ABSTRAK
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. Judul penelitian: Studi Korelasional Mengenai Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat Cabin di Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., sebagai pembimbing utama dan Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat Cabin. Teori yang digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik korelasional. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang sudah melakukan kunjungan pengulangan ke Café The Cat Cabin Jakarta pada bulan Juli sampai Agustus, dikarenakan pada bulan tersebut terdapat sebuah promo yang ditawarkan oleh Café tersebut, serta mengadakan acara hari kemerdekaan dengan kucing-kucing disana. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling acak (random sampling).
Data ordinal yang diperoleh kemudian diubah menjadi data interval melalui Method Successive Interval (MSI), dan di analisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan Korelasi Pearson (Product Moment Coefficient of Correlations). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikkan antara Bukti Langsung (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty) dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat Cabin.
ABSTRACT
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. The Research Title: The Correlation Between Service Quality with Customer Satisfaction Café The Cat Cabin in Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., as the first supervisor and Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., as the second supervisor.
The purpose of this research is to find the correlation the Service Quality with Consumer Satisfaction Café The Cat Cabin. The theory used is the Social Exchange Theory (Social Exchange Theory). The method used is quantitative method with correlation technique. The research population is the consumer who has paid a visit to Café The Cat Cabin Jakarta from July till August, because in that month were some promo offered by the Café, and they celebrate an independence day with their resident cats. The sampling technique used is random sampling (random sampling).
Ordinal data obtained then coverted into interval data using the Method Successive Interval (MSI) and analyzed by descriptive analysis and inferential statistics analysis in the form of Korelasi Pearson (Product Moment Coefficient of Correlations). The result of the research is there is a strong relationship between Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy with Consumer Satisfaction Café The Cat Cabin.
