Pernyataan misi perusahaan : Intisari
Mengembangkan pernyataan misi adalah langkah penting pertama di dalam proses perencanaan strategik, menurut para peneliti dan praktisi. Beberapa buku tentang manajemen strategik membahas pernyataan misi dalam satu Bab, yang menunjukkan betapa pentingnya sebuah pernyataan misi dalam proses formulasi strategi. Namun, komponen pernyataan misi merupakan aspek di dalam manajemen strategik yang paling jarang diuji secara empiris. Tidak terdapat studi empiris yang mendeskripsikan komposisi pernyataan misi bisnis, hanya beberapa artikel konseptual yang menyarankan karakteristik komponen pernyataan misi yang dikehendaki dan tidak ada usaha yang telah dilakukan untuk menghbungkan pernyataan misi dengan kinerja perusahaan.
Pengabaian ini mengejutkan karena beberapa studi telah menyimpulkan bahwa perusahaan yang melakukan perencanaan strategik mampu mengalahkan perusahaan-perusahaan yang tidak melakukannya. Sehingga, penelitian yang dilaporkan dalam artikel ini memfokuskan pada sifat dan peranan dari pernyataan kis dalam proses organisasional; tujuannya adalah untuk meningkatkan pemahaman kita akan hubungan antara perencanaan strategik dengan kinerja perusahaan.
Pernyataan Misi
Fungsi
Sebuah pernyataan misi yang efektif mendefinisikan tujuan fundamental dan unik yang akan menunjukkan perbedaan tipe dari sebuah perusahaan yang berbeda dengan perusahaan-perusahaan lain serta mengidentifikasikan lingkup operasi bisnis dalam hal produk dan pasar. Pernyataan misi adalah pernyataan tujuan yang tahan uji dan menunjukkan produk atau jasa perusahaan, pasar, pelanggan dan filosofi yang dianut. Ketika disiapkan sebagai sebuah dokumen organisasional formal, pernyataan misi dapat disajikan dalam berbagai macam nama seperti “pernyataan prinsip”, “pernyataan tujuan”, “pernyataan filosofi” atau pernyataan “mendefinisikan bisnis kami”. Terlepas dari itu, pernyataan misi memberikan dasar bagi prioritas, strategi, rencana dan pembebanan kerja. Pernyataan misi merupakan titik awal bagi desain pekerjaan dan struktur manajerial. Pernyataan misi akan menspesifikasikan alasan fundamental mengapa sebuah perusahaan ada.
akan membantu untuk memuaskan kebutuhan orang sehingga mereka dapat menghasilkan sesuatu yang berharga, untuk memperoleh pengakuan, untuk membantu orang lain, untuk mengalahkan lawan dan untuk memperoleh penghargaan. Sehingga, pernyataan misi adalah deklarasi umum mengenai perilaku dan cara pandang. Bebas dari detail, pernyataan misi memiliki lingkup yang luas; pernyataan misi akan menyediakan landasan bagi penciptaan dan pertimbangan akan lingkup tujuan-tujuan dan strategi-strategi alternatif yang dapat dilaksanakan karena pernyataan misi tidak membatasi kreativitas manajemen secara berlebihan.
Komponen
Pernyataan misi mungkin menjadi bagian dari perencanaan strategik yang paling dapat diketahui. Cakupan komprehensif di dalam pernyataan misi berkaitan dengan hal-hal yang menjadi perhatian organisasional. Meskipun tidak terdapat penelitian empiris telah dipublikasikan untuk memandu pengembangan pernyataan misi perusahaan, bukti yang ada menyarankan delapan komponen dalam pernyataan misi :
1. Spesifikasi pasar dan pelanggan target. 2. Identifikasi produk/ jasa utama.
3. Spesifikasi domain geografis. 4. Identifikasi teknologi utama.
5. Pernyataan komitmen agar dapat bertahan hidup, tumbuh dan memperoleh laba. 6. Spesifikasi elemen-elemen utama dalam filosofi perusahaan.
