10/16/13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

Bahasa Indonesia

Surat Niaga

Kompetensi Dasar

4. Mengungkapkan informasi dalam bentuk proposal, surat dagang, karangan ilmiah

Standar Kompetensi

4.2. Menulis surat dagang dan surat

kuasa

Bahasa Indonesia

Indikator

• Menidentifikasi ciri-ciri dan

bentuk surat dagang dan

surat kuasa

• Menulis surat dagang dan

surat kuasa dengan format

surat yang benar

Surat niaga:

surat yang dikeluarkan oleh badan–

badan atau perusahaan–perusahaan

dalam rangka menjalankan usahanya.

Surat niaga yang akan kita bahas :

1. Surat Penawaran

2. Surat Permintaan Penawaran

3. Surat Pesanan

Bahasa Indonesia

1. SURAT PENAWARAN

Surat penawaran (barang / jasa):

Surat

yang

berisi

informasi

keadaan suatu barang/ jasa yang

hendak dijual kepada calon pihak

yang dikirimi surat (calon pembeli/

pengguna jasa).

Surat penawaran harus disusun

dengan teliti dan dapat menarik

perhatian pembaca. Kepada

pihak yang dikirimi surat harus

ditunjukkan keunggulan kualitas

barang yang ditawarkan.

Bahasa Indonesia

Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran:

a. nama/ jenis barang yang ditawarkan b. kualitas, merk barang

c. jumlah barang yang ditawarkan d. harga satuan

e. potongan harga yang diberikan f. syarat pembayaran

PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197

Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 03 Yogyakarta 1 April 2003 Lampiran: 2 ( dua) lembar

Hal : Penawaran Buku

Yth . Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi

Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25 Surabaya

Bahasa Indonesia

Dengan Hormat,

Menyongsong peringatan Hari

Pendidikan Nasioanal 2003 dan

diberlakukannya Kurikulum Berbasis

Kompetensi, kami penerbit buku-buku

pelajaran untuk SD sampai dengan

perguruan tinggi, mengajak Saudara

bekerja sama berpartisipasi

mencerdaskan kehidupan bangsa.

Buku–buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas, sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah.

Semoga Saudara berkeinginan

meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan.

Bahasa Indonesia

Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan :

- Pembayaran tunai diskon 40 %

- Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % - Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 %

Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terima kasih.

Hormat kami, Kabid Pemasaran A. Latief

2. SURAT PERMINTAAN

PENAWARAN

Surat yang dikirimkan kepada penjual

oleh calon pembeli dengan maksud

meminta informasi mengenai harga dan

keadaan barang, serta persyaratan

Bahasa Indonesia

Surat ini biasanya dibuat

karena calon pembeli belum

banyak mengenal suatu

produk, baik jenisnya maupun

harganya. Mungkin juga

karena ada perubahan harga

dan jenis produk.

Agar calon pembeli memperoleh

jawaban yang memuaskan dari penjual, maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai :

a. nama / jenis barang b. harga satuan

c. potongan harga

d. cara dan syarat pembayaran e. cara pengiriman

Bahasa Indonesia

Bogor, 31 Januari 2003 Yth, Direktur PT Jati Murni

di Solo

Dengan hormat,

Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni.

Jika ada kesesuaian harga, kami akan memesan dalam jumlah besar.

Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih. Hormat kami,

Sabrina

3. SURAT PESANAN

Surat pesanan merupakan surat dari

pembeli yang dikirim kepada penjual

yang berisi pesanan untuk membeli

sejumlah barang atau memesan suatu

jasa tertentu.

Pada dasarnya penyusunan surat jenis

ini cukup singkat, padat, tetapi jelas

sehingga tidak menimbulkan keraguan

pada diri si penjual.

Bahasa Indonesia

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam

penyusunan surat pesanan:

a. Menyebutkan surat pemesanan,

berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya.

b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan, jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar

c. Menyebutkan cara pengiriman

yang dikehendaki.

d. Menyebutkan cara

pembayaran.

e. Menyebutkan waktu

pengiriman yang dikehendaki.

f. Menyebutkan cara

Bahasa Indonesia

Bogor, 2 Maret 2005 Yth, Direktur PT Jati Murni

di Solo

Dengan hormat,

Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara.

Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor :

No. 15 sebanyak 7 buah No. 17 sebanyak 8 buah No. 25 sebanyak 10 buah

Harga sesuai penawaran, begitu pula cara pembayarannya.

Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama.

Hormat kami, Sabrina

Bahasa Indonesia

4. SURAT PENGADUAN (KLAIM)

Surat pemberitahuan dari pemesan/

pembeli kepada penjual, karena

barang-barang yang diterimanya tidak sesuai

dengan pesanan.

Surat pengaduan dibuat karena :

jumlah/ mutu barang tidak sesuai,

kerusakan, keterlambatan, atau

pengingkaran isi perjanjian

Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk:

a. Menyelesaikan proses jual beli agar

memuaskan kedua belah pihak

b. Meningkatkan hubungan baik yang sudah

dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja.

