MAKALAH EKONOMI KESEHATAN
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
MAKALAH EKONOMI KESEHATAN
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
5. Zainab.
(201712077)
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat dan Hidayah-Nyalah kami dapat menyelesaikan laporan ini dengan judul “Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kampus dan Dosen Stikes Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya”
dengan lancar. Laporan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu tugas yang diberikan oleh dosen pengampu mata kuliah Ekonomi Kesehatan.
Kami dapat menyelesaikan laporan ini karena dapat banyak pendukung dari banyak pihak. Oleh karena itu, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Ibu Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes yang terhormat selaku dosen pengampu mata kuliah Ekonomi Kesehatan yang telah menyetujui dan mendukung laporan ini.
2. Rekan-rekan mahasiswa yang sangat membantu dan mendukung laporan ini.
Sangat disadari bahwa isi dan uraian laporan ini masih jauh dari kategori sempurna, masih banyak yang harus diperbaiki. Maka dari itu kami mengharapkan kritik dan saran yang dapat menyempurnakan laporan ini.
Segala kekurangan itu berasal dari keterbatasan pengetahuan kami yang masih dalam tahap pembelajaran. Mudah-mudahan laporan ini berguna bagi semuanya.
Dan semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan rahmat dan karunia-nya kepada semua pihak yang telah banyak membantu kami dalam penyelesaian laporan ini.
Surabaya, 16 April 2018
Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Kata Pengantar ... ii
Daftar Isi ... iii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Penelitian ... 2
1.3.1 Tujuan Umum ... 2
1.3.2 Tujuan Khusus ... 2
1.4 Manfaat Penelitian ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Institusi Perguruan Tinggi ... 4
2.2 Nilai Guna (Utility) ... 4
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk ... 5
BAB III METODE PELAKSANAAN 3.1 Rancangan Survey ... 7
3.2 Survey Kepuasan Pelanggan ... 7
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ... 7
3.3.1 Pengupulan Data ... 7
3.3.2 Cara Analisis Data ... 7
BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden ... 8
4.2 Hasil Kegiatan ... 8
4.3 Hasil Diagram ... 10
4.3.1 Kepuasan Terhadap Kompetensi Teknis ... 11
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas ... 12
4.3.4 Kepuasan Terhadap Efisiensi ... 13
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas ... 14
4.3.6 Kepuasan Terhadap Keamanan ... 14
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia ... 15
4.3.8 Kepuasan Terhadap Kenyamanan ... 16
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh ... 17
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 18
5.2 Saran ... 18
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kepuasan adalah salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu dari sebuah perguruan tinggi maupun lembaga pendidikan lainnya. Kepuasan sendiri menurut Kamus Bahasa Indonesia (2012) adalah puas; merasa senang; perihal (hal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan telah mendapatkan apa yang diinginkan. Semakin tingginya harapan masyarakat akan pendidikan di negara ini terlihat dari keantusiasan orang tua dalam menyekolahkan putra-putrinya ke sekolah yang berkompeten dan berkualitas. Hasil yang memuaskan adalah pencapaian dari sebuah proses, proses belajar yang mumpuni serta ditopang dengan sarana prasarana yang memadai akan menjadikan hasil yang bisa diharapkan. Kepuasan sendiri merupakan hasil dari adanya perbedaanperbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan.
Kepuasan sangat tergantung pada persepsi dan harapan orang tua maupun pelajar itu sendiri. Kepuasan pada seorang mahasiswa akan dapat dinilai dari kemampuan sesorang dalam menguasai suatu pelajaran/materi yang telah diimplementasikan pada unjuk kerja mahasiswa. Begitu halnya dengan lembaga pendidikan tinggi yang memperbaiki proses pembelajaran dan pelayanannya guna meningkatkan kepuasan mahasiswa dan meningkatkan mutu kualitas output, dalam hal ini akan terjadi optimalisasi pada unjuk kerja pada diri seorang mahasiswa.
