• Tidak ada hasil yang ditemukan

Jurnal Riset Sains Manajemen

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Jurnal Riset Sains Manajemen"

Copied!
11
0
0

Teks penuh

(1)

ISSN: 2597-4726

AQLI

Lembaga Penelitian dan Penulisan I lmiah

Jur nal Riset Sains Manajemen

Volume 2, Nomor 2, 2018

Ayu Ika Ningrum

Pengaruh cit ra merek dan keput usan pembelian terhadap loyalit as merek Hal. 49-58

DOI: 10.5281/ zenodo.1409664

I nfor masi Ar tikel

Cara sitasi

Ningrum, A. I. (2018). Pengaruh citra merek dan keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek. Jurnal Riset Sains M anajem en, 2(2), 49-58. Ret rieved from ht t p:/ / ejurnal.id/ index.php/ jsm/ art icle/ view / 197

At au,

Ningrum, A. I. (2018). Pengaruh citra merek dan keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek. Jurnal Riset Sains M anajem en, 2(2), 49-58 DOI: 10.5281/ zenodo.1409664

Tautan permanen ke dokumen ini

(2)

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

TERHADAP LOYALITAS MEREK

AYU IKA NINGRUM

Program St udi M anajem en, Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara Em ail: ayuikaningrum @gm ail.com

ABSTRACT

Purposes

The purpose of t his st udy is t o analyze t he effect of brand im age on purchasing decisions; t he influence of t he brand im age on brand loyalt y; t he influence of purchasing decisions on brand loyalt y; and t he influence of brand im age on brand loyalt y t hrough purchasing decisions.

M et hods

The approach of t his research is pert ained t o quant it at ive research approach, especially correlat ional research. Research dat a w as collect ed from 101 responses as a sam ple of t he st udy. Dat a analysis used is a t echnique pat h analysis w hich is used t o answ er research purpose. Findings

First , t he brand im age has a posit ive and significant influence on t he

purchase decision. Second, brand im age has a posit ive and significant influence on brand loyalt y. Third, purchase decisions have a posit ive and significant influence on brand loyalt y. Fourt h, t he brand im age of brand loyalt y is not m ediat ed purchasing decisions

Keyw ords

Brand im age, purchase decision, brand loyalt y

PENDAHULUAN

Konsumen saat ini mempunyai pilihan dan alternat if produk yang t idak t erbat as, dengan beragam harga, kualit as, kelebihan dan pelayanan. Salah sat u bidang industri yang berkembang dengan kemajuan pesat adalah bidang t elekomunikasi. Pada t itik inilah citra merek sangat pent ing, karena im age mereka terhadap merek adalah hal yang biasanya diingat oleh konsumen. Unt uk dapat bert ahan dalam persaingan yang semakin ketat , maka produsen dit unt ut lebih memperhatikan kebut uhan dan keinginan konsumen terutama pada st rat egi unt uk mempert ahankan loyalit as mereknya.

loyalit as merek (Brand Loyalt y) merupakan suat u ukuran ket erkaitan pelanggan kepada sebuah merek (Yunitasari & Yuniawan, 2006). Loyalit as merek lebih menekankan kepada pembelian yang berulang t anpa memiliki rasa benar-benar menyenangi suat u merek t ersebut (M aharani, Farida, & List yorini, 2009). Dalam pandangan yang lain loyalit as merek merupakan sikap positif yang dit unjukkan seorang pelanggan t erhadap suat u merek secara konsisten yang sangat dipengaruhi at ribut -at ribut produk (Shandi, 2011).

(3)

50

JRSM

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58 produk (Krisjat i, 2007). Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan

agar perusahaan dapat bert ahan hidup (Sari, 2015).

Loyalitas merek di dalam penelit ian ini adalah menganalisis loyalit as merek konsumen produk sm art phone OPPO di M edan. Fakt a-fakta di lapangan memperlihat kan bahwa permasalahan-permasalahan loyalit as merek sm art phone OPPO adalah sebagian konsumen beranggapan bahw a alat telekomunikasi at au sm art phone keluaran China t idak memiliki Brand Im age yang t inggi (hasil pengamat an, 27 Sept ember 2017). Dalam penelit ian-penelit ian juga dit emukan permasalahan loyalit as merek sm art phone OPPO, ant ara lain para responden yang merupakan pembeli sm art phone OPPO mungkin masih meragukan kualit as dari OPPO. Responden hanya t ert arik dengan iklan OPPO yang sangat gencar dan kamera OPPO yang sangat baik (Alfionit a, Suharyono, & Yuliant o, 2016).

