PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF MSDM T

(1)

(2)

PELAYANAN PUBLIK

DALAM PERSPEKTIF MSDM

(Tinjauan dari Dimensi OCB, Kepuasan Kerja, dan

Komitmen Organisasi)

(3)

(4)

i

Kata pengantar

Segala puji bagi Allah S.W.T. atas limpahan rahmat, nikmat,

dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan buku berjudul

Pelayanan Publik Dalam Perspektif MSDM : Tinjauan dari Dimensi

OCB, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi . Hanya dengan ilmu

yang diturunkan di dunia ini, setiap manusia dapat mempelajari

pengetahuan-pengetahuan yang begitu kompleks sehingga semakin

jelaslah kebesaran-Nya dan keagungan-Nya.

Penulisan buku ini didasari hasil penelitian dosen pemula

berjudul Optimalisasi OCB Berbasis Kepuasan dan Komitmen Kerja

untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Kediri yang

merupakan program hibah penelitian dari kemenristekdikti. Dalam

buku ini dijabarkan hubungan kausalitas antara pelayanan publik, OCB,

kepuasaan kerja, dan komitmen organisasi secara teoretis maupun

empiris.

Ucapan terimakasih disampaikan kepada semua pihak yang telah

mendukung terselesainya buku ini, khususnya kepada Kemenristekdikti

yang telah memberikan pendanaan untuk keperluan penelitian hingga

publikasi atau luaran termasuk penulisan buku ini, serta kepada

rekan-rekan di prodi manajemen, LPPM dan pimpinan Universitas Nusantara

PGRI Kediri, tak lupa kantor-kantor kecamatan di kota Kediri yang

bersedia menjadi ladang observasi untuk pembuktian empiris, dan

keluarga yang selalu memberi dukungan, doa, cinta, kasih, dan sayang.

Besar harapan penulis buku ini dpat bermanfaat bagi pembaca,

khususnya yang akan melakukan atau mengembangkan penelitian

terkait pelayanan publik, kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan

OCB. Penulis menyadari, buku ini masih sangat jauh dari sempurna

sehingga kritik, saran dan masukan dari pembaca sangatlah diharapkan

untuk lebih sempurnanya buku ini.

Kediri, Oktober 2017

(5)

ii

Daftar isi

KATA PENGANTAR

i

DAFTAR ISI

ii

BAB 1: PROBLEMATIKA PELAYANAN PUBLIK

1 .

1

3 BAB 2: PELAYANAN PUBLIK

5 A.Evolusi Model Birokrasi

5 B. Pengertian Pelayanan Publik

6 C. Ruang Lingkup Pelayanan Publik

7 D.Kualitas Pelayanan Publik

8 E. Tantangan dan Kendala Pelaksanaan pelayanan Publik 13

BAB 3: ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR

15 A.Pengertian OCB

15 B. Dimensi OCB

16 C. Manfaat OCB

20 D.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi OCB

22 BAB 4: KEPUASAN KERJA

23 A.Pengertian Kepuasan Kerja

23 B. Pengukuran Kepuasan Kerja

24 C. Indikator Kepuasan Kerja

25 D.Dampak Kepuasan dan KetidakPuasan Kerja

28 BAB 5: KOMITMEN ORGANISASI

32

(6)

iii

B. Dimensi Komitmen Organisasi

33 C. Faktor-faktor yang Membentuk Komitmen Organisasi 36

D.Dampak Kurangnya Komitmen Organisasi

37 E. Upaya Memperkuat Komitmen Organisasi

38 BAB 6: PENDEKATAN EMPIRIS KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

40 A.Kausalitas Hubungan Kepuasan Kerja, Komitmen

Organisasi, OCB, dan Kualitas Pelayanan Publik

40 B. Pendekatan Empiris

42 C. Temuan Penelitian

42 D.Implikasi Hasil Penelitian

47

(7)

1 BAB 1

PROBLEMATIKa pelayanan publik

elayanan Publik Dalam Perspektif MSDM

!"# $%$% !

r

&

u

'!"# $(

t

)$ "%!&$ *$ "$ "

pu

+ &(),!"#$ "'$ "$- !'!"

B. Reformasi Birokrasi dan Kualitas Pelayanan Publik

/$ &$5

s

$6

u u

%$ *$ %!'!( "

r

t

$5

u

"

tu

) ' !"< ( %6$)$"

good governance

$,$ & $5 , !"# $ " '!"!

t

$ % )$ " )!+( - $ )$ "

r

!79' $8(

r

+(49)4$

s

( > L9"

s

!

p

( "(

(8)

2 t

NO

t

P OQ RSP T UP V RN WS

r

XP

s

Y ZY[S\

r

P ]Y ^_`_ ^_` a TP O

s

N bP Ocd

t

O eP

TYV Nc N bP ]

r

TNOQ P O \N b

u

P

r

OeP fN

rpr

N

s

gSh i ` jPk

u

O^_``

t

NO

t

P OQl

r

P OT

mN

s

YQ O RNWS

r

XP

s

Y ZY [S\ [P ]Y ^_ `_ ^_^ nh fNO NP VP O

t

\N oYcP \P O

t

N

rs

N o

ut

TYbPpP [oN bP\P OQ Y

t

NX

u

P O

q

t

NX

u

P O

XP ]P bPk

TPbP X V N bP eP OPO

pu

ob Y\r

s

NVN

rt

Y P [SQ P O

s

Y P VP

r

Pp eP OQ bN oYk XNP ]P

r

TY

p

N

r

b

u

\P O S bNk

r

P \ePp r TP O

pr

P\pY\ ssgh RNWS

r

XP ]Y oY [S \

r

P ]Y TYkP

r

P V \P O TP V Pp XNO t YVpP \P O

oY [S\ [P

s

Y VN XN

r

YO

t

Pk

y

P OQ SWN

pr

Y SOP br

s

oN

r

YO

t

NQ [P ]Yr oN

r

\ YON

r

cP

t

YOQ QYr

oN oP ] TP O oNYk

rs

TP

r

Y ssgh uP ]P [P O

r

NWS

r

XP ]Y oY

r

S\ [P

s

Y P TP bPk

V N bP eP OPO obY\

pu

eP OQoN\dP bYpP ]r

r

ONP br

tr

oN oP

s

ssgr oN

r

TN TY\P ] Yr TP O

XN XNQ POQ

t

NQ dk

O

Y bPYqO YbP Y

TP ]P [ TP O \S TN N

t

Y\

P V P [Pp

ur

ONQ P [Ph

fNONP VP O

r

NWS

r

XP ]Y o Y [S\ [P

s

Y NcP \

s

t

Pk

u

O ^ _` _ oN b

u

X XNO

u

Oc\\ P O

u

V NO tPV P YP O

s

P ]P [P O eP O Q t\ d

u

p s

YQ O YW Y\P Oh vP b YO Y TYp

u

Ocd\\P O TNOQ PO

XP ]Yk oP OeP \OeP VNO Q P T

u

P O XP ]eP

r

P \Pp

t

N

r

\P Yp XP ]P bPk VNbP eP OPO

pu

obY\

s

NVN

rt

Y

t

P XV P \

p

P TPQ [P W Y\oN

r

Y\d

t

w

l

r

P W Y\ wmP

t

P

fNOQ P T

u

P OUP ]eP

r

P \Pp

(9)

3

¦§ ¨

paya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

(10)

(11)

(12)

6

34 5678 69:8 6

r

6; 6

rus

3<=:

r

>6 ?@?6 9

s

6A63<3:=6 9;

u

?@ A

:4 B36=:A<C6; 6 96 9

t

67 6 >:8 <C>6D<E F= : AG@6D ? :G<H6?6 9I 3:98 6 9

=:A:

r

< 9

t

6;

s

:G68 6 <= :> 6 ?C6 96?: G<H6 ?69

J4 KL3:>

New Public Management

FMN KI

(13)

7 t

k

t

l mn ok pl ql ml m

pu

r pstu vkmn l m wl xl y z

u

t

u

{ s ms | wszl yl otl m l tl m

{kmn l}

ur

okm qk pkmn n l y ll mok pl ql ml m

pu

r ps tw kmn lm

s

krl st{

u

mn tsmu

~k l yl

u

{

u

{| ok pl ql m l m l wl pl z

pros

k

s

ok{r ks lm

r

rlyl mn l}l

l xl

tkol wl ok pl mn n l mu ~kwl mn tl m ok pl qlml m

pu

r ps t {km

urut

o

t

l z

u

m l wl plz

r

lmn tl s l m tkn s l}lm

u

m

tu

t {k{km

u

zs tkr

tu

z lm

ok pl ql mlm

s

k

su

l s ok

r

l

tur

l m ok

ru

mwl mn

u

mwl mn l m rln s k

s

t

s l o l y n l

mkn l yl wl m okmw

u

w

u

t l}l x rl yl mn | l xl | l}l okpl ql ml m l w{s msx

tr

l}s

ql mn wsxkw s lt lm

o

pkz okm qk pkmn n l yl ok pl ql ml m

pu

r pstu l tktl

t

ok pl ql mlm

pu

r ps t {km

urut

l wl pl z ok{km

u

zl m ok pl ql m l m

tk ol wl

{l xql yl tl}

s

kr l nl s ok

rwu

wl m tk lsrl m

ok{k

r

s m

t

l z

s

krl n l s

l rws{l xql y ltl}u km

urut

ok mnk

rt

sl m

t

k

rs

kr

t

|

tu

l mok pl ql ml m

pu

r ps t

l wl plz ok{km

u

zl m tkr

utu

zl m {l

s

ql ylt l} l}l

s

rl yl mn wl m

l xl l

t

l

u

ok pl ql mlm l w{ s ms xl}su

tr

~kzsmn n lwl ol} w sxs{

pu

ptl m|ok pl ql mlm

pu

r ps t

l wl plz t kns l}l m ok{kmzl m

u

rl yl mn wl m l xl l}l ok pl ql ml m

l w{s ms x

tr

l}s ql mn wsok

r

ptl m

u

{lql

s

r

l tl} w l

r

s ok {k

r

sm

t

l z

okm qk pkmn n l yl ok pl ql m l m

pu

r ps t

s

k

su

l s ok

r

l

tur

l m ok

ru

mwl mn lm ql m n

rk

r

pl tu

n

up

u

km

urut

~

ur

l} ¡k

putus

l m km

t

k

r

s ¢kmwl ql n ml l m ol yl}

ur

kn l yl ¢£

o

{

or

¤¥¦¡§¢u ¦ u¢¦ ¨¦¥

t

kml mn

t

¢kw

o

{ lm

{

u

{ ¢km qk pkmn n l yl lm ¢k p l ql ml m ¢

u

r ps t |

ru

l mn psmn t

p

ok pl ql ml m

pu

r ps twl ol}wst pl

s

sstl

s

stl mtkwl pl {

t

sn ltk p

o

{

po

tql s}

u

©

ªu ¡k p

o

{

po

t ¢k pl ql ml m w{smsx

tr

l}s| ql s}

u

ok pl ql ml m l}l x

w

o

t {km

r

k

s

{s ql mn ws rztl m

tu

{l xql

r

l tl}

s

kok

rt

s

st

l}

us

(14)

(15)

(16)

0 Assurances

pu

tu

r

! "

t

# !

$ %

r

s

&%# "

r

' ( !