7. Identifikasi konsep perusahaan.
8. Identifikasi kesan masyarakat terhadap perusahaan yang ingin dicapai.
Studi Pernyataan Misi
komponen-komponen diinginkan yang lebih banyak apabila dibandingkan dengan komponen-komponen dalam pernyataan misi bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki kinerja rendah.
Rasionalisasi dalam hipotesis ini adalah tulisan konseptual dan teoritis menyarankan bahwwa delapan komponen akan menjadi karakter bagi pernyataan misi yang efektif. Penelitian terdahulu juga menyarankan bahwa perusahaan yang melakukan perencanaan strategik akan dapat mengalahkan perusahaan yang tidak melakukan perencanaan strategik. Kami beralasan karena pernyataan misi semakin dilihat sebagai indikator usaha perencanaan strategik yang berkualitas tinggi, perusahaan yang mengembangkan pernyataan misi yang komprehensif harus dapat lebih unggul daripada perusahaan yang tidak membuat pernyataan misi.Temuan ini belum tentu menunjukkan hubungan sebab akibat karena banyak faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan. Namun, kami beralasan pernyataan misi komprehensif harus menyediakan dasar untuk membuat keputusan strategik yang akan memberikan kontribusi bagi peningkatan kinerja organisasional.
Hasil Survei
Peringkat Responden
Survei yang dilakukan telah dikembalikan oleh 218 dari perusahaan-perusahaan di dalam Fortune 500. Dari para responden, 61 (28%) memberikan masukan bagi pernyataan misi yang dianalisis untuk laporan ini. Sebagaimana ditunjukkan dalam Exhibit 1, dari responden yang tersisa, 40,4% menjawab bahwa perusahaan mereka tidak memiliki pernyataan misi, 5% menjawab bahwa pernyataan misi perusahaan mereka adalah rahasia, dan 26,6% memberikan bahan seperti laporan tahunan yang tidak dapat menjadi bahan untuk mengetahui pernyataan misi perusahaan.
Exhibit 1
Respon Survei
Jumlah surat yang dikirimkan 500
Tidak ada jawaban 282 (56,4%)
Ada jawaban 218 (43,6%)
Bahwa perusahaan tidak memiliki pernyataan misi 88 (40,4%) Bahwa perusahaan memiliki pernyataan misi yang rahasia 11(5%) Dengan bahan yang tidak dapat digunakan 58(26,6%) Dengan pernyataan misi yang dapat digunakan 61 (28%)
Sifat dan Prevalensi Komponen
Salah satu pandangan berharga dalam hasil survei memberikan gambaran realistis mengenai komponen-komponen pernyataan misi. Bagi manajerr yang diminta untuk berpartisipasi dalam menyusun atau memodifikasi misi perusahaan, informasi seperti ini akan membantu di dalam melakukan perbandingan. Dalam seksi ini, kita akan mereview hasil survei untuk mengetahui popularitas masing-masing komponen di atas. Kita juga memberikan contoh masing-masing pernyataan misi yang berasal dari pernyataan misi perusahaan yang kita evaluasi.
1. Target pelanggan dan pasar. Apakah pernyataan misi menspesifikasikan sasaran pasar dan pelanggan utama? Banyak yang melakukannya, 48%. Kita terkejut mengetahui banyak perusahaan tidak bersedia terbuka mengenai pelanggan dan pasar. Mereka yang menjadi responden memberikan tiga alasan mengenai penghilangan ini : pertama, menspesifikasi kelompok-kelompok pelanggan tertentu dapat memberikan sinyal tidak memperhatikan kelompok pelanggan lain; kedua, merger dan akuisisi dapat merugikan definisi awal pasar dan pelanggan; ketiga, berbagai macam pasar dari unit bisnis yang berbeda-beda secara efektif menunjukkan fokus pasar bagi perusahaan, membatasi fokus tersebut dalam cara apapun dapat membingungkan para pembaca yang memiliki hubungan dengan pasar yang lebih kecil bagi masing-masing lini produk.
