PENGARUH EMOTIONAL BRANDING TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN WANITA PADA PRODUK
SHAMPO PANTENE
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
OLEH :
VINA AULIA PRATIWI
121301072
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawa ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene
Adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 01 November 2016
Vina Aulia Pratiwi
KATA PENGANTAR
Segala puji saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan berkat-Nya, dan kepada kedua orang tua saya (Drs. Fauza Siswan (Alm) & Vinni Kumala) yang telah memberikan segala pengorbanan, kasih sayang, doa dan dukungan sehingga saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul
“Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene” dengan baik. Adapun tujuan dari pembuatan Skripsi ini adalah sebagai tugas akhir dan merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Saya menyadari bahwa selesainya Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, saya ucapkan salam hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya atas berbagai pihak yang turut berkontribusi, membantu dan mendukung saya dalam menyelesaikan proposal penelitian ini:
1. Bapak Zulkarnain, Ph.D., psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmu dalam penelitian ini.
3. Bang Fahmi Ananda M.Psi., psikolog dan Kak Sherry Hadiyani M.Psi., psikolog selaku penguji yang yang telah bersedia menguji, memberikan masukan dan saran kepada peneliti.
4. Dosen-dosen di Departemen Psikologi Industri dan Organisasi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang telah ikut memberikan arahan, bimbingan dan ilmu kepada peneliti.
5. Ibu Rika Eliana M. Psi., psikolog selaku dosen pembimbing akademik yang bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan masukan dan nasihat serta semangat selama masa perkuliahan.
7. Adik saya, Riko Rizqullah Putra dan Dinda Anggita Maysarah yang telah bersedia memberikan tenaga untuk membantu dalam penelitian serta keluarga besar saya, khususnya, sepupu, tante dan om selalu mendukung dan membantu peneliti dalam mengerjakan penelitian ini.
8. Teman spesial saya, Muhammad Rizky Zulkarnaen dan teman-teman saya, Al Mira Putri, Permata Ismawarni Putri dan Ika Maria, yang selalu mendukung satu sama lain dalam banyak hal, khususnya dalam membantu mencari subjek penelitian.
9. Seluruh teman seangkatan 2012 peneliti di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
10. Semua pihak yang baik secara langsung maupun tidak langsung memberikan bantuan dalam penyelesaian penelitian dan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini tentu jauh dari sempurna akibat keterbatasan ilmu dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran akan menjadi sumbangan yang sangat berarti guna menyempurnakan skripsi ini.
Pada akhirnya, tujuan dan harapan saya dalam penulisan skripsi ini adalah untuk dapat memberikan sumbangan pikiran yang berguna bagi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya di Indonesia dalam bidang Psikologi Industri dan Organisasi.
Medan, November 2016
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene
Vina Aulia Pratiwi dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Banyaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) dimasyarakat menjadikan produk-produk yang berada dalam kategori ini bersaing dengan ketat. Salah satu produk yang termasuk dalam produk FMCG adalah shampo. Shampo yang beredar di masyarakat berasal dari berbagai merek, salah satunya yang sudah cukup terkenal adalah pantene. Karena banyaknya merek yang bersaing dalam industri shampo, maka diperlukan berbagai cara agar tercipta loyalitas konsumen. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen adalah dengan melakukan emotional branding. Dengan melakukan emotional branding diharapkan konsumen akan merasa terikat dan loyal terhadap produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari emotional branding terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk shampo pantene. Penelitian ini akan mengukur persepsi konsumen terhadap emotional branding yang dilakukan perusahaan dan kemudian mengukur loyalitas konsumen tersebut.
Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan metode skala sikap likert. Subjek penilitian dalam penelitian ini adalah wanita berusia 20 tahun keatas yang telah lebih dari lima kali membeli shampo pantene dengan jumlah 323 orang. Metode analisa data yang digunakan adalah analisa deskriptif dan analisa inferensial. Analisa data inferensial yang digunakan dalam penelitian ini analisa regeresi linier sederhana. Analisa data dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 for windows.
Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh emotional branding
terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk shampo pantene. Dengan adanya penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi peneliti selanjutnya dan perusahaan terutama produsen pantene.
The Influence of Emotional Branding on Female Consumers’ Loyalty to Shampoo Product, Pantene.
Vina Aulia Pratiwi and Eka Danta Jaya Ginting
ABTRACT
A lot of Fast Moving Consumer Goods (FMCG) in society has caused these products to be in the category of tight competition, and one of them is shampoo. There are various shampoo brands, and one the famous shampoos is Pantene. Since there are so many shampoo brands, it is necessary to create consumer loyalty by performing emotional branding. By this method, it is expected that consumers will be loyal to the product. The objective of the research was to find out the influence of emotional branding on female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. This research
would measure consumers’ perception on emotional branding done by the company
and would measure their loyalty.
The research used quantitative method, and the data were gathered by using Likert scale method. The research subjects were 323 women who were more than 20 years old and had bought shampoo, Pantene, for more than five times. The data were analyzed descriptively and inferentially. Inferential data were analyzed by using simple linear regression analysis with an SPSS 17.0 software program..
The conclusion was that there was the influence of emotional branding on
female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. It is expected that this
research can become an input for the next researchers and the shampoo, Pantene, producer.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
HALAMAN PENGESAHAN...iii
KATA PENGANTAR...iv
ABSTRAK...vi
ABTRACT...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...xii
DAFTAR LAMPIRAN...xiv
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang Masalah...1
1.2 Rumusan Masalah...11
1.3 Tujuan Penelitian...11
1.4 Manfaat penelitian...12
1.4.1 Manfaat Teoritis...12
1.4.2 Manfaat Praktis...12
BAB II LANDASAN TEORI ...15
2.1 Loyalitas Konsumen...15
2.1.1 Defenisi Loyalitas Konsumen...15
2.1.2 Karakteristik Loyalitas Konsumen...16
2.1.3 Tingkatan Loyalitas Konsumen...17
2.1.4 Faktor-Faktor Loyalitas Konsumen...19
2.2 Emotional Branding...24
2.2.1 Defenisi Emotional Branding...24
2.2.2 Konsep Emotional Branding...25
2.2.3 Aspek Emotional Branding...29
2.3 Efek Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita pada Produk Shampoo Pentene...35
2.4 Skema Penelitian...41
2.5 Hipotesa penelitian...41
BAB III METODE PENELITIAN...43
3.1 Identifikasi Variabel...43
3.2 Defenisi Operasional...45
3.3 Subjek Penelitian...47
3.3.1 Populasi Penelitian...47
3.3.3 Teknik Sampling...50
3.4 Metode Pengumpulan Data...51
3.4.1 Skala Loyalitas konsumen...51
3.4.2 Skala Emotional Branding...54
3.5 Uji Coba Alat Ukur...57
3.5.1 Validitas Alat Ukur...57
3.5.2 Reliabilitas Alat Ukur...57
3.5.3 Uji Daya Diskriminasi Aitem...58
3.6 Hasil Uji Coba Alat ukur...59
3.7 Prosedur Pelaksanaan...61
3.7 Metode Analisa Data...63
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ...66
4.1 Analisa Data...66
4.1.1 Analisa Data Deskriptif ...66
4.1.2 Hasil Uji Asumsi...89
4.1.3 Hasil Utama Penelitian...92
4.2 Pembahasan...97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...103
5.2 Saran...104
5.2.1 Saran Metodologis...104
5.2.2 Saran Praktis...105
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Sebelum Uji Coba...52
Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban Skala Loyalitas Konsumen...53
Tabel 3.3 Kategorisasi Norma Skala Loyalitas Konsumen...54
Tabel 3.4 Blue Print Skala Emotional Branding Sebelum Uji Coba...55
Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Skala Emotional Branding...56
Tabel 3.6 Kategorisasi Norma Skala Emotional Branding...56
Tabel 3.7 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Setelah Uji Coba...60
Tabel 3.8 Blue Print Skala Emotional Branding Setelah Uji Coba...61
Tabel 4.1 Hasil Data Hipotetik dan Data Empirik Emotional Branding...67
Tabel 4.2 Norma Kategorisasi Emotional Branding...68
Tabel 4.3 Kategorisasi Data Emotional Branding...68
Tabel 4.4 Deskripsi Data Aspek-aspek Emotional Branding...70
Tabel 4.5 Norma Kategorisasi Data Aspek-Aspek Emotional Branding...71
Tabel 4.6 Kategorisasi Data Aspek Hubungan...71
Tabel 4.7 Kategorisasi Data Aspek Pengalaman Pancaindera...72
Tabel 4.8 Kategorisasi Data Aspek Imajinasi...73
Tabel 4.10 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen...75
Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...76
Tabel 4.12 Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...77
Tabel 4.13 Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen...78
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen...79
Tabel 4.15 Kategorisasi Data Karakteristik Melakukan Pembelian Ulang...79
Tabel 4.16 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Membeli Seluruh Lini Produk..80
Tabel 4.17 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Merekomendasikan Produk...81
Tabel 4.18 Kategorisasi Data Karakteristik Kebal dari Daya Tarik Pesaing...82
Tabel 4.19 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia...84
Tabel 4.20 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir...86
Tabel 4.21 Hasil Uji Asumsi Linearitas...92
Tabel 4.22 Hasil Statistik Deskriptif...93
Tabel 4.23 Hasil Koefisien Determinasi...93
Tabel 4.24 Hasil Uji Analisis varians (ANOVA)...95
DAFTAR LAMPIRAN
Skala Penelitian...111
Data Try Out...122
Analisa Data Penelitian...127
