BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
4.1.1. Sejarah Perkembangan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Berdiri pada tahun 1990, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan atau impor kiriman barang atau dokumen serta pengantarannya dari dalam negeri hingga luar negeri. Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa Negara dikawasan ASIA (ACCA) yang bermarkas di Hongkong dan kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia dengan bekerjasama perusahaan kurir internasional yaitu UPS. Kehandalan layanan JNE yang konsisten dan bertanggung jawab selama lebih dari dua decade telah menciptakan kredibilitas tinggi dan kepercayaan mitra kerja yang terus meningkat. Peningkatan investasi asing pada tahun 1990-an pertumbuhan ekonomi domestik, perkembangan teknologi informasi serta diversifikasi produk yang inovatif, mendorong JNE terus tumbuh dan membuktikan kinerjanya di kalangan dunia usaha dan masyarakat Indonesia.
Sejalan dengan perkembangan dunia usaha dan perubahan gaya hidup masyarakat modern, permintaan penanganan kiriman peka waktu tidak lagi terbatas pada paket kecil dan dokumen namun juga mencangkup
penanganan cargo, transportasi, logistik dan distribusi. Menyadari tantangan dan peluang tersebut, JNE terus mengembangkan jaringan dari kota besar hingga kepelosok Indonesia. Saat ini, dengan didukung ribuan SDM terlatih, JNE telah berhasil membangun lebih dari 1.500 titik layanan yang tersebar diseluruh nusantara. Pemberdayaan SDM serta pemanfaatan teknologi, informasi dan komunikasi menjadi faktor utama dalam pengembangan JNE. Mesin X-Ray, GPS, CCTV, On-line system hingga alat komunikasi Satelit menjadi alat pendukung penting dalam menciptakan kepastian kecepatan dan keamanan kiriman. Prestasi dan komitmen JNE dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu. Mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui oleh pemerintah Indonesia dalam bidang perposan pada tahun 1998 dan 2001, Superbrands 2005, Marketeers Award, Indonesia Brand Champion 2011 hingga Indonesia Original Brands 2011-Express Courier.
Pelayanan-pelayanan atau service yang terdapat pada JNE, yaitu : 1. Jasa Kurir Dalam Negeri dan Intra Kota
Dengan keberadaan jaringan yang begitu luas hingga kepelosok desa jaringan dalam negeri sangat dapat diandalkan JNE dan menjamin kecepatan pengantaran keseluruhan wilayah di Indonesia. Beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu, JNE menawarkan waktu penjemputan dan transit yang cepat dan fleksibel kepada pelanggan.
2. Jasa Kurir Luar Negeri
JNE bekerja sama dengan UPS dapat memindahkan dokumen hingga peket besar ke berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan yang teruji. Berbagai tujuan dari benua ASIA, AFRIKA hingga benua Amerika dapat diantarkan dengan baik dan semua paket dapat dimonitor hingga kepada pihak penerima melalui situs JNE.
3. Jasa Kargo Laut dan Udara
Kecepatan dan keamanan hingga keakuratan kegiatan impor dan ekspor adalah jaminan JNE kepada seluruh pelanggan untuk keperluan jasa cargo laut udara dengan jaringan luas dan strategis di berbagai Negara. Bekerja sama dengan partner terpercaya diseluruh dunia serta pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi memberi JNE kemampuan untuk memonitor status kiriman cargo hingga tujuan. Jaringan yang luas memudahkan pelanggan melakukan proses ekspor dan impor dengan efisien dan efektif.
4. Jasa Perpindahan, Angkutan Darat, dan Pergudangan
JNE menyediakan jasa perpindahan dan pengepakan barang seluruh isi kantor, pabrik, rumah, dan galeri. Didukung SDM yang terlatih dan berpengalaman Divisi Logistik dan Distribution memperkenalkan layanan pindahan menjadi sebuah pengalaman
yang menyenangkan. Dari survey, pengepakan, transportasi hingga porses pembongkaran barang ditujuan, diselesaikan dengan cepat namun penuh hati-hati. Kendaraan JNE dilengkapi dengan alat pemantau GPS, memudahkan pelacakan dan mengurangi resiko. Bagi barang atau kiriman yang membutuhkan pengelolaan dan penyimpanan, JNE menyediakan gudang dan depot di lebih dari 100 lokasi di Indonesia yang terhubung secara online lengkap dengan CCTV, Smoke Detector dan alat pengamanan lainnya. Strategis untuk penempatan barang atau spare part yang bersifat peka waktu atau critical stock location. Semua fasilitas yang disediakan JNE menjadikan JNE mitra yang tepat bagi perusahaan dalam hal pengelolaan Logistik dan Distribusi.
5. Jasa Layanan Kepabeanan
Memahami betapa pentingnya waktu dalam proses pengiriman,khususya dalam hal impor ke Indonesia, JNE menyiapkan tim yang berpengalaman puluhan tahun dalam penanganan dan penyelesaian urusan kepabeanan. JNE menawarkan jasa konsultasi tanpa memungut biaya kepabeanan bagi para pelanggan yang membutuhkan sebelum pengiriman. JNE menawarkan jasa penanganan penyelesaian proses import melalui Divisa Cargo. JNE berpengalaman menangani impor baik melalui pelabuhan laut maupun udara, gudang cargo udara atas impor
regular ataupun gudang khusus bagi kiriman peka waktu. Pengalaman telah menjadikan JNE dipilih oleh berbagai institusi pemerintahdan non pemerintah untuk menangani distribusidan kepabeanan untuk proyek-proyek bernilai bisnis tinggi.
