N A N A Y A L E P S A T I L A U K H U R A G N E P A R T I C P A D A H R E T UNIVERSITASJAMB IKAMPUSSAROLANGUN i r i m h a D : h e l O i b m a J s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M n a s u r u J r a j a g n e P f a t S K A R T S B A n a n a y a l e P s a ti l a u K h u r a g n e P i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P ti C p a d a h r e T raUniverstiasJ amb iKampu sSarolangun. g n a r o 0 8 p a d a h r e t n a k u k a li d i n i n a it il e n e P mahassiwa Universtia s Jamb i n u g n a l o r a S s u p m a K sebaga i sampe l peneilitan . Data p irme r diperoleh dengan g n a y ( r e n o is e u k n a r a b e y n e p n a d , is a v r e s b o , a r a c n a w a w k i n k e t n a k a n u g g n e m vaild tia s . )i j u i d h a l e t a y n s a ti li b a il e r n a d Sedangkan teknik anail is s data dengan dengan . a d n a g r e B i s e r g e R e d o t e m n a k a n u g g n e m a m a s r e b a r a c e s a w h a b n a k l u p m is i d t a p a d n a it il e n e p l is a h i r a D -sama( ismutlan ) n a n a y a l e p s a ti l a u k , l a is r a p a r a c e s n a d Universtia sJamb iKampu sSarolangun ,yang it u p il e m :Technica/loutcomedimension(kenyamanan ,pembeiranr eward ,jaminanr asa b , n a m a rosur , dan penamplian pengelola) , Funcitona l /prose s related dimension (kemudahan , kebjiakan pengelola , ketepatan waktu , manajemen modern , dan g n e p n a u p m a m e k elola) ,Corporate Image(kemudahan ,kon is tsen ,kejujuran, i nterak is , a d n karaktersiitk p irbad i pengelola) , berpengaruh secara isgniifkan terhadap cirta n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U . n a n a y a l e p s a ti l a u K : i c n u k a t a K ,ctira E P NDAHULUAN g n a k a l e B r a t a L h a l e t n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U , a y n n a ir i d n e p l a w a k a j e S n a a i d e y n e p l a h m a l a d a w si s a h a m a m a t u r e t t a k a r a y s a m i n a y a l e m k u t n u n e m ti m o k r e b i s n i v o r P i d n a h a t n ir e m e p n e m e j a n a m n a d h a r e a d n a g n a u e k , a i m i k g n a d i b n a k i d i d n e p i b m a J . Dengankemampuanyangdimiilki ,UniverstiasJ amb iKampu sSarolangunt eru s a y n i a p a c r e t n a d n a n a y a l e p n a k i a b r e p u j u n e m n a h a b u r e p i m e d n a h a b u r e p n a k u k a l e m . a y n m u m u i b m a J s a ti s r e v i n U i si m i si v n a d a y n s u s u h k m a r g o r P i si m & i si v p o n a t a i g e k n a k a n a s k a l e m m a l a D era isonals ehair–har isesua idengan t ujuandan k a h i p u a t a s r e d l o h e k a ts h u r a g n e p i r a d s a p e lr e t k a d it i a p a c i d n a k a g n a y n a r a s a s -pihak n a d n a k it a h r e p i d s u r a h s r e d l o h e k a ts n a p a r a h n a d n a g n it n e p e K . n a g n it n e p e k r e b g n a y p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U h e l o n a k is a d o m o k a i d u s Sarolangun . Mengena i harapan– n a k a ji b e k p a d a h r e t a y n n a p a r a h -kebjiakan yang dtiuangkan dalam program dan akan n u p a d A . n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U a l o l e g n e p h e l o n a k a n a s k a li d s e r d l o h e k e t s tersebu t meilput i : mahassiwa , dosen , pengelola , pimpinan fakutlas , t a g n a S . ) a jr e k a rt i m ( n a n a k e r , h a t n ir e m e p , a w si s a h a m a u t g n a r o , s a ti s r e v i n u n a n i p m i p a r a t n a i tr e g n e m a tr e s i m a h a m e m g n il a s n a d k i a b g n a y a m a s a jr e k u t a u s n a k u lr e p i d s r e d l o h e k a t s dengan pihak kampu ssehingga apayang menjad iharapan dan keinginan e s muapihakdalamkemajuanprogramdapatt ercapa.i g n a y n a k i d i d n e p a s a j n a n a y a l e p s a ti l a u k n a t u t n u t n a k is a si l a e r e m k u t n U i a g a b r e b n a g n e d n a k p a d a h i d n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U , u t u m r e b r a s a r p n a d a n a r a s , n a g n a u r s a ti s a p a k : a y n a r a t n a i d , n a h a l a s a m r e p ana , pengguna
