PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2016 dapat menjawab seluruh pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor dan regulasi terkait perubahan API merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi terbanyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 3 (tiga) dan Ditjen PPI sebanyak 2 (dua) e-mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebanyak 97,9% dari seluruh permintaan informasi yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain terkait perubahan regulasi API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 38 e-mail.
Selama bulan Januari 2016, sebanyak 6 (enam) laporan masuk melaui aplikasi E-LAPOR!. Pertanyaan yang ditanyakan adalah mengenai harga beras dan sembako, perizinan,
impor makanan kulit dan pengaduan impor. Disposisi terbanyak diteruskan ke Ditjen Daglu sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 83,33% karena terdapat 1 (satu) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 74 pesan yang masuk selama bulan Januari 2016. Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang perizinan,
harga beras, swasembada pangan, harga cabai, dan pengaduan usaha.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang diajukan adalah seputar legalitas perusahaan dan permohonan narasumber.
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id Periode Januari 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan
Total E-mail Masuk 125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116
Diteruskan ke unit kerja* 9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari 2016
Januari
Total Email Masuk 245
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 121
Diteruskan ke unit kerja* 124
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 119
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 5
Persentasi 97,9%
1. Ditjen Perlindungan Konsumen
dan Tertib Niaga 11
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Januari 2016
Jan
Total Laporan Masuk 6
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1
Diteruskan ke unit kerja* 5
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 1
PERSENTASE (%) 83,33
1. Ditjen SPK 0
2. Ditjen Daglu 3
3. Ditjen PDN 2
4. Ditjen KPI 0
5. Ditjen PEN 0
6. Setjen 1
7. Itjen 0
8. BPPKP 0
9. BAPPEBTI 0
10. Sekretaris Mendag 0
TOTAL 6
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
Jan
Total SMS Masuk 74
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 74
Diteruskan ke unit kerja* 0
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0
PERSENTASE (%) 100
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2016 dapat menjawab 124 pertanyaan dari total 126 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen PKTN sebanyak 1 (satu), dan Ditjen PDN sebanyak 1 (satu) e-mail dan 1 (satu) pertanyaan ditujukan kepada Sekretaris Jenderal.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,28% dari seluruh permintaan informasi yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 15 e-mail dan 90 e-mail mampu dijawab langsung oleh Pusat Humas.
Selama bulan Februari 2016, sebanyak 11 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan yang paling banyak masuk adalah mengenai pengaduan konsumen dan harga bahan pokok. Setjen (Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4 (empat) namun keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen PTKN sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 72,73% karena terdapat 3 (tiga) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 42 pesan yang masuk selama bulan Februari 2016. Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang relokasi dan renovasi Pasar tradisional serta perizinan ekspor impor.
Pada Desk Informasi, ada 1 (satu) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang diajukan terkait konfirmasi surat yang dikeuarkan oleh Ditjen PEN mengenai pemasangan iklan pada
buku “Direktori Produk Perdagangan Ekspor Dan Jenis Komoditinya Dalam Mendukung Dan Mensukseskan Program Kementerian Perdagangan RI”.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Februari 2016
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Total
Total E-mail Masuk 125 126 251
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116 122 238
Diteruskan ke unit kerja* 9 3 12
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 2
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8 2 10
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 1
Persentase (%) 100% 99,20% 99,60% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Februari 2016
Januari Februari Total
Total Email Masuk 245 140 385
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 121 90 211
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 174
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 119 49 168
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 0 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 5 1 6
Persentasi 97,9% 99,28% 98,44% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 16
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode Februari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Februari 2016
Jan Feb Total
Total Laporan Masuk 6 11 17
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1 4 5
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 12
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 4 8
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 1 3 4
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 76,48
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PTKN 0 3 3
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Februari 2016
RekapitulasiPertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG” Periode Februari 2016
Jan Feb Total
Total SMSMasuk 74 42 116
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 74 39 113
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 0
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 0 0 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 3 3
PERSENTASE (%) 100 92,86 97,42
SMSyang diteruskanpada Unit di Kemendag
2. Ditjen SPK 0 0 0
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2016 dapat menjawab seluruh pertanyaan dari total 117 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor serta dukungan data peluang usaha merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 4 (empat) e-mail, Ditjen PDN 6 (enam), Ditjen PPI 2 (dua), Ditjen PEN 3 (tiga), Setjen 1 (satu), BAPPEBTI 1 (satu), dan 4 (empat) pertanyaan ditujukan kepada Sekretaris Mendag.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,24% dari seluruh permintaan informasi yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 38 e-mail dan 38 e-mail mampu dijawab langsung oleh Pusat Humas.