Emphaty

pu

tu

$%

#

u

%

r

#$ %

u

# ) &

u

#

*

s

! "

st

# +

u

tu

""

r

" !

s

pu

# ,#

o

s

#

r

s

+ -

p

./ 011

o

23

t

$

u

4553 !

u

6 -

s

#

r

$

t

! + +

p

% "

t

u

#$ % + % ! %

t

#

r

! 7 !%

u

#$

# $ %# #

4 8 ! &

s

t

s

)

r

t

p

#

rt

$ %

"

t

! ! !# !% "

r

!

r

$!

u

% #

s

3 9 " ) : # + +

tu

s

su

urut

: !

u

%

s

! " !$

r

u

#

r

u

+

t

- +

tu

"

s

tr

#

t

$

u

#

r

u

% "

t

# ! #

r

) # + !%

u

#$ &

t

%

" !

s o

r

s

% # 7 #% &

u

%

s

#

s

'

-

r

$

s

+ %

r

$ ! %

#

rs

$ !

2 -

t

"

r

s

+ ! "

t

$

u

s

(17)

(18)

(19)

(20)

ÒÓ Ô ÕÖ Õ×ØÙ ÚÛ ÙÚ

r

o

ØÜ ÕÖ Ý ÕÞÙ ßÙÚÙ Ú à Õ

r

Ù Û Þ

o

ØÙ Þá âÙ âá ×ÕÚã

oro

Ú Û

ÝÕ

r

Ö Õ×ØÙ ÚÛ Ù Ú

o

ØÜ ÕÖ ÝÕÞÙ ßÙ ÚÙÚ ß ÙÚÛ ÙäÙ ÞÚßÙ

t

Õ

r

ØÙåÙ â Ý ÙãÙ

×Ù âßÙ æÙ ÖÙ

t

ÚÙ âá çÚÙ Þ ×ÕÚÜÙ ãá ÞáÚÛ Ö è

p

á Ú

t

Õ

r

ÚÙâá çÚÙ Þé

s

ÕêáÚÛ Û Ù

ÝÕ

r

Þ

u

Ý ÕÚá ÚÛ ÖÙ

t

ÙÚ Ö Õ ×Ù ×

pu

Ù Ú

ÝÕÛ ÙäÙáé

s

Ù æÙÚÙ é

pr

Ù âÙ

r

ÙÚÙ é

×Ù è

pu

Ú

t

ÕÖÚ

o

ÞÛ á

o

ëÓ ìÙ âßÙ æÙÖÙå

s

Õ ×Ù Ö á Ú Ö æáåá â é ×Õ

r

ÕÖÙ

s

Õ ×Ù ÖáÚ × Õ×Ù êÙ ×á êÙ Ö íêÙ Ö

×ÕÕÖ Ù

r

ãÙÚ ×Ù ×

pu

×ÕÚ

yu

Ù æÙ ÖÙ Ú

tu

Ú

tut

Ù Ú

s

Õ

rt

Ù Ö ÕÞ

u

êÙ Ú ÙåÙ

s

Ö èÙ ÞáåÙ âÝÕÞÙ ßÙÚÙ Ú

pu

Ø Þ áÖÓ

îÓ ïá âá

tors

oto

Ú

o

×á ãÙ Õ

r

Ù êé

s

ÕêÙ æ

us

ÚßÙ

oto

Ú

o

×á ãÙ Õ

r

Ù ê ÞÕØá ê

×ÕÚã

u

ÖèÚÛ

ÝÕÚáÚÛ ÖÙåÙ Ú

Ý ÕÞÙßÙ ÚÙ Ú

pu

Ø Þá Ö ÖÙ æÕÚÙ ÜÙ Þ

ur

ØáæÖ æÙ âá

o

ÞÕØáê

r

áÚÛ ÖÙ âé ÚÙ ×

u

Ú Ù ãÙ Ö Õð ÕÚã ÕÚÛ Ù Ú

ru

t

Õ

r

ÜÙ ãá ÚßÙ ñ

r

Ù Û ×ÕÚ

t

Ù âá

ÝÕÞÙ ßÙ ÚÙÚ

pu

Ø ÞáÖÙÚ

t

Ù

r

ãÙ Õ

r

Ù êÓ

òÕÚãÙ ÞÙ ãÙÚ

t

Ù Ú

t

Ù ÚÛ Ù Ú Ý ÕÞÙß Ù ÚÙ Ú

pu

Ø Þá Ö

t

Õ

rs

ÕØ è

t

×ÕÚ

u

Ú

tut

Ù ãÙ ÚßÙ Ù

tr

ÝÙ æÙ Ú

s

áé Ù Ö èÚ

t

Ù ØáÞáåÙâé Ö ÕÙ ãáÞÙ Ú é ãÙÚ

pr

áÚ

s

áÝ ÝÙ

rt

áâáÝ Ù

t

á ñ

ãÙ ÞÙ × ÝÕÚß ÕÞ ÕÚÛÛ Ù æÙ Ù Ú Ý Õ ÞÙ ßÙÚÙ Ú

pu

Ø ÞáÖ Ù Ú

t

Ù æÙ Ý Õ×Õ

r

áÚ

t

Ù ê ãÙ Ú

×Ù âßÙ æÙ ÖÙ

t

Ó óÝ Ù ßÙ í

up

Ù ßÙ ×Õ×ÕÚ

u

êá

tu

ÚÙ Ú

tut

t

Õ

rs

ÕØ è

t s

ÕÙ

rt

u

Ú

tu

Ö

ÝÕÚáÚÛ ÖÙåÙ Ú ÝÕÞÙ ßÙ ÚÙ Ú

pu

Ø ÞáÖ

t

áãÙ Ö ðÖ è

u

p

êÙÚß Ù ã ÕÚÛÙ Ú Ý ÕÙå

r

ur

Ù Ú

ÝÕ

ru

ÚãÙ ÚÛ í

u

ÚãÙÚÛ Ù ÚÓ ôÙå

u

êÙ Þ ß ÙÚÛ Þ ÕØá ê Ý ÕÚ

t

á ÚÛ Ù ãÙ ÞÙ ê ×ÕÚÛ èØÙ ê

mindset

ÝÕÛ ÙäÙá

u

Ú

tu

Ö ×Õ×áÞá Öá Ý Õá ÞÙ Ö è

r

ã ÕÚÛ Ù Ú Ø èãÙßÙ ÝÕÞÙ ßÙ ÚÙ Ú

ßÙ ÚÛ ØÙ áÖ

s

Õêá ÚÛ Û Ù ãÙ Þ Ù × ÝÕÞÙ ÖâÙ ÚÙÙ Ú Ý ÕÙå

r

ur

Ù Ú ÝÕ

ru

ÚãÙ ÚÛ í

u

ÚãÙ ÚÛ Ù Ú

t

áãÙ Ö Ù ãÙ

u

Ú

sur

Ý ÙÖÙ Ù ÚÓ

s

ôÙ ÞÙ ê Ùå

s

u

Ø èãÙ ßÙ

y

Ù ÚÛ Ý Õ

r

Þ

u

ãá Ö Õ×ØÙ ÚÛÖÙ Ú

(21)

BAB 3

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB)

ùú û üý þüÿ ý

u

!"#$ %&# ' % $ #(

)%' %&* $+ ,%- . * ,# /% 0! 1234 5

u

23 4

6

u

2 34 6

7

u

7 8

u

19:;< 5

2 34 =

; 2 34

u

7

u

1

5 2 34

*

xtra role

9 2 34

wu

u

7

u

78 6

u

> 2 34

u

8

u

(22)

?

6

SAB DVD OTQM

wu

PAEQDSD HEAVD\D OW

G NA JPD CA HDO I

u

MA HVDHGE A CDSO ZGEACDSOG CVD HOSDSO

(23)

17

~

u

¡ ¢£¤¥¦£

u

§ ¨

© §

u

ª «¨ ¬ § ®¯°±

u

²³´ µ ¶ µ

u

²³ ´

u

²³ ´ µ ¶

¬¶ §®¯°·±

°

¸¹ ¤

¬

u

º ±

¶

u

¶

u

»¹¥ ¼

¨ ¶

u

º

u

¶

u

¶

u

º

u

¶

u

¾

(24)

