Survey Mengenai Kepuasan Kerja pada Karyawan Marketing di Dealer Motor Yamaha Utama CV. 'X' Kota Bandung.

(1)

ABSTRAK

Penelitian ini diadakan untuk mendeskripsikan atau mengetahui kepuasan kerja karyawan marketing pada dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ di kota Bandung. Peneliti menggunakan rancangan penelitian deskriptif dan pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling.

Alat ukur yang digunakan untuk mengukur kepuasan kerja adalah alat ukur berdasarkan teori dari Herzberg (dalam Wexley & Yulk, 1984), hasil modifikasi alat ukur kepuasan kerja dari MSQ (1967). Alat ukur ini terdiri atas 55 item pernyataan yang menggambarkan tentang kepuasan kerja.

Sebelumnya dilakukan try out alat ukur tersebut kepada 25 orang karyawan marketing di cabang lain untuk menguji validitas dan reliabilitas alat ukur. Validitas alat ukur diuji dengan mengunakan uji analisis item Spearman Ro dan hasilnya berkisar antara 0,202 sampai 0,767 yang berarti semua itemnya dapat dipakai dan ada beberapa item yang harus direvisi. Untuk reliabilitas alat ukur menggunakan Alpha Cronbach dan hasilnya adalah 0,746 yang berarti alat ukurnya reliable.

Berdasarkan pengolahan data secara statistik, maka diperoleh hasil bahwa sebagian karyawan marketing pada dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ di kota Bandung, 80,5% merasakan puas atas pekerjaannya saat ini. Secara spesifik dapat dilihat bahwa responden merasa puas untuk semua aspek-aspek dari kepuasan kerjanya. Namun yang tertinggi terdapat dalam aspek pelayanan sosial (social service) dimana 34 responden (94,4%) merasa puas dalam hal memiliki kesempatan untuk melakukan sesuatu bagi orang lain.

Dari hasil pembahasan, maka disimpulkan bahwa karyawan marketing pada dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ di kota Bandung memiliki kepuasan kerja yang ditandai dengan kepuasan terhadap 11 aspek yang terdapat dalam kepuasan kerja, aspek-aspek kepuasan kerja itu terdiri dari : pelayanan sosial (social service), kreativitas (creativity), nilai–nilai moral (moral values), kemandirian (independence), variasi (variety), otoritas (authority), pemanfaatan kemampuan (ability utility), kemahiran (advancement), tanggung jawab (responsibility), prestasi (achievement) dan aktivitas (activity).

(2)

DAFTAR ISI

halaman

JUDUL BAGIAN DALAM………..………. i

LEMBAR PENGESAHAN……….………. ii

ABSTRAK……….……….. iii

KATA PENGANTAR……….………. iv

DAFTAR ISI……….………vii

DAFTAR BAGAN………..……….. xi

DAFTAR TABEL………xii

DAFTAR LAMPIRAN………...…xiii

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah……… 1

1.2. Identifikasi Masalah………... 8

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian………...8

1.3.1.Maksud Penelitian………..…………...8

1.3.2.Tujuan Penelitian………..…….8

1.4. Kegunaan Penelitian………..………...8

1.4.1.Kegunaan Teoritis.………...………….………..9

1.4.2.Kegunaan Praktis………...……….9

1.5. Kerangka Pemikiran……….10

(3)

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kebutuhan……….……..………...18

2.1.1. Definisi Kebutuhan………...………18

2.1.2. Faktor-Faktor Kebutuhan……….………..……….19

2.2. Kepuasan Kerja………..………...………24

2.2.1. Definisi Kepuasan Kerja………...………...25

2.2.2. Teori-Teori Kepuasan Kerja……….………...26

2.2.3.Work Adjustment Theory……….……….…………..29

2.3. Faktor-Faktor yang Menentukan Kepuasan Kerja…………..….….………33

2.4. Profil Karyawan Puas…………...………...38

2.5. Pengukuran Kepuasan Kerja………...………..………39

2.6. Masa Dewasa Awal………..………40

2.7. Pemasaran………...………..44

2.7.1. Tenaga Penjual atau Pemasaran……….……..………...45

2.8. ProfilePerusahaan………...……….46

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian………..………..48

3.2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional.………..……48

3.2.1.Definisi Operasional...………..………..48

3.3. Alat Ukur………..………..………..50

3.3.1. Prosedur Pengisian………..………..…………..52

(4)

3.4. Data Penunjang……….………....54

3.5. Populasi………...………..55

3.5.1. Target Populasi……..…...………..55

3.5.2. Karakteristik Populasi…...………..55

3.6. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur...55

3.6.1. Validitas Alat Ukur...56

3.6.2. Reliabilitas Alat Ukur...56

3.7. Teknik Pengolahan Data………...………...…….57

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Responden Penelitian………..58

4.1.1. Persentase Responden Berdasarkan Usia………...………....58

4.1.2. Persentase Responden Berdasarkan Lamanya Kerja………..…58

4.1.3. Persentase Responden Berdasarkan Jumlah Tanggungan……...…...59

4.2. Data Hasil Penelitian………60

4.2.1. Persentase Kepuasan Kerja Responden…………...………..60

4.2.2. Persentase Aspek Kepuasan Kerja Responden……...…………...….61

4.2.3. Persentase Data Penunjang (hygiene factors) Responden…………..63

4.2.4. Tabulasi Silang………...…………64

4.2.4.1. Tabulasi Silang Kepuasan Kerja dengan Usia……...……...64

(5)

4.2.4.3. Tabulasi Silang Kepuasan Kerja dengan

Jumlah Tanggungan...66

4.3. Pembahasan……….……….…67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan………..……….………74

5.2. Saran……….………75

5.2.1. Saran Praktis………...75

5.2.2. Saran Penelitian Lanjutan………...………75

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RUJUKAN

(6)

DAFTAR BAGAN

(7)