Perguruan tinggi pada intinya memiliki kepentingan untuk memenuhi dimensi kepuasan mahasiswa demi terwujudnya mahasiswa yang berkualitas dan memiliki daya saing tinggi. Banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan dalam lembaga pendidikan, maka akan lebih banyak penilaian yang akan dirancang dalam penelitian ini.
2
Sehingga faktor yang lebih dominan untuk menilai kepuasan mahasiswa akan lembaga pendidikan kali ini adalah proses pembelajaran dan pelayanan institusi. Maka dari itu proses pembelajaran dan pelayanan institusi yang selama ini belum optimal dan sebagai keluhan dari mahasiswa harus dapat diperbaiki.
1.2 Rumusan Masalah
Bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo?
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Umum
Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
2. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap akses pelayanan kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
3. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efektifitas kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
4. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efisiensi kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
6. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap keamanan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
7. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap hubungan antar manusia di kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
8. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kenyamanan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan tujuan penelitian terdapat manfaat penelitian sebagai berikut :
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Institusi Perguruan Tinggi
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo adalah perguruan tinggi swasta milik Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo yang memperoleh ijin operasional berdasar surat keputusan Dirjen Dikti Kemendikbud Nomor 31/E/O/2012 tanggal 26 Januari tentang perubahan bentuk Akademi Perekam Medik dan Informatika Kesehatan (APIKES) Pena Husada menjadi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo di jl.karang menjangan 12, Surabaya, dan mempunyai 2 (dua) Program Studi (Prodi), yaitu Prodi D-III Rekam Medik dan Informasi Kesehatan dan Prodi S-1 Administrasi Rumah Sakit. Pilihan dua program studi tersebut berdasar bahwa tenaga kesehatan ahli madya perekam kesehatan serta sarjana administrasi rumah sakit adalah tenaga kesehatan yang mempunyai peran strategis untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan pengelolaan RS di era persaingan global. Pendidikan S-1 Administrasi Rumah sakit dan D-III Rekam Medik dan Informasi Kesehatan didesain untuk menyiapkan lulusan yang memiliki kualifikasi manajerial di bidang manajemen dan rekam medis di rumah sakit.
2.2 Nilai Guna (Utility)
Nilai guna (utility) adalah kepuasan dan kenikmatan yang diperoleh seseorang dalam mengonsumsi barang dan jasa. Kepuasan yang semakin tinggi akan menambah tinggi pula nilai guna dari barang tersebut. Teori nilai guna atau untility dapat kita golongkan manjadi dua macam yaitu nilai guna total (total utility) dan nilai guna marjinal (marginal utility).
5
Nilai guna total merupakan jumlah seluruh kepuasan yang diperoleh oleh konsumen dalam mengonsumsi sejumlah barang tertentu. Misalnya, habis bangun tidur Anda minum 1 gelas air dengan nilai guna 2. Pada waktu berikutnya, sehabis olah raga Anda minum air sebanyak 2 gelas dengan nilai guna 4, tentu keadaan ini (sehabis olah raga) membuat konsumsi air meningkat.
Nilai guna marjinal merupakan pertambahan atau pengurangan kepuasan konsumen sebagai akibat dari pertambahan atau pengurangan penggunaan satu unit barang tertentu. Misalnya Anda makan bakso 1 mangkok dengan nilai guna sebesar 30 kemudian Anda makan lagi 1 mangkok dengan nilai guna 20. Kemudian Anda nambah lagi 1 mangkok dengan nilai guna 5. Maka jika di total nilai gunanya sebesar 55. Nah, disini bisa diketahui bahwa nilai marjinalnya yaitu 10 pada saat mangkok pertama dan kedua. Pada saat mangkok kedua dan ketiga, nilai guna marjinalnya sebesar 15. nilai guna marjinal (marginal utility) hanya berlaku dengan beberapa asumsi berikut ini:
o Nilai guna dapat diukur,
o Konsumen bersifat rasional (tidak gila) sehingga perilakunya dapat dipahami secara logis,
o Konsumen bertujuan untuk memaksimumkan utilitasnya (bukan untuk sekedar senang-senang).