18

¿À ÁÂÃÄÅÆÂÇÈ ÉÊËÌ Í ÉÎÌÈ Ï ÊÉÍ ÊÊÐ Ñ ÄÒÂÓ ÔÕÖÃ ÄÓ Ä×ÂØ ÂÑÒÔ ÆÙ Ô ÒÔÚÃ ÂÅ Â ÃÔÓ Û

Ô À ÜÂ× Ô Ó Ä×ÂØ ÔÝ ÔÓ Æ ÄØ ÂÅÞ Þ Ô ÆÂ Ô Ñ ×ÄÕ ÄÒß Ô Ñ ÔàÔ ÆÔ Ô Ú ß ÔàÝ ÔÓ Õ ÄÒß Ô

àÂÃ

u

Ó Ô Â

×À ÜÄÑ ÔÚÝ ÔÕ Ú

u

ÆÄÚÂ Ô ÑØ Ô ÒÂÚÂà ÔÕÑÄà

u

Ó ÂÃ

u

Æ ÂÃÔ ÚÔÖ ÑÖÅÓ ÔÓ

u

ÓÂÅ ÚÔÆ

àÔÅÆ Ä×ÔÞ ÔÂ ÅÙ Ô

áÀ âÄÒ×ÂáÔ ÒÔÆÄÑ ÄÒÓ

u

ÅÙ Ôà Ô Ó ÔÃÑÄÒáÔÕ Ô Ñ ÔÅà ÂÚÄÓ ÄÑãÅ

à À ÜÂà ÔÕ ÃÄÅÞ Ø Ô ×ÂÆÕ ÔÅ Ý ÔÕ Ú

u u

Å Ú

u

Õ Ñ ÄÃ ×ÂáÔ ÒÔ ÔÅ à Â Ó

u

Ô Ò

ÑÄÕÄÒß Ô ÔÅ

ÄÀ ÁÔ ÚÔÅÞÆ ÄÞ ÄÒÔß ÂÕ Ôà Â ×ÖÚ

u

ØÕ ÔÅ

äÀ ÜÂàÔÕ Ã ÄÅÞ ÔÃ ×ÂÓ Õ ÄÓ Ä×ÂØ ÔÅ ÝÔÕ Ú

u

á

u

ÚÂå Ý ÔÓÔÖ ÑÖÅ Ã ÄÃÂÓ ÂÕ Â

ÄÕÆ ÚÒÔÄÅ Ô ÃØÔ ÒÂ

æÀ ÁÂÃÄÅÆÂçèÈ éÎê ëÉÊìÌè Ð Ñ ÔÅ ÚÔÅÞÃ ÄÃ ×Ö Ô ÚÂÆ

u y

ÔÅÞÃ ÄÒÆÔÕ Û

u

Ô À ÜÂà ÔÕÃ ÄÅ ÄÃ

u

Õ ÔÅÕ ÄÆÔ ÓÔØ ÔÅà ÔÓ Ô ÃãÒÞ ÔÅ Â ÆÔÆ Â

×À ÜÂà ÔÕÃ ÄÅÞ ÄÓ

u

ØÚÄÅ ÚÔÅ ÞÆÄÞ ÔÓ ÔÆ ÄÆ

u

Ô Ú

u

áÀ ÜÂà ÔÕÃ ÄÃ ×ÄÆÔ Òí×ÄÆ Ô ÒÕÔÅÑÄÒÃ Ô Æ ÔÓÔØ ÔÅà ÂÓ

u

Ô ÒÑÒãÑ ãÒÆ ÂÅÙ Ô

îÀ ÁÂÃÄÅÆÂÇÌïÌË

Virtue

ÐÕ ÄÚÄÒÓÂ×Ô ÚÔÅà ÔÓÔÃä

u

ÅÞ Æ Â íä

u

ÅÞ Æ ÂãÒÞ ÔÅÂÆÔ Æ ÂÛ

Ô À ð ÄÃ ×ÄÒÂÕ ÔÅÑ Ä ÒØ Ô ÚÂ ÔÅ ÚÄØ Ôà Ô Ñä

u

ÅÞ Æ Â íäÅÞ ÆÂ

u

y

ÔÅÞÃ ÄÃ ×ÔÅ Ú

u

Õ ÄÃ ÔßÖ ÔÅãÒÞ ÔÅ ÂÆÔÆÂ

×À ð ÄÅÞ Ø ÔàÂ ÒÂ ÑÄÒ ÚÄÃ

u

ÔÅ íÑ ÄÒÚÄÃ

u

ÔÅ Ù ÔÅÞ Ñ ÄÅ ÚÂÅÞ × ÔÞ Â

ãÒÞ ÔÅ ÂÆÔ Æ Â

áÀ

ð ÄÃ ×ÔÅ Ú

u

Ã ÄÅÞ Ô Ú

u

Ò Õ Ä×ÄÒÆ ÔÃ Ô Ô Å ÔÅ ÚÔ Ò ×ÔÞ ÂÔÅ Ô ÚÔ

u

àÄ ÑÔ ÒÚÄÃ ÄÅ

ñÀ ÁÂÃÄÅÆÂ

Courtesy

ÐÃÄÒÂÅÞ ÔÅÕ ÔÅ Ã ÔÆÔ Ó ÔØíÃ ÔÆÔÓ ÔØ ×ÄÒÕ Ô Â ÚÔÅ

Ñ ÄÕ ÄÒß Ô ÔÅ ãÒÔÅÞ Ó Ô ÂÅ à ÄÅÞ ÔÅ Ã ÄÅÞ Ö ÔÆ ÔÂ ÂÅ äãÒÃÔÆ Â ÚÄÅ ÚÔÅÞ

Õ Äß Ôà ÂÔÅíÕ Äß Ôà Â ÔÅ Ã ÔÖ ÑÖÅ Ñ ÄÒ

u

×ÔØ ÔÅ íÑ ÄÒ

u

×ÔØ ÔÅ àÔÓ Ô Ã

(25)

19

òó ô õö÷ø ùúûø ü õ ý

u

þòÿ ò ö üõý

u

þòÿ ò ö òö üõýùõþ òö÷ ò ö

üõýùõþ òö÷ ò öòòý÷ ò öøòø

þó ô õ þò ò ò ö õö÷ø ùúûø õ ýû ò õö ò÷ ò øöýòø øöý òø

ý÷ ò öøòø

ó ô õ þú òû ü õýûøþ òö÷ ò ö òò õöøòø ò üò ò ö÷ û õýþòø ù

u

öû

u

ùý÷ ò öøòø

ò ý

u

ò ò ö õö÷úùú ý ù õøò ø õöø õö÷ òö

øöø ù òûýõþò ÷ òøþõ ýøùú û

ó ø õ öø

òó ô õ þò öû

u

ýò ö÷û õýû õöû

u

þó ô õö÷ ÷ ò öûøù ò ö ýõù ò öù õ ý ò ò ö÷ûøòù òù

u

ó ô õ

u

ò ö÷ù ò ö òùû

u

õ þò öû

u

ýò ö÷òøö

ó ô õ þò öû

u

ýõù ò öù õýò ò ö÷üõù õ ýòò öö ò !"

ó ø õ öø# $ % $ $

òó &õÿ ò ø ýò ö

þó &õü òû

u

ÿ ò öû õýÿ òò üòû

u

ýò ö

ó 'õü òû òùû

u

(ó ø õ öø)* ! $ +*

òó 'õýò öøû ò öü ò õö÷ õ

u

ÿ

þó 'ø òù õ þõò ý þõò ýùò ö òòòÿ

ó 'ø òù õö÷ú ü òûòû òòùûø,øû ò ò ö÷øòùúù ò ö

-ó ø õ öø#%

Virtue

òó .õýÿ òûøòöû õýÿ ò ò üý÷ ò öøòø

þó .õýÿ òûøòöû õýÿ ò ò üü õ ýûõ

u

ò ö üõýû õ

u

ò öü õöûøö÷

ó ô õ þò öû

u

õö÷òû

u

ýù õþõýò ò ò öõ ò ýòõüò ýû õ õöû ò

(26)

20

/0 1 /234 56748 /95 /:;<23 < 2=< >< :? 9 3< 24 @< @4

A0 B4:/ 2@4CD EFG H I J K

< 0 L/9M< @< :<=< ><:74:

; 0 1 /:;< 27

u

8/5 /9M<< 27 /:< 2N< 23@4;

u

5

O0 1 /:; /94 5< 27? > /9< 2@4= < >< :; /5/9M<

B4:/ 2@4P=4 :/2@4 QR S 7 /9@/;67 :/2N4:8

u

>5<2 4274 =< 94 ; /27

u

5

QR S < =< ><T 5 /8< 7

u

T< 2 8< =< 8 /9< 7

u

9< 2 =< 2 24>< 4 P24>< 4 8 /9

u

@<T< < 2U

>? N< >4 7< @ = /23< 2 :/2M<3< =< 2 :/:;/>< 2< :< ;< 45 8/9

u

@<T<< 2U @ /97 <

8<974 @4 8< @4< 574 V

u

27

u

58 /9

u

;<T< 2? 9 3< 24@<@4N<23> /;4T; <4 5 0

WX Y Z[ \ZZ]^W_

1OL/ 2`4/ =< 2 a?=@< 5? VV b=< >< : c6= N< 27?U defdg :/2M/>< @5< 2

;<Th<QR S=< 8< 7; /9:< 2V< < 7;< 34/V/5 74i4 7< @?9 3< 24@<@40j4 5<=45< 4 75 < 2

= /23< 2 8/ >< N< 2< 2

86;>45U @/O< 9<

74 =<5 >< 23@

u

23 QR S M6 3<

; / 9 :< 2V< < 7

;< 34 8 /24 235< 7< 2 56< >47<@ 8 />< N< 2< 2 86; >4 5 @ /;< 3< 4 ; /94567 b1 /4>4 2<U

defkg K

f0 1 />< >

u

4 QR S 89?=

u

574i47< @9 /5< 25 /9M< < 5< 2:/ 24 235< 7 0l=< 2N<

7? >/9< 2@4 =< 2 @< >423 :/2?>? 23 9 /5< 2 5 /9M< >< 4 2 < 5< 2

:/:8/9O/8< 7 8/ 2N/>/@ < 4< 2 8 /5 /9M< < 2U < 5< 2 7 / 9O487< ;6=< N< mH IG

nFo pGq pH bO? 27 ?T N< 23 ;< 45g =< 2 5 /; /9@<:< < 2 0 S

u

=< N< ;< 4 5

7 /9@ /;67 < 5<2 7 /9;<h< =< >< : :/:; /94 5< 2 8 />< N< 2< 2 894:< =<2

5 /9 /><< 2 :/:;< 27

u

=<2

:/:8/9T< 745<2

:< @N< 9<5< 7 8 /2/94 :<

>< N< 2< 2

d0 1 />< >

u

4 QR S 89?=

u

574i4 7< @ 84:842< 2 < 5<2 : /24235<70 a/94 ><56

pqrqprqFGEH< 7<

u

5 /7 /9 >4 ;< 7< 28/2

u

T=< >< :V23 @4

u

PV

u

23@4?9 3<24 @< @4

(27)

(28)

22

¡¢ £¤¥¦ ¥

u

§ ¨©ª «¬¦ ®§ ¯ ¦¯§ ¥¤°§ ± ²

u

³¦ ± ° ¤¬ ¦ ³¦ ´µ¦ ¯§ ³¤® ¦®

´ ¤¬

u

°¦ ±¦ ® ¥§ ®¶·® ¦ ®¢ ª

u

³¦¸¦ ¨ ©ª ² ¤®³ «¬ «® ´ ¤¬µ

u

¶¦ ¬¦ ®

§®¹ «¬² ¦ ¯§ ¦®µ¦ ¬ ´ ¤ ¦ º ¦§¢ » ¤ ¦ º¦§ ¸¦ ® ² ¤® ¤µ¦ ±

u

§ §®¹ «¬²¦ ¯§

µ ¤®µ¦ ®´¤¬

u

°¦ ±¦ ®³§

¥§®¶·® ¦ ® ¸¦ ®

² ¤² ´¤® ¦¬

u

±§

«¬¦ ®§ ¯¦ ¯§¼

³ ¤® ¦ ® ¯

u

¶¦ ¬ ¤¥¦ ² ¤®

y

¤°¦ ¬¶¦ ® §®¹ «¬²¦ ¯§ ³¦ ® ² ¤²° ¤¬§ ¯¦¬¦ ®

¬ ¤¯ ´«®¯§¹ ¯ ¤¬µ¦ ¦ ³¦ ´µ§ ¹ ¦ µ¦¯ ´ ¤¬

u

°¦ ±¦ ® µ ¤¬¯¤°·µ °¦ § «¬¦ ®§¯¦ ¯§ ¢

» ¤¬§¥¦¶· ½«®¯½§¤®µ § «

u

¯®¤¯¯ ¦¶¦ ® °¤¬ ¯¤³§ ¦ ² ¤ ® ¦ ²°§ ¥ µ¦ ® ·®

¾¦ º¦ ° ² ¤² ´¤¥¦¾¦¬§ ¶¤¦ ±¥§¦ ® ³¦ ® ¶«² ´¤ µ ¤®¯§ °¦ ¬

u

³¤²§

´ ¤¬

u

°¦ ±¦ ® «¬ ¦ ®§ ¯¦ ¯§ ¢ ¿¦ ¥ §®§ ¯ ¤²¦¶§® ²¤®¦ ²°¦ ± ¶«²´ ¤µ ¤®¯§

´ ¤¦ º¦ §³¦ ¥¦²

² ¤²° ¤¬ §¶¦ ®´¤ ¥¦¸¦ ®¦ ®´·° ¥§¶

ÀÁ ÂÃÄÅ ÆÇ ÈÂÃÄÅ ÆÇÉÃÊËÌÍÎÏÍÊ ËÃÇ ÐÑ ÒÓÔÕ

ª¤° ¤¬¦ ´¦ ¹¦¶µ «¬ ¸¦ ® ³¦ ´¦ µ ²¤²´ ¤® ¦ ¬

u

±§ ¨ ©ª ¯¤¯¦ §

u

±¦ ¯§ ¥

´ ¤®¤¥§ µ§¦ ®Ö¾¦ µ §× ØÙÙÚ Û¦ ®µ¦ ¬¦ ¥¦ §®Ü

Ý¢ Þ¦¶µ «¬ §®µ ¤¬ ®¦¥Ü ²«¬¦ ¥¼ ¬¦ ¯¦ ´·¦ ¯¼ ¯§¶¦ ´ ´ «¯§µ §¹¼ ¶«²§ µ ²¤ ®

«¬ ¦ ®§¯¦ ¯§¼³¦ ®² «µ§ ß¦ ¯ §

Ø¢ Þ¦¶µ «¬ ¤¶¯µ ¤¬ ®¦ ¥Ü ¯§¯µ ¤² ²¦ ®¦¾¤² ¤®¼ ¯§ ¯µ ¤² ¶¤´¤²§®´§®¦ ®¼

(29)

(30)

2 r

t

! " # $ !

r

% & # %'

u

#

u

"(

s

( !)

rs

*(

s

* '"& +

,

. P

-. / 01023 .4 - 503 63.4-27 3

8

pu

r

% # #' '

r s

9 '

t

* "

upu

' ! *+ :" " ;<=>< ? " "

u

t

(

s

p

' '

r

pu

r

%

s

) )

r

'

t

@

>+ 8(

s

p

A!( ) !

B ! " (

s

p

' '

r

pu

s

r

% #! '

s

9 !( ) ! " ! '

t

s

!

uru

$

r

% & #

u

"'

pu

&

t

# #

u

t

" $ + C !&

" ' '

r

pu

s

%

r

# %

s

*D

t

r

t

r

%

! "

s

(

s

!#! "(

r

E

s

# ! F! +

0

10

20

30

40

50

60

70

80 pekerjaan

itu sendiri

gaji

promosi

pengawasan

rekan kerja

keseluruhan

(31)

(32)

(33)

(34)

2

8

ò

. D

ó ôõóö÷ ø õùóúóûüó û÷øý þüóö

P

ùó úóû÷øÿó

D

Aktif

pasif

s

!"# $

s

!"# %&'

t

( )* !

u

& # +

u

,- ./ 01 2-- 34

s

5647

u

58 .9:; < = >

'

r

#?* )( %& #

u

#@A** #

r

" #

sp

$

r

s

!"# ! ?B( C #?

r

& * # *

t

()* !A

s

# *

r

@ D

s

!" #

t

rs

A

t

)! %

t

!*

s

E

r

@ F& G* %(HI #

u

# ) @A? C #? ()*

t

! * @ F& G!

s

(H ID J( * * %(H

A

pu

#!& (H

r

s

!"# % &* ()* !A& #

t

(& * " #

stru

*%(H ?("

r

? #( &

s

(K

#

u

#(& @A?

r

)

p

*)

stru

* %(H %

u

#?? #? ? A"? #(&

r

s

(D

LD M

u

#? A#?* !* # *

t

( )* !A& # ) #? # #C! (* #

! ) %& # ) # !(N*

t

* ( %

r

K )

u

! C !

r

(* ( *"#)( &(K

#C #* # !

r

(* #K )( &*

us

( ) #? # %

s

# )# * ?( % # $

* ?(% #*" #

stru

*

t

(H

u

#*

tu

"

r

? #( &

s

(

y

#?F (N (* D

O D ' F

u

#? A#?* !* # *

t

( )* !A& # ) #? # #(#??F* #

"

r

? #(&

s

(K #? A# )

ur

* #)( (K %A #E (

p

"

s

( &(

u

D

s

!"#

(#(

t

r

su

* )

stru

* %(H

* #

#C * #

t

(#? ?( #C #?*

tur

#"P

r

! ?B(

s

rt

#? ? #? ? A* F #E

r

#"

r

? #( &

s

( D

QD '

s

t

( # #? A#?* !* # *

t

()* !A

s

# ) #? # ! &(H ) #

(35)

29

RST UV WV UX YUT Z U X[ \SX U]^ _` aUbX

y

U V cX

stru

Vb ` a V U ]SX U

t

S

t

Ud

RS R\S

r

`V UXV cR`bRSXZ UX[

t

`X[ [ `\U[ `c

r

[ UX `

s

Ue` ^

f ^ gSX[ U \U `UX h RSX[ WX[V U dV UX VS

t

`iUV d WUeU X iSX[ UX d Ue` a i UX

RS R\`U ]V UX V cXi `

s

` RS R\WV ^

ru

jS

rs

` aU

t

iSVb ` a

stru

V U ]SX U

U \eS X

s

` iUX VS

t

S

r

T U R\Ub UX

t

`X[ [ `k

pr

ci

u

V

t

`l`bUe \S

r

V W

r

UX[ iUX

t

`X[ [ `XZ U

t

`X[ V UbVS

s

UTU YUX ^

mU RdUVi U

r

`S

r

s

d cX n

r

S

s

d cX V S

t

`i UV d

u

UeUX

t

S

rs

S \W

t

UV UX

t

U RdUV

d Ui UYUTnYUT\S

r

`V

ut

h

o^

g

r

ci

u

V

t

`l`b U

s

iUX

p`XS

r

qU

riU Y

u

\WX[ UX

t

`R\UT \UT `V UXU ]U

t

VS

pu

U

s

UX VS

r

qU iSX[ UX

pr

ci

u

Vb `l`

t

Ue i UX V `XSqU

r

dS[ UsU` ^ pS

pu

U

s

UX VS

r

qU \`eU RSXqUi `

s

S \U\ RU W

pu

X RSXqUi ` UV`\Ub

u

X

tu

V

pr

ciV

u

t

`l`b Ue i UX V`XSqU ^

r

pS

pu

UeUXVSqU

r

dS[ UsU`Z UX[

t

`X[ [ `RS R\S

r

`VUXdS

r

UeU UX

p

c

s

`

t

` a

Z UX[ UV UX RSX `X[V UbVUX

s

S RU X[ Ub VS

r

qU

s

S Y` X[ [ U

pr

ci

u

Vb `l`b U

s

i UX V `XS

r

qUXZ U qW[ U RSX `X[V Ub ^ _S \UT `V XZ Uk dSX `X[ V Ub UX

pr

ci

u

Vb `l`

t

Ue iUX V ` X S

r

qU dS[ UsU ` qW[ U UVUX RSX `X[ V U

t

V UX

VS

pu

UeUX VS

r

qU dS[ UsU ` q`V U `R\UT U X U

t

Ue dSX `X[ V U

t

UX

pr

ci

u

Vb `l`

t

Uei UXV`XS

r

qU

t

S

rs

S \W

t s

S

su

U`iSX[ UXYU]U d UXRS

r

SV U ^

tu vw u

r

xy

u

w

u

z{ uz| }vwu ~ u ~}

t

}

v

} u }z u

r

uz u uz u

K i n e r j a

H a r a p a n a t a s

i m b a l a n / p e n g h a r g a a n

d a r i p r o d u k t i v i t a s d a n

k i n e r j a

(36)

(37)

31

º»

t

¼½¾ º¿À ¾Á¾ Â º »

r

Ã¾ Ä

u

ºÀ

p t

¼ÂÅ Å ¼ ½ ¼ ¿»

rus

¾ Æ¾ ¾ Â

s

Ç ¾Á

t

¾ È ¾ÂÅ

t

¼½ ¾ ºÉ»Â» ¾ ¿ º¾ Â

r

s

¼Á

t

»ÉºÊÂ

tr

¾ ºË

ÌË Í »ÂÈ ¼É¿¾ ÂÅ ¾ Â½ ¼

t

»É

p

¾Îº»

r

Ã¾

Í »

r

¼Ï¾ ºÀ

¾ Â

t

¾ ÅÊÂ¼Á

t

¼ º

º¾Ð»Â¾

º »

t

¼½ ¾ º¿À ¾Á ¾Â º»

r

Ã¾

t

¾É¿ ¾ º

¿ ¾½ ¾ ¿ »

r

¼Ï¾ ºÀ Ñ¿ »

r

¼Ï¾ ºÀ ¿ »ÂÈ ¼É¿ ¾ ÂÅ¾ Â È ¾ ÂÅ ½ ¼Ï¾ºÀ º¾Â ¿ »Å¾Ç ¾ ¼Ë

ÒÊÂ

t

ÊÆ ¿ »

r

¼Ï¾ ºÀ ¿»ÂÈ ¼É¿¾ ÂÅ ¾ Â È ¾ ÂÅ

s

»

r

¼ ÂÅ

t

»

r

Ã¾½ ¼ ¾½¾Ï¾ Æ

º»

t

»

r

Ï¾ÉÓ¾Î ¾ Â Ôº»Æ¾½ ¼

r

¾ Â É¾À

pu

Â ¿»ÂÈ»Ï»

s

¾ ¼¾ Â ¿ »º»

r

Ã¾¾ ÂÕÖ

¿ »ÂÄ

ur

¼ ¾Â½ ¼

t

»É¿ ¾Î º »Ã¾

r

Ôº»Ä ¼ÏÉ¾À

pu

Â Ó»

s

¾ÐÕ Ö¿ »ÂÈ ¾Ï¾ ÆÅÀ Â¾ ¾ Â

×¾Î

t

»

r

Ï¾Ð¾ ÂÅÖºÀ¾ ÂÅ Â

r

y

¾Ê

s

¼¾Ï¼

s

¾Á¼½ »ÂÅ ¾ Â

r

»º¾Â¾Î ¾À¾Î ¾Á ¾ Â½ ¾Â

Ó¾Ç ¾ Æ¾ ÂÖ Ó¾ ÂÈ ¾º É»Â Å Æ¾Ó¼Á º¾ Â

Ç ¾ ºÎ

u u

Â

tu

º ¿ »º»

r

Ã¾ ¾ Â È ¾ÂÅ

t

¼½ ¾ º ¿»Â

t

¼ ÂÅ

s

» ¿»

rt

¼ É¾ ¼Â

game,

É»ÂÅ ÅÀ Â¾ º¾ Â ¼ Â»

t

r

Â»

t

½¾ Â

t

»Ï»¿ÊÂ

s

»Ï¾ ¼ Â

u

Â

tu

º º»¿»Â

t

¼ ÂÅ ¾ Â Ê

r

Å ¾Â¼

s

¾Á ¼Ö

s

»

rt

¾ É» ÂÅÅÀ Â¾ º¾ Â

Ø¾Á¼Ï¼Î ¾

s

º¾ Â

t

Ê

r u

(38)

BAB 5

KOMITMEN ORGANISASI

ÛÜ Ý Þ

n

ßÞ

rt

àáâã ä

m

à

tm

Þ

n Or

ßáâ à

s

á

s

à

åæçè éè êëêë ìíëî ïë æðñî èé ïî ìè ð òæóè ô è îìæïæéîìè ïè ðïæé õèñè ö

òæòêè ïê÷ øùæõ ìè é æðè î ïêú ì íëîïë æð íéô è ðîòè òî ñèö è ï ñî è é ïîìè ð òæóèô è î

ì æïæéî ìè ïè ðöæôèûè î ïæéõè ñè ö íéô è ðîòè òîð

y

è÷ üíëîïë æð öæô èûèî ñèùè ë

íéô è ðîòè òî ïèë ö è ì öè ñè òî ìè ö ëè êöê ð öæéîùè ìê ð

y

è÷ ýæ

y

æé ñè ð þù ùæð

ÿñèùè ë ëè ëú ë æðñæî ðîòî ìèð ì íëîïë æð íéô è ðîòè òî òæóè ô è î

òêè ïê î ìèïè ð öòîì íùíô îò ñèùè ë õ ê óê ðôè ð öæô èûèî ñæðôè ð íéô è ðî òèòî

òæõî ðô ô è ë æëîùî ìî îëöùî ìè òî ïæé õè ñèö ì æö ê ïê òè ð ö æô èûè î ê ðïêì

ë æëö æé ïè õèðìè ð ì æèðô ô íïè è ðð

y

è ñèùè ë íéô è ðîòè òî÷ üíëîïëæð

íéôè ðîòèòî

y

è ðô ïî ðô ô î ñî ïê ðêììè ð ñæðô è ð ì æòæñîè è ðð

y

è óæé ïè õè ð

òæóè ôè î óèô î è ð ñè éî íéô è ðî òè òî ñè ð ë æðæéîëè

ïê êè ðïê êè ð òæ é ïè

ðîùè î

ðîùè îíéô è ðî òèòî÷

üíëî ïë æð íéô è ðî òèòî ñè ö è ï ïêë óê õ è ïè ê ó æéìêéè ðô ìè éæðè

ì æö êè òè ðì æé è÷åæíéè ðôö æôèûè î

y

è ðôïè ñîð

y

èóæéì íëî ïë æðïî ðô ô îöè ñè

íéôè ðîòèòî ðè ëê ð ïæé ð

y

è ïè ë æéèòè ìè ð ì æïîñè ìö êè òè ð ì æéèú

ì íëî ïë æðð

y

è èì è ð ëæðêéê ð÷ åæóèùî ì ð

y

èú öæôèûè î

y

è ðô ì íë îïë æ ð

íéôè ðîòèòîð

y

è é æðñè õ ðè ëê ð

òæ ïæùè õ

óæì æé è ë æðñè ö è ïìè ð

ì æö êèòè ðú

ì íëî ïë æðð

y

è

y

è ðô éæðñè õ èìè ð ë æðî ðô ì è ï÷ ëöùî ìè òî ì íëîïëæð

íéôè ðîòèòî

y

è ðô ïîðôô î è ñèùè õ ùí

y

èùîïè ò öæô èûè î

y

è ðô ïîðô ô î ö êùè÷

æë óè õè òè ð ì íëî ïë æð ñè ð ùí

y

èùîïè ò òæéî ðô ìèùî ïî ñè ì óî òè ñî ö î òèõìèð÷

í

y

èùîïè òö æô èûè îö è ñè ñè òè é ð

y

èèñèùè õì æòæïîè è ðöæô èûèîë æðñêì êðô

ñè ð ë æëó æéîìè ð

y

èðô ïæé óè îì óè ôî íéô è ðîòè òî÷ üæïîìè òæ íéè ðô öæô èûè î

òê ñè õ ë æéèòè ïæéîìèï ñ æðô è ð íéôè ðîòè òîð

y

è ÿë æëîùîìî ì íëî ïë æðú ñî è

(39)

y

!

m

"

ns

!# $

m

!

tm

"

n Or

%&'!

s

&

s

!

(

y

) *

y

+ , )

y

) +- . . /

0 1 . *

y

+ , 023

y

4

5 67 78 9:;<8 =>

mm

; :?8 @ :4 ) A B )

. )

1 3

y

C7 78 9:;< 8

9>

mm

; :?8 @ : B

1

y

. . -

y

DC7 78 9:;<89>

mm

; :?8 @ : 4

*E

y

F 1

y

B 3 , , 1 ,

y

1

* )1 ,

* 02 3

y

- G ) .

y

. )

y

)

y

) 1

F , 1

1 H 1 ) B I

h

;J:K8 L K>I; @M

(40)

PQ RS TUV TWXTYZ R S[[V U[Z TU\ ]^_ ^` a ]b_b c d ^eb fb a g^ceb c h` ebcaib i a

j^` gb ib ` ]bc d^`k a_ l ce b c b _b i ]^lc_ l ceb c gb c ]^` le ab c ma ]b

n^cace ebo]b ch` eb caib ia Qpab ib c

y

b]hna_n^c aca nlcqlo]b ` ^cb

b gb ]^ib gb `b c gb ` a d^eb fb a b ]b c b gb c

y

b ]^` le ab c m a]b

n^cace ebo]b c h ` eb ca ib iaQ rcga]b _h ` Y STUV WXTYZ Y S[[VU[ZTU b c_b `b

ob a c\

b Q s^ace a cb c lc_ l] j^` ]hc_` aj li a _ ace e a jb ea h` e b caibi a ]l`b ce

]lb _ t m a ]b ga d b ]ib ]b c b ]b c n^c

y

^jb j]b c d^ eb fb a g^ceb c

]hna_n^cacau` li_b i a gb cj^` ]a c^`mb` ^cgb k

jQ va ce ]b _]^kb ga`b cql]ld_ ace e a

qQ w bi au gbobn j^]^`mb t ]l`b ce aca iab _ aut gbc q^cg^` lce

n^clce e ld^` ac_b k

gQ x^naoa ]ayzp` ^cgb k

^Q { a ]b b gb ]^_ a gb ]dlb ibct n^cl cml]]b c ` ^idhc d^ceb jb ab c

y

b a_ ln^njab ` ]b c]^b gb b c

y

b ce_ a gb ]jb a ]_ ^`lij^`mbob c

uQ va ce ]b _i_ ` ^i]^`m b` ^cgb k

eQ { a ]bb gb]^ql`b ceb ctn^naoaklc_ l] n^ceb jb a]b cgb c_ a gb ]

n^ob ]l]b cd^cebglb c

|Q }S ~[ XUVZ RS[[VU[ZTU \ ]^_ ^` a ]b _b c d ^ eb fb a g^ceb c h` eb ca ib i a

]b ` ^cb ] ^fbmajb c nh` bo lc_l] n^n^oakb `b k ljlceb c g^ceb c

h` eb caib i aQ

pab ib c

y

b

]hna_n^c a ca

nl cqlo

j^` gbib ` ]b c

]^fb m a jb c lc_ l] j^`b gb ga h` eb c aib i a _ ^`i^ jl_Q rcga ]b _ h`

TS ~[ X UV ZY S[[VU[Z T Ub _b `bob ac\

b Q x^naoa ]ayzp` ^cgb k

jQ w bi au gbobn j^]^`mb t ]l`b ce aca iab _ aut gbc q^cg^` lce

n^clce e ld^` ac_b k

(41)

¡¢

)

£ ¤

¥ ¦

§¥ ¨© ª ¤«

¬ ¥

®®¯° ¯ ±± ± ¡

¤¤ ª ¤

y

¤ ¤ ¥ ¥ ¤ ² ³

y

¤ ¤

y

¥ ¤ ¥

¥ ¤

ª ¤ ¡ ´± ° ¯ ±±± ¡

ª ¤

y

³ ¥ ³ ¥¥

Normative Commitment

Continuance

Commitment

(42)

µ

6

¶· ¸· ¹ º»¼ · ½¾¿· ¿¾À Á¾¿· ¸ ½

y

· Â· » Ã½· ¾Â· Ä· ½ Âº½Ä»· ÂÅ ÄÃÂ· ½· ½ ¶· » ¾

ÂÃ¸Æ· »¼ · Å¿º¿¾· ¸ ¾ ¿·¿¾Å¶·½¸· ¾½Ç¸· ¾½À

ÈÉ ÊËÌ ÍÎÏ Ð Ñ ÉËËÎÍË Ð Ò Í ¶· Ó· Ä Ô Ã» ÂÃ¹Ô· ½¼ Â·» Ã½· º»¼ · ½¾ ¿· ¿¾

¹ Ã¹Ô Ã» ¾Â· ½ ¿Ã¿Æ· ÄÆ

y

· ½¼ ¶¾· ½¼ ¼ · Ó Ô Ã» Õ· »¼· º¸ ÃÕ Ó Ã¼ · Ö· ¾À ×Ã½¼ ·½

Ó Ã»Õ ¾ÄÆ½¼ · ½· ¶· ½

y

·ÂÃ»Æ¼ ¾· ½Ø¾ Â·Ó Ã¼ · Ö· ¾ ¹ Ã½ ¾½¼ ¼ · ¸Â· ½º»¼ · ½¾¿·¿¾¶·½

ÂÃÕ ¾ ¸· ½¼ · ½ ¿Ã¿Æ· ÄÆ

y

· ½¼ Ô Ã»Õ· »¼· ÄÃ» ¿ÃÔÆÄ ¿ÃÕ ¾ ½¼ ¼ · Ó Ã¼ · Ö· ¾ ¿Ã¹· Â ¾ ½

ÄÃ» ¾ Â· Ä ¶Ã½¼ · ½ º»¼ · ½¾¿·¿¾Å ¹· Â· Âº¹ ¾Ä ¹Ã½

y

·½¼ ¿ÃÔ Ã¸Æ¹ ½

y

· Ò É ÊË Ì ÍÎÏ Ð

Ñ ÉËËÎ ÍË ÐÒ Í ÄÃ¸·Õ Ô Ã» ÂÃ¹Ô· ½¼ ¹ Ã½Ø· ¶¾ Ñ ÉÒ ÍÎÒ ÙÌÒÑ Ð Ñ ÉËË Î ÍË Ð Ò ÍÀ

ÚÉÒ ÍÎÒ ÙÌÒ Ñ Ð Ñ ÉËËÎÍË ÐÒ Í · ¶· ¸·Õ Âº¹ ¾Ä¹ Ã½

y

·½¼ ¶¾ ¶· ¿· » ¾ ÓÃ» Õ ¾ÄÆ½¼ ·½

· Ä· ¿ ÂÃ»Æ¼ ¾· ½ Ø¾ Â· ¹ Ã½¾½¼ ¼· ¸Â· ½ º»¼· ½¾¿· ¿¾À Ûº¹ ¾Ä¹ Ã½ ¾½¾ Ô Ã»·¶· Ó· ¶·

Ä¾ ½¼ Â· Ä ¹ Ã½Ã½¼ ·Õ Â· » Ã ½· ¿Æ¶·Õ ¸ÃÔ ¾Õ ÂÆ· Ä ¶· » ¾ Ò ÉÊËÌ ÍÎÏ Ð Ñ ÉËËÎÍË ÐÒÍ

½· ¹Æ½Ô Ã¸Æ¹¿ÃÂÆ· ÄÌÜ ÜÐÑ ÍÎ Ï ÐÑ ÉËËÎÍË Ð Ò ÍÝ

Þß àáâ

tor

ãäáâ

tor y

á

n

åæç

m

èç

ntu

âéê

m

ë

tm

ç

n Or

åá ìë

s

á

s

ë

í Ã» ¾ÂÆÄ ¾ ½¾ î· ÂÄº»Çî· ÂÄº»

y

· ½¼¹Ã ¹Ô Ã½ÄÆÂ Âº¹¾ Ä¹ Ã½ º»¼ · ½¾ ¿·¿¾

Ó Ã¼· Ö· ¾ï

ðÀ Û· »· ÂÄÃ» ¾ ¿Ä¾ Âñ»¼ · ½¾¿· ¿ ¾

Û ·»· ÂÄÃ» ¾ ¿ Ä¾Â º»¼ · ½¾¿· ¿¾

y

· ½¼ ¶¾ ÓÃ» ¸ÆÂ· ½ Æ½ÄÆÂ ¹Ã¹Ô Ã½ÄÆÂ

Âº¹ ¾Ä¹ Ã½ º»¼ · ½¾¿· ¿¾ÓÃ¼ · Ö· ¾¹ ¾ ¿· ¸½

y

·ï· ¶· ½

y

·ÂÃÔ ¾Ø· Â· ½

y

· ½¼

· ¶¾ ¸Å · ¶· ½

y

· ¿¾¿ÄÃ¹ Ó· »Ä ¾¿¾Ó· Ä¾î

y

· ½¼¹ Ã¸¾Ô·ÄÂ· ½ Ó Ã¼ ·Ö· ¾¶· ¸· ¹

Ó Ã½¼· ¹Ô ¾ ¸· ½¿Ã» Ä·Ó Ã¸· Â¿· ½· · ½ÂÃÓÆÄÆ¿·½¶· ½ÂÃÔ ¾Ø· Â· ½À

òÀ

Û· »· ÂÄÃ» ¾ ¿Ä¾ Â

óÃÂÃ»Ø·· ½

Û ·»· ÂÄÃ» ¾ ¿ Ä¾Â

Ó ÃÂÃ»Ø· · ½

y

· ½¼

¶¾Ó Ã» ¸ÆÂ· ½ Æ½ÄÆÂ ¹Ã¹Ô Ã ½ÄÆÂ

Âº¹ ¾Ä¹ Ã½ º»¼ ·½¾¿·¿¾ ¹ ¾¿·¸½

y

·ï ÓÃÂ Ã»Ø··½

y

· ½¼ ¹· ¹ ÓÆ

¹ Ã½¶º» º ½¼ Ó Ã½¼ Ã¹Ô·½¼· ½ ¶¾» ¾ Ó Ã ¼· Ö· ¾ Å · ¶· ½

y

· ô· » ¾· ¿¾ ¶· ½

Ä· ½Ä· ½¼· ½ Ó ÃÂÃ»Ø· ·½

y

· ½¼ ¹ Ã½· » ¾ÂÅ Ä¾¶· Â · ¶· ·¹Ô ¾¼Æ¾Ä· ¿

(43)

÷

7

øùúû ü ýþÿ û ù û ÿü

y

û þ üþ þû ü øùùúû û ü ù ü û ü þû ü û ú û þû

ùûøû üøúÿû ÿ

û úû þùúÿþÿ ü ÿ ÿ

ûúû þùú ÿ þÿ ÿü ÿÿ

y

û ü

ùù üþ ÿ þù ü

ú û üÿûÿ ùÿø þÿ ÿ û þûþ øùúüÿûû ü þÿü û þ øù ü ÿ ÿû ü

þÿ ù ú øúù þû ÿ ùþ ùúû û ü øùúù ø ÿ ÿ ü ÿ ÿ ûþû

øùþù üÿü

y

û û úû þùúÿþÿ û úû þù úÿþÿ ÿ ü ÿ ÿ þùúùþ

ù üù üþ û ü þÿ ûÿ ù ùúû ü ûû ù ùú û ùû ÿü û þ

þÿ û ÿü

y

û üþ ù üùû ü û ü ÿ úÿ ûû û þ

ú û üÿûÿ ùû ÿü

û þ û

ÿþù ü

ûþû ùþùúÿ û þû ü

ùúù ûøû ûú ûüÿûÿþùú ùþ

ù üûûû üùúû

ù üûûû ü ùúû ü

y

û

y

û ü ÿþ ü û ü ù üû ü

û ûùúû

y

û üùû û üû û üùù üþ ùû ü û û ü û ü

øùúû û û ü ù üû ÿ û ÿ û ü û úÿ ú û üÿû ÿ ù ûûÿ ù üû ü

øù üûûû ü ùúû ûø ùúþûûü ÿû û û þù û üû üþù û üû ü

û þû ûû þû üûû þ û üøû ûú û üÿû ÿ

mp

r

ny

om

tm

!

n Or

s

ù ûû ÿ ù üû ü ÿþù üú û üÿû ÿ

y

û üþÿü ÿ û üû þùúûúþÿ

û ÿ ú û üÿû ÿ ùûÿü

y

û øù ûûÿ

y

û ü ÿþù üü

y

û úù ü û û û ü

ùûû ûøû û ÿú û üÿû ÿùû û ÿùúÿ þ "

# ùú ø þû úû üù ûûÿ

ù ûû ÿ

y

û ü

ÿ þù ü ú û üÿû ÿ ü

y

û úùü

û ùúû úþÿ

ùþùúÿû þû üü

y

û øû û ú û üÿû ÿ û úù ü û $ùúù û û û ü

û ù üÿü ûûü ú û üÿûÿ ÿ û û û ù ùøû þû ü %ÿ û û

(44)

&

8

'( ) *+,-. ,/0+*1.

) +2.3. /

y

.42 56*.42 7+*589/-9+4 :.;. 8*2.4/ ,. ,/ .5.4

< +4;+*642 :. ,/=> 56*.42 /4/ ,/. - / => ;.4 - /;.5 .;. 6,. ?. 64-65

9+9 7+*/5.4 584- * /7 6,/

y

.42 7. /5 7.2/ 8*2.4/ ,. ,/ ,+?/42 2.

5+< +4;+*642.49+4641655.4:*+,-. ,/5+*1.

y

.42*+4;. ?(

@( 0+- +*A.97. -.4;.4.7,+4,/

06*.42 4

y

. 5 89/-9+4 162. ;/-641655.4 :.;. 56*.42 4

y

.

9 8- /B. ,/ ;. A.9 7+5+*1. > :+2.3. / .5.4 ,+A. A6 9+4<. */ . A. ,.4

64-65- + *A.9 7. -7. ?5.4.7,+4;. */:+5+*1. .4(

CD E

p

F

y

FGH

mp

HIJ

u

F K L

om

M

tm

H

n Or

NF OM

s

F

s

M

P+9:+*-. ?.45.4

,+*-.

9+9:+*5 6. - 589/-9+4 8*2.4/ ,.,/

:+2.3. / 765.4A. ? ?. A

y

.42 9 6;. ?> 7+*/56- 7+7+ *.:. ?. A

y

.42 ;.:.

-;/6:. Q.5.464-659+9:+*56. -589/-9+48*2.4/,. ,/R S9.9> 'TU 'V W

U ( P+9 7.42 640+:+*<. Q. .4RX YZ[\

)

]. A/42 :+*<.Q. .4-. * .42 2 8-. 8*2.4/,.,/ .5.4 9+4< /:-.5.4

,6. ,.4.

y

.42 584;6,/= ;.4 9+4/42 5. -5.4 /5. -.4 +98,/84. A

.4-. * .42 28-. ( P+4</:-.5.4 5+:+*<.Q. .4 ;.:. - ;/A.5 65.4

;+42.4<. *. W

. ( P+4

y

+;/.5.4 3.5-6 ;.4 ,69 7+*;.Q . 6 4-65 :+4

y

+A+,. /.4

:+5+*1..47.2/:+2.3. /

,+<. *. .;/A

7( P+4

y

+;/.5.4:+ A. - /?.4

y

.42;/7 6-6?5.4:+2.3. /

< ( P+42?. *2. / :+*7+;. .4 :+*,+:,/ ;.4 :+4<.:. /.4

y

.42 ;/*. / ?

:+2.3. /

;( P+4

y

+;/.5.4.5,+,/4=8*9. ,/

y

.42<656:

+( P+9 7+4-65- /9 5+*1. ;.458?+,/B/ -. , .-.6 ,8A/;. */-. , ;. A.9

(45)

^

9

_` abcde fg hfie jek blm e neoplpkbge qepr st uv w x y uz{

a bcdefg hf le je | blm e ne }plp ~hg e e e f c bfp fg e e f

p e e fbcjpfe|bg e q ep|e}elg efpje jph|e ne bljbdh}e|e

}pe hef}bfg e f

e ` a bf}bbg ejp e f h ge j|bfp fgde gp|bg e qep

d` a bpde ef | bg e qep }b fge f cbcpf e jele f e e h p}b de gp

b ce ~he flg efpj ejp

m ` a bcdblp e f hg e j hf h cbc|blhe j ~e lp fg e f

e f e l}b| e l bcbf

` bjbc| e e fhf hkble fgg hfg ~e qe de fr t uz w wz

)

bjbc|e ef hf h c bf

y

e c|epef |bl e fg g hfg~ eqe de f

de gp | bg e qep cbfhf~ h e f deqe cblb e }pdblp e f e| lbjpe jp

e e j e| e

y

e fg be }pe hef` | e ne hfh cbcdblp e f

bjbc| e e f |bl efg g h fg ~e qe de f de gp |bg eqep e f e le epf

jbde gepdblp h

e ` a bcdblph h le fb eh e jp

y

e fg~be j

d` a bpde ef |bg eqep }ee c cbfb fh e f j e f}e l }e f

(46)

BAB 6

PENDEKATAN EMPIRIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

A. Kausalitas Hubungan Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi,

OCB, dan Kualitas Pelayanan Publik

Pembahasan teori-teori pada bab sebelumnya menunjukkan

adanya hubungan kausalitas antara kepuasan kerja, komitmen,

organisasi, OCB, dan Kualitas Pelayanan Publik sebagai berikut:

1. OCB sebagai wujud dari kepuasan kerja, atau dengan kata lain

kepuasan kerja menghasilkan OCB. Adanya perilaku sukarela

dan melebihi kinerja diwujudkan setelah pegawai merasakan

kepuasan kerja.

2. OCB sebagai wujud dari komitmen organisasi. Salah satu

indikator dari komitmen organisasi dapat dilihat dari OCB.

Pegawai dengan komitmen afektif (affective commitment)

cenderung melakukan OCB.

3. Wujud dari OCB adalah kepatuhan, loyalitas, dan partisipasi

untuk melakukan yang terbaik bagi organisasi. Hasil OCB

adalah kinerja pegawai yang melebihi prasyarat pekerjaan. Jadi,

wujud OCB pada pegawai pelayanan publik adalah

memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Dengan kata

lain, OCB bermanfaat bagi kualitas pelayanan publik.

(47)

pelayanan publik adalah memberikan kualitas pelayanan

publik, sehingga kepuasan kerja pegawai pelayanan publik akan

meningkatkan kualitas pelayanan publik.

5. Pembahasan tentang indikator

komitmen

organisasi

menjelaskan bahwa selain tampak dari OCB, komitmen

organisasi juga tampak pada usaha untuk memberikan

kontribusi dan kinerja terbaik bagi organisasi. Karena kontribusi

dan kinerja pegawai pelayanan adalah memberikan kualitas

pelayanan publik, maka komitmen organisasi juga akan

meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Jika digambarkan, hubungan-hubungan tersebut akan

membentuk model sebagai berikut:

Gambar: Model Kausalitas Hubungan Antara Kepuasan Kerja,

Komitmen Organisasi, OCB, dan Kualitas Pelayanan Publik

Kepuasan

kerja

OCB

_Kualitas

Pelayanan

Komitmen

organisasi

(48)

B. Pendekatan Empiris

Untuk membuktikan kebenaran hubungan kausalitas antara

kepuasan kerja, komitmen organisasi, OCB, dan kualitas pelayanan

publik, penulis melakukan pendekatan empiris melalui penelitian

langsung pada kantor pelayanan publik di kota Kediri. Penelitian

dilakukan sejak bulan februari sampai agustus 2017. Sebagai

representasi kantor pelayanan publik di kota Kediri, penulis melakukan

penelitian di seluruh kantor kecamatan yang ada di kota Kediri karena

kantor kecamatan memberikan pelayanan kependudukan (KTP, KK,

Akta Kelahiran, Surat Pindah,dll), pelayanan perijinan

(IMB, ijin

keramaian, dll)

, dan pengurusan akta tanah.

Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada

pegawai pelayanan dan masyarakat yang dilayani oleh pegawai tersebut

mengenai indikator-indikator kepuasan kerja, komitmen organisasi,

OCB, dan kualitas pelayanan publik. Analisis data menggunakan

metode analisis jalur (path analysis) untuk dapat mengetahui besar

pengaruh, signifikansi pengaruh, dan pengaruh langsung serta tidak

langsung.

C. Temuan Penelitian

(49)

kerja baik secara langsung terhadap kualitas pelayanan publik, maupun

secara tidak langsung melalui OCB terhadap kualitas pelayanan publik.

Hasil analisis jalur dapat digambarkan sebagai berikut:

Besarnya pengaruh ditunjukkan dengan nilai

β

yaitu 0,464

untuk pengaruh kepuasan kerja terhadap OCB; 0,332 untuk pengaruh

komitmen organisasi terhadap OCB; 0,427 untuk pengaruh komitmen

organisasi terhadap kualitas pelayanan publik; 0,233 untuk pengaruh

kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan publik; dan 0,324 untuk

pengaruh OCB terhadap kualitas pelayanan publik. Hal ini

membuktikan adanya pengaruh kepuasan kerja, komitmen organisasi,

dan OCB terhadap kualitas pelayanan publik yang positif. Artinya,

semakin baik kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan OCB maka

semakin baik pula kualitas pelayanan publik yang diberikan.

OCB

(Z)

0,464 (3,509)

0,233 (2,037)

0,324

(2,757)

Kepuasan Kerja (X1)

u

it

el

y

u

¡

lik

(Y)

Komitmen Organisasi

(X

¢

)

E1

E2

0,332 (2,511)

0,709

0,533

0,427 (3,957)

(50)

Angka-angka dalam kurung menunjukkan nilai t hitung yang

dibandingkan dengan t tabel untuk mengetahui signifikansi pengaruh

kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan OCB terhadap kualitas

pelayanan publik. Hasil perbandingan t hitung dan t tabel dijelaskan

pada tabel berikut ini:

Tabel: Pengujian pengaruh langsung

No

Lintasan (

Path

)

S

¤ ¥

t

t hitung t tabel Keterangan

¦

Kepuasan kerja terhadap OCB

§

,

Signifikan

¬

Komitmen organisas

¤

terhadap

OCB

§

,

Signifi

kan

¨

Kepuasan kerja terhadap

kualitas pelayanan publik

§

,

Signifikan

¯

Komitmen organisas

¤

terhadap

kualitas pelayanan publik

§

,

Signifikan

ª

OCB terhadap kualitas

pelayanan publik

§

,

§ § «

¬©°ª° ¬ ©§ ¬§

Signifikan

(sumber: Meilina, 2017)

Tabel tersebut membuktikan bahwa kepuasan kerja dan

komitmen organisasi berpengaruh signifikan atau kuat terhadap OCB.

Kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan OCB juga berpengaruh

signifikan (kuat) terhadap kualitas pelayanan publik.

Untuk besarnya pengaruh tidak langsung kepuasan kerja dan

komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan publik melalui OCB

dapat dihitung dengan mengalikan koefisien regresinya sebagai berikut:

1. Besar pengaruh tidak langsung kepuasan kerja terhadap kualitas

pelayanan publik melalui OCB: 0,464 x 0,324 = 0,150

(51)

Besarnya pengaruh tersebut menunjukkan adanya pengaruh

tidak langsung yang positif antara kepuasan kerja dan komitmen

organisasi terhadap kualitas pelayanan publik melalui OCB. Artinya

semakin besar kepuasan kerja dan komitmen organisasi maka OCB

pegawai juga akan semakin besar dan sekaligus memperbesar kualitas

pelayanan publik.

Perhitungan signifikansi pengaruh tidak langsung kepuasan

kerja dan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan publik

melalui OCB dilakukan dengan sobel test melalui media online

"interactive mediation test" di situs:

quantpsy.org/sobel/sobel.htm

yang

hasilnya sebagai berikut:

(52)

³

6 Gambar 4: perhitungan pengaruh tidak langsung Komitmen Organisasi terhadap

Kualitas Pelayanan publik melalui OCB (Meilina, 2017)

(53)

´

7 D. Implikasi Hasil Penelitian

Hasil penelitian menjadi bukti empiris atas teori yang

menyatakan bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasi

mempengaruhi OCB. Selain itu, terbukti pula bahwa kepuasan kerja,

komitmen organisasi, dan OCB mempengaruhi kualitas pelayanan

publik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas

pelayanan publik dapat diupayakan dengan kebijakan MSDM yang

tepat sehingga dapat memberikan kepuasan kerja bagi pegawai,

memperkuat komitmen organisasi pegawai, dan meningkatkan OCB

pegawai.

Fokus paling besar adalah kepuasan kerja pegawai karena ada

efek domino kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi, OCB,

produktivitas, kinerja, dan kualitas pelayanan publik. Hasil penelitian

juga menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh secara langsung

maupun tidak langsung melalui OCB terhadap kualitas pelayanan

publik.

(54)

µ

8 baik antar pegawai maupun dengan atasan dan bawahan serta

lingkungan organisasi.

Jika kepuasan kerja sudah dipenuhi namun mendapati

komitmen pegawai yang kurang, pengambil kebijakan perlu melakukan

evaluasi faktor-faktor apa saja yang menurunkan komitmen kerja

mereka karena hal ini dapat mempengaruhi kualitas pelayanan publik.

Pengambil kebijakan perlu mengembangkan budaya kepercayaan antar

anggota organisasi, budaya kebersamaan, dan keterlibatan atau

partisipasi anggota organisasi untuk memperkuat komitmen organisasi

dan meningkatkan OCB mereka sehingga pada akhirnya dapat

memberikan kualitas pelayanan publik.

Selain kepuasan kerja dan komitmen organisasi, variabel yang

juga perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

adalah OCB. Jika kepuasan kerja dan komitmen organisasi pegawai

sudah cukup tinggi, OCB dapat dioptimalkan melalui pengukuran atas

penerapan dimensi-dimensi OCB dengan memperhatikan skala-skala

pengukuran dari masing-masing dimensi OCB.

(55)

¶

9 dengan tekanan yang justru akan menimbulkan frustasi dan perasaan

negatif. Kepuasan kerja muncul karena adanya perasaan positif dalam

diri pegawai, yang akan membawa hasil positif pula bagi produktivitas

dan kinerja mereka. Jika yang muncul justru perasaan negatif karena

tekanan harus melaksanakan peraturan-peraturan yang cukup banyak,

pegawai akan merasakan ketidakpuasan kerja yang akan mengganggu

komitmen organisasi, OCB, produktivitas, kinerja, dan kualitas

pelayanan publik.

(56)

50 Daftar pustaka

·¸¹º »¼ ½¼ ¾ ¿À ÁÂÂÃÀ

Dimensi OCB dalam Kinerja Organisasi

À ÄÅÆ» ¼ Ç¼ È

t

¼É ÊË ÌÍÎÏÄ

Ð¼ ¹

ru

Ñ¼Ò¼ ½¾ Ó¼Ô¼ ½Æ À ÁÂÕÁÀ

Pengaruh Budaya Organisasi dan

Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Terhadap Kualitas Layanan

(Studi Kasus Pada RDUD Kota Tasikmalaya).

Ó

urn

¼Ö·

kunt

¼ ½

s

º¾ ×

ol

Ø¾Ï

o

ÀÕ¾Ó¼ ½

u

¼ È

i

Ù Ó

uni

Á ÂÕÁÀÚÚ ÙÃÕ

Û¼ È

to

¾ ¿ À ÁÂÕÜÀ

Peran Organizational Citizenship Behaviour (OCB) dalam

Peningkatan Kinerja Individu di Sektor Publik: sebuah analisa teoretis

dan empiris

¾ Ó

urn

¼Ö Ð

orn

Ý

o

·¹¼Þ

m

inistr

or

¾×ÀÕ¾

ol

Ï ÀÕÂ¾

o

ÁÂÕÜ¾ ßàÝá¾

nlin

ßâââÀ Æ Å

o

ÆÖÝÀã

om

á¾¹º¼ ÇäÝ

s

ÕÁ¿ ¼Ý

r

t

ÁÂÕ Ú

ÛÔ¼Þº¾Ì¾å¼ ½

t

Ô¼ À ÁÂÂÃÀ

Variabel Anteseden OCB Dan Pengaruhnya Terhadap

Service Quality Pada PTS Di Surabaya

À Ó¼Ö

urn

·

pl

ºÇ¼ ä

i

¿¼ ½¼ÔÝ

m

Ý

n

À ×

olum

ÝØ¾Ï

om

or

æ ¾ · Æ ç

stus

ÁÂÂÃÀØÁè Ù Øæ é

ê¼ È¼ » ¾ ëÀ ÛÀ×À ÁÂÂÚÀ

Kinerja Extra-Role dan Kebijakan Kompensasi

À Ì

in

Ý

r

Æºì¼Ôº ¼

n

Ð

isnis

¹¼

n

¿¼ ½¼ÔÝ

m

Ý

n

.

×

ol

è¾Ï

o

Õ¾ææ ÙÜ Á

ê¼ È¹

n

Ý

r

¾ ÛÀê í ÛÝ¼ ¹

r

ºã Ç¾ ÛÀîÀ ÁÂÂèÀ

Underprediction of Performance for

US Minorities Using Cognitive Ability Measures.

Í

qu

¼Ö

s

à

pportunit

ºÝ

s

Ë

nt

Ý

rn

¼Þ¼ÖÀ

ion

×

ol

ÁØ¾Üéé ÙÜÚÜ

(57)

51

óô

ilin

õö ÷ ôø

stin

ù ú ûüø

Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi,

Organizational Citizenship Behaviour (OCB), Dan Pengaruhnya

Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

ø ý

urn

õþ ÿ

lm

õ

isnis

õ

Organisasional: Pengaruhnya Terhadap Kualitas Layanan Hotel Bali

Hyatt Sanur

ø ( ô

sis

nlin

ô ø( ô

rs

ô!õ ø

unu

!ø õ ø! øô

n

) õ õ*

(OCB) Pada Kualitas Layanan, Kepuasan Pelayanan, dan Kinerja (Studi

pada Karyawan dan Pasien Rumah Sakit Islam Kustati Surakarta).

kripsi

#

n

$ô

rsit

õ

s

ô ô

l

õ óõ* ô

t

ur

õ õ

rt

õö

ur

õ õ*

t

õ

nlin

ô ø ( ô

rs

ô!õ !þ,

uns

ø õ ø! ö!õ

ks

ô

s

ü

pril

ùúû

ô

t

õõö

t

øù úûø

Tinjauan Reformasi Birokrasi: Evolusi Model Birokrasi

Dalam Perspektif Ekonomi dan Perkembangan Reformasi Birokrasi di

Indonesia

ö

n

ir

õõø ù úû'ø

Kepemimpinan :Teori, Psikologi, Perilaku Organisasi,

Aplikasi dan Penelitian

øýõ õ*

t

õ÷ õ/õ0

r

õ

in

!

o

ô

rs

õ!õ ø

nti

+

rrup

tion

þôõ

rin

1ô

ous

( ô

nt

õ ô

n

õ!

u

õ óõ õ* õ õ

t

onlin

ô ø ( ô

rs

ô!õ

ttps

. .õ ø) ø+ø!.!.

st

õ

ist

.) ô

n

õ!

u

õ

m

(58)

52

23

putus

4 56 3

nt

3

ri

7 8 99: ;<

o

= 4 >

un

?@@<=3

nt

4 5A 7 3B4 5

om

C

m

um

7 3

n

D 3

l

3A A 4 E4 4 5

n

7 3

l

4 D4 54 5 7FGH I:

u

J

m

F

u

B4

sm

n

K 3

pu

FG

ik

L

n

B

on

3

s

H 4 M

onlin

3N: =33BH4

rs

M OOO: P

m

FQB

sm

4

n

:A P:HB N: R H4 IS3

s

T U

uli

?@TV

K 3W4 S

orm

i

X

irokr

4 S

i

M

onlin

3N: =3

rs

3BH4Y >

tt

Z Y[[Z3

m

34 >:53

rint

t

[

r

3W4 S

orm

i

\ FH E

okr

4

s

H[

:BH 4 IS3

s

Y?]

8A Q

stus

?@TV

C

n

B4 5A \C

n

B4 5A K3

pu

FG

ik

L

n

B3

on

s

H 4 9

o

: ?]

t

4 >

un

?@ @^ =3

nt

4 5A 7 3

l

4 D4 54 5 7

u

FG

ik

: 77 LR 7

rovinsi

74ZQ4 M

onlin

3N: =3

rs

3BH 4 M>

ttps

Y[[ZZHB:Z4Z

u

4 :A P: HB[B

ownlo

4 B NBH 4 I

s

3

s

?]U

uli

?@TV:

C

n

B4 5A \C

n

B4 5A K 3

pu

FG

ik

L

n

B3

on

s

H 4 9

o

: ]

t

4 >

un

?@ T_ =34 5A

nt

(59)

biografi

(60)

bcdc ef e ghfij kj ldj f dj c mj n e oj m pckcfqj f dhr cj mj f dhli j s d tgeoghftlq j f emj m es