6. Jasa Penjemputan Bandara
Bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan, transit atau keberangkatan para pelanggan, JNE menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan kepabeanan. Mengatur transportasi, penginapan serta reservasi tiket, membantu pelanggan-pelanggan menghindari keterlambatan dan antrian yang tidak perlu.
Dalam jasa pengiriman barang JNE menerapkan peraturan-peraturan tentang kiriman-kiriman barang yang dilarang dikirim oleh JNE yaitu :
1. Surat Warkat Pos atau Kartu Pos.
2. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.
3. Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya.
4. Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan.
5. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional.
6. Alkohol, minuman keras dan makanan basah. 7. Tanaman & Hewan.
8. Senjata api, pisau & petasan. 9. Perangko dan uang tunai
10. Perlengkapan dan peralatan judi. Dengan tambahan biaya :
1. Barang kiriman yang dikategorikan sebagai berbahaya dikenakan biaya tambahan 100% dari biaya kiriman.
2. Barang kiriman yang memiliki berat per koli 150 kg atau lebih, dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari biaya kirim.
3. Kendaraan bermotor/mesin dikenakan biaya tambahan sebesar 100% dari biaya kirim.
4.1.2. Visi JNE
Visi merupakan gambaran masa depan yang hendak diwujudkan.
Visi harus bersifat praktis, realistis untuk dicapai, dan memberikan tantangan serta menumbuhkan motivasi yang kuat bagi para pegawai untuk mewujudkannnya.Visi dari JNE adalah: “Menjadi perusahaan kelas dunia dibidang jasa logistik dan distribusi yang melayanai kebutuhan seluruh lapisan masyarakat dan menjadi tuan rumah di negeri sendiri.541
4.1.3. Misi JNE
Misi merupakan jalan pilihan untuk menuju masa depan, sesuai dengan bidang tugas JNE, misi dari JNE adalah:
1. Memadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan dan pendistribusian dalam satu sistem secara efektif dan efisien, dan fleksibel.
2. Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur sebagai kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi nasional dengan didukung SDM professional yang berintegritas tinggi.
3. Memanfaatkan perkembangan teknologi, informasi dan komunikasi secara tepat guna dalam mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambungan.
4. Mengoptimalkan pencapaian kesejahteraan para pemangku kepentingan dengan senantiasa meningkatkan tanggung jawab sosial.
4.1.4. Tugas Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Corporate Care Center JNE Cabang Bogor melakukan kegiatan dan
fungsi sebagai Marketing JNE adalah melakukan Pembinaan SDM dibawah Koordinasi Divisi Sales dengan semua unit terkait dalam pengumpulan data (eksternal maupun internal), pengawasan, analisa, evaluasi dan melaporkan
segala hal yang untuk mensukseskan target sales. Berikut merupakan Tugas Utama Corporate Care Center JNE Cabang Bogor:
1. Memberikan support kinerja sales dalam menjalankan tugas untuk mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan.
2. Bertanggung jawab terhadap Divisi Sales.
3. Membantu tugas-tugas staf, junior staff dalam Divisi Sales. 4. Membantu memonitoring untuk mengetahui perkembangan
informasi agar mengurangi keterlambatan pengiriman.
5. Bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara semua database pada Divisi Sales seperti media, client, partner, dan pemerintahan.
6. Bertanggung jawab membuat Action Plan dan Target yang diberikan Cabang.
7. Bekerjasama dengan pemimpin regional untuk terus membangun dan memilihara hubungan internal dan eksternal perusahaan. 8. Mewakili Cabang untuk setiap kesepakatan baru maupun lama
dengan konsumen.
9. Bekerja sesuai SOP yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. 10. Melakukan evaluasi, analisa dalam rangka pengumpulan
informasi dan memastikan terjaganya brand image Cabang dengan konsumen corporatenya.
11. Melakukan pengawasan dan pembinaan SDM pada unit kerja internal dibawah Divisi Sales.
12. Memperluas jaringan dengan media lokal dan bekerja sama dengan manajer lain untuk menentukan kebutuhan, dan menentukan prioritas dan mendefinisikan publik, dengan tujuan mengembangkan strategi dan taktik promosi pada divisi sales.
4.1.5. Struktur Organisasi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Corporate Care Center merupakan salah satu divisi yang terletak
dibawah Divisi Sales dan Marketing, mempunyai tugas melaksanakan kegiatan yang berhubungan langsung dengan konsumen ataupun pelanggan.
Divisi Sales dan
Marketing
Keagenan &
Perwakilan
Corporate Care
Center
Gambar 4.1.Struktur Organisasi “JNE Bogor” Tahun 2014 Sumber: “JNE Bogor” 2014
4.2. Hasil Penelitian
Hasil penelitian ini diperoleh berdasarkan hasil wawancara dengan berbagai key informan atau narasumber dari pihak JNE Cabang Bogor seperti Bapak Muhamad Fathoni sebagai Manager Marketing JNE Bogor, Bapak Budi sebagai Staff Marketing, dan wawancara kepada konsumen Corporate Care
Center JNE Cabang Bogor dari Asuransi Raksa Pratikara yaitu Ibu Erni Rahayu
yang mewakili konsumen Corporate JNE Cabang Bogor lainnya.
Wawancara dilaksakan pada hari rabu tanggal 18 bulan Februari tahun 2015. Beralamat di jalan KH Soleh Iskandar Bogor, pada awalnya setelah mengikuti beberapa hari tugas dari divisi Corporate Care Center peneliti barulah melakukan wawancara lebih mendalam dan pada hari yang sama setelah melakukan janji untuk bertemu dengan Ibu Erni Rahayu selaku staff atau karyawan Asuransi Raksa yang merupakan salah satu pelanggan setia JNE Cabang Bogor.
