BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. merupakan perusahaan informasi dan komunikasi (InfoCom) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service), data & internet serta jasa multimedia lainnya, dan network & interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. Sejarah singkat PT. Telkom adalah sebagai berikut: 1882: Pos-En Graafdlest. Badan usaha swasta penyedia layanan pos dan
telegrap, didirikan jaman pemerintahan Belanda.
1906: Jawatan Pos, Telegrap dan Telepon atau Post, Telegraph en Telephone
Dienst/PTT.
1961: Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi
1965: PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi)
1974: PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel)
1991: Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia.
1995: Penawaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public Offering/IPO), tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock
Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan
(Public Offering Without Listing/POWL) di Tokyo Stock Exchange.
1996: Implementasi Kerja Sama Operasi (KSO) wilayah Divisi Regional I Sumatra (mitra PT Pramindo); Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten (mitra PT AriaWest); Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta (mitra PT MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan (mitra PT Dayamitra); dan Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia (mitra PT Bukaka Singtel).
2001: PT. Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72% saham Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan TELKOM.
2002: TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap, dan menjual 12,72% saham Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki 65% saham Telkomsel. Pada Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
2.1.1. Visi, Misi dan Budaya Korporasi
Berdasarkan Keputusan Direksi No. KD24/PR180/CTG-00/2003 yang ditetapkan tanggal 26 Maret 2003, menetapkan Visi, Misi dan Budaya Korporat PT. Telkom adalah sebagai berikut :
Visi Koporasi :
“ To Become a Leading InfoCom Player in the Region “
Hal ini mencerminkan cita-cita TELKOM untuk menjadi perusahaan yang dapat mengungguli perusahaan-perusahaan sejenis di kawasan regional Asia. Dengan kata lain kinerja finansial, operasi dan pelayanan dari TELKOM memiliki keunggulan komparatif terhadap operator telekomunikasi regional, serta TELKOM juga bermaksud melakukan ekspansi bisnis pada kawasan tertentu di kawasan regional.
Misi Korporasi :
“To Provide One Stop Services with Excellent Quality and Competitive Price” Misi TELKOM memberi makna bahwa TELKOM akan memberikan layanan terbaik, yang memiliki nilai tinggi dan berorientasi kepada kemudahan layanan bagi pelanggan, produk dan jaringan berkualitas dengan harga kompetitif.
“Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior Human Resources, Competitive Technology, and Synergizing Business Partner”
PT. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi
yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergi.
Budaya Korporasi :
PT.Telkom mengembangkan budaya “The Telkom Way 135” sebagai budaya korporasi yang merupakan bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk meneguhkan hati, merajut pikiran, dan menyerasikan langkah semua insan PT.Telkom dalam menghadapi persaingan bisnis Infocom. Budaya korporasi yang dikembangkan oleh PT.Telkom ini mencakup tiga tingkatan unsur yaitu :
- 1 (satu) asumsi dasar yang disebut “Committed 2U”
- 3 (tiga) nilai inti : Customer Value, Excellent Service dan Component
people.
- (lima) langkah perilaku untuk memenangkan persaingan, yang terdiri dari
Stretch the Goals, Simplify, Involve Everyone, Quality is My Job, dan Reward the Winner.
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha
Kegiatan usaha Telkom adalah penyelenggara jaringan dan layanan telekomunikasi yang terbesar di Indonesia. Produk-produk yang merupakan pilar bisnis PT.Telkom adalah seperti tertera pada Tabel 2.1.
