Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. (2013). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Arwani. (2002). Komunikasi Dalam Keperawatan. Jakarta: EGC
Ariani. (2011). Repository.usu.ac.id
Desimawati, Dian Wahyuni. (2013). Hubungan Layanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember. diakses pada 01 Oktober 2015.
Direktorat Bina Upaya Kesehatan Kemenkes RI (2012): Publishing
Dharma, K. L. (2010).Metodologi Penelitian Keperawatan, Jakarta: EGC
Gersom, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan Jakarta: PPM
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PT Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prehallindo
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Peraturan Menteri KesehatanNomor 340/MENKES/PER/III/2010 tentang Izin Penyelenggaraan Praktik Perawat. Jakarta: Menteri Kesehatan
Menkes RI Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Menteri Kesehatan
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta
Peraturan Presiden RI NO. 38 (2015). Tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit
Permenkes No 147 tahun (2010) tentang Rumah Sakit
Pohan, I. S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Pohan, Imbalo S, (2007). Jaminan Kualitas Layanan Kesehatan. Penerbit buku kedokteran EGC: Jakarta.
Priharjo, Robert. (2008). Konsep & Prespektif Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: EGC
Rumah Sakit Bunda Thamrin, (2015). Profil Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin, Medan
Saragih, Liharris Frida. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan diakses pada 01 Oktober 2015.
Simamora, B. (2003). Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Uama
Sitorus, R., Panjaitan, R. (2011). Manajemen keperawatan: manajemen keperawatan di ruang rawat. Jakarta: CV. Sagung Seto.
Supriyanto, S. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: ANDI
Supratman, T. (2010). Pelayanan keperawatan. Malang. Bayumedia
Sunaryo. 2004. Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta: EGC.
Swansburg, Russel C. (2000). Pengantar Kepemimipinan dan Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia
Trisnantoro, Laksono. (2006). Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Triwibowo, K. (2013). Pelayanan kesehatan di rumah sakit. Jakarta: EGC
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44. (2009). Tentang Rumah Sakit
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan.
Utama, S, (2003). Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Skripsi. Medan: USU
Videbeck, Sheila L. (2008). Buku Ajar Keperawatan Jiwa. Jakarta: EGC
Yani, Achir. (2007). Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: PT.Citra Wisnu Satria
Zaidin, Ali. (2001). Dasar-Dasar Keperawatan Profesional. Jakarta: Widya Medik