k u t n u n a u p m a m e k i h u r a g n e p m e m g n a y t a k a r a y s a m n a i m o n o k e r e p i s a u ti s n a d , n a s u l u l a h a s u a u m e s u ti i r a d s a p e lr e T . n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U e k k u s a m n a d l a n o is s e f o r p g n a y n a k i d i d n e p a s a j n a n a y a l e p u ti a y m a r g o r p n a u j u t n a i a p a c n e p l a u k r e b tia sdemit erwujudnyavsi idanmsi iprogram. u t a u s i a g a b e S lembaga yang menawarkan jasa pendidikan ,Universtia sJamb i g n u g g n a t ir a d s a p e lr e t k a d it a s a j a p u r e b a y n k u d o r p n a k r a s a m e m n u g n a l o r a S s u p m a K t a k a r a y s a m a d a p e k k i a b r e t n a n a y a l e p n a k ir e b m e m k u t n u b a w a j .Penitngnya pelayanan i r a d a m ir p g n a y Universtia sJamb iKampu sSarolangun ,kepada masyaraka tselain g g n a t i r a d s a p e lr e t k a d it a g u j t if o r p n a k t a k g n i n e m a h a s u m a l a d ung jawabnya dalam g n a d i b pendidikan. n i k a m e S baik pelayananpengelolaUniverstiasJ amb iKampu sSarolangun maka n a k a n e m u s n o k n a s a u p e k n a k g n a d e S . n e m u s n o k n a s a u p e k t a k g n it a l u p i g g n it n i k a m e s n a n a y a l e p i u p m a l e m u a t a n a g n e d a m a s n a k a s a ri d g n a y n a n a y a l e p a li b a p a i a p a c r e t a si b n a n a y a l e p a li b a p a n a i k i m e d n a g n e D . n a k p a r a h i d g n a y padaUniverstiasJ amb iKampu s n u g n a l o r a S tersebu t lebih rendah dairpada pelayanan yang diharapkan oleh a k a a k a m , a y n n e m u s n o k n itmbu l keitdakpuasan konsumen. Sebailknya , apablia g n a y n a n a y a l e p i u a p m a l e m n a k h a b n a d i h u n e m e m t a p a d t u b e s r e t n a n a y a l e p n e m u s n o k a k a m , a y n n a k p a r a h i d tersebu t akan memperoleh kepuasan bahkan a rt i c n a k t a k g n i n e m u a t a n a k l u b m i n e m n a k a a y n n a ri li g a d a p g n a y n a g n a n e s e k n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U . n a k p a k g n u i d k u t n u k ir a n e m t a g n a s a k a m , s a t a i d t u b e s r e t n a i a r u n a k r a s a d r e B n i h e s , n a it il e n e p u t a u s m a l a d gga dapa tdianalsia seberapa jauh pengaruh kualtia s n a n a y a l e p terhadap brand image/cirta Universtia sJamb iKampu sSarolangun .Maka k ir a tr e t s il u n e p meneilit “ Pengaruh Kualtia spelayanan Terhadap Cirta Universtia s n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J “. s a M n a s u m u r e P a lah . 1 Bagaimana itngka t kualtia spelayanan yang dibeirkan oleh Universtia s Jamb i n u g n a l o r a S s u p m a K ? . 2 Bagaimanapengaruh kualtia spelayanan terhadap cirtaUniverstia sJamb iKampu s n u g n a l o r a S ? . 3 Dimens iapa yang pailng dominan berpengaruh t erhadap c irta Universtia sJamb i n u g n a l o r a S s u p m a K ? n a it il e n e P n a u j u T . 1 Untuk mengetahu idan menjelaskan kualtia spelayanan pada Universtia sJamb i n u g n a l o r a S s u p m a K . . 2 Untuk menganalsisipengaruh kualtia spelayanan terhadap cirtaUniverstia sJamb i n u g n a l o r a S s u p m a K . . 3 Untuk menganail is s dimens i kualtia s pelayanan yang dominan berpengaruh p a d a h r e t c irtaUniverstiasJ amb iKampu sSarolangun. N A I T I L E N E P E D O T E M n a it il e n e P e d o t e M n a g n e d f it p ir k s e d e d o t e m h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y e d o t e M n a t k e d n e p kuanttiatfi .Data kuanttiait fadalah data yang bebentuk angka atau data . n a k a k g n a i d g n a y f it a ti l a u k Penggunaan metode in iberdasa rpada tujuan dan pokok