Tabel 2.1. Pilar Bisnis PT. Telkom
Produk Produk dan Merek
TELKOM Phone
TELKOM Free (0.800), TELKOM International Call 007, TELKOM Lokal,TELKOM SLJJ, TELKOM Teleconference, TELKOM Unicall (0807)
Mobile Phone Dioperasikan oleh anak perusahaan TELKOMSEL FLEXI FLEXI Classy, Flexi Combo, Flexi Home, Flexi Trendy
E-Business
e-Business (i-deal), e-Business (i-manage), e-Business (i-manage), e-Business (i-Settle), e-Business (i- Xchange), e-Business (TELKOMWeb Kiostron), e- Business (TELKOMWeb Plazatron), Solusi Enterprise – INFONET, Solusi Enterprise - IP Virtual Network Internet Dial-Up TELKOMNet-Instan, TELKOMNET Whole Sale (VPN
DIAL), TELKOM ISDN BRA, TELKOM ISDN PRA, Internet dedicated TELKOMNet ASTINET
Internet Broadband TELKOMSpeedy
Virtual Private Networks TELKOMLink DINAccess,
Solusi Solusi Enterprise – INFONET, Solusi Enterprise – IP Virtual Network
Network DID, TELKOM Satelit - sewa transponder,
TELKOMPhone VSAT
Content & Aplication FlexiLand, FlexiTone, i-VAS, Ventus
2.2.1. Gambaran Umum Komunitas Flexiland
Komunitas tidak hanya bermula dari hobi dan minat yang sama semata, tetapi juga bisa terbentuk dari samanya provider telepon seluler yang digunakan. Hal itu kiranya menjadi salah satu yang melatarbelakangi pembentukan komunitas pengguna Flexi yang biasa disebut Flexter.
Flexiland dibentuk sejak tahun 2006. Ini merupakan lokasi virtual yang diberikan TelkomFlexi untuk menjalin komunitas penggunanya. Beralamatkan di
www.myflexiland.com, situs ini menyuguhkan fasilitas yang beragam dan
menarik, seperti Blog, Testimoni, Message, SMS Box, Email, Photo Gallery, Forum Diskusi dan Permainan seperti terlihat pada Gambar 2.1.
Keanggotaan komunitas Flexiland bersifat sukarela, setiap orang baik pengguna Flexi ataupun bukan pengguna Flexi dapat menjadi anggota dengan cara melakukan registrasi atau mendaftar sebagai anggota melalui saluran-saluran yang disediakan oleh Telkom, seperti sarana web entry di www.myflexiland.com, SMS mailing list, dan formulir. Sebutan bagi anggota komunitas Flexiland adalah Flexter. Nama Flexter bervariasi antar tiap daerah pelayanan, contohnya untuk area Medan disebut Flexter Medan 61, untuk area Siantar disebut Fleoxi, untuk Bandung disebut Paris Van Java, dan lain-lain.
2.2.2. Deskripsi Flexter Medan (FM 61) 1. Sejarah Flexter Medan (FM 61)
Flexter Medan Terbentuk Tanggal 16 Maret 2008 tepatnya di Restaurant Lembur Kuring Medan. Acara ini bertujuan untuk menjalin persaudaraan antara
flexter yang ada di Kota Medan dan terlebih bagi flexter yang masih dalam
wilayah yang memiliki nomor flexi dengan kode area 061.
Awal terbentuknya Komunitas Flexter di kota Medan adalah karena kerja keras salah satu Flexter Medan sekaligus staf marketing Telkom Dvre I Sumatera, Bapak Sunar Widodo untuk membentuk komunitas di kota Medan. Pertama kali terbentuk, Flexter Medan bernama FMC (Flexter Medan Community) dengan susunan pengurus terpilih yaitu Roy Damuri (royd777), Pacun Gohan (pacun) dan Eki (reyki777). Kemudian, para pengurus FMC dan anggotanya mendapat tugas dari Telkom Flexi untuk menjadi penjaga stan Flexi pada acara karnaval SCTV. Setelah itu, FMC melakukan mini gathering yang bertujuan untuk membahas
kerja dan program FMC selanjutnya. FMC saat itu sudah memiliki dua (2) Flexi Milis yaitu flextermdn dan FMC. Fleximilis ini diperuntukkan sebagai pusat media informasi bagi anggota FMC untuk mendapatkan informasi baik dari pengurus maupun dari pihak Telkom dan juga sebagai media komunikasi antar anggota FMC. Pada pertemuan FMC yang kedua di Kantor Kandatel Medan. dibahas tentang penetapan nama tetap, logo dan sekretariat Flexter Medan. Hasilnya, untuk nama flexter medan adalah Flexter Medan 061 atau di singkat FM61 dan sekretariat FM61 adalah di Café Jangkarik di Jalan. D.I. Panjaitan No. 2 Medan. Susunan kepengurusan FM 61 adalah sebagai berikut:
Ketua FM61 : Roy Damuri (royd777) Wakil Ketua : Pacun Gohan (pacun) Sekretaris : Eki (reyki777) Ketua Seksi Dana : Ramadhan
K. Seksi Humas : Pagardhewa dan anwar666 K. Seksi Teknis : Skydigitalnet dan cc_medan
Namun pada waktu itu kepengurusan FM61 di rasa sangat lamban sekali karena semua tugas diemban oleh ketua. Maka wakil ketua, humas dan teknis dan anggota FM61 mengambil kesimpulan untuk mengganti Kandatel pengurus FM61 dengan sebelumnya berkonsultasi pada pihak Kandatel Medan. Hasil keputusan tersebut adalah adalah menetapkan Pacun Gohan sebagai ketua baru FM61, menonaktifkan coordinator seksi dana dan seksi teknis dari kepengurusan FM61.
