SURVEI KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDER SATISFACTION
SURVEY (SSS)
SD WR SUPRATMAN 1 MEDAN
2021-2022
A. LATAR BELAKANG
SD WR SUPRATMAN 1 terus berupaya untuk meningkatkan kinerja program dan kebijakan di bidang pendidikan dan kebudayaan. Salah satunya adalah dengan peningkatan layanan prima (service excellent) dan layan yang berorientasi kepada pemangku kepentingan.
Indikasi keberhasilan program dan kebijakan pendidikan dan kebudayaan, salah satunya adalah melalui kepuasan pelanggan berupa pelanggan skor indeks stakeholder satisfaction. Untuk mengukur tingkat kepuasan kepuasan pelanggan ini diperlukan survey yang dijalankan secara berkelanjutan. Sehingga dapat terukur peningkatan atau penurunan dari keberhasilan program dan kebijakan.
SD WR SUPRATMAN 1 pada umumnya berfokus pada peningjkatan delapan standar nasional pendidikan, khususnya lebih berfokus kepada peningkatan Kualitas Pelayanan Publik meliputi layanan peserta didik dan masyarakat sekitar.
SD WR SUPRATMAN 1 wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 kali dalam 1 tahun.
Berdasarkan hal tersebut maka SD WR SUPRATMAN 1 pada tahun ajaran 2021-2022 menyelenggarakan kegiatan Survei Kepuasam Pemangku Kepentingan/ Stakholder Satisfaction Survey (SSS).
B. MAKSUD DAN TUJUAN
Maksud utama pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan/
Stakholder Satisfaction Survey (SSS) ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan dari kepuasan peserta didik dan masyarakat terhadap program dan kebijakan yang sudah dijalankan. Lebih khusus, tujuan utama pelaksanaan kegiatan ini adalah:
1. Mendapatkan hasil evaluasi tingkat kepuasan dari para kepuasan pelanggan terhadap program kerja dan kebijakan dari SD WR SUPRATMAN 1 .
2. Mendapatkan informasi tentang factor – factor kepasan dari stakeholder.
3. Mendapatkan hasil evaluasi pemahaman/pengetahuan, penilaian, kebutuhan dan harapan, serta dampak-manfaat kebijakan dan program kerja yang sudah dijalankan.
4. Mendpatklan rekomendasi untuk dpat meningkatkan kualitas kebijakan dan program kerja, sekaligus peningkatan persepsi positif para pemangku kepentingan.
C. METODOLOGI
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasam Pemangku Kepentingan/ Stakeholder Satisfaction Survey (SSS) 2021, digambarkan secara ringkas melalui diagram alur sebagai berikut:
Diskusi desain dan kuesioner
Finalisasi desain
dan kuesioner Pengambilan data
Finalisasi laporan akhir
Rekapitulasi data
Diskusi Hasil Membuat Laporan
a. Analisis Hasil Penelitian
Analisis data merupakan kegiatan pengolahan data setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah: mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dan jenis responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.
Untuk menghitung korelasi pada uji validitas menggunakan metode Product Moment Pearson dengan rumus,
n
Penelitian ini menggunakan metode deskriftif kuantitatif. Respondenn terdiri dari: 1) peserta didik/alumni pada satuan pendidikan formal SD; 2) Orang tua. Populasi dari penelitian ini sebanyak 50 orang dan pemilihan sampel dilakukan secara simple random sampling dimana pengambilan sampel dilakukan secara acak sebanyak 20 orang responden baik dari orang tua maupun alumni.
Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner terhadap para pemangku kepentingan berbasis teknologi dank u=omunkiasi yang terstruktur sesuai dengan sasaran survey.
Untuk mendeskripsikan nilai indeks kepuasaan pemangku kepentingan menggunakan kriteria instrument yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari segala positif sampai sangat negative, yang dapat berupa kata – kata antara lain:
a. Sangat memuaskan b. Memuaskan
c. Cukup memuaskan d. Tidak memuaskan
Tabel Interpretasi Deskripsi Indeks Kepuasan
No. Indeks (%) Kategori Interpretasi 1. >75 – 100 Sangat memuaskan Sangat baik
2. >50 – 75 Memuaskan Baik
3. >25 – 50 Cukup memuaskan Cukup baik
4. 0-25 Kurang memuaskan Kurang baik
Berikut table analisis data angket dari orang tua dan alumni.
Nomor Kuesioner
Hasil
Nilai 4 Nilai 3 Nilai 2 Nilai 1
1 17 3
2 16 4
3 17 3
4 16 4
5 15 5
6 14 6 1
7 12 8
8 12 7 1
9 15 4 1
10 15 5
11 16 4
12 15 5
13 15 5
14 15 5
15 17 2 1
16 18 2
17 16 4
18 15 5
19 19 1
20 15 5
21 19 1
22 18 2
Jumlah 347 19 4
Persentase 68,4% 26,4% 4,3% 0,9 %
Tabel: 1 Responden orangtua
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terdapat 68,4% orangtua merasa sangat memuaskan, sebanyak 26,4% orangtua merasa memuaskan, sebanyak 4,3% orangtua merasa cukup memuaskan, dan 0,9% orangtua merasa tidak puas. Berikut hasil kuisioner yang diberikan ke alumni Siswa/Siswi SD WR SUPRATMAN 1 .