Proses wawancara di Kantor JNE Cabang Bogor bersama dengan pelanggan JNE Cabang Bogor terhitung tanggal 18 Februari 2015 tentu saja dalam hal ini peneliti mendapatkan banyak kendala faktor internal dan eksternal dari narasumber. Namun hal tersebut dapat diatasi dengan tekad dan niat baik peneliti serta sambutan yang cukup hangat dari narasumber terkait.
Program Corporate Care Center merupakan salah satu hal atau kegiatan yang sangat perlu untuk dapat dilakukan oleh perusahaan dimanapun ia berada.
Hal ini dikarenakan konsumen adalah salah satu aset yang paling berharga bagi sebuah perusahaan bahkan dalam setiap jenis bidang jasa. Corporate Care Center juga dapat mencerminkan sebuah citra dan membentuk brand perusahaan dari kegiatan ataupun bentuk-bentuk kegiatan pelayanannya. Maka bukanlah hal mudah untuk mendapatkan sebuah perusahaan/corporate baru maupun mempertahankannya akan lebih setia untuk menjaga kepercayaannya kepada sebuah perusahaan.
4.2.1. Strategi Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Strategi promosi Corporate Care Center adalah melakukan kegiatan promosi yang mengutamakan personal selling karena pada saat bertemu dengan calon pelanggannya JNE Cabang Bogor tidak menjadikan Produk andalannya sebagai sebuah penjualan tetapi membuat seakan-akan produk tersebut dibutuhkan dalam berbagai perusahaan yang akan JNE Cabang Bogor petakan untuk program
Corporate Care Center.
Dalam penjabaran mengenai kegiatan Corporate Care Center Cabang Bogor, Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager marketing JNE Cabang Bogor menjelaskan:
Corporate Care Center berdiri pada tahun 2012 sudah tiga tahun berdiri, Corporate Care Center merupakan suatu kegiatan atau strategi promosi yang menjaga dengan baik hubungan JNE dengan setiap pelanggannya, dan JNE tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, disamping dari sisi pemasaran yang dilakukan selain itu juga ingin menunjukkan niat baik dari perusahaan untuk menemukan pemecahan masalah pendistribusian perusahaan konsumennya dan dari sisi dalam
JNE ialah membantu mencapai target penjualan, agar kerjasama dapat terjalin dengan baik. Pertimbangannya adalah dengan adanya Corporate Care Center JNE Cabang Bogor memiliki fokus yang kuat terhadap pelayanan mitra kerjasama antara perusahaan yang berada di Bogor dengan JNE Cabang Bogor, dan memiliki tujuan agar JNE Cabang Bogor menjadi perusahaan terbaik dalam hal jasa pengiriman di wilayah Bogor.2
Hal tersebut juga ditambahkan oleh Bapak Budi selaku staff marketing JNE Cabang Bogor mengatakan bahwa:
Corporate Care Center adalah sebuah strategi promosi JNE Cabang Bogor untuk menjaga hubungan baik terutama pihak corporate atau perusahaan pelanggan JNE dan JNE memberikan pelayanan terbaiknya selama lebih dari dua tahun kepada pelanggannya dan memiliki fokus terhadap perusahaan-perusahaan yang beralamat di bogor. Selain itu fokus tersebut akan berdampak pada meningkatnya target penjualan.3
Dalam kaitannya JNE Cabang Bogor mempunyai pertimbangan untuk melaksanakan program Corporate Care Center dan tujuannya meningkatkan target penjualan dan menjalin hubungan dengan pelanggan, Corporate Care
Center JNE Cabang Bogor bersama-sama dengan perusahaan untuk menemukan
masalah. Corporate Care Center memberikan solusi yang tepat seperti memudahkan pengiriman barang atau pendistribusian barang perusahaan hingga seluruh pelosok Indonesia. Memberikan diskon harga untuk menarik minat perusahaan, pemilihan produk terbaik dari kecepatan barang yang dikirimkan untuk sampai ketempat tujuan, apabila perusahaan multinasional akan dibuatkan nasional accounts berguna untuk memudahkan pengambilan barang dari seluruh
2 Wawancara dengan Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager Marketing JNE Cabang Bogor
pelosok Indonesia dan hanya dalam satu tagihan accounts saja. Monitoring barang hingga ke tujuan via online dapat dilakukan dimana saja serta report perbulan pengiriman barang yang sukses maupun terjadi kendala.
Pendistribusian yang ada dengan melalui layanan Corporate Care Center dengan memiliki fokus terhadap perusahaan yang beralamat di Bogor kedepannya JNE akan mendapatkan keuntungan dari meningkatnya target penjualan.
Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager Marketing JNE Cabang Bogor mengungkapkan bahwa :
Kegiatan ini dipilih karena JNE merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa, yang melayani seluruh lapisan masyarakat, walaupun dalam strategi Corporate Care Center mayoritas ialah sebuah perusahaan. Pertimbangan karena konsumen JNE merupakan asset yang sangat berharga dan perlu memberikan keuntungan dengan win-win solution. Tidak dipungkiri konsumen akan terus menggunakan jasa kita apabila kita memberikan perhatian khusus, memberikan kemudahan-kemudahan dengan pelayanan, memenuhi keinginan konsumen dan
mendapatkan solusi atas masalah perusahaan dalam bidang
pendistribusian itulah yang menjadi peluang bagi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor, ancaman dan pesaing seperti kantor pos dan ekspedisi lokal memang manwarkan tarif yang murah tetapi pelayanan mereka tidak selengkap dan pengendalian merekapun tidak sebaik Corporate Care Center JNE Cabang Bogor itu terlihat kepada bergabungnya suatu perusahaan karena sudah kecewa dengan ekspedisi lain.4
Melalui kegiatan ini perusahaan juga akan dapat mengetahui mengenai kebutuhan dari pelanggan itu sendiri sehingga kegiatan-kegiatan selanjutnya akan lebih efektif, hingga perusahaan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan
yang pada akhirnya perusahaan akan dapat menarik lebih banyak lagi konsumen yang diharapkan.
Sedangkan Bapak Budi, mengatakan bahwa JNE memilih pertimbangan Program Corporate Care Center karena:
Kegiatan Corporate Care Center dipilih karena JNE merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa pengiriman barang dalam hal ini kami secara tidak langsung harus menjaga mutu dan kualitas agar para konsumen tidak kecewa, selain itu juga kegiatan Corproate Care Center otomatis akan berdampak pada citra JNE sendiri. Selain itu setiap pelanggan maupun konsumennya harus berjalan bersama kearah yang lebih baik dan sama-sama memberikan yang terbaik agar terciptanya suatu tujuan bersama dan tidak ada pihak yang saling dirugikan pemecahan masalah secara bersama dan perhatian khusus peluang dan ancaman dari pesaing tidak menjadi persoalan karena bukan tarif murah yang kita utamakan namun palayanan terbaik dan pengendalian yang baik menjadi kunci Corporate Care Center JNE Cabang Bogor.5
JNE menerapkan dan memberikan keuntungan secara win-win solution terhadap perusahaan agar perusahaan dan JNE berjalan bersama kearah yang lebih baik, tidak ada pihak yang dirugikan atau hanya tujuan promosi semata, memberikan pelayanan dan pengendalian yang terbaik secara professional akan melemahkan ancaman dari pihak pesaing JNE.
4.2.2. Perencanaan Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Perencanaan promosi Corporate Care Center berawal dari Bank Data perusahaan yang dimiliki oleh Corporate Care Center JNE Cabang Bogor apabila sudah mencukupi barulah pemetaan bulanan, berapa jumlah perusahaan yang akan dikunjungi, dan menelepon perusahaan dan melakukan kunjungan adalah tahap berikutnya.
Tahapan-tahapan yang harus dilakukan Divisi Corporate Care Center untuk merealisasikan program ini harus memiliki tahapan-tahapan yang matang serta pertimbangan yang sudah ada dan JNE selalu mendapatkan citra positif dibenak konsumennya.
Seperti yang diutarakan oleh Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager Marketing JNE Cabang Bogor, bahwa tahapannya adalah:
Yang pertama kita pastinya melakukan maping area terlebih dahulu yang terutama masih dalam wilayah kota bogor hingga kabupaten bogor, dalam maping akan kita bagi perwilayah untuk dikunjungi dalam sebulan yang ditulis pada agenda kunjungan sales corporate, pada intinya penawaran personal akan memberikan dampak positif untuk perusahaan bekerja sama, dan kita tidak datang sebagai JNE yang menawarkan produk akan tetapi kita mendengarkan keluhan dan menjadi consultant mereka dalam bidang distribusi. Yang dijadikan target ialah perusahaan-perusahaan yang membutuhkan distribusi tentunya dan melibatkan JNE Cabang Bogor hingga Pusat. Dengan upaya yang begitu besar dan kerja sama tim yang baik akan mempermudah terealisasinya target program Corporate Care Center.6
Bapak Budi selaku Staff Marketing menjelaskan tentang tahapan-tahapan yang dilalui:
Kita mengetahui dimana perusahaan-perusahaan, alamat hingga no telepon melalui bank data kami dan kami melakukan maping area, kemudian kami follow up untuk janji, penawaran harus dilakukan dengan personal selling atau bertemu langsung agar memberikan kemudahan JNE melihat celah dan menemukan solusi dari masalah perusahaan tersebut. Pertimbangannya bisa sampai delapan puluh persen perusahaan mengakui keunggulan JNE, kita akan menawarkan produk apabila mereka sudah tertarik dan menanyakan apa yang bisa JNE bantu untuk perusahaan kami?, disitulah produk Diplomat (dokumen rahasia yang harus diantarkan oleh kurir JNE minimal level manager), Super Speed (pagi hari antar dan sore hari dapat diterima), YES (yakin esok sampai atau 24 jam), Reguler (estimasi 1-5 hari tergantung kota tujuan), dan OKE (ekonomis 3-7 hari kerja). Setelah produk kita mengeluarkan kembali kelebihan yaitu website 24 jam untuk memonitoring kiriman kita melalui website www.jne.co.id, mengirimkan data berapa total pengiriman dalam minggu ini, bulan ini hingga tahun ini, berapa yang sudah terkirim, berapa yang sudah diretur kembali dan sebagainya. Setelah mendengar produk barulah biasanya perusahaan membuat perjanjian kontrak dengan JNE.7
Tahapan yang diutarakan diatas telah membantu terealisasikannya target program JNE Cabang Bogor melalui program Corporate Care Center dengan tahapan mengumpulkan informasi melalu Bank Data internal perusahaan JNE Cabang Bogor melakukan Maping Area untuk menentukan Fokus dan tujuan wilayah, dan setelah melalui tahapan bertemu dan memberikan arahan dan pemecahan masalah melalui program Corporate Care Center akan memudahkan JNE Cabang Bogor merealisasikan targetnya. Dalam tahap kunjungan Corporate
Care Center tidak memposisikan sebagai penjual produk kepada calon
konsumennya namun lebih kepada menjadi konsultan distribusi yang siap membantu dan bekerja sama untuk membuat kegiatan Corporate Care Center sebagai rekan kerja perusahaan yang baik demi kemajuan perusahaan dalam bidang distribusi.
4.2.3. Pelaksanaan Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Pelaksanaan promosi Corporate Care Center adalah mendatangi atau melakukan kunjungan kepada perusahaan yang sudah ditelepon terlebih dahulu untuk janji bertemu, baik itu menjelaskan mengenai sebuah produk JNE atau mempererat tali silaturahmi kepada perusahaan-perusahaan yang telah menggunakan layanan Corporate Care Center untuk meningkatkan penggunaan layanan JNE Cabang Bogor, dengan Corporate Care Center selalu memberikan perhatian lebih kepada perusahaan-perusahaan untuk mengatasi kendala dalam bidang pendistribusian barang mereka.
Corporate Care Center merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan. Corporate Care Center mencangkup service, pelayanan serta fasilitas yang dapat menunjang kegiatan tersebut. Apa yang dilakukan Corporate Care
Center kepada perusahaan-perusahaan yang sudah bergabung dan akan bergabung
untuk menggunakan jasanya, Bapak Muhamad Fathoni menjelaskan:
Apabila perusahaan yang akan bergabung biasanya setelah mereka tertarik kita akan melakukan perjanjian kontrak selama satu tahun, dan pada masa satu tahun kedepan mereka kita service semaksimal mungkin agar selalu memberikan pula hal yang terbaik melalui pengiriman sesuai dengan SOP dalam perjanjian, contohnya alamat tujuan jelas, no telepon aktif dan nama penerima. Dalam pelayanan mereka selalu kita ingatkan
terutama via email sebelum mereka menanyakan kendala paket yang mereka kirim, karena disitu kita sudah mengetahui lebih awal melalui sistem yang canggih. Mengapa itu dilakukan karena untuk mengurangi hard complain dan respon cepat itulah yang tidak dimiliki perusahaan pesaing lainnya.
Untuk yang sudah bergabung dan loyal terhadap JNE ini yang sangat sulit, menjalin hubungan tidak semudah menjalin seperti awal, karena pasti kita memiliki kesalahan-kesalahan dan kesalahan tersebut harus memiliki solusi dengan cepat serta tanggung jawab dari pihak JNE. Dengan pelayanan yang baik dipastikan para perusahaan akan percaya dan melakukan pengiriman bisa sampai lima puluh juta rupiah satu kali pengiriman seperti PT American Standar Indonesia.8
Bapak Budi menambahkan dalam segi fasilitas :
Persiapan JNE melakukan pick up untuk mengambil kiriman tidak terbatas waktu atau 24 jam sehari, tidak memiliki minimum order atau paket kecil pun dapat dipick up dan lain-lain. Kita berusaha lebih fleksibel dengan perusahaan karena pada intinya kepercayaan lah menjadi modal utama perusahaan itu akan memberikan segalanya demi kemajuan bersama. Armada yang selalu siap 24 jam di dalam operasional membuat persiapan tersebut menjadi daya tarik tersendiri. Loyalitas juga akan kita jaga dengan melayani para perusahaan dengan secepat mungkin atau fast
respond an bertanggung jawab. Pembuatan national account
memudahkan pick up diseluruh nusantara.9
Dalam tahapan Corporate Care Center kepada perusahaan yang akan bergabung maupun yang sudah bergabung memiliki SOP yang sudah disepakati bersama hal itu memberikan kejelasan tentang tata cara yang baik dalam kerjasama, melakukan SOP secara benar mempermudah JNE Cabang Bogor melalui Corporate Care Center melakukan pelayanan yang maksimal. Setelah melewati satu tahun perusahaan yang percaya akan memberikan kepercayaan
8 Wawancara dengan Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager Marketing JNE Cabang Bogor
kepada JNE Cabang Bogor secara menyeluruh dan tugas Corporate Care Center memberikan solusi secara cepat dari masalah yang timbul serta tanggung jawab sesuai SOP. Dengan didukung oleh pelayanan yang fleksibel serta teknologi yang canggih perusahaan memberikan kepercayaan yang harus JNE Cabang Bogor memberikan tanggung jawab secara professional.
Corporate Care Center JNE Cabang Bogor telah melakukan
pembagian wilayah terlebih dahulu untuk daerah Bogor, agar memudahkan pemantauan dan memberikan arahaan kepada operasional pick up service. JNE Cabang Bogor melalui Corporate Care Center juga memberikan kemudahan apabila perusahaan ingin mengambil dokumen atau barang yang berada di luar kota Bogor dengan menggunakan National Account, National Account dibuat untuk memudahkan perusahaan besar yang memiliki cabang diseluruh Indonesia yang memerlukan layanan jemput bola pada pengantaran dokumen maupun barang tanpa melalui JNE Cabang Bogor terlebih dahulu tapi hanya dengan memberikan pemberitahuan kepada JNE Cabang Bogor layanan Pick
up tetap dilakukan di seluruh Indonesia.
