i
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)
(Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014)
SKRIPSI
Disusun
Oleh:MUHAMMAD ADI SAPUTRO
B100120384
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
iv
MOTTO
v
PERSEMBAHAN
Karya ini ku persembahkan untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung
dan mendoakanku
Bapak dan Ibu mertua yang selalu memberikan
support dan semangat
Istriku tercinta Roleny Ayu Septyaningrum
yang selalu mendampingiku dalam setiap
langkah hidupku
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang karena limpahan rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Tak ada gading yang tak retak. Dalam menyusun skripsi ini, penulis menyadari bahwa ada beberapa hal yang masih belum sempurna. Namun penulis berusaha untuk membuat dan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapannya skripsi ini dapat memberikan manfaat yang besar khususnya bagi penulis sendiri dan umumnya bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan skripsi ini.
Penulis sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung, mengarahkan, dan membimbing penulis demi selesainya penyusunan skripsi ini. Oleh sebab itu dengan seluruh kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepadaku.
2. Bapak Prof. Drs. H. Bambang Setiaji, MS, Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Triyono, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si, Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
6. Ibu Mukaromah, SE, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan dorongan dan arahan dalam menyelesaikan proses studi.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bimbingannya selama kuliah.
8. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan konsultasi akademik selama ini.
9. Untuk seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi semangat dan motivasi untuk segera lulus.
Semoga semua pihak yang telah penulis sebutkan di atas senantiasa diberikan rahmat yang berlimpah oleh Allah SWT atas hal positif yang telah
diberikan untuk penulis. Amin Ya Robbal’ Alamin.
Surakarta, November 2014
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
ix
K. Perangkat dan Peralatan Untuk Membuat Hotspot (Wifi) ... 31
L. Mekanisme Penggunaan Hotspot (Wifi) ... 36
M. Cara Akses Hotspot (Wifi) di FEB UMS ... 37
C. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya ... 42
D. Populasi dan Sampel ... 43
E. Data dan Sumber Data ... 47
F. Metode Pengumpulan Data ... 47
G. Teknik Pengukuran Variabel ... 49
x
1. Uji Asumsi Klasik ... 52
a. Normalitas ... 52
b. Multikolinearitas ... 52
c. Heteroskedastisitas ... 53
2. Auto Korelasi ... 54
3. Uji Hipotesis... 54
a. Analisis Regresi Linier Berganda... 54
b. Uji t ... 55
c. Uji F ... 56
d. R2 (Koefisien Determinasi) ... 58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 59
A. Karakteristik Responden ... 59
1. Program Studi ... 59
2. Jenis Kelamin ... 60
B. Pengukuran Variabel ... 60
1. Uji Validitas ... 60
2. Uji Reliabilitas ... 64
C. Analisis Data ... 65
1. Uji Normalitas ... 65
2. Uji Multikolinaritas ... 66
3. Uji Heteroskedastisitas ... 67
4. Uji Autokorelasi ... 68
xi
1. Uji Analisis regresi Linier Berganda ... 69
2. Uji t ... 73
3. Uji F ... 77
E. Pembahasan ... 79
BAB V PENUTUP ... 84
A. Kesimpulan ... 84
B. Keterbatasan Penelitian ... 86
C. Saran ... 86
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ... 59
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel X1 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) .... 61
Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel X2 (Kemudahan Akses Hotspot (Wifi)) 62
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel X3 (Kecepatan Akses Hotspot (Wifi)) .. 62
Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel X4 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) .... 63
Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi)) 64 Tabel 4.8 Uji Reliablitas ... 64
Tabel 4.9 Uji Normalitas ... 66
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas ... 66
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 67
Tabel 4.12 Hasil Uji Korelasi ... 68
Tabel 4.13 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 69
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 21
Gambar 2.2 Modem ... 31
Gambar 2.3 Access Point ... 32
Gambar 2.4 Box Access Point ... 32
Gambar 2.5 POE (Power Over Ethernet) ... 33
Gambar 2.6 Kabel UTP/STP ... 33
Gambar 2.7 Kabel Pigtail/Kabel Jumper ... 34
Gambar 2.8 Antena Omni ... 35
Gambar 2.9 Antena Sectoral ... 35
Gambar 2.10 Penangkal Petir ... 35
xiv ABSTRAKSI
Muhammad Adi Saputro. NIM B100120384. Skripsi. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI), (Studi Kasus Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna hotspot pada mahasiswa di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang didapat berasal dari pengamatan langsung, wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden. Responden merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan layanan hotspot (wifi). Data dan informasi yang ada kemudian diproses, diolah, dan dianalisa dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisa data menggunakan uji asumsi klasik yang meliputi, uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Selain itu digunakan juga metode autokorelasi. Uji hipotesis yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R2 Dari hasil olah data dan analisa yang telah dilakukan, didapat hasil bahwa variabel X1 (cakupan sinyal hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
tingkat kepuasn pengguna. Variabel X2 (kemudahan akses hotspot (wifi)) juga
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel X3 (kecepatan akses hotspot (wifi)) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
tingkat kepuasan pengguna. Variabel X4 (kenyamanan tempat akses hotspot
(wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel X3 (kecepatan akses) menjadi variabel yang paling dominan dan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji F didapatkan hasil bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh secara bersama-sama (serempak) terhadap tingkat kepuasan pengguna hotspot (wifi).