DAFTAR TABEL

halaman

Tabel 3.1. Kepuasan kerja………...…………..51

Tabel 3.2. Alternatif pilihan jawaban dan nilai………..………...52

Tabel 3.3. Pembagian kategori kepuasan kerja ………....…53

Tabel 3.4. Pembagian kategori kepuasan kerja..………...……...53

Tabel 3.5. Aspekhygiene factors...54

Tabel 4.1. Gambaran responden berdasarkan usia …..………...58

Tabel 4.2 Gambaran responden berdasarkan lamanya kerja ....…..……….59

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan jumlah tanggungan ……..……59

Tabel 4.4. Persentase kepuasan kerja responden...…...….60

Tabel 4.5. Persentase aspek kepuasan kerja responden ………...62

Tabel 4.6. Persentase aspek-aspekhygiene factorsresponden …..………..63

Tabel 4.7. Tabulasi silang kepuasan kerja dengan usia ………...……64

Tabel 4.8. Tabulasi silang kepuasan kerja dengan lamanya kerja …..………...65

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Angket Identitas dan Kepuasan Kerja Lampiran 2 Angket Data Penunjang

Lampiran 3 Lembar Skoring

Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Lampiran 5 Data Karakteristik Responden

Lampiran 6 Tabel Skoring Kepuasan Kerja dan Aspek-Aspeknya Lampiran 7 Tabel Skoring Data Penunjang dan Aspek-Aspeknya Lampiran 8 Persentase Karakteristik Responden

(9)

(10)

Lampiran 1 Angket Identitas dan Kepuasan Kerja

Kata Pengantar

Dalam rangka menyusun tugas akhir di Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha Bandung, salah satu tugas yang harus dipenuhi adalah melakukan penelitian. Adapun penelitian yang saya lakukan adalah mengenai survei kepuasan kerja pada karyawanmarketing di CV. ‘X’ Bandung.

Sehubungan dengan itu, saya memohon kesediaan saudara untuk menjadi responden dan mengharapkan kerja sama dari saudara untuk mengisi angket yang diberikan.

Data yang saudara berikan akan sangat bermanfaat bagi perkembangan dan penerapan ilmu pengetahuan, karena itu peneliti mengharapkan agar saudara mengisi angket ini dengan sungguh-sungguh dan sesuai dengan kenyataan yang saudara rasakan, sehingga data yang diperoleh akan menggambarkan keadaan yang sebenarnya. Data yang saudara berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian saja.

Atas perhatian dan partisipasi saudara dalam penelitian ini saya ucapkan terima kasih

Hormat saya,

(11)

A. Angket Identitas Diri

Pendidikan Terakhir : ………jurusan……….

Usia : ……….tahun

Jenis Kelamin : P/L

Jabatan : ……….

(12)

B. Angket Kepuasan Kerja

Di balik halaman ini terdapat 55 pernyataan mengenai kepuasan kerja yang saudara hayati atau rasakan. Dalam kuesioner ini saudara diminta untuk memilih salah satu dari empat kemungkinan jawaban yang tersedia dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu kolom yang tersedia di sisi pernyataan. Kemungkinan jawaban yang tersedia adalah :

 Sangat Puas (SP)

 Puas (P)

 Tidak Puas (TP)

 Sangat Tidak Puas (STP)

Kejujuran saudara dalam mengisi angket ini sangat kami harapkan dan jawaban yang saudara berikan akan kami rahasiakan. Periksalah kembali jawaban saudara, jangan sampai ada pernyataan yang terlewat.

contoh :

No. Pernyataan SP P TP STP

A Peluang untuk maju X

Selamat mengisi angket ini

(13)

No.

Pernyataan

“Sehubungan dengan pekerjaan saya saat ini,

perasaan saya mengenai :

SP P TP STP

1. Kesempatan untuk berguna bagi orang lain 2. Kesempatan untuk mencoba gagasan saya sendiri

dalam menawarkan produk sepeda motor 3. Kesempatan dalam memasarkan produk tanpa

membohongi konsumen

4. Saya memiliki peluang untuk dapat menawarkan produk secara langsung pada konsumen

5. Jenis pekerjaan saya yang beraneka ragam

6.

Adanya kesempatan bagi karyawan lain untuk meminta nasehat saya mengenai cara memasarkan produk

7. Kesempatan untuk mengembangkan kemampuan saya dalam memasarkan produk

8. Kesempatan untuk merencanakan pekerjaan saya 9. Adanya kesempatan untuk melakukan pekerjaan

yang paling saya kuasai dengan baik

10. Kesempatan melihat hasil kerja yang saya lakukan 11. Kesempatan untuk terus menerus melakukan

kegiatan setiap saat

12. Kesempatan untuk berguna bagi sesama karyawan 13. Kesempatan untuk mengembangkan ide-ide baru 14. Kesempatan melakukan sesuatu pekerjaan yang

tidak berlawanan dengan kaidah kepercayaan saya 15. Peluang untuk melakukan pekerjaan ini secara

(14)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

16. Kesempatan untuk melakukan tugas-tugas yang berbeda pada waktu-waktu tertentu

17. Kesempatan memberikan saran kepada pegawai lain bagaimana seharusnya memasarkan produk 18. Peluang untuk mencapai kemajuan ditempat saya

bekerja

19. Kesempatan untuk mengambil keputusan sendiri tanpa bantuan orang lain

20. Kesempatan melakukan pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan saya

21. Kesempatan merasakan kebanggaan akan pekerjaan yang saya lakukan dengan baik 22. Kesempatan untuk dapat lebih leluasa dalam

melakukan aktivitas diluar kantor

23.

Kesempatan untuk membantu konsumen memilihkan produk sepeda motor yang sesuai dengan kebutuhannya

24. Kesempatan untuk mencoba sesuatu yang berbeda dari biasanya

25. Kesempatan melakukan hal-hal yang tidak berlawanan dengan hati nurani saya

26. Peluang untuk dapat memenuhi target yang telah ditentukan tanpa bantuan orang lain

27.

Kerutinan dalam pekerjaan saya

(15)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

29. Cara menaikan pangkat ditempat kerja saya 30.

Kesempatan bertanggung jawab terhadap pekerjaan yang dilakukan orang lain 31.

