1
p-ISSN 2085-8507
e-ISSN 2722-3280
TECHNOLOGIC
VOLUME 11 NOMOR 2 | DESEMBER 2020
POLITEKNIK MANUFAKTUR ASTRA
Jl. Gaya Motor Raya No. 8 Sunter II Jakarta Utara 14330
Telp. 021 651 9555, Fax. 021 651 9821
www.polman.astra.ac.id
i
Politeknik Manufaktur Astra
DEWAN REDAKSI
Technologic
Ketua Editor:
Dr. Setia Abikusna, S.T., M.T.
Dewan Editor:
Lin Prasetyani, S.T., M.T.
Rida Indah Fariani, S.Si., M.T.I
Yohanes Tri Joko Wibowo, S.T., M.T.
Mitra Bestari:
Abdi Suryadinata Telaga, Ph.D.
(Politeknik Manufaktur Astra)
Dr. Eng. Agung Premono, S.T., M.T. (Universitas Negeri Jakarta)
Harki Apri Yanto, Ph.D.
(Politeknik Manufaktur Astra)
Dr. Ir. Lukas, MAI, CISA, IPM
(Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)
Dr. Sirajuddin, S.T., M.T.
(Universitas Sultan Ageng Tirtayasa)
Dr. Eng. Syahril Ardi, S.T., M.T.
(Politeknik Manufaktur Astra)
Dr. Eng. Tresna Dewi, S.T., M.Eng
(Politeknik Negeri Sriwijaya)
Administrasi:
Asri Aisyah, A.md.
Kristina Hutajulu, A.md.
Kantor Editor:
Politeknik Manufaktur Astra
Jl. Gaya Motor Raya No. 8 Sunter II Jakarta Utara 14330
Telp. 021 651 9555, Fax. 021 651 9821
www.polman.astra.ac.id
ii
EDITORIAL
Pembaca yang budiman,
Puji syukur kita dapat berjumpa kembali dengan Technologic Volume 11 No. 2, Edisi
Desember 2020.
Pembaca, Jurnal Technologic Edisi Desember 2020 kali ini berisi 12 manuskrip.
Atas nama Redaksi dan Editor, di tengah pandemi covid-19 yang masih belum usai, kami
do’akan
semoga dalam keadaan sehat selalu, dan kami haturkan terima kasih atas
kepercayaan para peneliti dan pembaca, serta selamat menikmati dan mengambil
manfaat dari terbitan Jurnal Technologic kali ini.
iii
Politeknik Manufaktur Astra
DAFTAR ISI
ANALISA PENYEBAB TERJADINYA CACAT PECAH PADA
PARTINNER
TUBE
Ø30MM
MENGGUNAKAN METODE
DMAIC
DI PT. KAYABA INDONESIA
1
Nursim, Rifqi Arif Andriawan
MEMPERCEPAT PROSES DAN MENINGKATKAN
SAFETY
PEMASANGAN RODA DENGAN SST
LITTLE HELPER
DI BENGKEL AUTO 2000 XXX
8
Setia Abikusna, R. Achmad HaryadiMENGURANGI WAKTU PENGERJAAN AUTOLUBE PC2000-8 DENGAN
GREASE CLOGGING
DETECTOR
DI PT. UT DAERAH BENGALON-SANGKULIRANG
13
Vuko A.T Manurung, Wenang Trirahardjo, Bulan IchwanMENINGKATKAN
ACHIEVEMENT RATE
PENCARIAN
PARTBOOK
DENGAN METODE 8
STEPS
DI
PART & SERVICE DIVISION
PT UNITED TRACTORS PANDU ENGINEERING
19
Nensi Yuselin, Rahmah Putri WidiantiPERENCANAAN PLTS PADA
ROOF TOP
GEDUNG FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH JAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI PROGRAM PV*SOL
26
Prian Gagani Chamdareno, Adimas Fajar Priyo Sasongko, BudiyantoMENURUNKAN
MANUAL TIME
PADA
MANPOWER
5 UNTUK MENURUNKAN
CYCLE TIME
DI
LINE ASDL
08 DENGAN CARA MODIFIKASI MESIN
INSTALL SCREW HOUSING
MANUAL
MENJADI SEMI
AUTO
DI PT AISIN INDONESIA
32
Wahyudi, Muhammad Fariz Naufal
ANALISIS GAGAL
LEAK TEST
PADA PRODUK
CYLINDER HEAD TYPE-A
HASIL PROSES
LOW
PRESSURE DIE CASTING
DENGAN MATERIAL AC4B DI PT. X
39
Wahyudi, Slameto WiryolukitoPERANCANGAN HUKUM KENDALI TERBANG LINEAR PESAWAT LSA PADA MATRA
LONGITUDINAL
46
Prasetyo Ardi Probo Suseno , Ardian Rizaldi, Try Kusuma Wardana, Novita Atmasari, Yusuf Giri Wijaya, Fuad Surastyo Pranoto
PROTOTYPE ONLINE MONITORING