Dari pernyataan misi Johnson & Johnson dan CENEX berasal dari komitmen yang jelas untuk kelompok pelanggan tertentu :
2. Produk atau jasa utama. Apakah pernyataan misi menunjukkan komitmen perusahaan bagi produk dan jasa utama? Ya – mayoritas (67%) secara jelas menspesifikasikan produk dan jasa utamanya. Pertimbangkan, sebagai contoh, kutipan dari pernyataan misi AMAX dan Standard Oil Company of Indiana :
Produk utama AMAX adalah molybdenum, batu bara, bijih besi, tembaga, lead, seng, petroleum dan gas alam, potash, phosphates, nikel, tungsten, perak, emas dan magnesium. Standard Oil Company (Indiana) bergerak dalam bisnis untuk menemukan dan menghasilkan minyak mentah, gas alam dan cairan gas alam; untuk memproduks produk berkualitas tinggi yang berguna bagi masyarakat dari bahan baku ini; dan untuk mendistribusikan serta memasarkan produk-produk tersebut dan untuk untuk menyediakan pelayanan yang terkait dengan dapat diandalkan kepada publik pada harga yang layak.
3. Domain geografis. Apakah pernyataan misi menspesifikasikan domain geografis bagi pemasaran? Hanya 41% yang melakukannya. Mereka yang berbicara kepada kita mengenai penghilangan tersebut mengatakan sepertinya tidak perlu untuk menyatakan sifat dari usaha pemasaran yang dilakukan. “Ini adalah hal yang jelas penting bagi perusahaan yang lebih kecil” adalah komentar yang sering diberikan juru bicara Fortune 500.
Kutipan pernyataan yang memasukkan komponen ini adalah Corning Glass dan Blockway : Kami berdedikasi untuk keberhasilan penuh bagi Corning Glass Works sebagai pesaing kelas dunia (Corning Glass Works)
Penekanan kami adalah pada pasar amerika utara, meskipun peluang global akan dieksplorasi (Blockway).
4. teknologi utama. Apakah pernyataan misi mendeskripskan teknologi utama perusahaan? Secara berlebihan, mereka tidak melakukannya. Di dalam 61 pernyataan misi, komponen yang paling tidak dimasukkan adalah komponen teknologi utama, yang hanya dispesifikasikan oleh 20% perusahaan. Alasan utama yang diberikan juru bicara adalah kesulitan meringkas banyak teknologi yang digunakan dan ketidaklayakan untuk mendeskripsikan teknologi utama dalam unit bisnis berbasis jasa. Sekali lagi, komponen ini dinilai jauh lebih relevan bagi bisnis yang terfokus dan lebih sempit.
Control Data berada dalam bisnis mengaplikasikan micro-electronics dan teknologi komputer dalam dua area utama : perangkat keras komputer dan jasa peningkatan komputasi yang meliputi komputasi, informasi, pendidikan dan keuangan (NASHUA).
5. Mengusahakan keberlangsungan hidup, pertumbuhan dan perolehan laba. Apakah pernyataan misi menspesifikasikan rencana perusahaan terkait dengan keberlangsungan hidup, pertumbuhan dan tingkat level profitabilitas? Banyak dari mereka melakukannya. Komponen yang paling populer dalam pernyataan misi adalah komitmen organisasional untuk bertahan, tumbuh dan memperoleh laba. Dari 61 perusahaan, 55 (90%) memasukkan pernyataan secara eksplisit sebagaimana kutipan berikut ini dari Hoover University dan McGraw Hill :
Dalam hal ini, perusahaan akan melakukan operasinya dengan hati-hati dan akan menyediakan laba dan pertumbuhan yang akan menjamin kesuksesan utama Hoover (Hoover Universal)
Untuk melayani kebutuhan seluruh dunia akan pengetahuan pada laba yang wajar dengan cara mengumpulkan, mengevaluasi, menghasilkan dan mendistribusikan informasi yang berharga dalam cara yang akan menguntungkan para pelanggan, pegawai, pengarang, investor dan masyarakat (McGraw Hill)
6. Filosofi perusahaan. Apakah pernyataan misi mengungkapkan keyakinan dasar, nilai, aspirasi dan prioritas filosofi perusahaan? ya – lebih dari 75% (79%) dari responden memasukkan indikator yang jelas mengenai filosofi strategik, operasi, dan sumber daya. beberapa melakukannya dengan mengkaitkan uraian pernyataan filosofi ke pernyataan yang berorientasi kepada produk / pasar.