Kesempatan menunjukkan kemampuan saya yang terbaik

32.

Kesempatan untuk melakukan sesuatu yang berguna atau bermanfaat

33. Kesempatan untuk dapat terus-menerus menyibukan diri

34. kesempatan untuk berbuat sesuatu bagi konsumen 35. Kesempatan untuk mengembangkan cara yang

baru dan lebih baik dalam melakukan pekerjaan 36. Kesempatan melakukan hal-hal yang tidak

merugikan bagi orang lain

37. Peluang bekerja sendiri tanpa bergantung pada orang lain

38. Kesempatan melakukan sesuatu yang lain setiap hari

39. Kesempatan untuk memberitahukan orang lain mengenai apa yang harus dilakukan

40. Peluang untuk maju ditempat kerja saya

41.

Kebebasan untuk mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan-pertimbangan saya sendiri

42.

(16)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

43. Kesempatan untuk melakukan sesuatu yang terbaik setiap saat

44. Kesempatan untuk dapat giat terus sepanjang waktu

45. Kesempatan untuk mendorong orang lain dalam pekerjaan

46. Kesempatan untuk mencoba cara-cara sendiri dalam melakukan pekerjaan

47. Kesempatan melakukan pekerjaan tanpa perasaan merugikan orang lain

48. Peluang untuk bekerja tanpa bantuan dari rekan kerja

49. Kesempatan untuk melakukan hal-hal yang beragam dalam pekerjaan saya

50. Kesempatan memberitahu rekan kerja tentang apa yang harus dilakukan

51. Peluang saya untuk dapat berkarier dipekerjaan ini 52. Tanggung jawab dalam pekerjaan saya

53. Kesempatan menunjukkan kemampuan dan keterampilan saya dalam memasarkan produk 54. Saya telah berbuat sesuatu yang saya dapatkan

ditempat kerja ini

55. Kesempatan untuk dapat beraktivitas sesuai dengan jadwal saya telah saya tentukan

(17)

Lampiran 2 Angket Data Penunjang

C. Angket Data Penunjang

Di balik halaman ini terdapat 45 pernyataan mengenai kepuasan kerja yang saudara hayati atau rasakan. Dalam kuesioner ini saudara diminta untuk memilih salah satu dari empat kemungkinan jawaban yang tersedia dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu kolom yang tersedia di sisi pernyataan. Kemungkinan jawaban yang tersedia adalah :

 Sangat Puas (SP)

 Puas (P)

 Tidak Puas (TP)

 Sangat Tidak Puas (STP)

Kejujuran saudara dalam mengisi angket ini sangat kami harapkan dan jawaban yang saudara berikan akan kami rahasiakan. Periksalah kembali jawaban saudara, jangan sampai ada pernyataan yang terlewat.

contoh :

No. Pernyataan SP P TP STP

A Peluang untuk maju X

Selamat mengisi angket ini dan

(18)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

1. Cara atasan saya memberi pujian bila saya bekerja dengan baik

2. Status sosial dalam masyarakat yang saya peroleh karena jabatan saya

3. Adanya kebijakasanaan dan perlakuan yang baik dari perusahaan terhadap saya

4. Adanya kesepakatan antara atasan saya dan saya dalam menumbuhkan rasa saling pengertian 5. Jaminan pekerjaan yang diperoleh

6. Besarnya gaji/upah yang diterima untuk pekerjaan yang saya lakukan

7. Kondisi kerja yang ada ditempat saya bekerja (pengaturan suhu, cahaya, udara, dan sebagainya) 8. Kemampuan teknik atasan saya terhadap

pekerjaannya

9. Semangat kerja sama diantara rekan-rekan saya

10. Cara perusahaan memberi penghargaan akan pekerjaan yang saya lakukan

11. Kesempatan menjadi orang yang terpandang dalam masyarakat

12. Kebijaksanaan perusahaan dan cara penerapannya, serta penetapan target penjualan

13. Cara atasan saya memperlakukan saya 14. Kepastian jaminan masa depan ditempat saya

(19)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

15.

Peluang memperoleh uang sebanyak yang diterima rekan sekerja saya

16. Ruangan tempat saya bekerja

17. Kemampuan atasan saya membuat keputusan 18.

Peluang menumbuhkan persahabatan akrab dengan rekan sekerja saya

19.

Pengakuan yang diberikan perusahaan kepada saya untuk pekerjaan yang telah saya lakukan

20.

Kesempatan bergaul dengan orang-orang terpandang

21.

Cara perusahaan menyampaikan peraturan-peraturan dan kebijaksanaan pada pegawai

22.

Cara atasan saya memberikan dukungan kepada pegawainya dalam menghadapi pimpinan yang lebih atas

23. Cara perusahaan memberikan jaminan pekerjaan

24.

Gaji/upah yang saya terima dibandingkan gaji/upah yang diterima ditempat kerja lain dalam melakukan pekerjaan yang sama

25. Kenyaman kondisi kerja

26. Cara atasan saya melakukan pembagian kerja 27. Keramahan rekan-rekan kerja saya

28. Kesempatan untuk mendapatkan pengakuan atas prestasi kerja saya

29. Kesempatan untuk bisa naik jabatan ke level yang lebih tinggi

(20)

No.

Pernyataan

SP P TP STP

31. Cara atasan saya menangani keluhan dan keberatan pegawainya

32. Jaminan kesehatan ditempat saya kerja 33.

Komisi dan bonus yang saya terima jika dapat melebihi target

34.

