1
Strategi Public Relations Dalam Mengatasi Krisis Kepercayaan Akibat Dari Keluhan Meter
(Studi Kasus : PDAM Tirta Dharma Salatiga)
1)
Inkka Lely Rahmawati, 2)Lina Sinatra Wijaya Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email : 1) [email protected], 2) [email protected] Abstrak
Krisis merupakan sesuatu yang tidak diinginkan oleh setiap organisasi. Tetapi banyak kejadian, krisis bisa datang tanpa disadari dan secara tiba-tiba mengguncang suatu perusahaan. Krisis bisa bersumber dari internal maupun eksternal yang menyebabkan tidak ada satupun perusahaan yang tidak rentan terkena krisis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan oleh Perusahaan Daerah Air Minum dalam mengatasi suatu krisis kepercayaan dari para konsumen dan apakah semua ini berpengaruh pada citra perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan studi kasus di PDAM Tirta Dharma Salatiga. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan di PDAM adalah komunikasi langsung sehingga tidak terjadi salah pengertian di dalam menyampaikan pesan kepada konsumen, terutama saat humas perusahaan menerima komplain dan langsung menjelaskan secara detail mengenai keadaan yang sebenarnya kepada konsumen. Kepercayaan konsumen lebih dipengaruhi oleh cara kerja karyawan khususnya saat mengatasi keluhan dengan cepat dan tepat. Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa strategi komunikasi tidak berpengaruh pada tingkat ketidakpercayaan konsumen terhadap citra perusahaan.
Kata Kunci : Krisis, Strategi Komunikasi Public Relations, Citra Perusahaan
Abstract
Crisis is a something that will be avoided by every organization. In many cases, crisis can come unwittingly and ruin a company. Crisis can happen because of internal or external factors. The purpose of this research is to know what strategy performed by PDAM (Regional Water Company) to overcome crisis of confidence from the consumer s and whether all of this will influence to the company image. The method used in this research, is descriptive qualitative with case study on PDAM. The result of this research shows that communication strategy which is done by PDAM is a direct communication in order to avoid misunderstanding in delivering the message to consumer. This can be also seen when Public Relations of the company receives a complain and it will be explained directly in detail about the real condition to consumer. The consumer’s confidence is more influenced by the performance of employee to overcome complaint quickly and precisely. Communication strategy doesn’t have any influences to level of consumer’s confidence towards image of the company.
Keywords: Crisis, Communication Strategy of Public Relations, Company Image
