DAFTAR PUSTAKA
Angipora, Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Kedua Cetakan Kedua. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Arnould, Eric dkk. 2002. Consumers. New York : McGraw-Hill Companies, Inc
Dewi, Luh Putu Krisna. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk L’Oreal Paris (Studi Pada Pelanggan L’Oreal Paris di Matahari departement store Java Supermall Semarang). Semarang. Universitas Diponegoro
Irawan , Handi. 2008. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia
Juliandi, Azuar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan : M2000
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta : Erlangga
Kotler, Phillip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Manjemen Pemasaran Edisi Sembilan Jilid 1. Jakarta : Indeks
Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba
Malau, Jaumala. 2011. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Bebek Yamaha di Kota Semarang. Semarang. Universitas Diponegoro
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Perilaku Konsumen Cetakan Ketiga. Bandung : Refika Aditama
Manurung, Dinarty. 2009. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Medan. Universitas Sumatera Utara
Novandri, Made. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan. Semarang. Universitas Diponegoro
Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2000. Consumer Behavior - Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi Empat. Jakarta : Erlangga
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Samuel, Hatane. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Surabaya. Universitas Kristen Petra Surabaya
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel Cetakan Kedua. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar Cetakan Ketiga. Jakarta : Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : J & J Learning
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Tussifah, Laina. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Membeli Makanan (Studi Pada Rumah Makan Mandala Jl. Gajah Mada No. 52 Medan). Medan. Universitas Sumatera Utara
Umar, Husien. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia PustakaUtama
Utami, Christina Whidya. 2012. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta : Salemba Empat
