Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan Tahun 2014

(1)

PENGARUH PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP PEMANFAATAN POLI GIGI DI UPTD

PUSKESMAS GUNUNGSITOLI SELATAN TAHUN 2014

SKRIPSI

Oleh :

MEGAWATI LASE

NIM. 121021075

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2014

(2)

(3)

ABSTRAK

Kesehatan gigi dan mulut adalah bagian yang esensial dan integral dari kesehatan umum. Melihat tingginya angka kesakitan dan rendahnya angka kunjungan pemanfaatan poli gigi, untuk itu telah dilaksanakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui persepsi tentang mutu pelayanan terhadap pemanfaatan poli gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan.

Jenis penelitian ini menggunakan tipe Explanatory Research yang bertujuan

untuk menjelaskan pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan terhadap pemanfaatan poli gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan. Populasi penelitian adalah semua pasien yang berkunjung ke poli gigi UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan dengan

sampel 40 orang. Pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling.

Hasil uji regresi logistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan antara persepsi tentang mutu pelayanan administrasi (ρ=0,038<0,05) dan

persepsi tentang mutu kondisi fisik fasilitas (ρ=0,002<0,05) terhadap pemanfaatan

poli gigi. Persepsi tentang pelayanan dokter tidak berpengaruh pada taraf signifikan

(ρ=0,03>0,05), persepsi tentang pelayanan perawat tidak berpengaruh dengan taraf

signifikan (ρ=0,515>0,05), dan persepsi tentang pelayanan obat tidak berpengaruh

dengan taraf signifikan (ρ=1,00>0,05) terhadap pemanfaatan poli gigi di UPTD

Puskesmas Gunungsitoli Selatan.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan sebaiknya Dinas Kesehatan Kota,

dan Pihak Puskesmas agar melengkapi sarana dan prasarana serta meningkatkan mutu dan kedisiplinan pegawai.

Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Pemanfaatan, Poli Gigi

(4)

ABSTRACT

Oral Health is an integral part of essensial and general health. Given the high morbidity and low rate of utilization of dental clinic visits. So has conducted that aims to understand the perception about the quality of service to the utilization of health center dental clinic in UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan.

The Reaserch uses Explanatory Reasearch that aims to explain the influence of the perception of the quality of service to the utilization dental clinic in UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan. The study population was all patients who visited a dental clinic with an average of 40 people to month. The sample size in this study was about 40 people. Sampling was done by accidental sampling.

The results of logistic regression showed that a significant difference between the perception of the quality of administrative services (ρ=0,038<0,05) and

perceptions quality of facility condition (ρ=0,002<0,005) on the utilization of the dental clinic.Perception of dentist no significant (ρ=0,998>0,05), perception of nurse (ρ=0,515>0,05), and perceptions of medicine does not affect significantly

(ρ=1,00>0,05) to ward of dental clinic in UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan.

It is recommended that the City Health Office and Health Center in order to complete the infrastructure and improving the quality and discipline.

Keywords: Perception, Quality of service, Utilization, Dental Clinic

(5)

DAFTAR RIWAT HIDUP

Nama : Megawati Lase

Tempat/Tanggal lahir : Gunungsitoli, 22 Maret 1990

Agama : Kristen Protestan

Anak Ke : 3 dari 3 bersaudara

Status Perkawinan : Belum Kawin

Alamat Rumah : Jl. Nilam gg. Samadaya No 14 Gunungsitoli

Riwayat Pendidikan

Tahun 1996-2002 : SD Negeri 070975 Gunungsitoli

Tahun 2002-2005 : SMP Negeri I Gunungsitoli

Tahun 2005-2008 : SMA Negeri 3 Plus Gunungsitoli

Tahun 2008-2011 : D-III Perawat Gigi Politeknik Kesehatan Kemenkes

Medan

Tahun 2012-2014 : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas

Sumatera Utara

(6)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa dan Maha Pengasih yang telah

melimpahkan segala berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap

Pemanfaatan Poli Gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan Tahun 2014”, guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat

di Universitas Sumatera Utara.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan

bantuan serta dorongan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan

terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Dr. Drs. Surya Utama, M.S, selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Sumatera Utara

2. dr. Heldy B,Z, MPH, selaku Ketua Departemen Administrasi dan Kebijakan

Kesehatan dan sebagai dosen Pembimbing I dan juga Ketua Penguji yang

bersedia meluangkan waktu untuk memberikan kritikan, masukan, dan saran

untuk kesempurnaan skripsi ini.

3. dr. Fauzi, SKM, selaku dosen Pembimbing II dan juga Penguji I yang telah

banyak memberikan bimbingan dan motivasi demi terselesaikannya skripsi ini.