Kutipan berikut ini menunjukkan bagaimana filosofi melekat ke pernyataan misi :
Kami percaya pengembangan manusia menjadi tujuan peradaban yang paling bernilai dan independensi menjadi kondisi superior untuk memelihara pertumbuhan dalam kapabilitas orang-orang (Sun Company)
7. Konsep perusahaan akan diri sendiri. Apakah pernyataan misi menunjukkan bagaimana perusahaan melihat dirinya sendiri? Apakah mereka memberikan penjelasan mengenai kekuatan kompetitif perusahaan? Jawaban dari pertanyaan ini adalah “ya” bagi 77% dari para responden. Sebagai bagian dari pandangan perusahaan bagi dirinya sendiri, Hoover Universal dan Crown Zellerbach menyatakan hal berikut ini :
Hoover Universal adalah korporasi yang terdiversifikasi dan multi industri dengan kapabilitas manufaktur yang kuat, kebijakan kewirausahaan dan otonomi unit bisnis.
Crown Zellerbach berkomitmen untuk melakukan melampaui kompetisi dalam 1000 hari dengan mengeluarkan kemampuan dan energi konstruktif dan kreatif masing-masing pegawainya.
8. Kesan publik yang dikehendaki. Apakah pernyataan misi menunjukkan kesan publik yang dikehendaki? Mereka dengan jelas melakukannya dalam 87% dari responden, yang menjadikan komponen ini menjadi komponen kedua yang paling sering dimasukkan dari 61 pernyataan misi. Di antara cara-cara untuk menunjukkan kesan publik yang dikehendaki, berikut ini adalah pernyataan dari Dow Chemical, Sun Company dan Pfizer :
Untuk berbagi kewajiban dunia untuk perlindungan lingkungan (Dow Chemical)
Juga, kita harus bertanggung jawab untuk permasalahan publik yang lebih luas mencakup keinginan umum untuk perbaikan di dalam kualitas hidup, kesempatan yang sama untuk semua dan penggunaan sumber daya alam secara konstruktif (Sun Company)
Untuk berkontribusi kepada kekuatan ekonomi masyarakat dan berfungsi sebagai masyarakat korporasi yang baik dalam dasar lokal, negara bagian dan nasional di semua negara dimana kita berbisnis (Pfizer)
Pernyataan Misi dan Kinerja Keuangan
komponen atau lebih dibandingkan dengan perusahaan yang menghasilkan kinerja yang rendah. Temuan ini mendukung hipotesis penelitian. Sehingga inklusi komponen pernyataan misi yang diinginkan secara positif berkaitan dengan kinerja keuangan perusahaan.
Tentu saja, banyak variabel mempengaruhi kinerja organisasional sehingga temuan tidak menunjukkan bahwa dimasukkannya komponen pernyataan misi akan secara langsung meningkatkan kinerja organisasi. Sebaliknya, perusahaan dapat memiliki pernyataan misi komprehensif namun masih mengalami penurunan laba dan penjualan karena beberapa alasan.
