vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
This study aimed to analyze the perception of the role of taxpayer Application Service Provider ( ASP ) and Internet Service Provider ( ISP ) in the implementation of E - Filing . This type of research used in this research is qualitative descriptive research . Data collection techniques used in this study is the technique of interview , by doing a question and answer with the three companies and the ASP service users have reported her tax return using E - Filing . The collected data is used descriptive analysis . The results showed that the taxpayer has the perception that the ASP has a role towards the implementation of E - Filing and the taxpayer has the perception that the ISP is less contribute to the implementation of E - Filing in Indonesia because the internet connection is not stable so less able to support the implementation of E - Filing in Indonesia .
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi Wajib Pajak Badan terhadap peranan Application Service Provider (ASP) dan Internet Service Provider (ISP) dalam implementasi E-Filing. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik wawancara, dengan melakukan tanya jawab dengan tiga perusahaan pengguna jasa ASP dan telah melaporkan SPT-nya menggunakan E-Filing. Data yang terkumpul adalah menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Wajib Pajak Badan memiliki persepsi bahwa ASP memiliki peranan terhadap implementasi E-Filing dan Wajib Pajak Badan memiliki persepsi bahwa ISP kurang berperan terhadap implementasi
E-Filing dikarenakan koneksi internet di Indonesia yang tidak stabil sehingga kurang
dapat mendukung implementasi E-Filing di Indonesia.
Kata-kata Kunci: Perpajakan, Electronic Filling System (E-Filling), Application
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...
i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRACT ... vii
ABSTRAK ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ...
11.1 Latar Belakang Penelitian
...
11.2 Rumusan Masalah
...
31.3 Tujuan Penelitian
...
41.4 Manfaat Penelitian
...
4BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RERANGKA PEMIKIRAN ...
52.1.1 Pengertian Persepsi
...
52.1.1.1 Faktor-Faktor Yang Berperan Terhadap Adanya Persepsi
...
52.1.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi
..
62.1.1.3 Bentuk-bentuk Persepsi
...
72.1.2 Pengertian Pajak
...
72.1.3 Fungsi Pajak
...
82.1.4 Jenis Pajak
...
92.1.5 Sistem Pemungutan Pajak
...
112.1.6 Wajib Pajak
...
122.1.6.1 Pengertian Wajib Pajak
...
122.1.6.2 Hak dan Kewajiban Wajib Pajak
...
132.1.6.3 Nomor Pokok Wajib Pajak
...
192.1.7 Surat Pemberitahuan (SPT)
...
202.1.7.1 Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT)
...
202.1.7.2 Fungsi Surat Pemberitahuan (SPT)
...
202.1.7.3 Jenis-jenis Surat Pemberitahuan (SPT)
...
222.1.7.4 Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT)
...
222.1.7.5 Tempat Penyampaian Surat Pemberitahuan
....
242.1.8 Electronic Filing System (E-Filing)
...
242.1.8.1 Pengertian E-Filing
...
242.1.8.2 Jenis E-Filing
...
252.1.8.3 Kelebihan Fasilitas E-Filing
...
26xi Universitas Kristen Maranatha
2.1.8.5 Implementasi E-Filing
...
272.1.9 Application Service Provider (ASP)
...
292.1.9.1 Pengertian Application Service Provider
...
292.1.9.2 Tujuan Application Service Provider
...
302.1.9.3 Jenis dan Model Application Service Provider 31
2.1.9.4 Faktor Yang Dipertimbangkan Ketika Mengevaluasi Application Service Provider
..
322.1.9.5 Contoh Perusahaan Penyedia Layanan Jasa
...
322.1.9.6 Manfaat Penggunaan Jasa Application Service Provider
...
332.10 Internet Service Provider
...
342.1.10.1 Pengertian Internet Service Provider
...
342.1.10.2 Fungsi Internet Service Provider
...
352.1.10.3 Jenis dan Layanan Internet Service Provider
...
352.1.11 Penelitian-Penelitian Terdahulu
...
412.2 Rerangka Pemikiran
...
44BAB III METODE PENELITIAN ...
453.1 Jenis Penelitian
...
453.2 Definisi Operasional Variabel
...