Loyalitas merek bisa t inggi at au rendah karena dipengaruhi oleh berbagai fakt or. Jika dilihat dari penelit ian-penelitian t erdahulu, fakt or-fakt or yang mempengaruhi loyalit as merek adalah kualit as produk, cit ra merek, dan keput usan pembelian (Tjahjaningsih & Yuliani, 2009). Namun demikian, di dalam penelitian ini diantara sekian banyak fakt or t ersebut di at as, hanya 2 fakt or saja yang penulis pilih unt uk dikaji di dalam penelit ian ini yakni cit ra merek dan keput usan pembelian.

Berdasarkan alasan-alasan yang t elah penulis kemukakan sebelum ini, maka penelit ian ini bert ujuan unt uk mengkaji empat hal: pengaruh cit ra merek terhadap keput usan pembelian; pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek; pengaruh keput usan pembelian t erhadap loyalitas merek; dan pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek melalui keput usan pembelian.

KAJIAN LITERATUR

Loyalitas M erek

Loyalitas merek adalah sikap konsumen t erhadap merek, komit men mereka t erhadap merek, dan keinginan konsumen unt uk melakukan pembelian di masa yang akan dat ang (Rafiq, 2009). Definisi lain dari loyalit as merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen unt uk membeli merek t ert ent u dibandingkan merek yang lain dalam sat u kategori produk (Susanti, 2011). Loyalit as merek juga bermakna ukuran dari kesetiaan konsumen t erhadap merek (Fatimah, 2008).

(4)

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58

Loyalitas merek dipengaruhi oleh banyak fakt or. Dalam penelitian-penelitian t erdahulu, t erlihat bahwa yang menjadi fakt or loyalit as merek ant ara lain kualit as produk, cit ra merek, dan keputusan pembelian (Tjahjaningsih & Yuliani, 2009). Namun demikian, di dalam penelit ian ini hanya dua fakt or loyalit as merek yang dikaji, yakni fakt or “ cit ra merek” (Roost ika, 2012) dan fakt or “ keputusan pembelian” (Bow o, Hoyyi, & M ukid, 2013).

Keputusan Pembelian

Keput usan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alt ernatif yang ada, tet api dua fakt or bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian (Hanif & Rachman, 2008). Definisi lain dari keputusan pembelian adalah tahap proses keput usan pembelian oleh konsumen dimana konsumen secara akt ual melakukan pembelian (Hariadi, 2012). Keput usan pembelian juga bermakna pemilihan dari dua at au lebih alternat if pilihan keputusan pembelian (Samuel, Kosasih, & Novia, 2007).

Keput usan pembelian diukur dari indikat or-indikat or (1) pengiklanan (2) kepopuleran merek (3) kredibilit as merek (Hamidah & Anit a, 2013). Indikat or lain dari keput usan pembelian adalah (1) kemantapan membeli (2) pertimbangan dalam membeli (3) kesesuaian atribut dengan keinginan dan kebut uhan (Andini, 2012). Keput usan pembelian juga dapat dilihat dari indikat or-indikat or (1) kemant apan pada sebuah produk (2) kebiasaan dalam membeli produk (3) memberikan rekomendasi kepada orang lain (4) melakukan pembelian ulang (Lembang, 2010).

Penelitian-penelitian t erdahulu banyak mengkaji bagaimana kaitan keput usan pembelian dengan loyalitas merek. Dari kesimpulan penelit ian mereka t erlihat bahw a keput usan pembelian “ berpengaruh” t erhadap loyalitas merek (M assie, 2013). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahw a keput usan pembelian “ t idak berpengaruh” terhadap loyalit as merek (Rahma, 2007). Namun demikian, penulis berasumsi bahw a keput usan pembelian berpengaruh t erhadap loyalit as merek.