Exhibit 2
Perbandingan Pernyataan Misi Untuk Perusahaan Fortune 500
Komponen Skor rata-rata
performa tinggi a
Skor rata-rata performa rendah a
Perbedaan statistik antara skor rata-rata b
Filosofi .8947 .6000 Ya
Konsep terhadap diri sendiri
8947 .5333 Ya
Publik image 1.0000 c .7333 Ya
Pelanggan / pasar .04737 .6000 Tidak
Produk jasa .5789 .8667 Tidak
Domain geografis .4211 .3333 Tidak
Teknologi .1579 .0667 Tidak
Kebutuhan untuk bertahan hidup
.9474 .8667 Tidak
a. Performa tinggi adalah perusahaan dalam kuartil atas dengan distribusi marjin laba dari semua perusahaa Fortune 500. Performa rendah adalah perusahaan dengan kuartil rendah. b. Ya mengindikasikan t-value signifikan pada titik kurang dari .05
Sehingga akan layak berdasarkan studi ini untuk memberikan label komponen-komponen yang diinginkan sebagai karakteristik esensial dari pernyataan misi. Dan, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menentukan apakah industri tertentu, kondisi dan situasi ketika komponen spesifik adalah sangat diinginkan.
Namun, temuan terkini adalah penting untuk dua alasan. Pertama, mereka memberikan dukungan spesifik bagi gagasan bahwa perusahaan yang memiliki kinerja tinggi akan mempunyai pernyataan misi yang lengkap. Spesifik, bagi perusahaan yang dimasukkan dalam studi, perusahaan yang memiliki kinerja tinggi sering menunjukkan komponen-komponen yang disarankan sebagai penting di dalam literatur. Kedua, temuan ini menyarankan bahwa filosofi perusahaan, konsep akan diri sendiri dan image publik adalah komponen yang penting untuk dimasukkan dai dalam pernyataan misi organisasional.
Diskusi
Mengembangkan Pernyataan Misi
Sebuah kontribusi praktis dan menengah dari penelitian ini adalah utnuk memberikan benchmark agar penelitian di masa datang dapat mengukur sifat dan arah pengembangan pernyataan misi. Karena data dasar sampel dalam jumlah besar dinyatakan tidak diterbitkan, informasi dalam penelitian ini dapat memberikan standar yang berguna untuk perbandingan bagi manajer yang bertanggung jawab untuk melakukan koordinasi pengembangan pernyataan misi.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa 40% dari 218 responden dari Fortune 500 tidak memiliki pernyataan misi tertulis. Apabila pernyataan misi sangat penting bagi proses pengembangan strategik, mengapa hal tersebut terjadi? Responden dapat memberikan jawaban tanpa diminta, bahwa 10% dari semua CEO perusahaan secara spesifik meminta panduan dari peneliti dalam membantu mereka mengembangkan pernyataan misi yang efektif. Mungkin saja kurangnya pengetahuan akan komponen yang dikehendaki akan menghambat atau bahkan mencegah pengembangan pernyataan misi.
pialang saham dan direktur dana investasi akan memperhatikan komponen yang dimasukkan dan komponen yang tidak dimasukkan. Dengan sifat umum dari pernyataan misi, mungkin penting bagi organisasi untuk menunjukkan perhatian bagi hal-isi dari masalah tertentu dan menunjukkan preferensi terhadap outcome tertentu.
Mungkin adalah fakta bahwa temuan dari studi ini kurang menekankan pentingnya pernyataan misi yang ikembangkan secara hati-hati dan komprehensif. Tampaknya masuk akal untuk menyimpulkan bahwa organisasi yang berbeda dalam area-area tertentu seperti motif laba, pemangku kepentingan dan pasar geografis juga memiliki perbedaan di dalam komponen yang dimasukkan di dalam pernyataan misi. Bahkan, apabila perusahaan yang dimasukkan sebagai responden bersifat homogen, atau menggunaka unit bisnis sebagai responden, perbedaan yang diobservasi mungkin lebih besar dalam hal jumlah dan besaran. Untuk efektivitas optimal, pernyataan misi mungkin perlu untuk bersifat khusus mempertimbangkan keunikan relatif dari situasi kompetitif di dalam organisasi melakukan perencanaan strategis.
