Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal
Pustakawan Pada Perpustakaan
Umum Kota Medan
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu persyartan dalam menyelesaiakan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Bidang Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi
O
L
E
H
HARI SUWENDI
(120723002)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN & INFORMASI
MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pada Perpustakaan Umum Kota Medan
Oleh : Hari Suwendi NIM : 120723002
Pembimbing I : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd
Tanda Tangan :
Tanggal :
Pembimbing II : Hotlan Siahaan, M.Ikom
Tanda Tangan :
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pada Perpustakaan Umum Kota Medan
Oleh : Hari Suwendi NIM : 120723002
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd
Tanda Tangan :
Tanggal :
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan : Dr. Syahron Lubis, M.A
Tanda Tangan :
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip.
Medan, 07 Oktober 2014 Peneliti
ABSTRAK
Hari Suwendi, 2014. “Persepsi Pemustaka Terahadap Keterampilan Interpersonal Pustakawan Di Perpustakaan Umum Kota Medan, Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara
akurat dan relevan kepada pengguna, Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya, Maka disarankan kepada pustakawan perpustakaan Umum Kota Medan untuk mempertahankanya bahkan sebaiknya pustakawan meningkatkan lagi keterampilan interpersonalnya agar tercipta pustakawan professional.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta kasih sayang-Nya kepada kita semua khususnya kepada penulis, sehingga penulis telah dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang berjudul ”Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal di Perpustakaan Umum Kota Medan”ini.
Skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang tak terhingga pada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini, baik secara langsung maupun tidak secara langsung. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku pembimbing I yang telah banyak membimbing skripsi saya dan juga selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
2. Ibu Hotlan Siahaan, M.I.kom selaku pembimbing II, yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan dan arahan serta waktu dalam penulisan skripsi ini.
3. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
4. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Perpustakaan dan Informasi.
5. Ibu Himma Dewiyana, S.T, M.Hum selaku sekretaris Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU.
7. Seluruh pegawai dan pustakawan Perpustakaan Umum Kota Medan yang telah mengizinkan penulis mengadakan penelitian di perpustakaan.
8. Teristimewa untuk Ayahanda dan Ibunda, yang telah mendidik dan membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang dan selalu memberi dorongan baik berupa materil maupun moril, yang berjuang melalui do’a dan kerja keras demi kesuksesan penulis dalam menyelesaikan skripsi dan studi ini serta adik-adik ku yang tersayang.
9. Semua teman-teman seperjuangan ilmu perpustakaan ekstensi angkatan 2012 yang telah memberikan bantuan, semangat dan dorongan serta motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
10.Para pengguna Perpustakaan Umum Kota Medan yang telah bersedia menjawab kuesioner.
Semoga Allah SWT membalas semua bantuan, pengorbanan dan amal baik mereka semua, serta menjadi pahala yang besar di sisi Allah SWT. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, penulis berharap semoga karya ini bermanfaat bagi diri penulis dan orang yang membacanya, serta mohon kritikan dan saran-saran yang membangun demi terjaminnya kualitas skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang membutuhkan dan dapat memperluas pemikiran serta wawasan dimasa yang akan datang.
Medan, 07 Oktober 2014 Penulis
DAFTAR ISI
BAB I LATAR BELAKANG MASALAH……….
1
1.1 Latar Belakang………... 1
1.2 Rumusan Masalah……… 5
1.3 Tujuan Penelitian………... 5
1.4 Manfaat Penelitian……….. 5
1.5 Ruang Lingkup……… 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA………
7
2.1 Perpustkaan Umum... 7
2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum………... 7
2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum………... 8
2.1.3 Fungsi Perpustakaan Umum………... 9
2.1.4 Tugas Perpustakaan Umum……… 10
2.2 Persepsi……….., 10
2.3 Pemustaka………... 14
2.4 Keterampilan Interpersonal ……… 16
2.5 Pustakawan………. 24
BAB III METODE PENELITIAN………... 29
3.1 Metode Penelitian………... 29
3.2 Lokasi Penelitian………. 29
3.3 Populasi………... 29
3.4 Sampel………... 30
3.5 Teknik Pengumpulan Data……….. 31
3.6 Jenis Sumber Data………... 31
3.7 Instrumen Penelitian……… 31
3.8 Pengukuran Skala... 32
3.9 Angket Atau Kuesioner……… 32
3.7.1 Kisi KisiKuesioner………. 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……… 35
4.1 Keterampilan Interpersonal Pustakawan……….. 35
4.2 Komunikasi Efektif……….. 35
4.3 Merespon……….. 40
4.4 Komunikasi Formal Dan Informal………... 44
4.5 Membangun Tim……….. 48
4.6 Berinisiatif………... 51
4.7 Cerdas Dan Mampu MelakukanSuatuTerfokus………. 56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……… 60
5.1 Kesimpulan………... 60
5.1 Saran………. 61
DAFTAR TABEL
Tabel 1: Anggotaa ktif Perpustakaan Umum Kota Medan ... 30
Tabel 2: Kisi kisi kuesioner ... 33
Tabel 3: Pustakawan mampu berkomunikasi dengan efektif dan bisa mempengaruhi orang lain ... 35
Tabel 4: Pustakawanmampu memberikan presentasi dengan jelas ... 36
Tabel 5: Pustakawan mampu berkomunikasi dengan ejaan terstruktur dan isi yang jelas ... 37
Tabel 6: Pustakawan mampu berkomunikkasi dengan interaktif dan mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif ... 38
Tabel 7: Pustakawan mampu memahami pesan yang disampaikan oleh pengguna secara cermat ... 39
Tabel 8: Pustakawan mampu mengatasi konflik dengan memberikan respon yang tepat dalam beragam situasi ... 40
Tabel 9: Pustakawan bisa memberikan alasan bila tidak setuju terhadap sesuatu ... 41
Tabel 10: Pustakawan dapat memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan solusi ... 42
Tabel 11: Pustakawan dapat berinteraksi kepada seluruh pengguna yang datang keperpustakaan ... 43
Tabel 12: Pustakawan mampu menggunakan mekanisme komunikasi formal dan informal dalam menjaga hubungan baik dengan sesama staff maupun pengguna perpustakaan ... 44
Tabel 13: Pustakawan mampu membuat focus group discussion ... 45
Tabel 14: Pustakawan mampu membuat analisa komplain ... 46
Tabel 15: Pustakawan mampu membuat kuesioner ... 47
Tabel 16: Pustakawan mampu membangun tim dan memotivasi orang lain ... 48
Tabel 17: Pustakawan mampu untuk bekerjasama dalam tim ... 49
Tabel 19: Pustakawan tanggap dalam melaksanakan tugasnya tanpa harus disuruh .... 51 Tabel 20: Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan pengunjung di
perpustakaan ... 52 Tabel 21: Pustakawan memberikan bimbingan kepada pengguna dalam mencari
informasi……… 53 Tabel 22: Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada
pengguna……… 54 Tabel 23: Pustakawan siap sedia membantu saya dengan cepat ... 55 Tabel 24: Pustakawan cerdas dan mampu melakukan sesuatu dengan fokus ... 56 Tabel 25: Pustakawan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan pemustaka
dengan cepat ... 57 Tabel 26: Pustakawan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada
DAFTAR LAMPIRAN
