ii ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN JASA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA UKM (USAHA
KECIL MENENGAH) DI PAGARUYUNG MEDAN
Penelitian ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap keberhasilan usaha (UKM) usaha kecil menengah di Pagaruyung Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif dan menggunakan analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi pada penelitian ini berjumlah 52 pedagang dengan teknik pengambilan sample yaitu menggunakan sampel jenuh. Data penelitian ini diolah secara statistic dengan menggunakan alat bantu program SPSS for windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan usaha, dan pelayanan jasa juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keberhasilan usaha dengan persamaan regresi
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan Jasa, Keberhasilan Usaha
iii
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND SERVICES TO THE BUSINESS SUCCESS OF SMALL AND MEDIUM
ENTERPRISES IN PAGARUYUNG MEDAN
The purpose of this study was determine the effect of product quality and service to business success of small and medium enterprise in Pagaruyung Medan. This research is an associative method and analyzed using multiple linear regression. Data used in this study are primary and secondary data. The population of this research are saler with number of samples of 52 respondents which are taken by saturated methods. Data in this study were statistically processed using SPSS tools from windows. The result of this study indicate that the product quality are affecting positively and significantly of success of the business and services are affecting positively and significantly of success of the business with the regression equation,
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Key words : Product quality , Services, Business success
