54
4.3.1 Uji Normalitas Populasi...55
4.3.2 Uji Homogenitas Varians Populasi...56
4.4 Pengujian Hipotesis...57
4.5 Keterbatasan Penelitian...59
BAB 5 SIM PULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ...61
5.2 Saran ...62
DAFTAR PUSTAKA ...63
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Ujicoba ... 42
Tabel 4.1 Karakterisitk Responden menurut Umur... 47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden M enurut Frekuensi... 49
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi ATM... 50
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kepuasan M ahasiswa... 52
Tabel 4.5 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi... 53
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kepuasan M ahasiswa (dengan SP SS)... 54
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi ATM (dengan SP SS) ... 54
Tabel 4.8 Analisis Varians untuk Uji Signifikansi dan Linearitas Persamaan Regresi Ŷ = 14.459 + 0.596X ... 57
DAFTAR GAMB AR
Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Central Asia ... 28
Gambar 3.2 Struktur Organisasi CAPEM Bina Nusantara... 31
Gambar 3.3 Tampilan Awal... 32
Gambar 3.4 Prosedur Awal yaitu M emasukkan Kode PIN atau Password... 32
Gambar 3.5 Tampilan Setelah M emasukkan Kode PIN atau Password... 33
Gambar 3.6 Tampilan M enu “Transaksi Lainnya”... 33
Gambar 3.7 Tampilan M enu “Penarikan Tunai” ... 34
Gambar 3.8 Transfer Tahap 1... 34
Gambar 3.9 Transfer Tahap 2... 34
Gambar 3.10 Transfer Tahap 3... 34
Gambar 3.11 Transfer Tahap 4... 34
Gambar 3.12 Transfer Tahap 5... 35
Gambar 3.13 Tampilan M enu “Pulsa Isi Ulang” ... 35
Gambar 3.14 Tampilan M enu “Pembayaran”... 35
Gambar 3.15 Tampilan M enu “Ganti PIN” ... 36
Gambar 3.16 Tampilan M enu “Pembelian” ... 36
Gambar 3.17 Tampilan “Batas Waktu Transaksi Habis dan Transaksi Dibatalkan” ... 36
Gambar 3.18 Tampilan “Pembatalan Transaksi Terakhir” ... 37
Gambar 3.19 Konstelasi Variabel Penelitian ... 37
Gambar 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 47
Gambar 4.3 Komposisi Responden berdasarkan Umur ... 48
Gambar 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Sudah Bekerja ... 48
Gambar 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Frekuensi... 49
Gambar 4.6 Histogram Distribusi Frekuensi Skor Pelayanan Sistem Informasi ATM... 51
Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Skor Kepuasan M ahasiswa... 53
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Instrumen Penelitian...L 1
Kuesioner bagi M ahasiswa Bina Nusantara Jurusan Komputerisasi Akuntansi
(Kuesioner Ujicoba) ...L 5
Butir-butir Instrumen Ujicoba ...L 7
Kuesioner bagi M ahasiswa Bina Nusantara Jurusan Komputerisasi Akuntansi
(Kuesioner Valid) ...L 11
Butir-butir Instrumen Valid...L 13
Perhitungan Manual
Validitas dan Reliabilitas (Kuesioner Ujicoba)...L 17
Data Karakteristik Responden...L 37
Distribusi Frekuensi ...L 38
Uji Normalitas ...L 51
Uji Homogenitas...L 56
Regresi...L 62
Korelasi ...L 70
S PSS
Validitas dan Reliabilitas (Kuesioner Ujicoba)...L 72
Total Skor Butir Valid ...L 76
Frekuensi ...L 80
Statistik Deskriptif……….L 82
Anova………L 84
Korelasi ...L 85