t n e t h u t u n a d h u r u l e y n e m a r a c e s si si l a n a g n e m n a d n a k is p ir k s e d n e m u ti a y , n a it il e n e p ang y n h u r a g n e p a tr e s n a n a y a l e P s a ti l a u K acirtaUniverstiasJ amb iKampu sSarolangun . n a d n a l u p m u g n e p a d a p s a t a b r e t a y n a h k a d it f it p ir k s e d e d o t e m n a a n a s k a l e P . t u b e s r e t a t a d i tr a g n a t n e t i s a ts e r p r e t n i n a d a si l a n a i t u p il e m i p a t e t , a t a d n a n u s u y n e p r e p b a w a j n e m i ti l e n e p i n i fi t p ir k s e d e d o t e m n a g n e D tanyaan peneilitan yang berkatian .l e b a ir a v a r a t n a i s a r a p m o k n a g n u b u h i r a c n e m a g u j n a d n a g n u b u h n a g n e d l e p m a S n a d i s a l u p o P . a Popula is h a l a d a i n i n a it il e n e p n a t a i g e k m a l a d i s a l u p o P mahassiwaUniverstiasJ amb iKampu s n u g n a l o r a S sebagaimanat abe lbeirku.t b a T e l1 :DataMahassiwaUniverstia sJamb i n u g n a l o r a S s u p m a K TahunAkademik2011/2012 O N PROGRAMSTUDI 2 101 /2012 1 Prod iKimia 7 6 2 Prod iKeuanganDaerah 3 66 3 Prod iManajemenPeme irntahan 3 61 h a l m u J 8 03 1 0 2 n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U : r e b m u S 2 . b Sampel d A apun sampe luntuk peneilitan i n iadalah mahassiwa Universtia sJamb iKampu s n u g n a l o r a S .Besarnya sampe lyang akan djiadikan responden dalam peneilitan i n i t a p a d n e p a d a p u c a g n e m Arikunto (dalam Yuilait ,2002) . iJkaj umlah objek besa r t n a i d l i b m a i d t a p a d a k a m ara 10%-15% atau 20%-25% .Oleh karena tiu dalam h a l m u j ir a d a w si s a h a m g n a r o 0 8 u a t a % 0 1 k a y n a b e s l e p m a s l i b m a i d i n i n a it il e n e p . a w si s a h a m g n a r o 3 0 8 k a y n a b e s is a l u p o p a t a D r e b m u S : u ti a y a r a c a u d n a g n e d n a k a n u g i d i n i n a it il e n e p m a l a d a t a d h e l o r e p m e m k u t n U . a DataP irme r m a l a d l e p m a s n a k i d a ji d g n a y n e d n o p s e r ir a d g n u s g n a l h e l o r e p i d g n a y a t a d u ti a Y i n i n a it il e n e p m a l a d l e p m a S . i n i n a it il e n e p mahassiwa Universtia s Jamb i n u g n a l o r a S s u p m a K . r e d n u k e S a t a D . b l n a k r a s a d r e b n a k l u p m u k i d g n a y a t a d u ti a y r e d n u k e s a t a D aporan mengena i h a l m u j mahassiwa Universtia s Jamb i Kampu s Sarolangun , setra dokumen -.t i a k r e t is n a ts n i ir a d i m s e r n e m u k o d l e b a i r a V l a n o is a r e p O r a s e b s ir a g a r a c e s n a k r a b a ji d t a p a d g n a y l e b a ir a v a u d n a k t a b il e m i n i n a it il e n e P : t u k ir e b i a g a b e s . 1 Vairabe lbeba s I(ndependen tvariabe)l h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d s a b e b l e b a ir a V dimens ikualtiasj asayatiu technica l , n o i s n e m i d e m o c t u o u a t a dan funcitonal atau proce srelated dimen ison yang . X l e b a ir a v n a g n e d n a k g n a b m a li d . 2 Vairabelt eirka t(dependen tvariable) b a ir a V e lteirka tdalam peneilitan in iadalah c irta Universtia sJamb iKampu s n u g n a l o r a S ,yangdliambangkandenganva irabe lY.