Fasilitas kantor yang dapat saya gunakan (komputer, telepon dll)

35. Cara atasan saya memberikan bantuan dalam hal-hal yang sulit sekali

36. Mudahnya menjalin persahabatan dengan rekan kerja

37. Pengakuan dari rekan kerja atas prestasi kerja saya 38. Kesempatan memperoleh kedudukan yang

terpandang dalam masyarakat

39. Cara perusahaan memperlakukan pegawainya 40. Hubungan atasan saya dengan pegawainya 41. Jalan yang ditempuh perusahaan untuk mencegah

pegawainya diberhentikan atau digeser

42. Gaji/upah saya dibandingkan dengan gaji/upah yang diterima pegawai lain

43. Kondisi kantor kerja saya saat ini

44. Cara atasan saya dalam membimbing bawahannya 45. Kemudahan rekan-rekan saya untuk bergaul satu

sama lain

(21)

Lembar Skoring Angket B

(22)

Lembar Skoring Angket C

P 1) 4 3 2 1 10) 4 3 2 1 19) 4 3 2 1 28) 4 3 2 1 37) 4 3 2 1 ∑ = SS 2) 4 3 2 1 11) 4 3 2 1 20) 4 3 2 1 29) 4 3 2 1 38) 4 3 2 1 ∑ = KP 3) 4 3 2 1 12) 4 3 2 1 21) 4 3 2 1 30) 4 3 2 1 39) 4 3 2 1 ∑ = HA 4) 4 3 2 1 13) 4 3 2 1 22) 4 3 2 1 31) 4 3 2 1 40) 4 3 2 1 ∑ = K 5) 4 3 2 1 14) 4 3 2 1 23) 4 3 2 1 32) 4 3 2 1 41) 4 3 2 1 ∑ = I 6) 4 3 2 1 15) 4 3 2 1 24) 4 3 2 1 33) 4 3 2 1 42) 4 3 2 1 ∑ = KK 7) 4 3 2 1 16) 4 3 2 1 25) 4 3 2 1 34) 4 3 2 1 43) 4 3 2 1 ∑ = KT 8) 4 3 2 1 17) 4 3 2 1 26) 4 3 2 1 35) 4 3 2 1 44) 4 3 2 1 ∑ = RR 9) 4 3 2 1 18) 4 3 2 1 27) 4 3 2 1 36) 4 3 2 1 45) 4 3 2 1 ∑ =

(23)

Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur

 Validitas Alat Ukur

Setelah dilakukan try outpada 25 orang tenaga marketing di cabang lain, diketahui bahwa reliabilitas alat ukur berkisar antara 0,202 sampai 0,767

No. Item Validitas Keterangan

(24)

(25)

53. 0,331 Direvisi

54. 0,440 Dipakai

55. 0,699 Dipakai

Reliabilitas 0,746

 Reliabilitas Alat Ukur

(26)

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

RESP. USIA JENIS KELAMIN PENDIDIKAN LAMANYA KERJA STATUS MARITAL JABATAN JUMLAH TANGGUNGAN COCOK DENGAN PEKERJAAN MEMENUHI TARGET STJ DGN PEMBGAN WILYH

1 27 L SMA (IPS) 1 THN 3 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y Y Y

2 29 L SMA 1 THN SINGLE MARKETING LUAR 0 T Y Y

3 34 L S1 (MANAJEMEN) 6 THN MENIKAH MARKETING LUAR 2 Y T Y

4 32 L D3 (PERHTLAN) 3 THN MENIKAH MARKETING LUAR 2 T Y Y

5 35 L D3 ( PERBANKAN) 5 THN SINGLE MARKETING LUAR 2 Y T Y

6 40 L D3 (MANAJNEMEN) 15 THN 3 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y T Y

7 39 L SMA (IPS) 6 THN MENIKAH MARKETING LUAR 4 T Y Y

8 25 L SMK 6 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 2 T Y Y

9 24 L SMK 8 BLN SINGLE MARKETING LUAR 2 Y Y Y

10 30 L D3 (INFORMATIKA) 4 THN 5 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y Y Y

11 28 L SMK (OTOMOTIF) 1 THN 6 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 3 Y Y Y

12 27 L SMA (IPS) 2 THN 3 BLN SINGLE MARKETING LUAR 3 Y Y Y

13 25 L D3 9 BLN SINGLE MARKETING LUAR 2 T Y Y

14 25 L SMA (IPS) 7 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 T Y Y

15 30 L SMA (IPS) 5 THN 2 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 3 Y Y Y

16 27 L SMA 9 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 T Y Y

17 19 L SMEA (AKUNTANSI) 1 THN 11 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 T T Y

18 29 L SMA 8 THN 8 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 3 Y T Y

19 29 L S1 (T. LINGK ) 1 THN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

20 27 L S1 (PERTANIAN) 3 THN 5 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

21 25 L D3 (MATEMETIKA) 3 THN 1 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

22 33 L S1 (T. SIPIL) 2 THN 7 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y T Y

23 23 L S1 (AKUNTANSI) 4 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

24 32 L S1 (EKONOMI) 1 THN 8 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y Y Y

25 25 L S1 (KOMUNIKASI) 5 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 T Y Y

26 24 L SMK (OTOMOTIF) 7 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 T Y Y

27 29 L SMA (IPS) 2 THN 9 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

28 23 L SMA (IPA) 2 THN 11 BLN SINGLE MARKETING LUAR 1 T T Y

29 29 L SMK (OTOMOTIF) 9 THN MENIKAH MARKETING LUAR 3 Y T Y

30 28 L SMA (BAHASA) 6 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 2 T T Y

31 26 L D3 (INFORMATIKA) 2 THN 3 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 T Y Y

32 22 L SMA (IPS) 5 BLN SINGLE MARKETING LUAR 0 Y Y Y

33 27 L SMA 5 THN 8 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y Y Y

34 26 L SMA 1 THN 3 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 1 Y Y Y

35 40 L SMA 17 THN 6 BLN MENIKAH MARKETING LUAR 4 Y T Y

(27)

(28)

Lampiran 6

TABEL SKORING KEPUASAN KERJA DAN ASPEK-ASPEKNYA

RESPONDEN PS K1 NM K2 V O K3 TJ PK P A KEPUASAN KERJA

Kategori Kepuasan Kerja : 55 - 137 Tidak Puas

138 - 220 Puas

Kategori Peraspek : 5 - 12 Tidak Puas

(29)