Citra M erek

Cit ra merek adalah kumpulan kesan yang ada di benak konsumen mengenai suat u merek yang dirangkai dari ingat an-ingatan konsumen t erhadap merek t ersebut (Rizan, Saidani, & Sari, 2012). Defenisi lain dari citra merek adalah sekumpulan asosiasi yang ada dalam ingat an konsumen t ent ang suat u merek (Andriadi & Unt arini, 2013). Citra merek juga bermakna gambaran atau kesan yang dit imbulkan oleh suat u merek dalam benak pelanggan (M usay, 2013).

(5)

52

JRSM

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58 Penelitian-penelitian terdahulu banyak mengkaji bagaimana kaitan citra merek dengan

loyalit as merek. Dari kesimpulan penelit ian mereka t erlihat bahw a cit ra merek “ berpengaruh” terhadap loyalitas merek (Perdana, 2009). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahwa cit ra merek “ tidak berpengaruh” terhadap loyalitas merek (Sulist yaw at i, 2008). Namun demikian, penulis berasumsi bahw a citra merek berpengaruh t erhadap loyalit as merek.

Banyak penelit ian-penelit ian mengkaji kait an citra merek dengan keput usan pembelian. Salah sat unya adalah citra merek “ berpengaruh” terhadap keput usan pembelian (Hessy, 2014). Penelitian lain menunjukkan bahw a cit ra merek “ t idak berpengaruh” terhadap keput usan pembelian (M ayangsari, 2016).

METODE PENELITIAN

Pendekat an penelit ian ini adalah kuantit at if, khususnya penelit ian korelasional. Penelit ian kuant itat if bermakna penelit ian yang menggunakan format terst rukt ur sepert i mat emat ika dan st atistik (Bahri & Zamzam, 2015). Sementara it u, penelitian korelasional sebagai investigasi sist emat ik unt uk menget ahui hubungan ant ara dua at au lebih variabel (Danim, 2003).

Wakt u penelitian selama 3 bulan pada Sept ember 2017 hingga Desember 2017. Objek penelit ian ini adalah para konsumen Sm art phone OPPO. Unt uk mengukur variabel-variabel di dalam penelit ian ini digunakan ukuran/ indikator sebagai berikut : (1) Cit ra M erek, indikat ornya adalah atribut , manfaat , dan evaluasi keseluruhan (Ambarini, Qomariah, & Anw ar, 2016); (2) Keput usan Pembelian, indikat ornya adalah) pengiklanan, kepopuleran merek, dan kredibilitas merek (Hamidah & Anita, 2013); dan (3) Loyalit as M erek, indikat ornya adalah kognitif, afektif dan konat if (Bast ian, 2014).

Penelitian ini menggunakan 101 orang responden sebagai sampel. Sampel berasal dari mahasisw a dan masyarakat umum. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan t eknik probabilit y sam pling, khususnya jenis accident al sam pling. Probabilit y sam pling adalah t eknik sampel dimana seluruh anggot a/ elemen populasi memiliki peluang

(probabilit y) yang sama unt uk dijadikan sebagai sampel (Juliandi, Irfan, & M anurung, 2014), sedangkan accident al sam pling adalah pengambilan sampel yang dilakukan secara subjekt if oleh peneliti ditinjau dari sudut kemudahan, t empat pengambilan sampel, dan jumlah sampel yang akan diambil (Budiart o, 2005).

Teknik pengumpulan dat a di dalam penelit ian ini menggunakan kuesioner, terdiri dari 10 but ir pertanyaan (citra merek); 6 but ir pertanyaan (keput usan pembelian); dan 6 butir pert anyaan (loyalit as merek). Skala kuesioner t ersebut menggunakan skala bert ingkat (rat ing scale), yang art inya skala bert ingkat ini menggambarkan suat u nilai t entang suat u objek assesmen berdasarkan pert imbangan (judement ) (Yusuf, 2015).

(6)

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58

perumusan t eori dan asumsi, juga dapat digunakan unt uk menguji hipot esis penelitian serta menafsir hubungan tersebut (Suw andi, 2015).