DAN AKUISISI DATA GARDU UNTUK MENGHILANGKAN
PROSES PATROLI GERBANG TOL
51
Eka Samsul Ma’arif, Maulana Firsyah Fatahillah
PERANCANGAN AWAL
FLIGHT TEST INSTRUMENTATION (FTI)
UNTUK PESAWAT TERBANG
TANPA AWAK DI PUSTEKBANG LAPAN
58
iv
MONITORING KWH
BERBASIS
SYMPTOM MANAGEMENT
DAN
IOT
UNTUK PENGHEMATAN
LISTRIK PABRIK X
64
Yani Koerniawan, Ivan Kharisman, Helena Ledyana Saurma Silalahi
PEMBUATAN APLIKASI PEMBELAJARAN PRAKTIKUM PLC SECARA DARING MENGGUNAKAN
PLC OMRON CP1E UNTUK MENGHADAPI PANDEMI COVID-19
71
19
Politeknik Manufaktur Astra
MENINGKATKAN ACHIEVEMENT RATE PENCARIAN PARTBOOK
DENGAN METODE 8 STEPS DI PART & SERVICE DIVISION
PT UNITED TRACTORS PANDU ENGINEERING
Nensi Yuselin
1, Rahmah Putri Widianti
2Teknik Produksi dan Proses Manufaktur, Polman Astra, Jakarta, 14330, Indonesia E-mail : nensi.yuselin@polman.astra.ac.id1, rahmahputri16@gmail.com2
Abstrak--PT United Tractor Pandu Engineering atau yang dikenal dengan brand PATRiA merupakan
perusahaan manufaktur dan pemasaran alat berat yang diperuntukkan bagi sektor Industri, Mining, Forestry and Argo, Construction, Oil & Gas. Part and Service Division merupakan salah satu divisi di UTPE yang menangani layanan purna jual seperti perawatan unit dan penjualan suku cadang orisinil. PSD terbagi menjadi tiga departemen, yaitu Sales, Marketing, dan Customer Service. Salah satu masalah yang terdapat di
Departemen Marketing adalah rendahnya achievement rate request pencarian partbook. Hal ini dapat terjadi
karena lamanya waktu yang dibutuhkan untuk mencari partbook kondisi pencarian part book masih manual dan belum ada standarnya. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan achievement rate request pencarian
partbook di Part & Service Division. Adapun improvement yang dilakukan untuk meningkatkan achievement rate request partbook adalah dengan membuat folder partbook di server, membuat standar filling partbook, dan
membuat partbook station digital. Data awal di ambil di periode Desember 2019 - Februari 2020. Penelitian dilakukan di Part & Service Marketing Departemen. Periode penelitian dilakukan selama enam bulan yaitu Januari - Juni 2020. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah 8 Steps. Hasil penelitian ini menunjukkan dengan menggunakan metode 8 Steps diketahui bahwa achievement rate request partbook di Part & Service Division dapat meningkat dari 44% menjadi 91%.
Kata Kunci : 8 Steps, Achievement Rate, Partbook.
I. PENDAHULUAN
PT United Tractors Pandu Engineering (selanjutnya disebut UTPE) atau yang lebih dikenal
dengan merek dagang PATRiA merupakan
perusahaan manufaktur dan pemasaran alat berat yang diperuntukan bagi sektor Industrial, Mining, Forestry
and Argo, Construction, dan Oil & Gas. Berbagai jenis produk yang dihasilkan diantaranya adalah Onroad Trailer, Towing Diesel, Fuel Truck, Lube Truck,
Forklif, Semi Trailer DoorTipper, Concrete Mixer, man Hauler, Tiper Vessel, Tower Lamp, X-Pro Vessel, Semi Trailer Side Tipper dan lain sebagainya. Part and Service Division (selanjutnya disebut PSD) merupakan salah satu divisi di UTPE yang menangani layanan purna jual seperti perawatan unit dan penjualan suku cadang orisinil.
