SKRIPSI
FAKTOR
–
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT
KEPUASAN WISATAWAN DALAM PENGGUNAAN
MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI DENPASAR
OLEH :
ERL VANIA PAULALENGAN
1212025047
PROGRAM STUDI INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
v
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN DALAM
PENGGUNAAN AIRASIA DI DENPASAR
Nama : Erl Vania Paulalengan
NIM : 1212025047
Skripsi ini telah Lulus dengan predikat Cum Laude pada tanggal 29 Agustus 2016
di Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas
Udayana.
Disetujui Oleh:
Pembimbing I, Pembimbing II,
I Made Kusuma Negara, S.E., M.Par Ni Putu Eka Mahadewi, S.E., M.Par NIP. 197805292003121001 NIP. 197501232003122001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Pariwisata Ketua Program Studi
Universitas Udayana S1 Industri Perjalanan Wisata Universitas Udayana
vi
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1Tinjauan Penelitian Sebelumnya... 16
2.2Tinjauan Konsep/Teori ... 20
2.2.1 Tinjauan Mengenai Wisatawan... 20
2.2.2 Tinjauan Mengenai Transportasi Udara ... 23
2.2.3 Tinjauan Mengenai Maskpai Penerbangan ... 25
2.2.4 Tinjauan Mengenai Kepuasan... 30
2.2.5 Tinjauan Mengenai Kepuasan Wisatawan ... 33
BAB III METODE PENELITIAN 3.1Lokasi Penelitian ... 38
3.2Definisi Operasional Variabel ... 38
3.3Jenis dan Sumber Data 3.3.1 Jenis Data ... 40
3.5Teknik Penentuan Sampel... 44
3.6Teknik Analisis Data... 45
viii
3.6.2 Analisis Faktor ... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum ... 51
4.1.1 Sejarah Airasia ... 51
4.1.2 Gambaran Umum Responden ... 52
4.1.2.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur ... 52
4.1.2.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 53
4.1.2.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Kewarganegaraan ... 54
4.1.2.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.. 55
4.1.2.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 56
4.2Hasil Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Wisatawan dalam Penggunaan Maskapai Penerbangan Airasia ... 57
4.2.1 Hasil Uji Validitas ... 57
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 59
4.2.3 Analisis Faktor ... 59
4.3Hasil Faktor Dominan Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Wisatawan dalam Penggunaan Maskapai Penerbangan Airasia ... 70
4.4 Pembahasan Penelitian ... 71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1Simpulan ... 79
5.2Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA
