Berikut beberapa masalah yang sering terjadi selama proses pengiriman barang:
1. Mengapa saat melacak (tracking) di website JNE (www.jne.co.id), nomor resi pengiriman pelanggan tidak ada/Data Not Found?. Pihak JNE memerlukan waktu untuk memproses data pengiriman Anda, biasanya data pengiriman akan muncul di web JNE setelah 1224 jam.
2. Jika setelah 24 jam sejak menerima nomor resi pengiriman namun belum bisa dilacak via website, pelanggan dipersilakan untuk menghubungi toko online, agar dikonfirmasi ke pihak jasa pengiriman. Terkadang data kiriman tidak terinput oleh pihak jasa pengiriman, namun paket Anda tetap terkirim.
3. Jika status pengiriman “Criss Cross”, apa maksudnya? Nama & Alamat pada nomor resi tidak sesuai dengan Nama & Alamat pada paket, biasanya tertukar dengan paket lain. Hal ini terjadi karena kesalahan/kelalaian pihak jasa pengiriman, sehingga terkadang menyebabkan paket mengalami keterlambatan, biasanya antara 24 hari kerja.
4. Jika status pengiriman “Mis Cross”, apa maksudnya? Paket Anda terkirim ke kota yang salah, misalnya tujuannya kota Cirebon namun terkirim ke kota Purwakarta. Hal ini terjadi karena kesalahan/kelalaian pihak jasa pengiriman, sehingga terkadang menyebabkan paket mengalami keterlambatan, biasanya antara 25 hari kerja.
5. Jika status pengiriman “Redelivery/Reschedule”, apa maksudnya ? Kemungkinan alamat Anda belum ditemukan oleh kurir yang mengantar atau sudah diantar namun ketika kurir mengetok pintu, tidak ada orang di alamat yang dituju. Hubungi/telepon pihak jasa pengiriman terdekat di kota Anda untuk mengecek dan mengambilnya. Jangan lupa untuk membawa nomor resi sebagai bukti pengambilan paket kiriman.
6. Jika status pengiriman “Kemalaman Tidak Diantar Kurir” dan sudah 2 minggu tidak sampai tujuan, apa maksudnya? Segera hubungi JNE atau toko online untuk meminta bantuan melacak paket Anda. Ada kemungkinan paket Anda dinyatakan HILANG oleh JNE. Asuransikan paket Anda jika berbelanja dalam jumlah besar, karena toko onilne tidak bertanggung jawab untuk mengganti paket yang hilang.
7. Jika status pengiriman “Nama Tidak Dikenal/Unknown Consignee”, apa maksudnya ? Artinya paket sudah tiba di alamat tujuan, namun nama penerima tidak dikenal oleh orang/masyarakat di alamat tujuan. Biasanya hal ini terjadi karena nama penerima lebih dikenal dengan sebutan/nama lain di alamat tujuan. Pastikan Anda menitip pesan untuk orang yang berada di alamat tujuan, agar menerima paket atas nama Anda sebelum Anda keluar rumah. Atau tuliskan nama Anda dan sebutan/nama yang dikenal di alamat tujuan contoh: Nama Anda Asli (Nama Julukan): Bpk Hartono (Bpk Nono). Untuk Anda yang menggunakan alamat kantor/pabrik/instansi sebagai alamat pengiriman, mohon untuk dilengkapi dengan bagian/divisi/jabatan Anda, Contoh: Bagian Keuangan, Divisi III, Bagian IT dan lainnya.
nomor rumah/RT/RW/Keluruhan/Kecamatan/Nomor Telepon. Pastikan Anda
memberikan alamat dengan lengkap, jika perlu berikan patokanpatokan khusus agar lebih mudah ditemukan, contoh: Sebelah sekolah X, Ruko Warna X, Rumah Bapak X, Belakang Pabrik X, Mmsuk dari jalan X dsb.
9. Saya melakukan pelacakan (tracking) via website, paket saya sudah tiba di kota saya, namun sudah lebih dari 2 hari tidak sampai, bagaimana? Silahkan pelanggan mengecek langsung ke outlet jasa pengiriman terdekat di kota Anda, sebutkan nomor resi
pengiriman paket Anda untuk mengetahui ada dimana paket kiriman Anda berada. Hal ini terjadi dikarenakan alamat Anda belum lengkap/tidak ditemukan/masalah teknis lainnya di lapangan.
10.Setelah melakukan proses pelacakan (tracking), status pengiriman paket saya sudah diterima, namun saya tidak menerima paket tersebut, bagaimana? Pastikan Anda bertanya/mengecek terlebih dahulu kepada orang/penghuni rumah yang ada di alamat anda, apakah ada paket untuk anda. Jika tidak ada, langsung hubungi jasa pengiriman terdekat di kota Anda dengan membawa nomor resi pengiriman. Pihak jasa pengiriman jasa akan mengecek ke kurir yang mengantar paket Anda, apakah diantar ke alamat yang benar/tidak dan diterima oleh siapa.
11.Paket saya dinyatakan hilang oleh pihak jasa pengiriman, apakah akan diganti? Masalah ini adalah 100% kesalahan pihak jasa pengiriman dan pihak jasa pengiriman hanya akan mengganti 5x s/d 10x dari ongkos kirim Anda. Asuransikan paket Anda jika berbelanja dalam jumlah besar, karena toko onilne tidak bertanggung jawab untuk mengganti paket yang hilang.
12.Paket saya belum diterima lebih dari 2 minggu/lebih lama dari biasanya, bagaimana? Silahkan cek status melalui pelacakan (tracking) via website jasa pengiriman.
13.Saya membayar kiriman via JNE paket Yes (kilat) tapi mengapa status tracking berubah menjadi layanan JNE paket reguler? Biasanya hal ini terjadi karena alamat Anda tidak termasuk di dalam wilayah antar JNE paket Yes, jadi otomatis dirubah menjadi JNE paket Regular oleh pihak JNE. Pastikan alamat Anda berada di kota besarnya (bukan di luar atau pinggiran kota), dengan bertanya kepada toko online, sebelum menggunakan jasa JNE paket Yes.