PSD terbagi menjadi tiga departemen, yaitu
Sales, Marketing, dan Customer Service. Departemen Marketing adalah salah satu departemen yang menjalankan fungsi pemasaran purna jual. Ada banyak kegiatan yang dilakukan, mulai dari supply dokumen,
customer satisfaction, market research, public relations, hingga penawaran dan pengadaan komponen.
Salah satu masalah yang terdapat di Departemen Marketing adalah lamanya waktu yang dibutuhkan untuk pencarian partbook. Partbook adalah buku yang memuat detail bagian dari sebuah produk. Akibat yang terjadi karena ketidaktepatan pencarian partbook
adalah Quotation bisa terlambat, potensi salah identifikasi part, dan user menjadi ragu saat mengusulkan part kepada customer. Oleh karena itu,
improvement untuk meningkatkan achievement rate request pada pencarian partbook sangat dibutuhkan. Menurut PATRIA, 8 Steps merupakan metode paling awal yang diperkenalkan dalam proses improvement
melalui kegiatan QCC.
Ruang lingkup yang digunakan untuk penelitian berada di Part & Service Division. Gambar 1 merupakan struktur organisasi dari Part & Service Division.
Gambar 1. Struktur Organisasi Part & Service Division
PSD terbagi menjadi tiga departemen, yaitu
Sales, Marketing, dan Customer Service. Marketing
disini dibagi menjadi 2 yaitu, marketing strategi dan
20
Gambar 2. Bagan LiniMartketingOperational
Salah satu tugas dari Marketing Operational
sebelum Customer Order adalah men-supply
dokumen, public relations hingga penawaran dan pengadaan komponen dan membuat quotation. Pengenalan Produk
Part book adalah buku yang memuat detail bagian dari sebuah produk. Umumnya partbook berisi part number, producttype, dan unit serial number, product image, dan safetyoperation dan maintenance.
Flow Proses Permintaan Partbook
Flow proses adalah gambaran yang menunjukan seluruh langkah kerja dalam proses melakukan permintaan partbook.
Gambar 3. Flow Proses Permintaan Partbook
II. METODOLOGI PENELITIAN
Berikut ini merupakan alur proses penelitian yang digunakan.
Gambar 4. Metodologi Penelitian
Gambar 5. Alur Kerja 8 Steps
Menurut PATRIA, secara umum ada 8 langkah perbaikan diantaranya sebagai berikut:
1. Menentukan Tema
Tujuan dari menentukan tema adalah membentuk tim, mengumpulkan data, mengestimasi benefit, memilih tema, dan mementukan batasasn – batasan tema.
2. Menetapkan Target
Tujuan dari menetapkan target adalah acuan untuk perencanaan aktivitas, menentukan kinerja saat ini dan menetapkan target untuk mengatasi masalah yang ada, target kenaikan adalah 58%
3. Mengidentifikasi Akar Masalah
Tujuan dari mengidentifikasi akar masalah adalah menetapkan sumber penyebab masalah, mendapatkan fakta dan data tentang penyimpangan – penyimpanan atau kondisi-kondisi yang tidak baik, yang berhubungan dengan akar permasalahan.
4. Mencari Ide Solusi dan Rencana Perbaikan Tujuan dari langkah ini adalah menyelidiki, menguji penyebab-penyebab yang mungkin untuk menentukan penyebab utama dan akar permasalahan, mencari dan
21
Politeknik Manufaktur Astra
memilih ide terbaik dan menbuat rencana pengulangan.
5. Implementasi Rencana Solusi
Tujuan dari langkah ini adalah melakukan tindakan untuk menanggulangi penyebab permasalahan.
6. Evaluasi Hasil
Tujuan dari langkah ini adalah mengevaluasi tingkat keberhasilah, dampak positif dan negative dari pelaksanaan penanggulangan yang sudah dilakukan.
7. Standarisasi Proses dan Hasil Perbaikan Tujuan dari langkah ini adalah membuat standarisasi untuk mencegah masalah yang sama berulang dan agar hasil improvement yang telah dilakukan tetap terjaga.
8. Menentukan Tema Perbaikan Selanjutnya Tujuan dari langkah ini adalah menentukan rencana perbaikan berikutnya.
Data Jumlah Permintaan Support Dokumen Berikut adalah data jumlah permintaan support dokumen dari user dalam periode Desember 2019 – Februari 2020.