2. Registrasi Flexiland
Beberapa cara dalam melakukan registrasi menjadi anggota komunitas Flexiland adalah sebagai berikut:
1. Mengisi formulir pendaftaran dengan melampirkan biodata dan pas foto ke sekretatiat FM 61 ( khusus untuk registrasi Flexiland kode area 061) 2. Melalui website Flexiland di www.myflexiland.com. Cara ini berlaku untuk
semua orang di kode area manapun. Bagi mereka yang bukan pelanggan Flexi juga dapat menjadi Flexter (sebutan bagi anggota komunitas Flexiland) asalkan mengakses website Flexiland.
3. Mendaftar di FlexiMilis dengan cara mengetik nama milis, titik koma, lalu diikuti dengan pesan lalu dikirimkan ke 333. Contoh, fm61; daftar. Untuk Flexter Medan 61 telah memiliki dua milis yaitu fm61 dan fln61.
3. Kegiatan-kegiatan FM 61
Komunitas FM61 sudah banyak melakukan kegiatan / event-event baik yang bersifat fun, sosial maupun sekedar memperat hubungan antara anggota FM61. Kegiatan tetap FM61 adalah mini ghatering. Ini bertujuan untuk memperat hubungan antara anggota FM61 dan pengurus, membahas rencana kegiatan komunitas selanjutnya. Seyogyanya mini ghatering. Dilaksakan tiap dua minggu, namun seiring dengan kesibukan masing-masing anggota FM61, maka kegiatan
mini ghatering ini diganti menjadi dua minggu sekali. Selain mini ghatering,
peluncuran dan kompetisi Game Online terlama dimana Telkom memecahkan rekor MURI yaitu dengan jumlah waktu terlama bermain game online.
Pada Bulan Juni 2008, untuk menyambu kompetisi sepakbola Eropa (Euro
2008), FM61 mengadakan acara nonton bareng di Speedy Learning Centre (SLC)
dan di sekretariat FM 61. Bulan Juli 2008, FM61 bekerjasama dengan Ikatan Dokter Indonesia (IDI) dan Telkom untuk menyelenggarakan kegiatan sosial yaitu “Flexter Peduli”. Bakti social tersebut berupa khitanan massal terhadap 100 orang anak di daerah Medan Marelan serta tes gula dan tes darah bagi masyarakat yang hadir pada acara tersebut.
FM61 dan Telkom bekerjasama dalam menyelenggarakan Program 147 On The Air yaitu acara talkshow di Radio Go FM 102.6 FM tiap Rabu pukul 09.00 WIB. Pembicara talkshow adalah para anggota FM61 dan juga perwakilan dari Telkom. Tujuan 147 On The Air yaitu untuk mengenalkan Flexter dan FM61 kepada masyarakat kota Medan dan sekitarnya. Kru 147 On The Air juga telah melakukan jumpa fans di Food Court Plaza Millenium Medan sekaligus peluncuran seragam resmi FM61. Unttuk bidang olahraga, FM 61 memiliki tim sepakbola futsal yang diberi nama Dekidz. Tim Dekidz beranggotakan para mahasiswa dari Universitas Politeknik USU Medan dimana setiap bertanding, mereka membawa nama FM61. Rincian kegiatan FM 61 dapat dilihat pada Tabel 2.1.
