Lampiran: 1
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat,
Terimakasih atas kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab
seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun
penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan”. Atas
kesediaannya kami ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No Responden :
Petunjuk Pengisian Identitas
Berilah tanda centang (√) pada salah satu pilihan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan berikut ini (yang paling sesuai dengan kondisi Anda):
1. Jenis kelamin ?
a. Perempuan b. Laki-laki
2. Berapa usia anda ?
a. 18 – 23 tahun d. 40 – 50 tahun b. 24 – 30 tahun e. > 50 tahun c. 31 – 40 tahun
3. Apakah pekerjaan anda ?
a. Pengusaha e. Pensiunan
b. Pegawai Swasta f. Ibu rumah tangga
4. Berapa penghasilan anda per bulan ?
a. ≤ Rp 999.999 d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999 e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999 c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999 f. ≥ Rp. 5.000.000
5. Berapa pengeluaran anda per bulan?
a. ≤ Rp. 999.999 d. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
b. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999 e. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999 c. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999 f. ≥ Rp. 5.000.000
6. Jenis perawatan yang pernah dilakukan di London Beauty Centre? a. Facial b. Hanya memakai produkny saja c. Body Treatment d. Facial dan produk
PETUNJUK PENGISIAN
Terimakasih atas atas perhatian saudara/saudari mengisi keusioner ini. Anda diminta
untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara
memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah,
jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang
tersedia yaitu :
5 : Sangat Setuju (SS)
4 : Setuju (S)
3 : Kurang Setuju (KS)
2 : Tidak Setuju (TS)
II. DAFTAR PERNYATAAN
I. Variabel Harga
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya membeli produk London Beauty Centre karena Harga yang ditawarkan terjangkau.
2 Saya membeli produk London Beauty Centre karena Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas prouduk yang dimiliki.
3 Saya membeli produk London Beauty Centre karena harganya lebih murah dibandingkan dengan produk sejenis yang kualitasnya hampir sama.
II. Variabel Kualitas Produk
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya tertarik Menggunakan Produk London Beauty Centre karena sesuai dengan kebutuhan saya
2 Saya membeli produk London Beauty Centre karena keandalan produk yang lansung saya rasakan
3 Saya membeli produk London Beauty Centre karena varian produknya lengkap.
4 Saya membeli produk London Beauty Centre karena manfaat yang diberikan sesuai dengan yang saya inginkan
III.Kualitas Pelayanan
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya mendapatkan layanan yang baik dari karyawan London Beauty Centre
2 Saya mendapatkan layanan yang cepat dari karyawan London Beauty Centre
3 Saya mendapat layanan yang baik untuk keluhan perawatan dari karyawan London Beauty Centre
4 Layanan yang diberikan karyawan London Beauty Centre membuat saya percaya pada jaminan yang diberikan
IV.Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya puas dengan segala fasilitas pelayanan yang diberikan oleh London Beauty Centre
2 Saya puas dengan produk yang diberikan oleh London Beauty Centre
3 Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh London Beauty Centre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
2 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 3 3 4 5 3 4
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
6 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5
7 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
8 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
9 2 2 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2
10 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
11 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
12 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 4
13 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5
14 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
15 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 4 4 5
16 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4
17 3 2 2 4 4 2 4 3 3 3 3 2 4 2 3
18 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
19 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
20 3 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4
21 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 4 5
22 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
23 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4
24 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5
25 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5
26 3 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4
27 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
28 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
29 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4