4. Dr. Juanita, SE, M.Kes, selaku Penguji II yang telah menyumbangkan saran dan

(7)

5. Siti Khadijah Nasution, SKM, M.Kes, selaku Penguji III yang telah

menyumbangkan saran dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini

6. Linda Trimurni Maas, dr, MPH, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingan selama penulis menyelesaikan pendidikan di Fakultas

Kesehatan Masyarakat Universitas Kesehatan Masyarakat

7. Seluruh Dosen dan staf di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera

Utara yang telah memberikan bekal ilmu selama penulis mengikuti pendidikan

8. Kepala Puskesmas Kecamatan Gunungsitoli Selatan yang telah memberikan

dukungan kerjasama dan kesempatan untuk melakukan penelitian di wilayah kerja

Puskesmas Gunungsitoli Selatan

9. Terkhusus dan teristimewa kepada kedua orangtua terkasih, Ayahanda Yusuf

Lase dan Ibunda Murniati Harefa. Terimakasih telah menjadi orangtua terbaik

bagi penulis. Yang selama ini sepenuhnya memberikan doa, motivasi, perhatian,

dan kasih sayang dan segala sesuatu yang dibutuhkan penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

10.Kakak dan abang tercinta Yenni Mulianti Lase, M.Ec.Dev dan Ivan Verdian Lase,

S. Pi, yang senantiasa mendukung dan mendoakan penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

11.Seluruh teman-teman Ekstensi Stambuk 2012 di Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Sumatera Utara

(8)

13.Dan seluruh pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang

namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu

Penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak yang sifatnya

membangun untuk penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi kita semua.

Medan, Oktober 2014

Penulis

Megawati Lase

(9)

DAFTAR ISI

2.1.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Persepsi ... ... 9

2.13 Mutu Pelayanan Kesehatan ... ... 12

2.2 Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan ... ... 18

2.3 Puskesmas ... ... 20

2.3.1 Susunan Organisasi Puskesmas ... ... 20

2.3.2 Fungsi Puskesmas ... ... 21

2.3.3 Upaya Kesehatan Puskesmas ... ... 22

2.3.4 Program Kesehatan Gigi dan Mulut Puskesmas ... ... 24

2.4 Tugas dan Wewenang Tenaga Kesehatan ... ... 25

2.5 Pelayanan Medik Gigi Dasar ... ... 26

2.6 Morbiditas Penyakit Gigi dan Mulut di Puskesmas ... ... 27

2.7 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut ... ... 28

(10)

3.6 Aspek Pengukuran ... ... 36

3.6.1 Aspek Pengukuran Independen ... ... 36

3.6.2 Aspek pengukuran Dependen ... ... 36

3.7 Analisa Data ... ... 37

BAB IV HASIL DAN PENELITIAN ... ... 39

4.1 Gambaran Umum Wilayah Kerja Puskesmas Gunungsitoli Selatan ... 39

4.1.1 Letak Geografis ... ... 39

4.2 Hasil Analisis Univariat ... ... 39

4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Umur ... ... 40

4.3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 40

4.3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Perawat ... ... 42

4.3.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Administrasi ... ... 44

4.3.4Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Obat ... ... 45

4.3.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 47

4.3.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pemanfaatan Pelayanan Poli Gigi ... ... 48

4.4 Hasil Analisa Bivariat ... ... 50

4.4.1 Tabulasi Silang Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Dokter dengan Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 50

4.4.2 Tabulasi Silang Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Perawat dengan Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 51

4.4.3 Tabulasi Silang Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Administrasi dengan Pemanfaatan Poli Gigi ... 52

4.4.4 Tabulasi Silang Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Obat dengan Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 53

4.4.5 Tabulasi Silang Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas dengan Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 54

4.5 Hasil Analisa Multivariat ... ... 55

BAB V PEMBAHASAN ... ... 58

5.1 Variabel yang Memengaruhi Pemanfaatan Poli Gigi ... ... 58

5.1.1 Variabel Persepsi tentang Mutu Pelayanan Administrasi ... 58

5.1.2 Variabel Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas ... ... 59

(11)

5.2.2 Variabel Persepsi tentang Mutu Pelayanan Perawat ... ... 61

5.2.3 Variabel Persepsi tentang Mutu Pelayanan Obat ... ... 62

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... ... 64

6.1 Kesimpulan ... ... 64

6.2 Saran ... ... 64

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Surat Izin Penelitian

Lampiran 3 Surat Keterangan Selesai Penelitian di Puskesmas Lampiran 4 Hasil Pengolahan Data

(12)

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

3.1. Aspek pengukuran Variabel Independen……… 36

3.2. Aspek Pengukuran Variabel Dependen ……… 36

4.1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan

Umur ………...………..

30

4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang

Mutu Pelayanan Dokter …………..………..

41

4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan

Dokter ………

42

Mutu Pelayanan Perawat ………..

43

Perawat ………..

43

Mutu Pelayananan Administrasi ……….……...

44

Administrasi ………..

45

Mutu Pelayananan Obat …………..………..

46

Obat ………...

46

Mutu Pelayananan Kondisi Fisik Fasilitas ………

(13)

4.11. Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas ………...

48

4.12. Distribusi Responden Berdasarkan Pemanfaatan

Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan ………...

49

4.13. Distribusi Responden Berdasarkan Pemanfaatan

Pelayanan Poli Gigi ………...

49

4.14. Distribusi Tabulasi Silang Berdasarkan Persepsi Mutu

Pelayanan Dokter dengan Pemanfaatan Poli Gigi ……

51

Pelayanan Perawat dengan Pemanfaatan Poli Gigi …...

52

PelayananAdministrasi dengan Pemanfaatan

Poli Gigi ………

53

Pelayanan Obat dengan Pemanfaatan Poli Gigi ………

54

Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitast dengan Pemanfaatan Poli Gigi ………..

55

4.19. Hasil Analisis Regresi Logistik Multivariat Pengaruh

Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan ……...

55