Tabel 1. Jumlah Permintaan Support Dokumen
No Jenis Pekerjaan
Bulan Jumlah Request Des Jan Feb
1 Request Partbook 9 5 11 25 2 Request Drawing 10 3 7 20 3 Catalogue 1 0 0 1
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa jumlah permintaan partbook terdapat 25 permintaan, selanjutnya jumlah permintaan drawing ada 20 permintaan, dan yang terakhir jumlah permintaan
catalogue terdapat 1 permintaan.
Setelah dilakukan penelitian pada jumlah permintaan dokumen yang didapatkan pada bulan Desember 2019 hingga bulan Februari 2020, nilai pembobotan masalah berdasarkan achievement rate request yang terjadi didapatkan data sebagaimana tabel 2 Data RequestSupport Dokumen.
Tabel 2. Data Request Support Dokumen
Target pemberian part book kepada user adalah 24 jam. Namun, dari 25 kali permintaan partbook yang terjadi hanya ada 11 permintaan yang terpenuhi dalam waktu 24 jam atau setara dengan 44% permintaan yang terpenuhi. Hal ini menunjukan bahwa ada ketidaknormalan proses dalam pemberian partbook.
Gambar 6. Diagram Pareto Support Dokumen Diagram pareto diatas menunjukkan bahwa proses request part book memiliki nilai masalah tertinggi pada data support dokumen. Hal ini membuktikan bahwa request part book sangat penting untuk dilakukan penelitian. Karena memiliki ketidaknormalan proses delivery tertinggi.
Sehingga, penulis memutuskan untuk mengambil tema “Meningkatkan Achievement Rate Pencarian
Partbook di Part & ServiceDivision”.
2.1. Menetapkan Target
Untuk menentuan target, penulis menggunakan kaidah SMART, yaitu diantaranya sebagai berikut: S : Meningkatkan achievementraterequestpartbook
dari 44% menjadi 100% dengan cara mempercepat proses pencarian
M : Meningkatkan achievementraterequestpartbook
dari 44% menjadi 100%
A : Achievable karena selama proses pengamatan dari 25 request ada 11 request yang terselesaikan dalam waktu 24 jam
R : Reasonable karena dalam kondisi normal seharusnya request part book dapat dilakukan selama 24 jam
T : Target penyelesaian pada bulan Juni 2020
Gambar 7. Target Implementasi
Target dari penelitian ini adalah 100% agar permintaan part book dapat dilakukan dibawah 24 jam.
22
2.2. Mengidentifikasi Akar Masalah
Adapun faktor penyebab dari masalah tersebut akan diuraikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 8. Fish Bone Diagram
Setelah diketahui faktor-faktor penyebab, kemudian dilakukan pembebanan untuk mengetahui faktor penyebab utama, pembebanan ini dilakukan dengan cara brainstorming bersama Pihak Terkait.
Tabel 3. Tabel Pembobotan
What Why How Often How much impact to time Total Metode Seluruh request bermuara ke satu PIC Very Often - 3 High - 3 6 Material Posisi file part book tidak standar Often - 2 Medium - 2 4 Manusia Belum ada PIC khusus untuk mengolah part book Rare – 1 Medium – 2 3
Setelah menentukan faktor penyebab utama, selanjutnya dilakukan analisa gap ideal dengan aktual untuk menemukan usulan-usulan perbaikan. Tabel 4 merupakan hasil gap analysis yang dilakukan.
Tabel 4. Gap Analysis
No Kondisi Ideal
Kondisi Saat ini Gap
Counter measure PIC 1 Database bisa diakses oleh pihak-pihak yang membutuh-kan Database hanya bisa diakses oleh Partbook-Man Tidak sesuai Perlu dibukaka n akses database untuk bagian yang membutu hkan Putri No Kondisi Ideal Kondisi Saat ini Gap
Counter measure PIC 2 Identifikasi Filing part book mudah (sesuai dengan SN, satu SN satu part book) Identifika si filing part book masih terpencar dan tidak sesuai SN Tidak sesuai Perlu dilakukan standaris asi filing part book Putri 3 Database part book sudah digital Database part book masih manual Tidak sesuai Perlu dibuatkan station digital Putri
2.3. Mencari Ide Solusi dan Rencana Perbaikan Ide – ide perbaikan untuk mengatasi rendahnya achievement rate pencarian part book tertuang dalam diagram PICA seperti pada tabel berikut ini.