463.3 Populasi dan Sampel
...
473.4 Teknik Pengumpulan Data
...
48BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...
514.1 Hasil Penelitian
...
514.2. Pembahasan
...
61BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...
645.1. Simpulan
...
645.2. Saran
...
655.2. Keterbatasan Penelitian
...
66DAFTAR PUSTAKA ...
67DAFTAR RIWAYAT HIDUP (CURRICULUM VITAE) ...
69xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Faktor mengevaluasi Application Service Provider (ASP)
...
32Tabel 2.2 Penelitian-Penelitian Terdahulu
...
41Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
...
46Tabel 4.1 Hasil wawancara dengan Perusahaan X
...
51Tabel 4.2 Hasil wawancara dengan Perusahaan Y
...
541 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Penelitian
Menurut Matulessi (2010), kemajuan teknologi informasi telah mendorong
Direktorat Jenderal Pajak untuk dapat memanfaatkan kemajuan teknologi informasi
tersebut dalam hal pemberian pelayanan yang terbaik kepada Wajib Pajak. Berbagai
terobosan yang terkait dengan aplikasi teknologi informatika dalam kegiatan
perpajakan terus dilakukan guna memudahkan, meningkatkan serta
mengoptimalisasikan pelayanan kepada Wajib Pajak. Contoh dari terobosan aplikasi
perpajakan menurut Pandiangan (2005), program pelaporan Surat Pemberitahuan
(SPT) secara elektronik SPT) dan program billing system secara elektronik
(e-Billing) merupakan beberapa contoh pemanfaatan teknologi yang telah dilakukan
oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk melayani Wajib pajak, dan inovasi yang
terbaru adalah E-Filing.
Penelitian mengenai sistem e-filing dilakukan oleh beberapa peneliti di
Indonesia, seperti Novarina (2005) dengan judul Implementasi Electronic Filing
System (E-Filing) dalam Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) di
Indonesia, hasil penelitian menyimpulkan bahwa e-Filing (e-SPT) merupakan sistem
baru, oleh karena itu agar sistem ini dapat dilaksanakan dengan baik, maka
sosialisasi kepada masyarakat akan sistem ini sangat diperlukan. Lalu dilihat dari
segi internetnya sendiri, dapat diketahui bahwa jalur koneksi internet di Indonesia
Bab I Pendahuluan 2
koneksi berkecepatan tinggi yang disediakan oleh ISP (Internet Service Provider)
dan memilih ASP (Application Service Provider) yang handal dan tentu saja
manajemen alokasi waktu yang tepat. Penelitian Megawati (2013), dengan judul
Penggunaan Aplikasi Arsip (E-Filing) Kepegawaian dalam Peningkatan Kinerja
Bagian Kepegawaian pada Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi
Aceh, menyimpulkan bahwa aplikasi (E-Filing) merupakan aplikasi yang mudah
dipahami oleh operator dalam menyimpanan berkas pegawai. Laporan yang
dihasilkan sangat fleksibel dan relevan, sehingga sangat tepat sebagai bahan
pengambilan keputusan, selain itu aplikasi E-Filing juga berguna untuk organisasi
dalam hal mengelola data menjadi tepat dan akurat.
E-filing merupakan suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) dan
penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan secara
elektronik yang dilakukan secara online dan real time melalui Penyedia Application
Service Provider (ASP). Application Service Provider (ASP) adalah perusahaan jasa
penyedia aplikasi yang ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk
menyalurkan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik ke
Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Application Service Provider (ASP) diatur dengan
Peraturan Direktur Jenderal Pajak nomor PER - 47/PJ/2008 sebagaimana telah
diubah dengan PER-36/PJ/2013 tentang Tata Cara Penyampaian Surat
Pemberitahuan Dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat
Pemberitahuan Tahunan Secara Elektronik (E-Filing) Melalui Perusahaan Penyedia
Jasa Aplikasi (ASP). (www.pajak.co.id)
Adapun tujuan dari diperbaharuinya sistem manual ke sistem e-filing dalam
Bab I Pendahuluan 3
Universitas Kristen Maranatha
mengantri dalam penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunannya di Kantor
Pelayanan Pajak tempat wajib pajak terdaftar, dan dapat dilakukan dimana saja dan
kapan saja, karena hanya memerlukan internet yang akan disalurkan melalui satu
atau beberapa Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Pemerintah menganjurkan
Wajib Pajak agar dapat menekankan pelaporan pajak melalui Internet Service
Provider (ISP), akan tetapi koneksi internet di Indonesia masih belum stabil, hal ini
yang membuat Wajib Pajak lebih memilih melaporkan pajak secara biasa yaitu
datang ke Kantor Pelayanan Pajak dibanding melakukannya melalui E-Filing.