l e b a T 2 .Opera isona lVariabe lPeneilitan / l e b a i r a V b u S variable VKaorniasbepel Indikator Satuan Skala /l a c i n h c e T . A e m o c t u o n o is n e m i d g n a y a p A n e il k a m ir e ti d n a d a y n n a i a li n e p t a fi s r e b fi t k e j b o . 1 KenyamananUniverstiasJ amb i n u g n a l o r a S s u p m a K . . 2 Pembeiranr ewardkepadamahassiwa l a y o l g n a y mentaat iaturanyang n a k p a t e ti d olehpengelolaUniverstia s n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J . . 3 Jaminanr asaamandar igangguan . 4 Brosurataupengumumanyangj ela s is a m r o f n i a n a r a s i a g a b e s kepada s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U a w si s a h a m n u g n a l o r a S . . 5 Penamplianpengeloladalam n a k ir e b m e m pelayanankepada a w si s a h a m UniverstiasJ amb iKampu s n u g n a l o r a S . t a k g n i T n a n a m a y n e k k g n i T a t n a it a h r e p t a k g n i T n a n a m a e k t a k g n i T is a m r o f n i t a k g n i T n a li p m a n e p l a n i d r O B. Funcitona l s e s o r p / d e t a l e r n o is n e m i d a r a C n a i a p m a y n e p n a n a y a l e p / a s a j n e il k a d a p e k a i d e y n e p h e l o a s a j /pengelola s a ti s r e v i n U s u p m a K i b m a J n u g n a l o r a S . . 1 Kemudahandalammelakukanurusan n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U . 2 Kebjiakanpengeloladalammeneirma a w si s a h a m yangbaru id Universtia s n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J . . 3 Ketepatanwaktusesuaidalam a m ir e n e m mahassiwayangbaru id n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U . . 4 Menerapkanmanajemenmoderndalam i n a y a l e m mahassiwaUniverstiasJ amb i n u g n a l o r a S s u p m a K . . 5 Kemampuanpengelolauntukdapa t a a s a d a p k i a b n a g n e d a s a j n a k s a l e j n e m t a m ir e n e m mahassiwabarud i n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J s a ti s r e v i n U t a k g n i T n a h a d u m e k t a k g n i T n a k a ji b e k a k g n i T t n a t a p e t e k t a k g n i T n a n a y a l e p t a k g n i T n a u p m a m e k l a n i d r O A R T I C UNJA s u p m a K n u g n a l o r a S h a l a d a a rt i C is a t u p e r 1 . sUenbiavgears iktiaamsJ paumsbya iKngambapiuk sSarolangun . 2 UniverstiasJ amb iKampu sSarolangun n a t a g n i m a l a d s a t n il r e t g n u s g n a l . 3 UniverstiasJ amb iKampu sSarolangun e k n a k ir e b m e m nyamandanpercaya ir i d . 4 Tidakmempengaruhis ayauntukpindah n i a l s a ti s r e v i n u . . 5 Lebihmemiilhkuilahdanmendapa t i d n a n a y a l e p UniverstiasJ amb iKampu s n u g n a l o r a S dairpadauniverstia sl ain t a k g n i T n a k i a b e k t a k g n i T a t a g n i n t a k g n i T n a n a m a y n e K t a k g n i T h u r a g n e P t a k g n i T n a h il i p l a n i d r O : r e b m u S Ha is lOlahan
N A S A H A B M E P N A D L I S A H s a ti d il a V i j U , S S P S m a r g o r p n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d g n a y s a ti d il a v n a ij u g n e P g i d g n a y n a a t a y n r e p m e ti a u m e s a w h a b l is a h h e l o r e p i d unakan dalam peneilitan in i u a t a l a t o t r o k s n a g n e d f it is o p i s a l e r o k i a y n u p m e m m e ti a u m e s a n e r a k d il a v n a k a t a y n i d n a k k u j u n e m m e ti a u m e s n a d , ) 4 , 0 ( s a t a i d r i a li n n a k li s a h g n e m n a a t a y n r e p m e ti a u m e s s a w h a b n a l u p m is e k l i b m a i d t a p a d a g g n i h e s , fi ti s o p g n a y h a r a emua tiem pernyataan . d il a v i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti li b il a e R i j U n a g n e d n a k u k a li d g n a y s a ti li b il a e r ij U SPSS melalu ikorelas iSpearmanBrown , h e l o r e p i d a n e r a k , e l b a il e r n a k a t a y n i d n a a t a y n r e p m e ti a u m e s a w h a b l is a h h e l o r e p i d p a d i d a J . 