Tabel 2.2. Rincian Kegiatan FM 61
No Nama kegiatan Waktu Lokasi Tujuan
1 Nonton bareng Final EURO 2008
Juni 2008
Sekretariat FM61 Mempererat hubungan antar Flexter dan non Flexter
2 Sunatan Massal 20 Juli 2008
Kecamatan Medan Marelan
Untuk mengenalkan flexter kepada masyarakat dan masyarakat lebih produk Telkom
3 Flexter Goes To School (FGTS)
14 Juli 2008
SMK 4 Medan Untuk membentuk komunitas Flexter di sekolah-sekolah, mengoptimalkan penggunaan internet di sekolah dan diharapkan lebih banyak siswa sekolah yang menggunakan produk Telkom
4 147 On The Air Tiap Rabu Radio 102.6 Go FM
mengenalkan Flexter kepada pendengar radio dan juga menginformasikan kegiatan Flexter 5 Pengukuhan
Flexter Siantar
2 Agustus Siantar Mengukuhkan Flexter Siantar dan menjalin hubungan dengan FM 61
6 Outbound 2 Agustus
2008
Hill Park Sibolangit
menjalin keakraban sesama anggota, menumbuhkan sifat kebersaman, serta mengenalkan komunitas flexiland dan produk telkom kepada pengunjung Hillpark.
Tabel 2.1. Rincian Kegiatan FM 61 (lanjutan)
No Nama kegiatan Waktu Lokasi Tujuan
7 Animacs GO FM 16 Agustus 2008
Lapangan Benteng Medan
membagikan brosur Flexiland dan menjelaskannyar kepada peserta dan masyarakat yang hadir di acara Animacs tersebut. 4 Buka Puasa Bersama Anak Yatim 28 September 2008 Panti asuhan Al-Jamiyatul Washliyah
Bekti social dalam rangka memperingati Bulan Suci Ramadhan
5 Game ONLINE
(Pemecahan Rekor MURI)
31 Mei 2008
Plasa TELKOM Memecahkan rekor MURI untuk bermain game online terlama
6 Peluncuran KFC Flexi Double
Jumbo
KFC Gajahmada Promosi kartu perdana Flexi yang berhadiah makan gratis 1 x paket KFC Jumbo.
Sumber: Sekretariat FM 61
2.3. Organisasi dan Manajemen
Struktur organisasi bagi suatu perusahaan memegang peranan penting dalam hal penempatan posisi dan kedudukan serta pembagian tugas antar bagian dan karyawan. Struktur organisasi itu sendiri, disamping menggambarkan hubungan antar kelompok karyawan atau kegiatan, juga memberikan indikasi jenjang wewenang dalam pengambilan keputusan operasional perusahaan.
Struktur organisasi yang dianut PT. Telkom Kandatel Medan adalah Struktur struktur organisasi garis, staf dan fungsional. Pembagian tugas berdasarkan jenis pekerjaan atau fungsi, dimana kegiatan-kegiatan yang sejenis atau fungsi-fungsi manajemen yang sama dikelompokkan ke dalam satu kelompok kerja. Tugas, wewenang dan tanggung jawab berjalan vertikal menurut garis lurus mulai dari pimpinan tertinggi sampai pada bawahan masing-masing.
Hubungan garis terlihat yaitu pada general manager Kandatel yang membawahi langsung para manager kancatel, sedangkan hubungan fungsional tampak pada masing-masing manager kandatel yang tidak dapat memberi perintah satu sama lain, misalnya manager business performance tidak dapat memerintah
manager general support, dan lain-lain. Untuk hubungan staf tampak pada
sekretariat kandatel yang merupakan staf yang memberi masukan kepada general
Keterangan :
--- Hubungan Fungsional
Hubungan Garis
Hubungan Staff
Secara umum dapat dikemukakan, mereka yang menduduki tempat di jajaran puncak dalam struktur organisasi mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan menyangkut hal-hal yang penting. Semakin ke bawah letak karyawan dalam struktur organisasi, semakin berkuranglah wewenang dalam memutuskan suatu keputusan yang berhubungan dengan operasional atau kehidupan perusahaan. Struktur organisasi PT.Telkom dapat dilihat pada Gambar 2.1.