4.2.4. Pengendalian Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Pengendalian Corporate Care Center dengan seluruh perusahaan yang telah bergabung tidak jauh berbeda pada awal promosi yang dilakukan secara intensif akan tetapi JNE Cabang Bogor melalui Corporate Care Center selalu memberikan pelayanan yang terbaik dengan didukung teknologi yang
canggih yaitu pelayanan check status 24 jam dalam www.jne.co.id perusahaan tanpa perlu menanyakan terlebih dahulu sudah dapat mengetahui info keberadaan paket tersebut, apabila terdapat kendala pengiriman dapat memberitahukan pihak JNE secara email maupun telepon untuk memberikan keluhan kepada JNE Cabang Bogor melalui Corporate Care Center dengan respon yang cepat akan memberikan solusi penanganannya. Seperti kiriman yang belum diterima padahal pada sistem sudah terinput akan melihat terlebih dahulu kepada kota atau alamat tujuan tersebut. Setelah melalui crosscheck via JNE barulah informasi tersebut atau kendala yang terjadi dapat diutarakan.
JNE telah memiliki jaringan yang tersebar diseluruh nusantara, JNE Cabang Bogor melakukan kegiatan pelayanan meliputi wilayah Kota Bogor hingga Kabupaten Bogor yang terkenal sangat luas, tidak dapat dipungkiri dalam kurun waktu dua tahun lebih Corporate Care Center berjalan pasti memiliki kelemahan dan kesulitan yang dihadapi tapi itu semua dapat dilalui seperti yang diutarakan oleh Bapak Muhamad Fathoni:
JNE memiliki Cabang Di seluruh Kota Besar di Indonesia seperti Kota Bogor yang memiliki lanskap berbukit, tanjakan, hingga faktor cuaca yang tidak menentu itulah mengapa Kota Bogor disebut Kota Hujan, proses yang dilakukan Corporate Care Center karena berdiri di JNE Cabang Bogor memiliki target konsumen di Kota hingga Kabupaten Bogor tidak boleh menggunakan daerah lain sebagai cakupan wilayah marketingnya dan segmentasi khalayaknya ialah perusahaan. Persiapan dilakukan untuk mengurangi hambatan dan kesulitan yang ada, kita bekerja sama dengan perusahaan yang sudah terikat kontrak untuk mengurangi miss, target JNE ialah 95 persen terkirim dan Alhamdulillah semua itu tercapai, karena apabila ada satu barang yang tidak kita temukan alamat dan penerima yang jelas kita akan kembalikan dan tergantung perusahaan apakah akan mengirimkan kembali, apabila di total bisa saja dalam satu perusahaan kita mencapai angka 100 persen
dari total kiriman mereka, kelemahan dan kesulitan terjadi apabila paket terjadi missroute atau tujuan pengiriman paket itu salah, disini tugas Corporate Care Center menginfokan kembali ke bagian operasional untuk mengirimkan kepada alamat yang jelas, rusak ataupun hilang paket tersebut akan dipertanggung jawabkan sesuai kesepakatan SOP yang sudah ditandatangani bersama. Dengan pelayanan yang prima dari Corporate Care Center JNE Cabang Bogor omset tahun 2013-2014 naik atau tercapai hingga surplus 500 juta.10
Bapak Budi selaku Staff Marketing juga pernah mengalami banyak kendala seperti:
Memang tidak dapat dipungkiri banyak perusahaan yang membuat perjanjian tidak hanya dalam satu perusahaan jasa ekspedisi kurir tapi mereka kadang mengirimkan paket sedikit demi sedikit ke salah satu perusahaan jasa lainnya, itu menjadi alasan JNE membuat layanan dan membangun kepercayaan yang lebih diutamakan karena yang terpenting bagi JNE perusahaan tersebut menjadikan JNE sebagai prioritas utama dan lama-lama sesuai dengan pondasi JNE yang sudah kuat perusahaan akan menggunakan seluruh layanan JNE. Melaui sharing dengan perusahaan-perusahaan yang menggunakan jasa ekspedisi lain membuat JNE bisa meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan strategi promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor menjadi yang terbaik. JNE juga selalu memberikan update laporan secara email tentang jumlah pengiriman dalam sebulan maupun per minggu ini tergantung dari permintaan pihak perusahaan atau corporatenya.11
Kelebihan JNE Bogor lebih terlihat dengan adanya Corporate Care Center memiliki cabang di seluruh kota besar di Indonesia merupakan pondasi yang kuat serta menjadi strategi promosi yang baik untuk meminimalisir kelemahan yang terdapat pada Corporate Care Center Cabang Bogor. Target penjualan bertambah pada saat perusahaan mengirimkan barang dan barang tersebut tidak sampai ketujuan maka barang itu dikembalikan sebagai mana mestinya. Laporan akan
10 Wawancara dengan Bapak Muhamad Fathoni selaku Manager Marketing JNE Cabang Bogor
diberikan sebagaimana permintaan dari pihak corporate, perusahaan akan melihat kiraman apa saja yg sudah sampai atau mengalami kendala, sehingga persentase pengiriman harus diatas 95%, dan pasti dalam kelemahan bisa saja terjadi 5% barang yang dikirimkan rusak atau pun hilang. Dalam kelemahan tersebut JNE akan melakukan fast respon sebelum paket tersebut ditanyakan dari pihak perusahaan, JNE sudah meminta solusi kendala kepada perusahaan pengirim. Menjadikan loyalitas perusahaan dengan tanggung jawab secara professional omset JNE Cabang Bogor dapat terpenuhi dan mendapatkan keuntungan hingga 500 juta.