0 > i .r i a li n l is a h a tdi ismpulkanbahwas emua tiempernyataanpadava irableX . e l b a il e r i n i n a it il e n e p m a l a d Y n a d s a ti r e i n il o k it l u M i j U s a t a B tolerance value adalah 0,1 dan bata sVIF adalah 5 ,dimana tolerance e u l a v < 0,1 atau VIF > 5 = t ejrad imulitkoilniertia ssedangkan tolerance value > 0,1 .s a ti r e i n il o k it l u m i d a jr e t k a d it = 5 < F I V u a t a i a li n a w h a b t a h il r e t S S P S m a r g o r p n a g n e d n a k u k a li d g n a y n a g n u ti h r e p i r a D s c it s it a t S y ti r a e i n il l o C menunjukanangka>0,1 ataunlia iVIF<5 .Dengandemikian n a s a l e j n e p n a g n e d i a u s e s d iatas ,maka itdakt ejrad imulitko ilniertia .s is a l e r o k o t u A i j U h c s u e r B e d o t e m i u l a l e m S S P S n a g n e d n a k u k a li d g n a y i s a l e r o k o t u a i j U -Godfrey a w h a b n a ri p m a l a d a p t u p t u o n a li p m a t m a l a d t a h il r e t i tr e p e s l is a h h e l o r e p i d , ) G B ( l e b a ir a v k u t n u r e t e m a r a p n e is if e o k Auto menunjukkan probablitia s isgniifkan 0,279 .i s a l e r o k o t u A a n e k r e t k a d it a t a d a w h a b i tr a r e b g n a y ) 5 0 , 0 s a t a i d ( i a li N i s a m r o f s n a r T r a g a a k a m , l a n i d r o a l a k s n a k a n u g g n e m h a l a d a r e n o is e u k i r a d a l a k s n a r u k u g n e P S P S m a r g o r p m a l a d e k t u j n a l h i b e l h a l o i d t a p a d Sdanhaslinyabetul ,makaharu sdiubah n a k a n u g g n e m n a g n e d l a v r e t n i a l a k s i d a j n e m u l u h a d h i b e lr e t Method o fSucce isve l a n r e tI (MSI .) si s e t o p i H n a ij u g n e P i b m a J s a ti s r e v i n U a rt i c p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k h u r a g n e p i j u g n e m k u t n U a k a n u g i d , n u g n a l o r a S s u p m a K n regres iberganda ,dimana X1 = Technica/loutcome n o i s n e m i d ,X2 = Funcitonal / prose srelated dimension ,dan Y = Cirta UNJA Kampu s . n u g n a l o r a S i u h a t e k i d , S S P S m a r g o r p n a g n e d n a k u k a li d g n a y a d n a g r e b i s e r g e r si si l a n a l is a H R i a li n a w h a b Square sebesa r 0,723. Ha l in iberatr ibahwa va irable teirka t atau % 3 , 2 7 r a s e b e s i h u r a g n e p i d ) Y ( i b m a J n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c u ti a y n e d n e p e d X : u ti a y t n e d n e p e d n i u a t a s a b e b e l b a ir a v h e l o 1 =Technica/loutcomedimension ,danX2 =Funcitonal/ prose srelateddimension,s edangkans sianyas ebesa r27,7%dipengaruh i . i n i n a it il e n e p m a l a d k u s a m r e t k a d it g n a y n i a l e l b a ir a v h e l o
) F i j U ( n a tl u m i S h u r a g n e P i j U n a n a y a l e p l a n o i c t n u f s a ti l a u k n a d l a c i n h c e t s a ti l a u k h a k a p a i j u g n e m k u t n U a m a s r e b a r a c e s -sama atau ismutlan mempengaruh iCirta UNJA Kampu sSarolangun a k a m , e l b a t F i r a d r a s e b h i b e l g n u ti h F i a li n a k iJ . F i j U n a k a n u g i d t a k ir e t e l b a ir a v u a t a i r a d i ri d r e t g n a y ) X ( t n e d n e p e d n i e l b a ir a v a w h a b n a k l u p m is i d t a p a d X1 = n o i s n e m i d e m o c t u o /l a c i n h c e T , dan X2 = Funcitona l /prose s related dimension , u ti a y ) Y ( n e d n e p e d e l b a ir a v p a d a h r e t n a k if i n g is h u r a g n e p r e b cirta UNJA Kampu s n u g n a l o r a S . Nlia i F h tiung sebesa r 66,149 ( isgniifkans iF= 0.000) , Sedangkan F table > 9 4 1 , 6 6 ( e l b a t F i r a d r a s e b h i b e l g n u ti h F i d a J . 2 7 , 2 r a s e b e s i a li n h e l o r e p i d 2.72 )atau t a p a d i n i l a H a m ir e ti d a H n a d k a l o ti d o H a k a m , ) 5 0 . 0 < 0 0 0 . 