Lampiran 7

TABEL SKORING HYGIENE FACTOR

RESPONDEN P SS KP HA K I KK KT RK Hygiene Factor

1 16 15 15 15 14 15 17 15 15 137

kategori Hygiene Factors 45 - 112 Tidak Puas

113 - 18 180 Puas

kategori Peraspek 5 - 12 Tidak Puas

(30)

Lampiran 8 Persentase Karakteristik Responden

Tabel 8.1. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

Pendidikan Jumlah Responden Persentase

SMA 16 44,4%

SMK 5 13,9%

D3 7 19,4%

S1 8 22,3%

Total 36 100%

Tabel 8.2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Perempuan 0 0

Laki-laki 36 100%

Total 36 100%

Tabel 8.3. Karakteristik responden berdasarkan status marital

Status Marital Jumlah Responden Persentase

Menikah 17 47,3%

Belum Menikah 19 52,7%

Total 36 100%

Tabel 8.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan

Jabatan Jumlah Responden Persentase

Marketing Luar 36 100%

(31)

Lampiran 8 Persentase Karakteristik Responden

Tabel 8.5. Aspek-aspekhygiene factorsresponden

Aspek-AspekHygine

Factors Puas Tidak Puas Total

20 16 36

Perusahaan 58,3% 41,7% 100%

25 11 36

Atasan 75% 25% 100%

32 4 36

Rekan Kerja

(32)

Lampiran 9 Tabulasi Silang Kepuasan Kerja Dengan Data Penunjang dan Identitas

Tabel 9.1. Tabulasi silang kepuasan kerja denganhygiene factors

Kepuasan Kerja

Tabel 9.2. Tabulasi silang kepuasan kerja dengan tingkat pendidikan

(33)

Tabel 9.3 Tabulasi silang kepuasan kerja dengan status marital

Kepuasan Kerja

Tabel 9.4 Tabulasi silang kepuasan kerja dengan jabatan

Kepuasan Kerja

Tabel 9.5 Tabulasi silang kepuasan kerja denganhygiene factors

(34)

Tabel 9.6 Tabulasi silang kepuasan kerja dengan aspek kepuasan kerja

Kepuasan Kerja

Aspek Kepuasan Kerja Puas

(35)

(36)

Tabel 9.7 Tabulasi silang kepuasan kerja dengan aspekhygiene factors

Kepuasan Kerja

AspekHygiene Factors Puas

(37)

Kepuasan Kerja

AspekHygiene Factors Puas

(38)

Bab I Pendahuluan

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pada Jaman sekarang ini pekerjaan merupakan hal yang penting dalam kehidupan manusia. Dengan bekerja seseorang dapat memenuhi kebutuhan hidupnya. Menurut Abraham Maslow (dalam Fred Luthans, 1995) kebutuhan manusia tersusun secara hirarki yang harus dipenuhi mulai dari tahap yang paling bawah, yaitu kebutuhan fisiologis, keselamatan sampai dengan kebutuhan aktualisasi diri. Pada umumnya sebagian besar orang bekerja karena mereka mengganggap akan memperoleh sesuatu dari pekerjaannya. Adapun yang dapat mereka peroleh berupa uang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya sehari-hari maupun jaminan keselamatan berupa asuransi sampai dengan jenjang karier yang tinggi dan dihargai oleh setiap orang.

(39)

Bab I Pendahuluan 2

mencapai keunggulan kompetitif perusahaan. Keunggulan ini diperoleh dari kompetensi unik yang dimiliki oleh tenaga kerjanya dan hal ini dapat membedakan dengan perusahaan pesaing“ (Majalah manajemen edisi 166, Juni 2002).

CV. ‘X‘ adalah perusahaan yang bergerak di bidang otomotif dan distributor sepeda motor baru Yamaha yang berbasis di Bandung. Perusahaan yang didirikan tahun 1979 ini berorientasi sebagai distributor sepeda motor yang memberikan pelayanan prima terhadap para pelanggannya, memiliki peralatan yang modern dan didukung oleh ± 100 orang karyawan. CV. ‘X‘ ini juga memiliki visi dan misi, adapun visi dan misinya seperti menginginkan perusahaan yang multi (One Stop Shopping) tetapi tidak menelantarkan customer melainkan terbuka bagi customerdan peningkatan kualitas layanan/serviceserta peningkatan kualitas manajemen dan personil. Misinya adalah berusaha melayani para pelanggan dengan sistem satu atap, dimana konsumen dapat memanfaatkan fasilitas yang diberikan seperti: jasa perpanjangan STNK, BBN, mutasi STNK, pembayaran kredit sepeda motor, bengkel perawatan, suku cadang, variasi dan aksesoris serta penanganan klaim asuransi. Untuk bersaing dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang serupa, perusahaan harus berusaha untuk menampilkan citra perusahaannya dengan meningkatkan kinerja karyawannya sebaik mungkin.

(40)

Bab I Pendahuluan 3

keadaan ekonomi. Adanya pengendalian jumlah karyawan yang bekerja dan juga tuntutan dunia kerja yang mengharapkan karyawan yang memiliki kualitas yang baik dan mampu memenuhi persyaratan dunia kerja khususnya CV. ‘X’. Pada kenyataannya karyawan yang seperti itu sulit sekali didapatkan, perusahaan mengharapkan karyawannya memiliki potensi dan yang terpenting adalah karyawan dapat menjalankan tugas dengan sebaik-baiknya.

Tenaga marketing merupakan ujung tombak perusahaan yang memegang peranan penting bagi perusahaan. Tenaga marketing inilah yang langsung berhubungan dengan konsumen dan bertugas menjual serta memasarkan produknya. Tenaga marketing di CV. ‘X’ terdiri dari tenagamarketing luar dan yang bertugas di toko atau sales counter. Tenaga marketing yang berada di toko bertugas untuk melayani costumer yang datang langsung ke CV. ‘X” untuk membeli sepeda motor. Sedangkan untuk tenaga pemasaran luar, mereka bertugas untuk mencari dan memasarkan produk sepeda motor kepada konsumen baik perorangan maupun instansi atau perusahaan. Pangsa pasarnya meliputi seluruh daerah di kota Bandung. Sistem pembayaran oleh konsumen pun dapat secara tunai (cash) maupun mencicil (kredit).