Selama bulan Maret 2016, sebanyak 17 laporan masuk melalui aplikasi e-LAPOR!. Laporan yang paling banyak masuk mengenai pengaduan konsumen, harga bahan pokok, serta perizinan di Inatrade. Ditjen PKTN merupakan unit yang paling banyak menerima laporan yaitu sebanyak 5 (lima). Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen Daglu, PDN, BAPPEBTI, dan Setjen masing-masing sebanyak 3 (tiga) laporan. Persentase keseluruhan laporan yang terjawab mencapai 88,24% karena masih terdapat 2 (dua) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 18 pesan yang masuk selama bulan Maret 2016. Pesan yang masuk melalui layanan ini sebagian besar menanyakan tentang salam dan sapaan, serta beberapa tentang harga pokok dan perizinan ekspor impor (Lampiran 4).
Pada Desk Informasi, terdapat 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang diajukan terkait patokan harga ikan laut di Indonesia dan keluhan tentang perizinan di Inatrade.
disposisi terbanyak adalah Ditjen Daglu mencapai 46, Ditjen PDN 25, dan Ditjen PEN sebanyak 21 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id Periode Maret 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Total
Total E-mail Masuk 125 126 117 367
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116 122 96 334
Diteruskan ke unit kerja* 9 3 21 33
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 4 5
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8 2 17 27
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 1
Persentase (%) 100 99,20 100 99,72
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total Email Masuk 245 140 132 517
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 121 90 38 249
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 94 268
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 124 50 93 267
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
keluhan 0 0 0 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 1 1
Persentase (%) 100 100 99,24 98,80
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 2 16
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
0
Ditjen PPI Ditjen PEN
Sekjen Itjen BPPKP BAPPEBTI Sekretaris Mendag
Jan
Feb
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total Laporan Masuk 6 11 17 34
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag 1 4 3 8
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 14 26
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 4 4 12 20
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 1 3 2 6
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 88,24 82,36
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 3 5 8
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Maret 2016
0
Ditjen PPI Ditjen PEN
Setjen Itjen BPPKP BAPPEBTI Sekretaris Mendag
Jan
Feb
Rekapitulasi PertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total SMS Masuk 74 42 18 134
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag 74 39 17 130
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 1 4
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 0 0 0 0
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 0 2 1 3
PERSENTASE (%) 100 95,24 94,45 97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 0 0 0
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
0
Ditjen PPI Ditjen PEN
Setjen Itjen BPPKP BAPPEBTI Sekretaris
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2016 dapat menjawab 109 pertanyaan dari total 110 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi
pertanyaan ditujukan kepada Ditjen PKTN sebanyak 1 (satu) terkait perlindungan konsumen dan Pusdatin terkait permintaan data untuk ditampilkan pada stasiun TV.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,30% dari seluruh permintaan informasi yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain terkait API serta informasi terkait lowongan kerja dan magang di lingkungan Kementerian Perdagangan Disposisi paling banyak ditujukan kepada Sekjen sebanyak 16 pertanyaan dan Ditjen PDN sebanyak 15 e-mail.
Selama bulan April 2016, sebanyak 12 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan yang paling banyak masuk adalah mengenai Asprirasi perbaikan sistem EDI Bea cukai, dwelling time, Bahan pokok tentang harga beras, harga gabah. Selain itu pertanyaan tentang perizinan inatrade,siup, izin HO, izin IT dan pengaduan konsumen.
Setjen (Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4 (empat) namun keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen DAGLU sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 75 % karena terdapat 3 (tiga) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 10 pesan yang masuk selama bulan April 2016. Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang bantuan dana, perizinan dan undangan kepada Bapak Menteri.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang diajukan terkait data, daftar nama perusahaan, dan kebijakan/peraturan terkait impor. Selain itu terkait permohonan Direktori/bukuagenda kerja peraturan organisasi dan tata kerja Kementerian Perdagangan.
terbanyak adalah Setjen sebanyak 23 pertanyaan, Ditjen PDN 18 pertanyaan, dan Ditjen Daglu sebanyak 15 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id Periode April 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Total
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode April 2016
Jan Feb Mar April Total
Total Email Masuk 245 140 132 143 660
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 121 90 38
74
323
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 94 69 336
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 124 50 93 68 335
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
keluhan 0 0 0
0
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 1 1 2
Persentase (%) 100 100 99,24 99,30 99,69
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 2 3 19
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode April 2016
Jan Feb Mar Apr Total
Total Laporan Masuk 6 11 17 12 34
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag 1 4 3 4 8
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 14 8 26
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 4 4 12 5 25
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan 0 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 1 3 2 3 9
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 88,24 75 73,53
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode April 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG” Periode April 2016
Jan Feb Mar Apr Total
Total SMS Masuk 74 42 18 10 144
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag 74 39 17 10 140
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 1 0 4
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 0 0 0 0 0
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan 0 0 0 1 1
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 0 2 1 0 3
PERSENTASE (%) 100 95,24 94,45 100 97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