HASIL DAN DISKUSI

Hasil

Persepsi dari masing-masing konsumen memang beragam t erhadap t unt ut an kebut uhan

sm art phone. Ini memang sangat bergant ung pada konsumen, yang akan memanfaat kan semua fasilitas yang ada di sm art phone. Unt uk kat egori produk kaya informasi sepert i

sm art phone, t erdapat beberapa fakt or yang dipertimbangkan konsumen sebelum membeli, sepert i citra merek sert a fakt or lainnya.

Unt uk penelitian ini, analisis jalur digunakan untuk menganalisis agar penelitian tercapai, ant ara lain: pengaruh langsung cit ra merek t erhadap keput usan pembelian; pengaruh langsung citra merek t erhadap loyalitas merek; pengaruh langsung keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek; t ermasuk juga pengaruh t idak langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek melalui keput usan pembelian.

Tabel 1. Nilai-nilai unt uk pengujian hipotesis pengaruh langsung unt uk persamaan jalur model pert ama (X2=p1X1+

1)

Berdasarkan nilai yang ada di dalam Tabel 1, maka nilai persamaan unt uk jalur model pert ama adalah X2=0,816X1+

1.

Tabel 2 memperlihat kan nilai-nilai yang akan digunakan unt uk menguji hipot esis pengaruh langsung dari persamaan jalur model kedua (Y=p2X1+p3X2+

2).

Tabel 2. Nilai-nilai unt uk pengujian hipotesis pengaruh langsung unt uk persamaan jalur model kedua (Y=p2X1+p3X2+

2)

(7)

54

JRSM

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58 Kesimpulan dari hasil pada t abel 1 dan 2 adalah sebagai berikut : (1) pengaruh langsung

cit ra merek t erhadap keput usan pembelian adalah posit if dan signifikan; (2) pengaruh langsung citra merek t erhadap loyalit as merek adalah positif dan signifikan; (3) pengaruh langsung keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek adalah posit if dan signifikan.

Berikut ini dianalisis pula hipot esis pengaruh t idak langsung. Pengaruh langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek adalah p2(0,452) dan pengaruh tidak langsung cit ra merek

t erhadap loyalit as merek melalui keput usan pembelian adalah sebesar p1 X p3 (0,816 x

0,431=0,3517). Kondisi semacam ini memberi kesimpulan bahwa pengaruh citra merek t erhadap loyalitas merek t idak dimediasi oleh keputusan pembelian (keput usan pembelian bukan variabel int ervening).

Diskusi

Dari pengujian-pengujian sebelumnya, t erlihat bagaimana hubungan-hubungan citra merek, keput usan pembelian dan loyalit as merek. Berikut ini didiskusikan mengenai hubungan-hubungan tersebut .

Pengaruh cit ra m erek t erhadap keput usan pem belian. Sebuah merek yang memiliki citra yang posit if at au disukai dianggap dapat mengurangi resiko pembelian. Hal inilah yang menyebabkan para konsumen sering kali menggunakan brand im age sebuah produk sebagai salah sat u acuan dalam membuat sebuah keput usan pembelian (M usay, 2013).

Dari hasil penelitian yang penulis lakukan kali ini menunjukkan bagaimana citra merek sepert i it u dapat mempengaruhi keput usan pembelian. Hasilnya menunjukkan adanya hubungan yang posit if dan signifikan ant ara variabel cit ra merek dengan variabel keput usan pembelian. Ini artinya citra merek di kalangan konsumen sm art phone OPPO

memberikan hal yang positif kepada mereka. Hal t ersebut bisa t erjadi disebabkan dengan menggunakan cit ra merek OPPO maka akan meningkat kan stat us sosial mereka unt uk dimanfaat kan dalam pekerjaan maupun dalam berinteraksi sosial dengan masyarakat lainnya.

Relavan dengan hal t ersebut , hasil penelit ian ini t erlihat sejalan dengan beberapa t eori dan penelit ian sebelumnya seperti t elah dikaji dalam kajian lit erat ur, antara lain bahwa cit ra merek berpengaruh t erhadap keputusan pembelian (Hessy, 2014).

Kedua, pengaruh cit ra m erek t erhadap loyalit as merek. Apabila konsumen beranggapan bahw a merek t ertent u secara fisik berbeda dari merek pesaing, cit ra merek t ersebut akan melekat secara t erus menerus sehingga dapat membent uk keset iaan t erhadap merek t ert ent u yang disebut dengan loyalit as merek (Bast ian, 2014).

