TUGAS AKHIR
PENERAPAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF PADA SUBBAG UMUM DI KANTOR WILAYAH KEMENTRIAN AGAMA
PROVINSI SUMATERA UTARA
OLEH :
ELLY ONY SATRIANY HARAHAP 122103051
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2016
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala yang telah
memberikan segala rahmat hidayah dan karunianya sehingga penulis mampu
menyelesaikan Tugas Akhir sebagai titik akhir dari sebuah proses pembelajaran di
pendidikan Diploma III Program Studi Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang mudah-mudahan mendapat ridho Allah SWT. Shalawat
dan salam penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menjadikan
Alqur’an sebagai pedoman dan penunjuk bagi hidup dan kehidupan manusia di muka
bumi.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E, M.M, selaku Ketua Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, S.E, M.Si , selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
sekaligus Dosen Pembimbing Penulis yang telah memberikan kesediaan waktunya
untuk memberikan pengarahan dan saran dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
5. Bapak Ibu Dosen yang telah mendidik penulis selama perkuliahan serta seluruh
pegawai dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
ii
6. Bapak Ibu pegawai Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Utara
yang telah membantu dan memberikan informasi dalam mengumpulan data kepada
penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
7. Terima kasih yang teristimewa untuk kedua orang tua tercinta, Ayahanda M.Toga
Raja Harahap dan Ibunda Rahimah yang telah membesarkan penulis, membimbing
penulis dengan kasih sayang yang tak terhingga. Terima kasih atas do’a, perhatian dan
dukungan yang diberikan tiada hentinya. Semoga Allah SWT membalas semua
kebaikan kedua orang tua penulis, Amin ya Allah.
8. Terima kasih yang terspesial buat tante tersayang Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, S.E,
M.Si, yang telah memberikan pengarahan dan saran dalam menyelesaian Tugas Akhir
ini.
9. Terima kasih yang tersayang untuk keluarga besar Dolok Martua Harahap Glr. Tongku
Raja Martua & Hj. Ichwany Lubis Glr. Raja Incek yang telah mensuport dan memberi
semangat kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
10. Seluruh Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Departemen Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
11. Terima kasih untuk sahabat tersayang Della Diniastri, Suci Ramadona dan Putri
Masruro yang telah mendukung penulis selama ini dan juga untuk seluruh
teman-teman khususnya stambuk 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima
kasih atas persahabatan yang tidak akan pernah penulis lupakan.
iii
iv
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ...i
DAFTAR ISI ...iv
DAFTAR GAMBAR...vi
DAFTAR TABEL...vii
BAB I PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang ...1
B. Perumusan Masalah ...3
C. Tujuan Penelitian ...3
D. Manfaat Penelitian ...3
E. Jadwal Kegiatan Penelitian ...4
1. Jadwal Survei/Observasi...4
2. Rencana Isi ...5
BAB II PROFIL INSTANSI ...6
A. Sejarah Singkat Kanwil Kemenag Sumut...6
B. Visi dan Misi Kanwil Sumut...17
C. Struktur Organisasi ...18
D. Job Description ...21
D. Jaringan Kegiatan ...25
E. Kinerja Kegiatan Terkini ...26
F. Rencana Kegiatan ...27
v
BAB III PEMBAHASAN ...34
A. Pengertian Komunikasi...34
B. Bentuk Dasar Komunikasi...37
1. Komunikasi Verbal...37
2. Komunikasi Nonverbal...40
C. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi...43
D. Bagaimana Memperbaiki Komunikasi...46
E. Hubungan Komunikasi dalam Organisasi...48
F. Hambatan Komunikasi dalam Organisasi...56
G. Pola Komunikasi...61
H. Cara Mengelola Komunikasi...71
I. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi...74
J. Penerapan Komunikasi yang Efektif...77
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ...85
A. Kesimpulan ...85
B. Saran ...86
DAFTAR PUSTAKA...89
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi Kementerian Agama...20
Gambar 3.2 Peran Manajerial...49
Gambar 3.3 Komunikasi Dari Atas Ke Bawah...64
Gambar 3.4 Komunikasi Dari Bawah Ke Atas...65
Gambar 3.5 Komunikasi Horizontal...67
Gambar 3.6 Komunikasi Digonal...68
Gambar 3.7 Struktur Organisasi Mendatar...70
Gambar 3.8 Jaringan Komunikasi Informal...71
Gambar 3.9 Proses Komunikasi yang Efektif...81
vii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan...4
Tabel 3.1 Perbedaan Antara Komunikasi Antarpribadi & Bisnis...37