Akibat dari ketidakstabilan dan ketidakkonsistenan koneksi internet ini
menyebabkan Indonesia kini tertinggal dalam layanan telekomunikasi di kawasan
ASEAN serta masih menghadapi masalah kesenjangan layanan informasi dan
komunikasi.
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian
dengan judul Analisis Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap Peranan
Application Service Provider (ASP) dan Internet Service Provider (ISP) dalam
Implementasi E-Filing.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, rumusan masalah yang dapat diambil adalah:
1. Bagaimana Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap Peranan Application Service
Provider (ASP) dalam Implementasi E-Filing?
2. Bagaimana Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap Peranan Internet Service
Bab I Pendahuluan 4
1.3Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, penelitian ini bertujuan untuk:
1. Menganalisis Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap Peranan Application Service
Provider (ASP) dalam Implementasi E-Filing.
2. Menganalisis Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap Peranan Internet Service
Provider (ISP) dalam Implementasi E-Filling.
1.4Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi:
1. Bagi Akademisi
Dapat memperkaya konsep atau teori yang membantu perkembangan ilmu
pengetahuan perpajakan, khususnya yang terkait dengan presepsi Wajib Pajak
Badan terhadap peranan Application Service Provider (ASP) dan Internet
Service Provider (ISP) dalam Implementasi E-Filing.
2. Bagi Kantor Pelayanan Pajak
Dapat memberikan masukan yang berarti bagi Kantor Pelayanan Pajak dalam
memahami Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap peranan Application Service
Provider (ASP) dan Internet Service Provider (ISP) dalam Implementasi
64 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian terhadap beberapa perusahaan yang menggunakan jasa
layanan Application Service Provider dan jasa layanan Internet Service Provider,
dapat diambil beberapa simpulan sebagai berikut:
1.
Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap peranan Application Service Provider(ASP) dalam implementasi E-Filing adalah: ASP berperan dalam implementasi
E-Filing karena Layanan ASP menyediakan jasa pelaporan SPT elektornik
dapat dilakukan kapan saja, di mana saja, asalkan dilakukan pada waktu jam
kerja, adanya pelaporan SPT secara online juga dapat mengurangi friksi dengan
KPP, karena tidak perlu secara langsung datang KPPnya, tetapi dalam beberapa
kasus pelaporan SPT yang terjadi, tidak semuanya berjalan dengan baik dengan
media elektronik, karena kurangnya feedback yang dirasakan oleh Wajib Pajak,
sehingga beberapa Wajib Pajak lebih baik datang ke KPP secara langsung
ketimbang melalui pelaporan elektronik. Layanan Application Service Provider
(ASP) juga memberikan kemudahan perhitungan bagi Wajib Pajak yang sistem
perhitungannya berjalan secara otomatis sehingga dapat meningkatkan
keakuratan perhitungan serta memberikan keamanan data yang terintegrasi
secara langsung dengan KPP. Layanan ASP yang dilaksanakan oleh SDM yang
berpengalaman dan profesional, sehingga berjalan dengan baik dan dapat
Bab V Kesimpulan dan Saran 65
2. Persepsi Wajib Pajak Badan terhadap peranan Internet Service Provider (ISP)
dalam implementasi E-Filing adalah: ISP kurang berperan terhadap
Implementasi E-Filing, karena jaringan internet di Indonesia kurang baik dan
masih belum stabil, sehingga proses berjalannya pelaporan SPT secara online
akan terganggu.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan beberapa permasalahan yang belum
terpecahkan, sehingga peneliti mengajukan beberapa saran. Saran tersebut antara
lain sebagai berikut:
1. Pihak pihak terkait seperti akademisi yang paham tentang peranan Application
Service Provider (ASP) dan Internet Service Provider (ISP) dapat memberikan
konsep atau teori yang membantu perkembangan ilmu pengetahuan perpajakan
khusunya dalam bagian pelaporan elektronik, karena untuk abad 21 ini
perkembangan internet sangatlah pesat, sehingga para akademisi dan ahli dapat
memberikan solusi yang terbaik atas permasalahan yang sedang terjadi saat ini.