0 ( % 5 i r a d l i c e k F g is a m a s r e b u a t a n a tl u m is a r a c e s % 5 9 n a n i k a y e k t a k g n it n a g n e d a w h a b n a k it r a i d -sama s a ti l a u k Technica ldan kualtia s Funcitonal ,berpengaruh secara isgni ifkan terhadap i c rtaUNJAKampu sSarolangun. )t i j U ( l a is r a P i j U g n is a m l a is r a p a r a c e s h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n U -ma isng vairable , yatiu a rt i C p a d a h r e t l a n o it c n u F s a ti l a u k n a d l a c i n h c e t s a ti l a u k l e b a ir a v UNJA Kampu s n u g n a l o r a S atau menguj i secara par isa l digunakan Uj i .t Nlia i t htiung akan a w h a b n a k it a h r e p m e m a t a d n a h a l o g n e p l is a H . e l b a t t n a g n e d n a k g n i d n a b i d : . a PengaruhKualtia sTechnica lTerhadapCtiraUNJAKampu sSarolangun. t n a k g n a d e s . 2 0 0 . 0 s a ti li b a b o r p n a g n e d 0 1 2 , 3 r a s e b e s h e l o r e p i d g n u ti h t i a li N e r a k , 8 9 , 1 l e b a t na thtiung l ebih besa rdairt t able( 3,210>1,98) ,atau isg t keci l n a k l u p m is i d t a p a d % 5 9 n a n i k a y e k t a k g n it n a g n e d a k a m , ) 5 0 . 0 < 2 0 0 . 0 ( % 5 i r a d s a ti l a u k l a is r a p a r a c e s a w h a b Technical berpengaruh secara isgni ifkan po isit f C p a d a h r e t irtaUNJAKampu sSarolangun .ApabliavairableTechnica/loutcome n o i s n e m i d tersebu t diitngkatkan secara par isal , maka cirta UNJA Kampu s n u g n a l o r a S (Y) , akan meningka t karena Technica/loutcome dimension p a d a h r e t f it is o p n a k if i n g is g n a y h u r a g n e p i a y n u p m e m cirta UNJA Kampu s n u g n a l o r a S . . b PengaruhKualtia sFuncitona lTerhadapCtira n a k n a k g n a d e s . 1 0 0 . 0 s a ti li b a b o r p n a g n e d 8 4 5 , 3 r a s e b e s h e l o r e p i d g n u ti h t i a li N l i c e k t g is u a t a , ) 7 6 . 1 > 8 4 5 , 3 ( e l b a t t ir a d r a s e b h i b e l g n u ti h t a n e r a k 7 6 , 1 l e b a t t a k l u p m is i d t a p a d a k a m , ) 5 0 . 0 < 1 0 0 . 0 ( % 5 i r a d nbahwadengan itngka tkeyakinan p a d a h r e t n a k if i n g is a r a c e s h u r a g n e p r e b l a n o it c n u f s a ti l a u k l a is r a p a r a c e s % 5 9 e l b a ir a v cirta UNJA Kampu sSarolangun .Apablia kualtia sFuncitona ltersebu t a k a m , l a is r a p a r a c e s n a k t a k g n it i d cirta UNJA Kampu sSarolangun (Y )akan a n e r a k t a k g n i n e m Funcitona l/prose srelated dimension mempunya ipengaruh p a d a h r e t fi ti s o p n a k if i n g is g n a y cirtaUNJAKampu sSarolangun( Y .) a d n a g r e b i s e r g e r n a g n u ti h r e p n a g n e D dengan program SPSS vers i 12.0 y n u p m e m , 2 X n a d 1 X l e b a ir a v a w h a b n a k k u j n u n e m a ipengaruh t erhadap cirta UNJA i s e r g e r n a a m a s r e p h e l o r e p i d a k a m t u b e s r e t n a g n u ti h r e p i r a D . n u g n a l o r a S s u p m a K : t u k ir e b i a g a b e s e + 2 X 4 8 3 , 0 + 1 X 4 3 3 , 0 + 8 0 1 , 0 = Y
PEMBAHASAN m a l a D Kamu sBesa rBahasaI ndone isa( 2001 )dsiebutkanbahwaanail is sadalah penyeildikan terhadap suatu persiitwa (karangan ,perbuatan ,dsb. )untuk mengetahu i b a b e s ( a y n r a n e b e s g n a y n a a d a e k -musabab ,dudukperkaranya ,dsb .) t u r u n e M Gronroos (Farida 2005 ) dimens i dar i kualtia s pelayanan adalah it c n u F , n o i s n e m i d e m o c t u o u a t a l a c i n h c e T ona latau proce srelated dimension d an . e g a m I e t a r o p r o C r e lt o K (2002 )menyatakan bahwa Jasa/Pelayanan adalah seitap itndakan atau a y n is n e s e a d a p g n a y n i a l k a h i p a d a p e k k a h i p u t a s h e l o n a k r a w a ti d t a p a d g n a y t a a f n a m p e k n a k t a b i k a g n e m k a d it n a d d u j u r e b k a d it emiilkans esuatu. t u r u n e M Aaker (1996 )deifnsi ibrand adalah A disitnguishing name/o rsymbo l r o s d o o g e h t y fi t n e d i o t d e d n e t n i ) n g i s e d e g a k c a p r o , k r a m e d a r t , g o l a s a h c u s ( o o g e s o h t e t a it n e r e ff i d o t d n a , r e ll e s f o p u o r g a r o r e ll e s e n o r e h ti e f o s e c i v r e s d so r .r o ti t e p m o c e s o h t m o r f s e c i v r e s t u r u n e M Kapferer (1992) ,bahwa Image i son the receive rside” sedangkan . e d i s s ’ r e d n e s e h t n o s i y ti t n e d i “ s a ti l a u k h u r a g n e p t a h il e m k u t n u n a u j u t n a g n e d n a k u k a li d i n i n a it il e n e P r a