Tabel 5. Diagram PICA
No Problem Identification Corrective Action 1 Akses Partbook Database hanya bisa diakses oleh Partbook-Man Data base bisa diakses oleh pihak yang membutuh-kan Membuat Semacam Folder Partbook yang dapat diakses oleh pihak-pihak yang membutuhk an 2 Filing Partbook Identifikasi filing part book masih terpencar dan tidak sesuai SN Membuat Filling partbook sesuai SN Membuat standar untuk filing partbook meliputi : Foldering, Penamaan Dokumen Partbook, Controling Station 3 Digitalisa si Database part book masih manual Membuat database menjadi digital Membuat sistem berbasis Could Computing salah satunya Google Drive
III. HASIL DAN DISKUSI
Terdapat tiga implementasi yang dilakukan, diantaranya:
23
Politeknik Manufaktur Astra
3.1. Membuat FolderPartBook
Langkah-langkah pembuatan folder part book
adalah sebagai berikut :
1. Menentukan pihak – pihak yang dapat mengakses
partbook
Pihak yang dapat mengakses part book adalah seluruh teamPart & Service Division. Filepart book yang disimpan berupa file PDF.
2. Menentukan lokasi terminal pada server
Lokasi pada server : Part & Service Operation
(\\10.2.48.202)
3. Eksekusi dan pengisian secara bertahap
Eksekusi foldering diurutkan berdasarkan heirarki
• Jenis Komoditas ( Mining – NonMining )
• Jenis / Tipe ( Attachment, Manhauler dll )
• Model Tipe ( SST, WT, dll )
• Variasi Unit ( SST74, WT50, dll )
Gambar 9. Contoh Pembuatan Folder Part Book
3.2. Membuat Standar FilingPartBook
Diketahui bahwa indikator yang dapat menjadi acuan dalam pencarian part book sebagai berikut :
1. Model unit 2. Serial number
Penomoran Part Number (PN) Unit :
Gambar 10. Penomoran Part Number Contoh dalam membuat penomoran.
Water Tank type 50 dengan PN RB5012-A1000000 Maka cukup mengambil 6 karakter pertama dari PN unit, sehingga menjadi Part Book WT50 R60811.
Gambar 11. Contoh Pembuatan Penomoran Produk 3.3. Membuat PartbookStationDigital
Improvement selanjutnya adalah pembuatan part book station digital. Langkah yang diambil untuk pembuatan part book station dengan memanfaatkan layanan cloud computing. Layanan cloudcomputing
yang diambil tentunya yang dapat menyimpan data di internet, seperti onedrive, google drive dan dropbox.
Tabel 6. Layanan Cloud Computing One drive Google Drive Dropbox Tahun Rilis 2007 2012 2007
Pemilik Microsoft Google
Drew Houston dan Arash Ferdowsi Kapasitas Penyimpanan 5 GB 15 GB 2 GB Kemudahan Akses Word, Excel, Power Point, OneNote, Outlook dan lainnya. Untuk OS, juga sudah bisa digunakan oleh OS berbasis android, Mac OS, Windows Phone, dan Windows Terdapat sekitar 30 macam format file yang dapat dibuka oleh Google Drive secara langsung melalui browser. Google Drive juga
sudah tersedia di Windows, Ios, Mac
OS dan Android. Kemudahan sinkronasi dan dari segi keamanan dropbox memberikan layanan keamanan dua langkah Speed
One drive ini cocok dengan penyalinan tingkat blok. Penyalinan tingkat blok hanya untuk Ms-asli. Drive tidak mendukung sinkronisaasi pada
tingkat blok atau sinkronisasi LAN. Ini membuat server
cepat.
Sama seperti One drive, Dropbox mendukung level blok. Ini menyinkronkan lebih cepat dengan mendukung lokasi Security Kunci AES256, Otentikasi banyak faktor Enkripsi AES 128-bit dan AES 256-128-bit Drive menggunakan keduanya untuk mengenkripsi data
saat istirahat, dan protokol TLS untuk mengenkripsinya saat transit. Enkripsi TLS, Dropbox menggunakan eckripsi AES 256-bit untuk enkripsi data diam. Untuk enkripsi data
-in-transit, dropbox menggunakan SSL atau TSL Popularitas Pupolar Sangat Popular Kurang Popular
Dari ketiga layanan cloud computing yang disediakan di internet google drive memiliki kelebihan paling tinggi diantarsa yang lainnya. Selain google drive sudah familiar bagi user, hampir semua orang juga mempunyai akun google. Sehingga pada penelitian ini layanan cloud computing yang digunakan adalah layanan google drive.
