7. DAFTAR PUSTAKA
8. Irawan, Handi. 2016. 3 Rules for Success in Building Top Brands. Penerbit:
9. Publishing One, Jakarta.
10. Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13,
11. Jilid 1. Penerbit Erlangga, Jakarta.
12. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian. Kencana Prenada Media Group,
13. Jakarta.
14. Okonkwo, Uche. 2007. Luxury Fashion Branding (Trends, Tactics, Techniques).
15. New York: Palgrave Macmillan. 16.
17. Owton, Avril. 2007. Delighting Your Customer. A&C Black: London. 18.
19. Reichheld, Fred. 2011. The Ultimate Question 2.0 (How Net Promoter 20. Companies Thrive in a Customer-Driven World). Cambridge: Harvard 21. Bussiness Review Press.
22. Shaw, Colin. 2007. The DNA of Customer Experience (How Emotions Drive
23. Value). New York: Palagrave Macmillan. 24.
25. Situmorang, Syafrizal Helmi dan Lufti, Muslich. 2014. Analisi Data. USU Press,
26. Medan.
27. Sugiyono. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan 16. Alfabeta, Bandung.
28. Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
29. Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Penerbit Andi,
30. Yogyakarta.
31. Szwarc, Paul. 2005. Researching Customer Satisfaction & Loyalty (How to Find
32. Out What People Really Think). Kogan Page: London. 33.
34. Taufik. 2012. Rising Middle Class in Indonesia. PT Gramedia Pustaka Utama.
35. Jakarta. 36.
37. Yuswohady. 2015. Marketing to The Middle Class Muslim. PT Gramedia
38. Pustaka Utama, Jakarta. 39.
40. Majalah:
41. SWA. 2016. “Strategi Menghadapi Pelanggan Cuek yang Terus Membesar”.
42. SWA, Februari 2016.
43. SWA. 2015. “Indonesia Best Brand 2015 Merek-merek Terbaik Indonesia, Yuk
44. Melaju ke Pentas Global”. SWA, September 2015.
45. SWA. 2015. “Menemukan Titik-titik Sensitif Pengalaman Pelanggan Perjuangan
46. Menegakkan Loyalitas”. SWA, Februari 2015.
47. SWA. 2014. “Merayakan Ledakan Pasar Kelas Menengah Muslim”. SWA, 48. September, 2014.
49. SWA. 2013. “Performa Tangguh untuk Bisnis Anda”. SWA, Desember, 2013.
50.