Penelitian ini di fokuskan pada perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian Strategi Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor. Setiap perusahaan memiliki segmentasi khalayak masing-masing untuk menunjang suatu keberhasilan program kegiatan perusahaan khususnya JNE sendiri. Menurut peneliti kesuksesan suatu program tidak lepas dari usulan bahkan suatu masukan dari pihak konsumen, komentar hingga problematika yang terjadi harus diutarakan serta dijabarkan secara terperinci untuk mendapatkan solusi yang terbaik. Maka dari itu peneliti juga mewawancarai Ibu Erni selaku karyawan dari PT Asuransi Raksa Pratikara merupakan Konsumen Corporate Care Center JNE Cabang Bogor.
Ibu Erni mengemukakan mengapa beliau memilih Corporate Care Center JNE Cabang Bogor karena:
Sebagai mitra JNE Cabang Bogor memiliki produk, fasilitas, serta layanan yang sangat memuaskan, saya sangat puas selama ini karena
masalah yang timbul segera mereka atasi dari pengiriman terlambat hingga hilang, mereka bertanggung jawab, saya membuat perjanjian dengan bukti nota penerima harus dikembalikan sebagai bukti bahwa paket tersebut sudah dikirim ke alamat yang benar, JNE menyanggupinya dan memberikan pelayanan sesuai yang saya harapkan, disitu saya tidak melihat pada Perusahaan Jasa Ekspedisi Kurir lainnya, 24 jam saya dapat mengakses layanan JNE, perminggu saya mendapatkan laporan progress dari pengiriman saya, dan hambatan lainnya mereka akan segera menginfokan sebelum saya bertanya. Karena informasi yang saya peroleh dari pusat maka saya memberikan informasi sesuai yang saya terima disitu kadang paket saya terhambat, dilapangan banyak terdapat penerima tidak dikenal atau saya tidak memberikan alamat lengkap, tapi JNE bersedia menunggu dan mengantarkan kembali kiriman tersebut ke alamat baru hingga proses tersebut berjalan dengan baik ke tujuan. Pada saat kami mengalami penurunan penjualan karena sebelumnya premi asuransi tidak tersalurkan dengan baik, JNE Bogor datang dengan menawarkan produk yang begitu bagus dan saya pun puas akan kinerjanya.12
Pertimbangan Perusahaan seperti yang diutarakan Ibu Erni diatas menjelaskan bahwa penanganan secara baik akan menumbuhkan kepercayaan hingga paket yang dikirimkan sampai kepada penerima. Perusahaan yang mengalami penurunan penjualan mereka juga akan mendapatkan perhatian secara khusus dengan menanyakan kendala yang terjadi, apakah program
Corporate Care Center belum memuaskan secara menyeluruh. Dalam
pengendalian Promosi yang dilakukan Corporate Care Center JNE Cabang Bogor faktor-faktor emosional akan membentuk ikatan yang kuat antara JNE dengan perusahaan yang ikut dalam program Corporate Care Center seperti halnya manusia yang membutuhkan bantuan satu sama lain perusahaan disini
12 Wawancara dengan Ibu Erni Rahayu sebagai karyawan PT Asuransi Raksa Pratikara yang
juga membutuhkan JNE sebagai media konsultasi yang memudahkan pendistribusian barang mereka agar sampai ketujuan tepat waktu, efisien, mudah, dan terjamin kerahasiaannya, pelayanan yang cepat, serta ditangangi oleh tenaga professional akan menyenangkan hati perusahaan yang mungkin sebelumnya telah kecewa dengan pelayanan perusahaan Jasa lain yang hanya diawalnya saja baik, tapi tidak didukung pengendalian dan layanan yang prima seperti JNE Cabang Bogor.
4.3. Pembahasan
Dari hasil diatas dalam judul Strategi Promosi Corporate Care Center JNE Cabang Bogor. Program Corporate Care Center yang dijalankan oleh JNE Cabang Bogor sudah berjalan dengan baik. Dari segi fasilitasnya, service serta pelayanan yang memuaskan dan dapat diterima dengan baik pula oleh konsumen sebagai mitranya, karena dalam melaksanakan suatu program hubungan dengan pelanggan JNE Cabang Bogor selalu memberikan fasilitas serta service baik yang dapat disukai dan diterima oleh pelanggannya selain itu juga JNE Cabang Bogor selalu memberikan inovasi-inovasi baru terhadap program-program yang menurut JNE belum ada di perusahaan-perusahaan jasa pengiriman lainnya.
4.3.1 Perencanaan, Pelaksanaan, Pengendalian Corporate Care Center JNE Cabang Bogor
Perencanaan berawal dari bank data yang dimiliki oleh JNE Cabang Bogor
setelah mengetahui tahap selanjutnya mencari Segmentasi, Segmentasi adalah suatu strategi untuk memahami struktur pasar dengan penempatan dan pengelompokan konsumen yang didefinisikan dengan keinginan, daya beli, lokasi geografis, perilaku dan kebiasaan pembeli. Segmentasi pasar adalah suatu konsep yang sangat penting dalam kehidupan ini. Bukan hanya untuk kepentingan bisnis, tetapi juga untuk kegiatan nirlaba lainnya. Dalam kegiatan bisnis, segmentasi pasar digunakan untuk memilih pasar sasaran, mencari peluang, menggerogoti segmen pimpinan pasar, merumuskan pesan-pesan komunikasi, melayani lebih baik, menganalisis perilaku konsumen, mendesain produk dan lain sebagainya.13
Pada segmentasi khalayak peneliti melihat bahwa JNE Cabang Bogor memilih segmentasi pada Perusahaan saja, dalam menentukan program kegiatannya yang dijalankan oleh JNE sendiri program kegiatan tersebut dapat berupa produk layanan seperti Diplomat service, Super Speed service, Yes service dan Reguler service. Corporate Care Center JNE Cabang Bogor telah melakukan pembagian wilayah terlebih dahulu untuk daerah Bogor, agar memudahkan pemantauan dan memberikan arahaan kepada operasional pick up service. JNE Cabang Bogor melalui Corporate Care Center juga memberikan kemudahan
13
apabila perusahaan ingin mengambil dokumen atau barang yang berada di luar kota Bogor dengan menggunakan National Account, National Account dibuat untuk memudahkan perusahaan besar yang memiliki cabang diseluruh Indonesia yang memerlukan layanan jemput bola pada pengantaran dokumen maupun barang tanpa melalui JNE Cabang Bogor terlebih dahulu tapi hanya dengan memberikan pemberitahuan kepada JNE Cabang Bogor layanan Pick up tetap dilakukan di seluruh Indonesia.