Berikut langkah – langkah untuk pembuatan part book station digital dengan google drive, diantaranya :
24
1.Pembuatan Akun Google Drive
2.Meng-upload File Part Book Ke Google Drive 3.Trial Google Drive
4.Sosialisasi ke User 5.Evaluasi
Berdasarkan hasil improvement yang telah dilakukan, terdapat perbedaan kondisi sebelum dan sesudah improvement. Berikut ini adalah evaluasi dampak dari improvement sebagai berikut :
Tabel 7. Evaluasi Hasil No Kondisi Ideal Kondisi Sebelum Improvem ent Counter measure Action Kondisi Setelah Improvem ent 1 Databas e bisa diakses oleh pihak-pihak yang membut uh-kan Database hanya bisa diakses oleh part book-man Perlu dibukak an akses database untuk bagian yang mem- butuh-kan Membuat folder part book yang dapat diakses oleh pihak-pihak yang membutuh kan Data-base bisa diakses oleh pihak-pihak yang mem-butuh-kan 2 Identifik asi filing part book mudah (sesuai dengan SN, satu SN satu part book) Identifikas i filing part book masih terpencar dan tidak sesuai SN Perlu di-lakukan standari sasi filing part book Membuat standar untuk filing part book meliputi : foldering penamaan dokumen part book controling dokumen Identifi-kasi filing part book mudah (sesuai dengan SN, satu SN satu part book) 3 Databas e part book sudah digital Database part book masih manual Perlu di-buatkan station digital Membuat sistem berbasis could computing Database part book sudah digital
Setelah melakukan improvement diketahui
achievementrate pencarian partbook meningkat dari sebelum improvement sebesar 44% menjadi 91%.
Berikut ini data permintaan part book setelah
improvement.
Gambar 12. Grafik Peningkatan Achievement Rate Berdasarkan hasil pengamatan setelah dilakukan
improvement terlihat sebelumnya hanya mencapai
44% dan setelah dilakukan improvement tingkat pencapaian menjadi 91%.
Flow Proses Permintaan Part Book After Improvement.
Gambar 13. Flow Proses Sesudah Improvement 3.4. Standarisasi
Berikut merupakan standar improvement yang telah dilakukan.
Tabel 8. Standarisasi Proses Counter
measure Action Gambar
Perlu dibukakan akses database untuk bagian yang membutuh kan Membuat folder part book yang dapat diakses oleh pihak-pihak yang membutuhkan Perlu dilakukan standarisas i filing part book Membuat standar untuk filing part book meliputi : foldering, penamaan dokumen part book, controling dokumen Perlu dibuatkan station digital Membuat system berbasis cloud computing IV. KESIMPULAN
Dengan menggunakan metode 8 Steps diketahui bahwa achievementraterequest pencarian partbook di
25
Politeknik Manufaktur Astra
menjadi 91% yaitu dari 23 kali permintaan request
sudah terdapat 21 request yang dapat dilakukan dalam waktu 24 jam dengan melakukan membuat Folder Part Book di Server, membuat Standar Filing Part Book dan membuat PartBookStationDigital
V. DAFTAR PUSTAKA
[1] PATRIA. Handout PDCA - 8 Steps. Bekasi, Jawa Barat, Indonesia. Retrieved February 20, 2020,
from GENERAL KNOWLEDGE:
http://10.48.10.116/
[2] Sentral Sistem. (2016, November 27). 8 Langkah Mudah Melakukan Continuous Improvement. Retrieved February 12, 2020, from Managemen Mutu: http://sentralsistem.com/news/detail/8-
langkah-mudah-melakukan-continuous-improvement
[3] Sokovic, M., Pavletic, D., & Pipan, K. K. (2010, November). Quality Improvement Methodologies - PDCA Cycle, RADAR Matric, DMAIC and DFSS. Journal of Achievement in Materials and Manufacturing Engineering. Retrieved February 25, 2020
[4] Mel, P., & Grance, T. (2011, September). The NISN Definition of Cloud Computing. 800-154.
Retrieved February 21, 2020, from
http://faculty.winthrop.edu/domanm/csci411/Han douts/NIST.pdf
[5] Gusnanto, F. (2019, February 11). Pengertian Gmail, Manfaat Gmail, dan langkah - langkah membuat Gmail. Retrieved March 3, 2020, from Fergoesnant's Blog:
https://fergoesnant.blogspot.com/2019/02/penger tian-gmail-manfaat-gmail-dan_11.htm