(41)

Bab I Pendahuluan 4

menghayati kepuasan yang diperoleh di tempatnya bekerja. Menurut Lofquist &

Dawis (1967) (dalam Wexley, Kenneth N., Garry A. Yulk, 1984), kepuasan

kerja harus diperhatikan agar karyawan dapat bekerja dengan baik sesuai dengan keinginan perusahaan serta dapat meningkatkan penjualan mereka. Setiap karyawan memiliki berbagai macam kebutuhan dan harapan dalam pekerjaannya dan hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa aspek yaitu : kondisi kerja, kebijakan perusahaan, tanggung jawab yang dibebankan, prestasi dan pengakuan atas hasil kerja, imbalan yang diperoleh dan hubungan dengan rekan sekerja.

Kepuasan dan ketidakpuasan seseorang dalam bekerja berdampak pada sikap pekerja yang bersangkutan dan akan menjadi salah satu faktor yang cukup penting bagi perusahaan, khususnya dalam pencapaian target penjualan perusahaan. Kepuasan akan menimbulkan perilaku produktif bagi setiap karyawan sedangkan ketidakpuasan dapat menimbulkan perilaku non produktif. Ketidakpuasan karyawan akan mengakibatkan munculnya reaksi ekstrim atau negatif seperti : demonstrasi para karyawan yang menuntut hak-haknya, dan juga menimbulkan beberapa reaksi diantaranya berhenti dari pekerjaannya. Sedangkan contoh kepuasan karyawan seperti perusahaan yang berusaha memperhatikan hak-hak karyawan akan membuat karyawan merasa diperdulikan dan diperhatikan, hal tersebut membuat karyawan merasa betah bekerja sehingga karyawan bekerja dengan baik dan target perusahaan dapat tercapai.

(42)

Bab I Pendahuluan 5

proses training tentang produk-produk sepeda motor Yamaha dan cara pemasaran/menjual produk tersebut. Perusahaan juga menentukan target penjualan yang harus dicapai oleh tenaga marketing. Jika selama tiga bulan berturut-turut karyawan marketing tidak dapat mencapai target penjualan yang telah ditentukan, maka perusahaan berhak untuk mengeluarkannya (memecat).

Wawancara dengan staf HRD didapatkan hasil bahwa selama ini penilaian dari perusahaan terhadap karyawan marketing, masih banyak karyawan yang dinilai kurang nyaman dan tidak merasa mendapatkan kesenangan dalam bekerja. Hal ini terlihat dari tingkat keluar masuk karyawan (turn over) di perusahaan yang cukup tinggi sehingga penjualan menjadi menurun dari target yang ditetapkan oleh perusahaan.

(43)

Bab I Pendahuluan 6

minus bagi perusahaan. Hal tersebut harus diperbaiki dan ditingkatkan secara optimal sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh para karyawannya.

Pencapaian target penjualan merupakan tuntutan perusahaan akan tetapi dengan tercapainya target perusahaan atau melebihi target tersebut maka para karyawan marketing akan mendapatkan insentif yang besarnya tergantung dari jumlah penjualan mereka. Bagi para karyawan marketing besarnya insentif yang didapat ini cukup menarik mereka karena dengan hanya mengandalkan gaji pokok yang jumlahnya sedikit tidak akan cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup apalagi bagi mereka yang sudah berkeluarga. Bentuk ketidakpuasan lainnya antara lain kurang adanya kesempatan bagi mereka untuk berjenjang karier dan hubungan dengan atasan dirasakan cenderung kurang ada rasa saling pengertian. Kurangnya rasa saling pengertian ini ditunjukkan dengan sikap atasan yang kurang memahami kondisi di lapangan, dimana atasan sering menerapkan kebijakan-kebijakan pencapaian target yang cenderung kurang sesuai untuk diterapkan di lapangan sehingga hal ini cenderung bertentangan dengan keinginan para karyawan marketing, karena merekalah yang lebih memahami kondisi di lapangan. Selain ketidakpuasan tadi ternyata para karyawan marketing merasa masih mendapatkan kepuasan dari hubungan antara rekan kerja yang dirasa cukup akrab. Adanya pertukaran informasi, saling membantu dan meluangkan waktu bersama di waktu senggang turut membantu membangun kondisi kerja yang menyenangkan di kantor maupun di luar kantor.

(44)

Bab I Pendahuluan 7

marketing menyatakan bahwa sebetulnya mereka menyukai jenis pekerjaannya namun dengan gaji pokok yang kecil mereka merasakan kurang dan tidak sesuai dengan harapan, hal inilah yang membuat karyawan kurang bersemangat dalam berkerja. Sedangkan 30% (enam orang) karyawan marketing lainnya menyatakan bahwa mereka kurang senang dalam bekerja karena tidak adanya jenjang karir yang lebih baik bila mereka berprestasi serta tidak adanya kesempatan untuk dapat memanfaatkan kemampuan yang dimilikinya dan dengan status yang sekarang sebagai karyawan tidak tetap, mereka merasa tidak nyaman untuk bekerja karena sewaktu-waktu hubungan kerja bisa diputuskan. Tapi bila memang mereka dapat berprestasi bagus, hanya dipromosikan sebagai tenaga marketing tetap. 15% (tiga orang) karyawanmarketing lainnya menyatakan bahwa fasilitas yang diberikan oleh perusahaan cukup membantu mereka dan membuat mereka untuk tetap bekerja, begitu pula dengan bonus yang diberikan oleh perusahaan cukup membantu dalam pemenuhan kebutuhan. Sisanya 15% (tiga orang) menyatakan senang dan nyaman karena dengan pekerjaan sebagai marketing justru memacu mereka untuk semakin giat bekerja karena penghasilan yang didapatkan bisa lebih besar apabila berhasil menjual sepeda motor sebanyak– banyaknya.