JNE Cabang Bogor sebagai media konsultasi yang memudahkan pendistribusian barang mereka agar sampai ketujuan tepat waktu, efisien, mudah, dan terjamin kerahasiaannya, pelayanan yang cepat, serta ditangangi oleh tenaga professional akan menyenangkan hati perusahaan. Dalam program kegiatan pelayanan yang baik perusahaan dapat memilih layanan-layanan yang akan digunakan di JNE, setelah memilih layanan perusahaan akan dimanjakan dengan program Corporate Care Center yang akan memonitoring seluruh kegiatan dan menyampaikannya ke perusahaan. Pengendalian strategi komunikasi seperti
Corporate Care Center membuat perusahaan memiliki kepercayaan dan loyalitas
tinggi pada JNE.
4.3.2 Tujuan dari Program Corporate Care Center
Dalam menjalankan suatu program kegiatan sebelumnya sebuah Tim Divisi Sales Marketing JNE Cabang Bogor harus menentukan tujuan dan manfaat dilaksanakannya suatu program kegiatan, dikarenakan untuk mengetahui dalam
menjalankan suatu program, tujuan apa yang diharapkan oleh perusahaan untuk menjadi lebih baik dan lebih masju terhadap perusahaannya, selain itu manfaat apa saja yang didapat oleh perusahaan terhadap pelanggannya serta manfaat apa saja yang didapat pelanggannya.
Dari kesimpulan diatas tujuan utama dari JNE Cabang Bogor dalam menjalankan kegiatan suatu program Corporate Care Center adalah untuk memberikan kebutuhan terhadap suatu perusahaan, selain itu juga untuk meningkatkan suatu image positif. Untuk manfaat sendiri perusahaan mendapatkan keuntungan serta loyalitas dari pelanggannya/perusahaan mitra. Untuk perusahaan sendiri mendapatkan suatu service dan fasilitas yang telah disediakan oleh JNE.
4.3.3 Tahap Evaluasi
Tahapan akhir dalam menjalankan suatu program kegiatan adalah tahap
evaluasi. Merupakan suatu tahapan yang dilaksanakan untuk menentukan atau memperlihatkan nilai suatu program termasuk pengelolaan maupun hasil ataupun dampak pelaksanaannya. Melalui evaluasi, Perusahaan akan mengetahui faktor-faktor yang menjadi kegagalan ataupun keberhasilan suatu program, sehingga dapat dilakukan langkah-langkah selanjutnya yang harus dilakukan. Evaluasi dalam program atau kegiatan sosialisasi dalam konteks strategi pemasaran pada dasarnya menggunakan tahapan-tahapan atau langkah yang sama dengan langkah
evaluasi program-program lain, yang membedakannya adalah jenis dari isi dari program tersebut.
Evaluasi merupakan salah satu fungsi manajemen yang menurut Stele adalah proses penilaian secara sistematis tentang nilai, tujuan efektivitas atau ketepatan sesuatu berdasarkan kriteria dan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Fungsi-fungsi manajemen itu serupa dengan menjalankan penelitian, perencanaan, dan evaluasi terhadap program-program yang dijalankan.
Tahap evaluasi yang diambil oleh JNE Cabang Bogor sudah sejalan dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan mitranya. Disini JNE mengunakan fungsi manajemen untuk menjalankan suatu program kegiatan. Fungsi manajemen yang digunakan oleh JNE adalah perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian.
Dalam program kegiatan Corporate Care Center dirancang secara khusus untuk perusahaan yang membutuhkan pelayanan ekstra. Layanan ini merupakan inovasi baru dalam industri jasa pengiriman dan mendukung pendistribusian perusahaan dengan baik, dalam Corporate Care Center perusahaan mitra akan mendapatkan informasi dengan cepat tepat dan bertanggung jawab. Tujuan program ini adalah untuk memberikan kebutuhan pada perusahaan mitra JNE yang dapat berkontribusi terhadap pendistribusian jasa perusahaan JNE. Dapat dikatakan Corporate Care Center sangat berkaitan erat dengan citra perusahaan atau sebagai media promosi, karena citra dimulai dari identitas corporate sebagai titik pertama yang tercermin melalui nama perusahaan (logo) tampilan lainnya
seperti laporan tahunan, brosur, keamanan produk, company profile, interior kantor, seragam karyawan, newsletter, iklan, pemberitaan media, materi tertentu maupun audio visual, dan identitas corporate tersebut terdiri dari produk, service
indicator, sosial responsibility, budaya, community affairs, lingkungan bisnis,
