iv RINGKASAN EKSEKUTIF
Afrizal, SP (2013), Strategi Dalam Meningkatkan Pertumbuhan Debitur Small Medium Enterprise Cabang Medan Bukit Barisan; Ketua Program Studi Magister Manajemen; Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng. Ketua Dosen Pembimbing: Dr. Ir. Iskandarini, MM. Anggota Dosen Pembimbing: Dr. Sutarman, M.Sc. MT: Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sumatera Utara.
Strategi yang ditetapkan Bank CIMB Niaga dalam meningkatkan pertumbuhan Debitur Small Medium Enterprise Cabang Medan Bukit Barisan sampai dengan saat ini masih terfokus pada penerapan pelayanan prima untuk menarik konsumen dan Calon Debitur sebagai mitra dalam menjalin kerjasama. Namun hal ini dirasakan belum mampu memberikan kontribusi maksimal dalam peningkatan jumlah Debitur Cabang Medan Bukit Barisan sehingga perlu diadakan suatu riset penelitian untuk mencari strategi tambahan yang dalam pelaksanaannya mampu memberikan dampak signifikant terhadap peningkatan jumlah Debitur SME Bank CIMB Niaga. Di Divisi Small Medium Enterprise [SME] Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan, produk pinjaman sebagai salah satu produk utama & andalan mengalami penurunan pertumbuhan Debitur pada Tahun 2010 dan 2011.
Rumusan Masalah pada penelitian ini adalah mencari suatu kebijakan yang mampu mendorong peningkatan pertumbuhan jumlah Debitur SME Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan dengan mempertimbangkan barbagai faktor internal dan eksternal perusahaan.
Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis faktor – faktor internal dan eksternal untuk meningkatkan pertumbuhan jumlah Debitur di SME Bank CIMB Niaga Medan Bukit Barisan. Kemudian Merumuskan stategi dan kebijakan yang tepat dilaksanakan untuk meningkatkan pertumbuhan jumlah Debitur di SME Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode kualitatif dengan memanfatkan data primer dan sekunder untuk kemudian dianalisis dengan metode analisis SWOT dengan memperhatikan faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi pertumbuhan Debitur di Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan.
v a. Berdasarkan analisis data maka diperoleh informasi bahwa untuk analisis faktor eksternal terdapat PELUANG yaitu: Jenis variasi/ ragam fasilitas kredit yang ditawarkan oleh pihak Bank CIMB Niaga, Pemberian plafond pinjaman yang sesuai dengan kebutuhan Debitur, Ruang tunggu yang memberikan kenyamanan ketika melakukan transaksi, Biaya administrasi fasilitas kredit yang relatif lebih murah dibandingkan dengan pihak SME Bank lain, terdapat ANCAMAN yaitu : Kelengkapan data administrasi kredit yang lebih simpel dan mudah, Waktu proses fasilitas kredit yang lebih cepat, Biaya yang lebih murah terkait transaksi kliring, RTGS, dan transfer antar Bank, dan Ketersediaan jumlah ATM & mesin setor tunai yang memudahkan Debitur dalam bertransaksi.
b. Sementara analisis data faktor internal diperoleh informasi KEKUATAN yaitu : Pelayanan karyawan SME Bank CIMB Niaga ketika membantu bertransaksi secara langsung, Hubungan relasi yang cukup erat yang dibina oleh pihak Bank CIMB Niaga dengan pihak Debitur, Suku bunga fasilitas kredit yang cukup bersaing, serta Ketersediaan fasilitas pendukung internet banking yang cukup baik dan variatif seperti CIMB Clicks, Go Mobile, Biz Chanel, & Rekening Ponsel. Selain itu terdapat KELEMAHAN: Approval fasilitas kredit yang sulit, Pengetahuan masyarakat umum tentang fasilitas kredit SME Bank CIMB Niaga yang rendah, Masih cukup minimnya jumlah Cabang pembantu yang memudahkan Debitur dalam bertransaksi, Areal parkir yang tersedia di Cabang kurang nyaman & cenderung kecil serta sempit, Promosi fasilitas kredit Bank CIMB Niaga melalui brosur & iklan yang masih kurang.
Dari hasil matrik internal – eksternal yang diperoleh dari nilai total skor pembobotan dari SME PT. Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan yang menunjukan bagaimana Instansi tersebut bereaksi terhadap faktor – faktor strategis baik eksternal maupun internalnya maka jurusan ini berada pada daerah V (pertumbuhan/ stabilitas).
Dari hasil keputusan strategi berdasarkan prioritas yang harus diimplementasikan disesuaikan dengan kebutuhannya, maka dapat dirumuskan
vi prioritas alternatif strategi untuk peningkatan jumlah Debitur SME PT. Bank CIMB Niaga Cabang Medan Bukit Barisan berdasarkan urutannya adalah sebagai berikut :
1. Perluasan jaringan bisnis dengan memanfaatkan Debitur existing 2. Pengembangan SDM
3. Agresif dalam melakukan promosi langsung kepada Calon Debitur prospektif take over dari Bank lain
4. Membangun keterampilan negosiasi dan lobi dalam berbisnis 5. Pengembangan system dan sumber daya informasi
6. Pengembangan organisasi & manajemen 7. Perencanaan dan pengembangan promosi
8. Mempertahankan dan terus berupaya memperbaiki citra merk 9. Pengembangan sarana & prasarana