(8)

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58

meningkat kan loyalit as merek, dan sangat berpengaruh. Dengan demikian, hasil penelit ian ini sejalan dengan penelit ian sebelumnya, yang menyat akan bahw a cit ra merek berpengaruh t erhadap loyalit as merek (Perdana, 2009).

Ket iga, pengaruh keput usan pem belian t erhadap loyalit as m erek. Dari hasil pengujian hipot esis menunjukkan adanya pengaruh yang posit if dan signifikan variabel keput usan pembelian t erhadap loyalitas merek. Ini artinya keput usan pembelian yang didapat kan di cit ra merek dilakukan dengan baik akan membuat konsumen memiliki komit men unt uk melakukan pembelian berulang t erhadap merek tersebut sehingga mencapai loyalitas merek yang t inggi. Oleh karena it u, kesimpulan t ersebut relevan dengan lit erat ur yang menyat akan bahwa Keput usan pembelian berpengaruh t erhadap loyalitas merek (M assie, 2013).

Keem pat , pengaruh cit ra m erek t erhadap loyalit as m erek yang t idak dim ediasi oleh Keput usan pem belian. Hasil penelit ian dalam sub-judul sebelumnya memperlihat kan bahw a keput usan pembelian merupakan variabel intervening (m ediat or) yang mengant arai hubungan cit ra merek dan loyalit as merek.

Namun hasil penelit ian ini memperlihat kan bahwa keput usan pembelian t idak berperan sebagai variabel int ervening (m ediat or) yang mengantarai hubungan cit ra merek dan loyalit as merek. Dengan demikian hasil penelit ian ini t erlihat t idak sejalan dengan penelit ian sebelumnya.

PENUTUP

Kesimpulan penelitian ini merupakan hasil analisis dari bagian sebelumnya, yakni: pengaruh langsung citra merek t erhadap keputusan pembelian adalah positif dan signifikan; pengaruh langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek adalah posit if dan signifikan; dan pengaruh langsung keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek adalah positif dan signifikan; dan pengaruh tidak langsung cit ra merek t erhadap loyalitas merek t idak dimediasi atau tidak diperant arai oleh variabel keput usan pembelian.

(9)

56 Handphone M ATOS. Jurnal Adm inist rasi Bisnis (JAB), 36 (2), 184-185.

Ambarini, N. O., Qomariah, N., & Anw ar. (2016). Analisis pengaruh citra merek t erhadap keput usan pembelian smart phone merek Samsung di Rudy Cell Komplek M ut iara Cell. Penelit ian IPTEKS, 2 (1), 52-54.

Andini, P. (2012). Analisis fakt or-fakt or yang mempengaruhi keput usan pembelian M obil Hyundai i20: St udi Kasus pada konsumen M obil Hyundai i20 di Semarang. Indikat or Keput usan Pem belian, 2 (1), 59-61.

Andriadi, A., & Unt arini, N. (2013). Pengaruh persepsi kualitas layanan dan citra merek TELKOM FLEXI t erhadap niat beli ulang. Ilm u M anajem en, 1 (2), 643-644.

Anjani, A. (2017). Pengaruh brand image dan brand t rust t erhadap brand loyalt y lipstik Revlon: St udi Kasus konsumen lipstik Revlon di Yogyakarta. Indikat or Loyalit as M erek , 3 (1), 41-43.

Bahri, S., & Zamzam, F. (2015). M odel penelit ian kuant it at if berbasis sem -am os.

Yogyakarta: Deepublish.

Bastian, D. A. (2014). Analisa pengaruh cit ra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand t rust ) t erhadap loyalitas merek (brand loyalt y) ADES PT. Ades Alfindo Put ra Set ia. M anajemen Pem asaran Pet ra, 2 (1), 3-5.

Bow o, K. A., Hoyyi, A., & M ukid, M . A. (2013). Analisis fakt or-fakt or yang mempengaruhi keput usan pembelian dan kepuasaan konsumen pada Not ebook M erek Acer: St udi Kasus M ahasiswa Universit as Diponegoro. Gaussian, 2 (1), 30-32.