Adapun deskripsi pekerjaan (job description) dari masing-masing posisi pada struktur organisasi tersebut adalah sebagai berikut:
1. Sekretariat
Pengelolaan dan penyelenggaraan kesekretariatan kandatel, pengelolaan dan pengolahan data, informasi dan pelaporan eksekutif serta pengelolaan proses komunikasi termasuk media, pengelolaan social responsibility, pengelolaan
calendar of event (COE).
2. Manager Business Performance
- Asman quality management
Pengelolaan usulan perubahan dokumen, pelaksanaan AMI, penyelesaian temuan AMI, mendata hasil dan penyelesaian temuan, memonitor implementasi proses bisnis.
- Fraud Management
Melaksanakan kebijakan fraud dan rekomendasi temuan fraud, data support deteksi fraud, dan menindaklanjuti temuan fraud lokal.
- Performance
Mendukung penyusunan parameter performansi, melaksanakan pengukuran kinerja, deployment target unit, usulan RKAP, mendukung analisa lingkungan bisnis eksternal dan internal.
- Partnership
Support and monitoring kerjasama investasi dan potensi kemitraan. 3. Manager Access Network Performance
- Cooper access maintenance
Pengecekan fisik, pengukuran, perbaikan missal, penanganan gamas infrastruktur copper access
- Fiber and radio access maintenance
Pengecekan fisik, pengukuran, perbaikan massal, penanganan gamas infrastruktur fiber (termasuk OAN) dan radio access (termasuk speedy dan flexi)
- Access program dan performance
Perencanaan program tahunan akses infrastruktur dan servis (maintenance
dan operation), support CAPEX access planning yang dilakukan DIVRE,
kontrol dan evaluasi pelaksanaan program - Access data and management
Data entry dan allocation, data validation, infrastruktur performansi
- OM access support
Dukungan logitik (inventori dan fasilitas) dan manajemen asset, akses administrasi.
4. Manager Access Operation
- CC Access Network
Operasi access (PSB, mutasi, penanganan gangguan) untuk menservis pelanggan corporate dan OLO
- PC Acess Network
Operasi access (PSB, mutasi, penanganan gangguan) untuk menservis pelanggan personal dan public access
- CPE dan Public Phone
Operasi w-lan dan public service access - Technical access support
Gabungan service access interface management dan access QoS dan dukungan teknis bagi layanan operasi akses.
5. Manager Customer Care
- Prime customer care
Problem handling, resolving customer problem, track and manage customer complain and problem, kontrol, evaluasi kualitas pelayanan, pelaksanaan
program customer loyalty and retention untuk kluster-4 dan wartel - Personal customer care
Problem handling, resolving customer problem, track and manage customer complain and problem, kontrol, evaluasi kualitas pelayanan, pelaksanaan
program customer loyalty and retention, DOC & help desk untuk personal
customer.
Dukungan layanan dan kemitraan channel dan distribusi (plasa, flexi centre, dan outlet)
- Indirect channel management
Pengelolaan telepon umum, wartel, dan warnet
6. Manager Fixed Phone Sales
- Wireline sales and promotion
Pengelolaan penjualan wireline, promosi, pameran, dan temporary oulet - Wireless sales and promotion
Pengelolaan penjualan wireless, promosi, pameran, dan temporary oulet,
spreading & canvassing outlet sales dan distribusi kartu.
- Customer data management
Mengelola micro demand, customer profiling, competitive intelligent, dan performansi produk
7. Manager Sales Data And VAS
- Data and internet sales and promotion
Pengelolaan penjualan data dan internet, promosi dan pameran - Content and VAS sales and promotion
Pengelolaan penjualan Content dan VAS, promosi dan pameran
8. Manager General Support
- Logistik
Pengelolaan non CAPEX dan pergudangan - Asset management
- Safety and security
K3, BIR, pengamaanan SDM dan aset - Community development centre