S s u p m a K A J N U a rt i c p a d a h r e t n a n a y a l e p olangun .Dalam peneilitan i ni ,digunakan i r a d i ri d r e t g n a y ) X ( t n e d n e p e d n i e l b a ir a v a u d X1 =Technica/loutcomedimension dan X2 =Funcitonal / prose srelated dimen ison ,dan satu va irabledependen ( Y )yatiu cirta n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U . i d n a it il e n e p l is a H lapangan dananalsisi ,diketahu ibahwat erdapa tnlia iRyang n a g n e d ) 2 X , 1 X ( s a b e b l e b a ir a v a r a t n a t a r e g n a y n a g n u b u h n a k k u j n u n e m g n a y , r a s e b R i a li n a n e r a k t a r e t a g n a s n a k a t a k i d a y n n a g n u b u H . 0 5 8 , 0 r a s e b e s ) Y ( t a k ir e t l e b a ir a v a d f it is o p a d n a t , 1 i t a k e d n e m r inlia iRbera tr inlia iRvairabe lbebast ersebu tmempunya i l e b a ir a v a k a m k i a n s a b e b l e b a ir a v a li b a p A . t a k ir e t l e b a ir a v n a g n e d h a r a e s n a g n u b u h R u a t a i s a n i m r e t e d n e is if e o k n u p a d A . a y n k il a b e s a l u p u ti g e b , k i a n t u k i a g u j t a k ir e t it r a r e b 3 2 7 , 0 r a s e b e s e r a u q S bahwa 72,3% perubahan vairabel t eirka tyatiu perubahan X ; u ti a y s a b e b l e b a ir a v h e l o n a k g n a r e ti d t a p a d n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c 1 = n o i s n e m i d e m o c t u o /l a c i n h c e T dan X2 = Funcitona l/prose srelated dimension ,yang % 7 , 7 2 a y n a si s , l e d o m m a l a d e k n a k k u s a m i d dipengaruh iolehva irabell ainyang itdak . i n i n a it il e n e p m a l a d n a k k u s a m i d i a y n u p m e m l e b a ir a v a u d e k a w h a b i u h a t e k i d a k a m s a t a i d n a i a r u n a k r a s a d r e B n a k it k u b i d t a p a d i n i l a H . n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c p a d a h r e t t a u k g n a y h u r a g n e p e p i r a d t a h il e m n a g n e d rbandingannlia iFhtiung>Ftabe l(66,149>2,72 )dengan itngka t , n a n a y a l e p s a ti l a u k l e b a ir a v a u d e k n a tl u m is a r a c e s i tr a r e b g n a y 0 0 0 , 0 i s a k if i n g is . n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c p a d a h r e t n a k if i n g is h u r a g n e p r e b Sehingga dapa t y a l e p s a ti l a u k a w h a b n a k l u p m is i d anan merupakan salah satu ha l yang mampu . a rt i c i h u r a g n e p m e m X l e b a ir a v a d a p f it is o p a k g n a n a k k u j n u n e m a g u j a d n a g r e b i s e r g e r a si l a n a l is a H 1 =Technica/loutcomedimensiondan X2 =Funcitonal/ prosesr elateddimension .Hali n i is r a p a r a c e s a w h a b n a k k u j n u n e m a lkualtia spelayanan mempunya ipengaruh isgniifkan m a l a d t u b e s r e t l e b a ir a v a a u d e k a li b a p A . n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c p a d a h r e t n a k a n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c a k a m , l a is r a p a r a c e s n a k t a k g n it i d a y n n a a n a s k a l e p b e s r e t l e b a ir a v a u d e k a n e r a k a l u p t a k g n i n e m u tmempunya ipengaruh yang isgniifkan . n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U a rt i c p a d a h r e t l e b a ir a v u ti a y n a n a y a l e p s a ti l a u k a u d e k l e b a ir a V Funcitona l/prose srelated n o i s n e m i d ,merupakanva irabe lyangpailngdominandalammempengaruh icirtaUNJA
n e d n u g n a l o r a S s u p m a K gan koeif isen regres i(b )sebesa r0,384 .Ha l tiu sesua idengan l e b a ir e v a w h a b a g u d n e m g n a y i ti l e n e p s is e t o p i h Funcitonal/ prose srelated dimension s u p m a K A J N U a rr ti c i h u r a g n e p m e m m a l a d n a n i m o d g n il a p g n a y l e b a ir a v n a k a p u r e m il e n e p n a s a l a n u p a d A . n u g n a l o r a S t imembua thipote is sbahwa vairabe lFuncitona l n o i s n e m i d d e t a l e r s e s o r p / yang pailng dominan dikarenakan , a s a j r o t k e s a d a p k a r e g r e b g n a y n a s a y a y / a g a b m e l/ n a a h a s u r e