Bahasa Indonesia

c.

Mengingatkan penjual agar memberikan

pelayanan yang memuaskan karena

pembeli adalah raja, sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia.

d. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual, harus kepada siapa dirinya

menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.

Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya :

a. Meminta potongan harga, jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam

pengiriman barang.

b. Meminta pergantian barang, jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.

c. Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. d. Meminta pengganti kerugian berupa uang, jika barangnya tidak diganti.

Bahasa Indonesia

Untuk menyusun surat pengaduan,

sebaiknya memperhatikan hal-hal

berikut ini :

a. Hubungkan dengan nomor dan tanggal

surat pesanan.

b. Ungkapkan dengan bahasa yang

sopan meskipun Anda merasa tidak

puas.

c.

Sebutkan jenis dan jumlah barang

yang Anda adukan.

d. Jelaskan sebab-sebab atau

alasan-alasan yang logis tentang

pengaduan tersebut dengan bukti

yang nyata.

e. Jelaskan penyelesaian pengaduan

yang Anda kehendaki dengan tidak

merugiksn kedua belah pihak

Bahasa Indonesia

TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Haryono 53

Surabaya

Surabaya, 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII – 03

Hal : Pengaduan Kualitas Barang

Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H. Samanhudi 36

Sidoarjo

Dengan Hormat,

Kiriman saudara berupa 89 ton

kedelai telah kami terima pada

tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini

berarti lebih cepat dari permintaan

kami. Oleh karena itu kami ucapkan

terima kasih.

Bahasa Indonesia

Perlu kami sampaikan bahwa

setelah kami cek ada 20 karung

kedelai yang mutunya tidak

sesuai dengan pesanan.

Daripada 20 karung tersebut

kami kembalikan, kami mohon

potongan harga sebesar 20 %.

Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga, silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya.

Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Boy Wijaya pemilik Toko

Bahasa Indonesia

Latihan Soal

1. Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.

Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah ….

a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya kapok pesan barang pada Saudara.

b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya tidak puas dengan pelayanan

Bahasa Indonesia

c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segera diganti.

d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, mohon diganti sesuai dengan pesanan saya.

e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya.

Selamat,

Anda Benar!

Bahasa Indonesia

Maaf,

Jawaban Anda Belum Tepat!

2

. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah ….

a. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. Mudah-mudahan tidak mengecewakan.

b. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. Mohon diganti.

Bahasa Indonesia

c. Meskipun kami sering mengeluh karena

keterlambatan pengiriman barang, Anda kurang memperhatikan hal itu.

d. Kami cukupkan sekian, semoga kerja

sama ini dapat diperbaiki.

e. Biaya pengiriman barang yang rusak

Selamat,

Anda Benar!

Bahasa Indonesia

Maaf,

Jawaban Anda Belum Tepat!

3.

Barang pesanan kami yang Anda

kirimkan, mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. Oleh karena itu, ….

Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah ….

a. untuk pengiriman berikutnya kami mohon

tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak

Bahasa Indonesia

c

. kami minta potongan harga

d

. barang yang rusak akan segera kami

kembalikan

e

. kami minta ganti rugi sebesar

Selamat,

Anda Benar!

Bahasa Indonesia

Maaf,

Jawaban Anda Belum Tepat!

4

. Dengan hormat,

Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima ….

Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah ….

Bahasa Indonesia

a. kami mengucapkan terima kasih atas

kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami.

b. selanjutnya kami segera

merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak.

c. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami.

d. dan kami berterima kasih banyak sekali

atas kepercayaan Bapak. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim.

e. kami pasti segera memenuhi pesanan

Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.

Bahasa Indonesia

Selamat,

Anda Benar!

Maaf,

Jawaban Anda Belum Tepat!

Bahasa Indonesia

5.

Di antara kalimat pembuka surat niaga

berikut yang berisi permintaan penawaran ialah ….

a. Dengan ini saya menyampaikan kepada

Saudara produk baru usaha kami.

b. Surat Saudara telah kami terima, maka

c

. Dengan ini saya berharap Anda

dapat memberikan daftar harga

yang baru.

d

. Kami memerlukan informasi

Anda tentang kebutuhan bulan

ini.

e

. Dengan surat ini saya sertakan

lampiran daftar harga produk

baru kami.

Bahasa Indonesia

Selamat,

Anda Benar!

Maaf,

Jawaban Anda Belum Tepat!

Bahasa Indonesia

Referensi

Suryanto,Alex. 2007.Panduan Belajar Bahasa dan Sastra Indonesia untuk SMA kelas X ESIS:Bandung 2007

Haryanto,Agus. 2007. Surat Menyurat dan Komunikasi 1. Galaxy Puspa Mega

Penyusun

PENYUSUN

Nama : NURHADI, S.Pd.

Institusi : SMA N 1 Boja