Budiart o, E. (2005). Biost at ist ika. Jakarta: EGC.

Danim, S. (2003). Riset keperaw at an: Sejarah dan m et odologi. Jakarta: EGC.

Fat imah, S. (2008). Pengaruh kesadaran merek, persepsi kualit as, asosiasi merek, dan loyalit as merek terhadap keput usan pembelian pelembab Wardah pada konsumen Al Yasini M art Wonorejo. Loyalit as M erek, 3 (1), 7-9.

Hamidah, S., & Anit a, D. (2013). Analisis persepsi citra merek, desain, fit ur dan pengaruhnya terhadap keput usan pembelian produk Handphone Samsung berbasis Android: St udi Kasus STIE Pelit a Indonesia. Ekonom i, 21 (4), 8-10.

Hanif, A. F., & Rachman, N. (2008). Pengaruh kualitas, harga, cit ra merek dan desain produk t erhadap keput usan pembelian di Dist ro Indigo Jombang. Riset M anajemen, 3 (1), 3-5.

Hariadi, D. (2012). Pengaruh produk, harga, promosi dan distribusi terhadap keput usan pembelian konsumen pada produk Project or M icrovision. Ilm u dan Riset M anajemen , 1 (8), 6-8.

Hessy, V. (2014). Analisis pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan promosi t erhadap keput usan penggunaan jasa: St udi Pada pengguna jasa DHL Global Forw arding Semarang Branch. Pengaruh Cit ra M erek t erhadap Keput usan Pem belian , 2 (1), 48-49.

Juliandi, A., Irfan, & M anurung, S. (2014). M et odologi penelit ian bisnis. M edan: UM SU Press.

(10)

© LPPI AQLI Diponegoro. Indikat or Keput usan Pem belian, 3 (1), 17-18.

M aharani, I. N., Farida, N., & List yorini, S. (2009). Pengaruh komunitas merek t erhadap loyalit as merek, melalui nilai pelanggan sebagai variabel intervening pada Yamaha Vixion Club Indonesia Chapter Semarang. Ilm u Adm inist rasi Bisnis, 2 (1), 4-6.

M assie, P. V. (2013). Ekuit as merek pengaruhnya t erhadap keput usan pembelian XL M obile Dat a Service di Kot a M anado. Em ba, 1 (4), 147-148.

M ayangsari, P. D. (2016). Pengaruh citra merek dan kualit as produk serta harga terhadap keput usan pembelian produk kosmet ik Wardah pada M ahasisw i Fakult as Ekonomi dan Bisnis Universitas JEM BER. Pengaruh Cit ra M erek t erhadap Keput usan Pem belian , 3 (2), 23-25.

M usay, F. P. (2013). Pengaruh brand image terhadap keput usan pembelian: Survei pada konsumen KFC Kaw i M alang. Cit ra M erek, 3 (2), 3-5.

Perdana, D. D. (2009). Pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand t rust ) t erhadap loyalit as merek (brand loyalt y) M askapai Penerbangan Bat avia Air.

Pengaruh Cit ra M erek, 3 (1), 6-8.

Pujadi, B. (2010). St udi t entang pengaruh cit ra merek t erhadap minat beli melalui sikap t erhadap merek: Kasus pada merek pasta gigi Cipt adent di Semarang. Indikat or Cit ra M erek, 3 (2), 54-56.

Rafiq, M . (2009). Pengaruh kepercayaan konsumen pada merek t erhadap loyalitas merek.

Opt im al, 3 (1), 37-39.

Rahma, E. S. (2007). Analisis pengaruh kualit as layanan dan citra merek t erhadap minat beli dan dampaknya pada keput usan pembelian: St udi pada pengguna t elepon seluler merek Sony Ericson di Kot a Semarang. Keput usan Pem belian, 2 (1), 40-42.

Ratri, L. E. (2007). Hubungan antara citra merek (brand image) operat or seluler dengan loyalit as merek (brand loyalt y) pada mahasisw a pengguna t elepon seluler di Fakult as Ekonomi Reguler Universit as Diponegoro Semarang. Indikat or Cit ra M erek, 2 (1), 70-72.