Pertanyaan tersisa
Tidak hanya penelitian tambahan diperlukan untuk menilai sejauh mana temuan usaha empiris awal dapat digeneralisasi, namun beberapa pertanyaan kritis mengenai pernyataan misi patut memperoleh perhatian khusus. Tiga pertanyaan menarik tersebut adalah sebagai berikut :
1. Apa sifat hubungan antara pernyataan misi dengan kinerja organisasional? Temuan penting yang dapat diperoleh adalah bahwa pengembangan pernyataan misi komprehensif menentukan tahap usaha perencanaan komprehensif. Karena usaha seperti ini telah dikaitkan dengan perbaikan dalam kinerja organisasional, pernyataan misi dapat berfungsi sebagai deskripsi umum bagi manajer puncak untuk mengarahkan dan memfokuskan perencanaan strategik manajer puncak dan para bawahannya.
bisnis dapat digunakan ketika mereka menunjukkan arah yang lebih spesifik dimana strategi bisnis harus digabungkan.
3. Seberapa terkait erat antara pernyataan misi yang diungkapkan ke publik dengan dokumen perencanaan strategik yang tidak diungkapkan ke publik? Diskusi kami dengan perencana strategik menunjukkan bahwa pernyataan publik tentang misi perusahaa didesain untuk memiliki nilai minimal bagi perusahaan lain sebagai dasar perencanaan kompetitif. Sehingga, mereka kecil kemungkinannya mempublikasikan rencana spesifik untuk tindakan strategis. Akan lebih mungkin pernyataan ke publik menyediakan pandangan umum akan niat strategik potensial kompetitif yang tidak membahayakan. Dalam kasus tersebut, substansi misi strategik, berfungsi sebagai kerangka kerja bagi tindakan kompetitif, akan dikomunikasikan di antara manajer utama secara rahasia.
Kesimpulan
Praktisi dan peneliti percaya terdapat nilai dalam pengembangan misi dan hasil dari pengembangan misi secara tertulis. Mungkin adalah sulit untuk membuktikan bahwa pengembangan misi akan menjamin konsekuensi keuangan secara langsung. Namun, bisa saja diperoleh bukti empiris mengenai peran integral pernyataan misi dalam mengkaitkan perencanaan strategik dengan kinerja perusahaan. Penelitian yang kita lakukan meletakkan kepingan pertama dari bukti yang diperlukan.
Metodologi penelitian
Sampel penelitian – surat yang meminta salinan pernyataan misi organisasi dikirimka kepada CEO masing-masing perusahaan dalam Fortune 500. Respon diterima sejumlah 218 dari 500 perusahaan, menghasilkan 44% tingkat respon. Dari responden yang diterima, 61 perusahaan memberikan pernyataan misi yang dapat dievaluasi.
mana mereka mencantumkan delapan komponen yang diinginkan. Sebelum melakukan evaluasinya, para penilai membaca dan membahas artikel mengenai pernyataan misi; mereka juga menilai dan mendiskusikan rating mereka terhadap beberapa contoh pernyataan misi. Ketika penilai memutuskan bahwa pernyataan misi telah memuat komponen spesifik maka nilai “1” diberikan kepada pernyataan misi. Ketika pernyataan misi tidak secara jelas menampilkan komponen, angka “0” diberikan. Inter rater reliability coeffient menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan (p < .01) di antara ketiga penilai independen pada evaluasi mereka terhadap skor total pernyataan perusahaan.
Analisis Statistikal – Pearson intercorrelations terhadap delapan komponen pernyataan misi mengungkapkan bahwa hanya satu dari 28 perhitungan (“perhatian terhadap kelangsungan hidup” dan “image publik”) yang signifikan secara statistik dan hanya satu koefisien di atas . 2701. Sehingga komponen pernyataan misi yang dievaluasi dianggap variabel yang berbeda. Sebagai tambahan, intercorrelation yang rendah memberikan dukungan empiris untuk gagasan teoritis sampai sekarang bahwa pernyataan misi dapat diuji berdasarkan komponennya.
