Membangun Hubungan dengan Pelanggan docx

(1)

Membangun Hubungan

dengan Pelanggan

(2)

Members of Group 3 :

 _Khoiruman

(2010210801)

 _{Vivin D. Apriliani}

(2010210832)

 _{Jahsy Firdaus S.} (2010210793)  _{Pandu Aryo L.}

(2010210804)

 _{Risky Febriana}

(2010210835)

(3)

Proses

perencanaan

dan

pelaksanaan

konsep, penetapan harga,

promosi

serta distribusi barang dan

jasa

untuk memfasilitasi

pertukaran yang memenuhi

obyektif individual dan

organisasional.

(4)

• _{Production Era - Up to early 1900s}

• _{Selling Era - 1920s-1950s}

• _{Marketing Concept Era - 1950s - 1980s}

–

_Customer

–

_Service

–

_Profit

• _{Customer Relationship Era - 1990s+}

13-4

(5)

• _{Customer (Orientasi Pelanggan)}

Menemukan apa yang ditemukan konsumen dan menyediakannya bagi mereka

• _{Service (Orientasi Jasa)}

Mempunyai tujuan yang sama yaitu kepuasan pelanggan

• _{Profit (Orientasi Laba)}

Fokus pada barang dan jasa yang akan menghasilkan laba terbanyak

(6)

 Mencari dewan

komisaris yang produktif (Para direktur)

 Membuat

pemasaran yang fokus yang bukan penjualan jangka pendek

 Mengetahui misi

dan meninjau

strategi misi secara teratur

 Mempratekkan

rencana strategis

 Mengembangkan

sukarelawan untuk jangka panjang

 Mengetahui

bagaimana cara

mengatur alat-alat pembayaran

(7)

Product

Marketing Program

Place

Promotion Price

$$$

(8)

Market Research

Process

• _{Mendefinisikan}

pertanyaan

• _{Mengumpulkan data}

• _{Menganalisis data}

penelitian

• _{Memilih solusi terbaik}

dan

(9)

The Marketing

Envinroment

Economic

Social

Technolog y

Global Customer

(10)

Different Markets

(11)

Membangun Hubungan dengan Pelanggan docx