Rizan, M ., Saidani, B., & Sari, Y. (2012). Pengaruh brand image dan brand t rust t erhadap brand loyalt y Teh Bot ol Sosro. Riset M anajem en Sains Indonesia (JRM SI), 3 (1), 5-7. Roost ika, R. (2012). Cit ra merek t ujuan w isata dan perilaku wisat aw an: Yogyakart a sebagai

Daerah t ujuan w isata. M anajem en Dan Akunt ansi, 1 (1), 45-46.

Samuel, H., Kosasih, A. V., & Novia, H. (2007). Perilaku dan keput usan pembelian konsumen rest oran melalui stimulus 50% discount di Surabaya. M anajem en Pem asaran, 2 (2), 75-77.

Sari, M . Y. (2015). Pengaruh kelompok referensi, kepercayaan merek, dan kepuasaan konsumen t erhadap loyalitas merek aplikasi pesan instan: St udi pada pengguna aplikasi pesan inst an LINE di Fakult as Ekonomi Universit as Negeri Yogyakart a.

Loyalit as M erek, 3 (1), 32-34.

(11)

58

JRSM

© LPPI AQLI

Jurnal Riset Sains M anajemen

Vol. 2 No. 2 Hlm. 49-58 Sulist yaw ati, P. (2008). Analisis pengaruh cit ra merek dan kualit as produk t erhadap lapt op

merek ACER di Kot a Semarang. Pengaruh Cit ra M erek, 2 (1), 15-16.

Susanti, N. A. (2011). Analisis pengaruh kredibilit as endorser dan kreat ifitas iklan terhadap efekt ivitas iklan dan loyalit as merek Sepeda M ot or Jupit er Z di Kot a Jember. Loyalit as M erek, 3 (2), 35-37.

Suw andi. (2015). Desent ralisasi fisikal dan dam paknya t erhadap pert um buhan ekonom i, penyerapan t enaga kerja, kem iskinan, dan kesejaht eraan di Kabupat en/ Kot a Induk Provinsi Papua. Yogyakarta: Deepublish.

Tjahjaningsih, E., & Yuliani, M . (2009). Analisis kualitas produk dan citra merek dalam mempengaruhi keput usan pembelian dan dampaknya t erhadap loyalit as merek HP NOKIA. Tem a, 6 (2), 108-109.

Yunitasari, H., & Yuniaw an, A. (2006). Analisis pengaruh kesadaran merek, persepsi, kualitas, dan loyalit as merek t erhadap nilai pelanggan mobil merek TOYOTA. St udi M anajem en dan Organisasi, 3 (2), 18-20.

Gambar

Tabel 2. Nilai-nilai untuk pengujian hipotesis pengaruh langsung untuk persamaan jalur model kedua (Y=p2X1+p3X2+2)

Referensi

Dokumen terkait

keuntungan, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk diri sendiri atau untuk orang lain dengan membawa seseorang atau kelompok orang, baik secara

Data yang telah diperoleh pada penelitian ini selanjutnya dianalisis untuk memperoleh kejelasan sehingga peneliti dapat menyimpulkan hasil dari penelitian yang dilakukan

Mereka tidak dapat mengerti dan tidak dapat menerima bahwa Mesias datang dari suatu keluarga miskin dan yang mengajarkan tentang cinta kasih, perdamaian, kerendahan hati

RSIA KENARI GRAHA MEDIKA Dapat memberikan pelayanan Rawat Inap tidak hanya untuk Ibu dan Anak tetapi juga untuk Laki - Laki dan Perempuan Dewasa (selain kasus kebidanan) RS

10/16 Yayasan Al Haya TK Nurul Athfal 1 ABA Pertiwi Masjid Al Hawi.. 1

Tekanan mimetik atau kecenderungan untuk meniru perilaku pihak lain berasal dari adanya informational cascades (Bikhchandani et al. 1992) Fenomena ini

Ketiga kabupaten sentra produksi kambing Boerawa tersebut memiliki potensi sumber daya pertanian yang melimpah, tetapi nampaknya belum dapat dioptimalkan

Pemantauan yang dilakukan oleh guru pada saat pembelajaran berlangsung yang disertai dengan proses pembimbingan terhadap kegiatan belajar siswa merupakan aktivitas yang sangat