(45)

Bab I Pendahuluan 8

1.2. Identifikasi Masalah

Masalah yang akan diteliti adalah bagaimana gambaran rinci mengenai kepuasan kerja dan aspek-aspek kepuasan kerja pada karyawan marketing di dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ kota Bandung.

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1. Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran secara umum mengenai kepuasan kerja yang dirasakan oleh para karyawan marketingdi dealer motor Yamaha Utama CV. ’ X’ kota Bandung.

1.3.2. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh kejelasan mengenai gambaran rinci mengenai kepuasan kerja serta aspek-aspeknya pada karyawan marketingdi dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ kota Bandung.

1.4. Kegunaan Penelitian

(46)

Bab I Pendahuluan 9

1.4.1. Kegunaan Teoritis

1) Diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai permasalahan kepuasan kerja serta dapat memberi masukan untuk peneliti lainnya yang ingin melakukan penelitian tentang kepuasan kerja, sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk dikembangkan lebih jauh lagi serta kaitannya dengan motivasi kerja.

2) Diharapkan dapat memberikan informasi dalam bidang psikologi terutama bidang psikologi industri dan organisasi mengenai derajat kepuasan kerja pada karyawanMarketing.

1.4.2. Kegunaan Praktis

1) Diharapkan CV. ‘X’ mendapatkan informasi dan masukan yang lebih jelas mengenai kepuasan kerja pada karyawanmarketingnya, agar perusahan dapat menciptakan kondisi kerja yang dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan marketing.

2) Untuk memberikan masukkan bagi karyawan marketing mengenai kepuasan kerja, agar dapat dijadikan sebagai masukan bagi karyawan untuk meningkatkan prestasi kerja mereka.

(47)

Bab I Pendahuluan 10

1.5. Kerangka Pemikiran

Karyawanmarketing CV. ‘X’ adalah orang yang mengoperasikan fungsi pemasaran pada dealer motor Yamaha Utama CV. ‘X’ di Bandung. Dalam hal ini karyawan marketing bertugas untuk memasarkan produk-produk sepada motor Yamaha kepada individu langsung sebagai konsumen maupun kepada instansi/perkantoran sebagai kendaraan operasional. Tugas ini sekaligus menempatkan para karyawan marketingsebagai ujung tombak penjualan produk sepeda motor dari perusahaan langsung kepada konsumen di lapangan. Namun sering kali target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan menjadi suatu beban bagi karyawan marketing. Terkadang mereka tidak dapat memenuhi target yang telah ditentukan, tapi juga terkadang mereka dapat melebihi target. Terlepas dari tugas tersebut, para karyawan marketing ini tentunya memiliki kebutuhan hidup yang harus mereka penuhi.

(48)

Abraham Maslow (dalam Fred Luthans, 1995) menyatakan bahwa

kebutuhan akan mempengaruhi perilaku seseorang sampai kebutuhannya tersebut terpenuhi. Kebutuhan-kebutuhan tersebut tersusun dalam suatu hirarki mulai dari kebutuhan yang paling mendasar yaitu kebutuhan fisiologis (makan dan minum) sampai kebutuhan yang tertinggi untuk mengaktualisasikan dirinya. Apabila tujuan tercapai maka akan menimbulkan kepuasan dalam diri yang akan menimbulkan perasaan positif atau menyukai pekerjaannya. Sebaliknya apabila tidak tercapai akan menimbulkan ketidakpuasan yang akan menimbulkan perasaan negatif terhadap pekerjaannya (Lofquist & Dawis, 1967 dalam Wexley,

Kenneth N.,Garry A. Yulk, 1984).

Kepuasan kerja tergantung pada konsep kesesuaian antara individu dengan lingkungan pekerjaannya, yaitu kondisi yang menunjukkan adanya hubungan harmonis, timbal balik dan saling mengisi antara individu dengan lingkungannya

(Lofquist & Dawis, 1967 dalam Wexley, Kenneth N., Garry A. Yulk, 1984).

(49)

terjaga. Bila kesesuaian tercapai, karyawan tersebut akan berusaha untuk memenuhi tuntutan dari lingkungan kerjanya dan apabila kesesuaian tidak tercapai akan berpengaruh terhadap pekerjaannya, misalnya : produktivitas menurun, motivasi kerja yang rendah hingga turn over karyawan (Lofquist &

Dawis, 1967 dalamWexley,Kenneth N., Garry A. Yulk, 1984).

Kepuasan kerja karyawan menurut Lofquist & Dawis (1967) (dalam

Wexley,Kenneth N., Garry A. Yulk, 1984) harus diperhatikan, agar karyawan

dapat bekerja dengan baik sesuai dengan tuntutan perusahaan. Kepuasan kerja adalah perasaan senang atau tidak senang yang dirasakan pekerja terhadap pekerjaannya sesuai dengan terpenuhi atau tidak terpenuhinya kebutuhan-kebutuhan yang ada dalam diri pekerja. Semakin banyak aspek–aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan kebutuhannya, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan para karyawanmarketing, demikian juga sebaliknya.

(50)

bila kurang dapat mencapai target perusahaan menimbulkan ketidaknyamanan pada karyawan marketing.

Berdasarkan teori Two Factors dari Herzberg (dalam Wexley & Yulk, 1984) bahwa kepuasan kerja dan ketidakpuasan kerja merupakan dua hal yang berbeda, artinya tidak merupakan variabel yang kontinu dan terdapat dua faktor yang menentukan kedua hal tersebut dalam bekerja, yaitu motivatordan hygiene factors.Motivator factorsmerupakan faktor yang menentukan kepuasan kerja dan merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja serta terbukti sebagai sumber kepuasan kerja. Kondisi-kondisi pekerjaan yang merupakan sumbermotivator adalah faktor-faktor yang berkaitan langsung dengan pekerjaan itu atau faktor yang berasal dari dalam diri individu (faktor intrinsik). Yang termasuk dalam motivator adalah pelayanan sosial (social service), kreativitas (creativity), nilai–nilai moral (moral values), kemandirian (independence), variasi (variety), otoritas (authority), kemahiran (advancement), pemanfaatan kemampuan (ability utility), tanggung jawab (responsibility), prestasi (achievement), dan aktivitas (activity).

