Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan Psikologis
Karyawan Perbankkan
Sonya Lirizky Akbar dan Zulkarnain
ABSTRAK
Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai bank
maka kesejahteraan psikologis pada karyawan harus diperhatikan. Kesejahteraan
psikologis akan tinggi jika kebutuhan karyawan dapat tercapai dan membuat karyawan
memiliki emosi yang positif terhadap pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh emotional labor terhadap kesejahteraan psikologis pada karyawan
Bank. Subjek penelitian ini adalah 142 orang karyawan yang bekerja di Bank. Metode
pengambilan data dengan menggunakan skala emotional labor dan skala kesejahteraan
psikologis. Data penelitian ini dianalisis secara statistic dengan menggunakan Analisis
Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional labor pengaruh
positif dengan kesejahteraan psikologis secara signifikan. Hasil penelitian ini juga
memperlihatkan bahwa semua aspek emotional labor berpengaruh positif dengan
kesejahteraan psikologis.Penelitian ini juga bisa digunakan sebagai referensi untuk
perusahaan yang menuntut karyawannya menampilkan emosi positif kepada klien.
Sehingga diharapkan perusahaan juga dapat memperhatikan kesejahteraan psikologis
karyawannya.
Kata Kunci :Kesejahteraan psikologis,emotional labor, karyawan perbankan
The Influence of Emotional Labor toward Psychological Well Being
among Employees
Sonya Lirizky Akbar and Zulkarnain ABSTRACT
In an effort to improve the quality service given by bank employee, psychological well
being needs to be considered. Psychological well being will be high if needs of
employee can be achieved and makes employeee has positive emotions to work. The
purpose of this research is to investigate the influence of emotional labor toward
psychological well being among banking employee. The subjects were 142 banking
employee. The data collection method using emotional labor scale and psychological
well being scale. The data were statistically analyzed using the Simple Regression
Analysis. The result showed that emotional labor was positively influenced to
psychological well being significant. The result also showed that all aspects of
emotional labor were influenced positively to psychological well being. This study can
also be used as a reference for companies that require employee to show positive
emotions to the client. So expect the company may also notice the psychological well
being of employee.
Keywords: psychological well being, emotional labor, bank employes