2. KPP kurang mengadakannya sosialisasi tentang layanan Electronic Filing
System (E-Filing) sehingga masih banyak Wajib Pajak Badan yang belum
mengetahui, dan kurang diadakannya seminar seminar tentang pelaporan pajak
secara elektronik, seharusnya banyak program seminar atau penyuluhan tentang
kemudahan pelaporan pajak secara online, sehingga Wajib Pajak tertarik untuk
menggunakan layanan jasa ASP dan ISP ini. DJP dan KPP bekerjasama dengan
penyedia Layanan Provider untuk meningkatkan koneksi intenet yang dapat
Bab V Kesimpulan dan Saran 66
Universitas Kristen Maranatha
5.3 Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini keterbatasan yang dihadapi peneliti adalah:
1. Sampel yang diharapkan terbatas jumlahnya, sehingga hasil kurang sempurna,
dikarenakan ada kerahasiaan data yang tidak bisa diperoleh dari DJP Jabar I dan
KPP Madya.
2. Beberapa sampel yang peneliti wawancara masih belum paham betul tentang
layanan ASP dan ISP. Informan langsung membatasi diri setelah tahu bahwa
wawancara yang akan ditanyakan mengenai perpajakan.
3. Terbatasnya dana, sarana, informan dan waktu sehingga penelitian ini kurang
DAFTAR PUSTAKA
Anam, Aziz. (2010). Application Service Provider. Diakses pada tanggal 1 November dari
www.wikipedia.co.id
Mansur, Dikdik M. Arief dan Gultom, Elisatris. (2005). Cyber Law: Aspek Hukum Teknologi
Informasi, PT. Refika Aditama, Bandung.
Mardiasmo. (2009) Perpajakan. Edisi Revisi. Andi, Yogyakarta.
Matulessi, Thomas. (2010). Berbagai Macam Teknologi Akses Internet. Diakses pada 10 September 2014 dari www.pajak.go.id
Muqodim. (2005). Perpajakan. Buku 2. Edisi 2 Revisi. UII Press, Yogyakarta.
Pandiangan, Liberty. (2005). E-Filing Permudah Pelaporan SPT. Diakses pada 14 September 2014 dari www.ortax.org
Pandiangan, Liberty. (2005). E-Filing Permudah Pelaporan SPT. Diakses pada 20 September 2014 dari www.pikiran-rakyat.com Pikiran Rakyat, , 25 Januari 2005.
Pandiangan, Liberty. (2005). Presiden resmikan “e-System” Perpajakan. Diakses pada 20 September 2014 dari www.pikiran-rakyat.com
Poerwadarminta, W.J.S. (2003). Kamus Umum Bahasa Indonesia, Balai Pustaka, Jakarta.
Resmi, Siti. (2011). Perpajakan: Teori dan Kasus. Buku 1. Edisi 5. Salemba Empat, Jakarta.
68 Universitas Kristen Maranatha
Suryadi, M.T. (1997). TCP/IP dan Internet. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Tansuria, Billy Ivan. (2010). Pajak Penghasilan: Pemotongan & Pemungutan. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2007 Tentang Perubahan Ketiga Atas Undang Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Walgito, Bimo. (2010). Pengantar Psikologi Umum. Andi, Yogyakarta.
Waluyo. (2007) Perpajakan Indonesia. Buku 1. Edisi 10. Salemba Empat, Jakarta.
Wiradipradja, E.S dan Budhijanto, D. (2002). Persfektif Hukum Internasional tentang Cyber
Law, dalam Cyber Law: Suatu Pengantar, ELIPS II, Jakarta.
www.pajak.co.id yang di akses pada 20 September 2014.
