LECTURE 5. SPECIFICATIONS (QFD METHOD) by Farid Wajdi SPESIFIKASI

(1)

LECTURE 5

SPECIFICATIONS

(QFD METHOD)

by

Farid Wajdi

SPESIFIKASI

►

Customer needs > language of customer > subjective

►

“kursi

mudah

dilipat”

►

• Specifications > measurable detail what the product has

►

to do “kursi

dapat dilipat

dengan

dua tangan dalam tiga

►

langkah tanpa menggunakan alat bantu

”

►

• Product specifications = technical specs = product

►

requirements = engineering characteristics

►

• A specification = Metric + Value

(2)

SPESIFIKASI

Perhatikan contoh dibawah ini, sebutkan spesifikasi yang

baik:

1.

Produk tidak retak bila jatuh dari ketinggian 4 m

2.

Produk tidak mudah pecah

3.

Produk mudah dibawa kemana-mana

4.

Produk memiliki berat tidak melebihi 25 Kg

5.

Produk mudah untuk dibersihkan

6.

Produk dapat dibersihkan dalam waktu 10 menit dengan

air

7.

Produk mudah disimpan

8.

Produk memiliki dimensi panjang max. 2 m dan lebar 1 m

Quality Function Deployment (QFD)

Metode yang digunakan dalam inovasi produk untuk menerjemahkan

keinginan konsumen kedalam karakteristik teknikal mulai dari konseptualisasi

hingga implementasi.

“QFD helps you list customer requirements, in customer language, and helps you translate these requirements into appropriate new product characteristics in every stage, from planning trough development and engineering to production and sales”.

Wierst & Nijdam (1992)

“A set of planning and communication routines, quality function deployment focuses and coordinates skills within an organization, first to design, then to manufacture and market goods that customers want to purchase and will continue to purchase”.

(3)

Quality Function Deployment

Good design that sells?

Quality Function Deployment

Manfaat QFD?

Fokus pada customer

Reduksi ‘time-to-market’

Reduksi biaya

Memenej informasi

Memperbaiki kerjasama antara marketing dan product development (R&D)

Meningkatkan pembelajaran organisasi (organizational learning)

(4)

Quality Function Deployment

Clark & Fujimoto, Harvard Business Press. 1991 Pengaruh streamlined conception & product planning pada ‘time-to-market’. Hasil studi empiris pada industri otomotif dunia

Quality Function Deployment

Policy formulation

Opportunity identification

Strict development

Manufacturing

(5)

STEP 1 – Menentukan keinginan customer

Cara mengumpulkan keinginan customer

interview customer

observasi customer

Sewa perusahaan market research (AC Nielsen, Markplus, dll.)

dll…

*)lihat kembali pada lecture 04 kebutuhan konsumen

STEP 1 – Menentukan keinginan customer

Mudah digunakan

Mudah menemukan informasinya Posisi control yang logis

Control mudah di akses

Penampilan yang modern

Memiliki bentuk yang modern Memiliki warna yang modern

Keinginanan customer dapat dipisahkan menjadi beberapa level yang lebih detil dan mudah difahami

(6)

Kano, 1984

Expected features

Implementation of features User satisfaction

• Syarat untuk memuaskan customer • Bila tidak ada, customer bisa frustrasi

(7)

Quality features

• Menambahkan implementasi, menambah kepuasan

• Menurunkan implementasi, menurunkan kepuasan

Performance needs

Innovative features

• Tanpa implementasi, tidak mempengaruhi kepuasan

• Menambahkan implementasi, sangat menambah kepuasan

(8)

STEP 2 – Membuat ranking keinginan

customer

Tiap segmen konsumen akan berbeda-beda melihat

pentingnya sebuah kebutuhan

Tentukan tingkatan kepentingan

•Ukuran absolut – 1 s/d 10

•Ukuran relatif – diukur menurut persentase dari 100%

•penilaian tertinggi (highest)

•penilaian rata-rata (average)

•penilaian rata-rata yang diambil (weighted average)

STEP 2 – Membuat ranking keinginan customer

Importance ratings (1-5) Possible rating (1-5) Keinginan customer Sound freak

buyers Latest tech. buyers I II III Suara natural 5 4 5 4.5 4.2 Frequency band dapat diatur 5 1 5 3 1.8 Mudah dioperasikan 1 5 5 3 4.2 Memiliki kwalitas emosional 2 4 4 3 3.6

I = Highest II = Average III = Weighted average (pd contoh ini: 80% LTB + 20% SFB) 1 = unimportant; 2 = not so important; 3 = less important, but nice to have; 4 = important; 5 = very important

(9)

STEP 3 – Membuat benchmarking kompetitor

1. Cari tahu produk kompetitor

2. Cari tahu apa kelebihan dan kekurangan produk

kompetitor, ambil hal yang positif dari mereka

3. Nilai produk kompetitor

4. Berikan score 1-5

STEP 3 – Membuat benchmarking kompetitor

Possible rating (1-5)

Keinginan customer Produk A Produk B Produk kita

Suara natural 5 4 4

Frequency band dapat diatur 2 5 2

Mudah dioperasikan 2 4 5

(10)

TI-FT UNTIRTA | © Farid Wajdi LECTURE 05 - TIN306

STEP 4 – Identifikasi dan meranking tujuan

improvement

Rules of thumb:

Produk dengan skor 5 dan 4 merupakan Unique Selling Points!