Karyawanmarketingyangmotivator factors-nya terpenuhi tentunya hal ini akan menimbulkan kepuasan kerja bagi mereka. Demikian juga sebaliknya jika tidak terpenuhi maka akan menimbulkan ketidakpuasan dalam diri tenaga marketing. Sikap yang akan ditampilkannya pun lebih bersikap pasif tidak terlalu antusias, prestasi yang dihasilkannya pun cenderung biasa saja..

(51)

mereka menjadi lebih positif. Sikap yang positif dapat dilihat dari prestasi yang baik, produktif, loyal terhadap perusahaan, bertanggung jawab, hubungan yang baik antara atasan dan rekan kerja dan dapat membuat situasi kerja menjadi lebih nyaman. Sedangkan ketidakpuasan akan membuat sikap kerja mereka menjadi negatif. Sikap negatif dapat dilihat dari prestasi yang kurang baik, kurang produktif, kurang loyal terhadap perusahaan, tidak bertanggung jawab dalam bekerja, hubungan yang kurang baik dengan atasan maupun rekan kerja dan membuat situasi kerja menjadi kurang nyaman atau bahkan menyebabkan karyawan tersebut tidak betah dan mengundurkan diri dari perusahaan tersebut.

(52)

(53)

- status sosial - kondisi kerja

- kebijaksanaan perusahaan - kemampuan teknikal atasan - hubungan dengan atasan - rekan kerja

- keamanan -pengakuan

- imbalan

kebutuhan hygiene factors

karyawanmarketing motivator kepuasan puas

CV. ‘X’ factors kerja tidak Puas

- usia - pelayanan sosial - pemanfaatan kemampuan - tingkat pekerja - kreativitas - kemahiran

- ukuran organisasi - nilai-nilai moral - tanggung jawab - kemandirian - prestasi

- variasi - aktivitas - otoritas

(54)

1.6. Asumsi Penelitian

Dari kerangka pikir diatas dapat diasumsikan bahwa :

1) Kepuasan dan ketidakpuasan kerja muncul dari dalam diri karyawan sebagai penghayatan terhadap lingkungan pekerjaan.

2) Apabila motivator factors terpenuhi akan menimbulkan kepuasan pada karyawanmarketing.

(55)

Bab V Kesimpulan dan Saran

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh melalui pengumpulan data terhadap tenaga marketing dealer motor Yamaha CV. ‘X’ di kota Bandung yang berjumlah 36 orang, maka dapat ditarik kesimpulan :

1) Sebanyak 80,5% karyawanmarketing pada dealer motor Yamaha CV. ‘X’ di kota Bandung merasa puas terhadap pekerjaannya.

2) Tenaga marketing dealer motor Yamaha CV. ‘X’ yang puas dengan pekerjaanya, ternyata juga memiliki kepuasan pada semua aspek-aspek kepuasan kerja yaitu aspek pelayanan sosial (social service), kreativitas (creativity), nilai–nilai moral (moral values), kemandirian (independence), variasi (variety), otoritas (authority), pemanfaatan kemampuan (ability utility), kemahiran (advancement), tanggung jawab (responsibility), prestasi (achievement) dan aktivitas (activity).

(56)

Bab V Kesimpulan dan Saran 75

5.2. Saran

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, banyak ditemukan kekurangan dan keterbatasan, sehingga peneliti mengajukan beberapa saran, yaitu sebagai berikut :

5.2.1. Saran Praktis

1) Bagi tenaga pemasaran CV. ‘X’ untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan motivasi kerja saat ini, yang berdampak pada kepuasan kerja karyawan.

2) Bagi pimpinan perusahaan untuk dapat mempertahankan ataupun membuat kondisi lingkungan pekerjaan yang lebih baik lagi agar karyawan merasa puas dan dapat meningkatkan prestasi kerjanya.

3) Bagi pimpinan perusahaan untuk dapat memberikan imbalan/tunjangan untuk karyawan yang mempunyai banyak tanggungan agar karyawan merasa aman dan dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

5.2.2. Saran Penelitian Lanjutan

(57)

Daftar Pustaka

As’ad S.U, Moh, 2002.Psikologi Industri, edisi ke-4, Yogyakarta : Liberty. Antoni, Ahmad, Drs., 2003.Kamus Lengkap Ekonomi, Bandung: Pionir Jaya. Davis, Keith, and Newstrom, John, W., 2002. Human Organizational Behavior.

11 edition. Mc Graw-Hill. New York.

Hadi, Sutrisno, 2000. Metodologi Research, jilid 3. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.

Ivancevich, John & Michael T. Mattersson. 1992, Organizational Behavior and Management.Thrid Edition. Boston: Richard D. Irwin, Inc.

Koetler, John P., 2001.Sumber Daya Manusia II. Alih Bahasa: Benyamin Molan, Jakarta: PT. Prehallindo.

Luthans, Fred, 1995. Organizational Behavior, 7th edition. Mc Graw-Hill. New York.

Robbins, Stephen P., 2001. Organizational Behavior. 9th edition. New Jersey : Prestice Hall International, Inc.

Siegel, Sidney, 1992. Statistik Non Parametrik Untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta : PT Gramedia.

Singarimbun, Masri & Sofian Effendi, 1989,Metode Penelitian Survai, Jakarta. Steer, Richard M., and Porter, Lyman W., 1991. Motivation and Work Behavior,

5th edition, Mc Graw-Hill. New York.

Sugiono, 1999.Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.

Surakhmad, Winarno. Ed. 1990. Pengantar Penelitian-Penelitian Ilmiah Dasar Metode Teknik. Bandung : Penerbit Tarsito.

(58)

Daftar Rujukan

Irianto, Romi, 2004.Survey Mengenai kepuasan Kerja Pada Manajer Madya PT ‘X’ Di Bandung. Bandung : Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.