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk
1. Kompetensi teknis : ketrampilan, kemampuan dan penampilan petugas 2. Akses terhadap pelayanan : faktor geografis, sosial ekonomi, budaya, bahasa 3. Efektifitas : norma pelayanan kesehatan dan petunjuk klinik sesuai standar
4. Efisiensi : pemilihan intervensi yang cost effective karena terbatasnya sumber daya 5. Kontinuitas : pelayanan yang diberikan lengkap sesuai yang dibutuhkan tanpa
6
7. Hubungan antar manusia : interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien
BAB III
METODE PELAKSANAAN
3.1 Rancangan Survey
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survei, yaitu sebuah desain penelitian yang memberikan uraian kuantitatif maupun numerik dari sejumlah pecahan populasi (sampel) melalui proses pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul datanya (Fowler, 1988 dalam Jhon W Creswell, 1994).
3.2 Survey Kepuasan Mahasiswa
Sasasaran : Mahasiswa STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya Sampel : 30 mahasiswa S1-ARS (B) semester II
Hari : Kamis, 5 April 2018
Tempat : Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data 3.3.1 Pengumpulan Data
Berisikan proses pengumpulan data menggunakan kuisioner
3.3.2 Cara Analisis Data
Data dianalisisdengan menggunakan uji statistik deskriptif melalui tabel distribusi frekuensi untuk mengetahui gambaran karakteristik responden dan gambaran kepuasan responden dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan dan dilakukan tabulasi centang atau silang untuk mengetahui pola tren hubungan antar variabel
BAB IV
HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden
1 x 16 = 16 5 x 16 = 80 80 - 16 = 64 64 / 5 = 12,8
INTERVAL
TP 16 – 28,7 KP 28,8 – 41,5 CP 41,6 – 54,3 P 54,4 – 67,1 SP 67,2 – 80
TOTAL KEPUASAN
No Kelompok Juri
Frekuensi %
1 TP -
-2 KP 3 10%
3 CP 7 23,33%
4 P 16 53.34%
5 SP 4 13,33%
TOTAL 30 100%
11
4.3 Hasil Diagram
30.00% Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.2 Kepuasan Terhadap Akses Pelayanan
cukup puas terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada mahasiswa yang kurang puas terhadap pelayanan akses pelayanan yang diberikan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES
13
3.27% 3.27%
42.60% 45.84%
5.01%
EFISIENSI
Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada masasiswa yang kurang puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas cukup puas terhadap kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap kompetensi keamanan dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia
10.01%
56.74% 33.25%
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas
Sangat Puas
hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
15
43.36%
40.03% 16.61%
KENYAMANAN
Tidak puas Kurang Puas Cukup Puas Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh mahasiswa masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dengan prosentase terbesar sebesar 53,33% mahasiswa memilih puas, dengan urutan prosentase kepuasannya :
0% mahasiswa menjawab tidak puas 10% mahasiswa menjawab kurang puas 23,33% mahasiswa menjawab cukup puas 53,33% mahasiswa menjawab puas 13,33% mahasiswa menjawab sangat puas
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
a) Dari diagram Kompetensi Teknis rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
b) Dari diagram Akses Terhadap Pelayanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
c) Dari diagram Efektifitas rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebuh ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
d) Dari diagram Efisiensi rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada masasiswa yang kurang puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. e) Dari diagram Kontinuitas rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
g) kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
h) Dari diagram Hubungan Antar Mahasiswa rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
i) Dari diagram Kenyamanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh mahasiswa masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dengan prosentase terbesar sebesar 53,33% mahasiswa memilih puas.
5.2 Saran
Lebih diperbaiki lagi pelayanan yang akan diberikan kepada mahasiswa sehingga mahasiswa semakin puas terhadap pelayanan yang diberikan. Semakin puasnya pelayanan yang akan diberikan maka akan meeningkatkan mutu dan kualitas dari dosen ataupun kampus itu sendiri.