Produk dengan skor 3 dan 2, lihat produk lain dengan skor yang tinggi

Untuk skor 1, jadikan sebagai peluang untuk reduksi biaya (cost reduction)

STEP 4 – Identifikasi dan meranking tujuan

improvement

Kolom A B C D E Keinginan customer ‘sound freaks) Importance rating by sound freaks Performance of current product Targetted perf. For improved improvement Rate of improvement (C / B) Demanded weight (D x A) Suara natural 5 4 5 1.25 6.25 Frequency band dapat diatur 5 2 5 2.5 12.5 Mudah dioperasikan 1 5 3 0* 0* Memiliki kwalitas emosional 2 5 5 1 2

1 = unimportant; 2 = not so important; 3 = less important, but nice to have; 4 = important; 5 = very important. *=bahan diskusi untuk reduksi biaya

(11)

STEP 5 – Menerjemahkan keinginan customer

kedalam technical specs (HOW’s)

• Dapat diukur (measurable) • Dapat diuji (testable)

• Tidak redundan Tips: Gunakan technical specs dari produk yang ada.

Mechanical data Ukuran produk Posisi pegangan Jumlah pegangan Packaging Ukuran packaging Test menurut standar …

STEP 6 – Membuat matrix interaksi

Terjemahkan WHATs kedalam HOWs (tidak harus 1-on-1)

Nilai kekuatan interaksi

Interaksi kuat (9)

Interaksi biasa (3)

Interaksi lemah (1)

(12)

STEP 6 – Membuat matrix interaksi

Fre q. resp on se Dist or si ha rmo nic Jumla h kon tro l Material Demanded weight Unit of measurement kHz/ db dB # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 Mudah dioperasikan 0 Memiliki kwalitas emosional 2 Weighted sum 56.2 5 56.25 39.5 6 Ranking 1 1 2 3 Legend: 9 = 3 = 1 =

STEP 7 – Benchmark technical performance

Membandingkan produk berdasarkan pada technical product specifications

Te

chnical benchmarking

(curr

ent v

alue)

Freq.

response Distorsi harmonic Jumlah kontrol Material

Unit kHz/dB dB # Type

Produk kita 0.7 -40 9 Pvc Produk A 0.5 -60 12 Pvc Produk B 1.2 -60 19 Al.

(13)

STEP 8 – Menentukan interaksi technical specs

Perubahan pada sebuah spec bisa mempengaruhi spec yang lain

Perubahan ini dapat positif (in desired direction) atau negatif (in undesired

direction) dan pengaruhnya bisa besar atau kecil.

Hal semacam ini adalah hal biasa dalam NPD, ini menjadi bahan diskusi

dalam tim pengembang untuk mendapatkan konsensus

Contoh:

Kualitas suara audio system mempengaruhi penggunaan power/listrik

Kemampuan kecepatan sepeda motor (besarnya cc) mempengaruhi konsumsi BBM

STEP 8 – Menentukan interaksi technical specs

Fre q. resp on se Dist or si ha rmo nic Jumla h kon tro l Material Demanded weight Unit of measurement kHz/ dB dB # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 Mudah dioperasikan 0 Memiliki kwalitas emosional 2 + _ Legend: 9 = 3 = 1 = - = negatif + = positif

(14)

STEP 9 – Menentukan target

Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan technical targets telah

tersedia:

► customer requirements dan kepentingan relatifnya (steps 1 & 2)

► + dan – produk kita dibanding kompetitor dan target perbaikannya (steps 3 & 4) ► interaksi customer requirements dan technical specifications (step 5)

► technical specifications yang dibutuhkan utk perbaikan produk kita terhadap

customer requirements (step 6)

► technical specifications dari produk kita dan kompetitor (step 7) ► interaksi antara technical specifications (step 8)

STEP 9 – Menentukan

target

Fre q. resp on se Dist or si ha rmo nic Jumla h kon tro l Material Demanded weight Unit of measurement kHz/ dB dB # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 Mudah dioperasikan 0 Memiliki kwalitas emosional 2 Weighted sum 56.2 5 56.25 39.5 6 Ranking 1 1 2 3 + _ Legend: 9 = 3 = 1 = - = negatif + = positif Target 0.5 -60 17 pvc Te chnica l be nchm ar king (current v alue) Unit kHz /dB dB # Type Produk kita 0.7 -40 9 Pvc Produk A 0.5 -60 12 Pvc Produk B 1.2 -60 19 Al.