Nomor Kuesioner
Hasil
Nilai 4 Nilai 3 Nilai 2 Nilai 1
1 16 2 2
2 16 9
3 15 5
4 16 4
5 17 3
6 16 8
7 10 10
8 16 4
9 16 7 2 1
10 13 7
11 14 6
12 14 6
13 8 4 8
14 17 2
Jumlah 190 81 8 10
Persentase 95% 3% 1% 1%
Tabel: 1 Responden Alumni
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terdapat 95% alumni merasa sangat memuaskan, sebanyak 3% alumni merasa memuaskan, sebanyak 1 % alumni merasa cukup memuaskan, dan 1%
alumni merasa tidak puas.
Secara keseluruhan indeks kepuasan pemangku kepentingan orangtua dan alumni mendapatkan nilai yang memuaskan, namun begitu tetap ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki kedepannya. Secara keseluruhan berikut disajikan grafik tingkat kepuasan orangtua dan alumni.
E. Kesimpulan
1. Secara umum, indeks kepuasan pemangku kepentingan SD WR SUPRATMAN 1 khususnya tingkat SD memuaskan, namun tetap ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki.
2. Berdasarkan hasil pengolahan data indeks kepuasan pada orang tua terdapat 68,4% merasa sangat memuaskan, sebanyak 26,4% merasa memuaskan, sebanyak 4,3 % merasa cukup memuaskan, dan 0,9% merasa tidak puas terhadap sarana dan prasarana di SD WR SUPRATMAN 1 .
3. Berdasarkan hasil pengolahan data indeks kepuasan pada alumni terdapat 65% alumni merasa sangat memuaskan, sebanyak 29% alumni merasa memuaskan, sebanyak 3 % alumni merasa cukup memuaskan, dan 3% alumni merasa tidak puas terhadap sarana dan prasarana di SD WR SUPRATMAN 1 .
4. Orangtua dan alumni mempunyai kesan yang pertama yang bagus terhadap sekolah, yaitu memiliki gedung yang besar, lapangan yang luas dan bersih, pemeliharaan kebersihan gedung, ruangan kelas, hdan WC yang bagus, serta pengadaan sarpras yang dinilai sudah cukup lengkap.
5. Dari segi standar isi, proses, penilaian sudah memiliki system kerja yang bagus sehingga hal ini tidak dikhawatirkan lagi oleh orangtua.
6. Nilai yang paling rendah ditemukan di aspek penomoran 19 dan 20 oleh responden orangtua yaitu sarana pembelajaran di kelas.
F. REKOMENDASI
Meskipun indeks kepuasannya kategori memuaskan, namun perlu melakukan perbaikan terutama di bidang peningkatan mutu SDM dan juga sarana/prasarana dibagian perpustakaan.
Sehingga nilai dan mutu sekolah dapat lebih baik kedepannya.
Lampiran Kuisioner :
No. PERTANYAAN NILAI
4
NILAI 3
NILAI 2
NILAI 1 1 Pelayanan pembelajaran terhadap siswa
2 Pelayanan ekstrakurikuler terhadap siswa 3 Pelayanan administrasi sekolah
4 Pelayanan informasi sekolah 5 Pelayanan bimbingan dan konseling 6 Pelayanan pembinaan siswa
7 Pelayanan prima dan karyawan terhadap tamu 8 Pelayanan petugas admin SPP
9 Pelayanan para guru dan karyawan 10 SDM guru
11 Partisipasi siswa di lingkungan sosila
12 Partisipasi guru dan karyawan terhadap kegiatan social 13 Partisipasi guru dalam membimbing siswa
14 Etika pebimbing sekolah dalam membimbing siswa 15 Ketercapaian pada standar kelulusan siswa yang
diharapkan
16 sinkronisasi kurikulum dengan DIKNAS 17 Kebersihan halaman sekolah
18 Kebersihan kamar mandi dan WC 19 Penyediaan sarana pembelajaran di kelas 20 Penyediaan buku – buku perpustakaan 21 Keamanan Sekolah
No. URAIAN NILAI 4
NILAI 3
NILAI 2
NILAI 1 1 Apakah materi – materi yang disampaikan guru sudah
memuaskan?
2 Apakah kualitas guru dalam mengajar teori sudah memuaskan?
3 Apakah tingkat kedisplinan guru dalam mengajar sudah memuaskan?
4 Apakah pelayanan Pembina ekskul sudah memuaskan?
5 Apakah pelayanan BK dan kesiswaan dalam memberikan bimbingan dan konseling sudah memuaskan?
6 Apakah pelayanan BK dan kesiswaan dalam penanganan dan penegakan kedisplinan siswa sudah memuaskan?
7
Apakah pelayanan TU dalam memberikan pelayan umum memuaskan?
8 Apakah pelayanan tenaga kebersihan dalam memberikan pelayan umum sudah memuaskan?
9 Apakah pelayanan petugas perpustakaan dalam memberikan pelayan umum memuaskan?
10 Apakah besarnya biaya pendidikan sudah memuaskan?
11 Apakah sarana (meja dan kursi papan tulis ruang kelas) sudah memuaskan?
12 Apakah sarana kebersihan sudah memuaskan?
13 Apakah kelengkapan pegangan buku di perpustakaan sudah memuaskan
14 Apakah pendataan tanaman dan pelaksanaan green school sudah terlaksana dengan baik?
Medan, 25 Juni 2022
Kepala SD W. R. Supratman 1
Elisa Ramli, SS., S.Pd.