p Funcitona l /prose s n o i s n e m i d d e t a l e r merupakan fakto r penentu dalam menciptakan cirtanya , karena n a g n e d Funcitona l /prose s related dimen ison yang meilput i : kemudahan dalam g n e p n a k a ji b e k , n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U e k k u s a m n a s u r u g n e p n a k u k a l e m elola u t k a w n a t a p e t e k , n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U i d u r a b g n a y a w si s a h a m a m ir e n e m m a l a d m a m ir e n e m m a l a d i a u s e s ahassiwa yang baru d i UNJA Kampu s Sarolangun , s u p m a K A J N U i d a w si s a h a m i n a y a l e m m a l a d n r e d o m n e m e j a n a m n a k p a r e n e m g n e p n a u p m a m e k n a d , n u g n a l o r a S elolauntukdapa tmenjelaskanj asadenganbaikpada n a k a , n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U i d u r a b a w si s a h a m a m ir e n e m t a a s menciptakan cirta . a s a j a n u g g n e p a w si s a h a m / n e m u s n o k k a n e b a d a p k i a b g n a y a rt i c i h u r a g n e p m e m n a n i m o d g n il a p g n a y l e b a ir a v a w h a b i u h a t e g n e m h a l e t e S l e b ir a v h a l a d a i b m a J n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U Funcitonal/ prose srelateddimension , a S s u p m a K A J N U k a h i p a k a m rolangun dapa tmenjadikan va irabe lin isebaga iacuan m a l a d a d a g n a y r u s n u a u m e s n a k t a k g n i n e m n a k h a b n a k n a h a tr e p m e m t a p a d k u t n u n a k t a k g n i n e m n i g n i n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U k a h i p a k ij , n i a l is is a d a P . i n i l e b a ir a v a j n e m s u r a h i n i a u d e k l e b a ir a v a k a m , n a n a y a l e p d i perhaitan yang utama dem i . a rt i c n a t a k g n i n e p n u p i k s e M UNJA Kampu sSarolangun merupakan lembaga non profti ,tetap i a k ij a t p i c r e t n a k a k i a b g n a y a rt i C . n a k it a h r e p i d g n it n e p g n a y l a h n a k a p u r e m a rt i c r u s n u n u g n a l o r a S s u p m a K A J N U dapa t melakukan pelayanan yang dapa t memuaskan s u p m a K A J N U i g a b k i a b g n a y a rt i c a t p i c r e t r a g a h a l u ti a n e r a k h e l O . a y n a w si s a h a m a k a m , n u g n a l o r a S pengelolain iharu smembeirkanpelayanan yangmampu memuaskan . a y n a w si s a h a m Simpulan . 1 Secarapar isa lkualtia spelayanan ( X1 =Technica/loutcome dimension ) dan ( X2 = n o is n e m i d d e t a l e r s e s o r p / l a n o it c n u F ) mempengaruh i cirta Universtia s Jamb i n u g n a l o r a S s u p m a K . . 2 Dar iha is lpeneilitan diketahu ibahwakualtia spelayanan (X1 =Technica/loutcome n o i s n e m i d ,X2 = Funcitona l/prose srelated dimension ,secara bersama-sama atau a rt i c p a d a h r e t n a k if i n g is h u r a g n e p i a y n u p m e m n a tl u m is Universtia sJamb iKampu s n u g n a l o r a S . . 3 Diketahu i bahwa va irabe lke dua yatiu Funcitona l /prose s related dimension, i c i h u r a g n e p m e m m a l a d n a n i m o d g n il a p g n a y l e b a ir a v n a k a p u r e m rta Universtia s n u g n a l o r a S s u p m a K i b m a J dengankoeif isenr egre is( b)s ebesa r0,384. A K A T S U P R A T F A D , 6 9 9 1 , A d i v a D r e k a A Buliding Strong Brand , New York : Library Congres s n I g n i g o l a t a C -PubilcaitonData. .) 8 9 9 1 ( i m is r a h u S , o t n u k i r A Prosedu rPeneilitan Suatu Pendekatan Praktek .Edsi i . a tr a k a J , a t p i C a k e i R . T P , V 1 i si v e R . 5 0 0 2 , r a f s a J a d ir a F Manajemen Jasa,Pendekatan Terpadu , Penerbi t Ghaila .r o g o B , a is e n o d n I
. 2 0 0 2 . r e lt o K ManajemenPemarasan,Edsi iMillennium .Prenhalilndo,J akatra. n a e J r e r e f p a K -Noel ,1992 ,Strategic Brand Management ,New York :Divi ison O f . c n I , n a ll i m c a M , 1 0 0 2 , l a n o is a N n a k i d i d n e P n e m e tr a p e D a s a h a B t a s u P s u m a K n u s u y n e P m i T Kamu s a i s e n o d n I a s a h a B r a s e B ,Edsi iKeitga ,Bala iPu tsaka,J akatra.
