NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
5. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 45/BPBLA/X/Tahun 2014 tentang standar pelayanan.
2 Tujuan Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung 3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan
2.secara lisan,/ kunjungan langsung 3. via telpon / fax
4 Sistem , Mekanisme dan Prosedur
1. Membawa surat permohonan pengujian Sampel/ Lisan;
2. Petugas layanan mengarahkan ke Divisi HPI Kesling BPBL Ambon; 3. Petugas HPI menyerahkan blanko/ form pengujian sampel untuk diisi
oleh pemohon;
4. Petugasmendata dan memeriksa sampel yang akan di Uji ; 5. Petugas memberikan informasi tentang kegiatan teknis dan
mengenalkan jenis biota laut yang ada di BPBL Ambon;
6. Siswa pengunjung mendapatkan informasi tentang kegiatan yang ada di BPBL Ambon
5 Jangka Waktu 3 jam
6 Biaya / tariff Tidak dipungut Biaya
7 Produk layanan Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas, laut 8 Sarana Prasarana - Kartu Pengunjung
- Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon
- Kamera - Leaflet / Brosur
- Hatchery ikan hias dan kerapu - KJA
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran
dan Massukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911-
361616, sms, 082199258180/ 085243828215; 3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas
12 Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
PEMOHON
1. Konsultasi atau observasi lapangan
2. Mengajukan surat resmi ke kepala BPBL Ambon
UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan
karya wisata
KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata KASI UTTKS
Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama karya wisata berlangsung.
PEMOHON Melaksanakan karya wisata
1. PERSYARATAN :
- Mengontak/konfirmasi Bagian humas / Pelayanan Publik melalui surat resmi - peserta karya wisata adalah kolektif instansional
- untuk peserta anak-anak wajib didampingi oleh orang tua/wali murid
2. PROSEDUR :
3. WAKTU PELAYANAN :
3 jam (dapat disesuaikan sesuai kebutuhan) 4. BIAYA PELAYANAN :
Sesuai dengan tarif yang ditetapkan 5. PRODUK PELAYANAN :
Kunjungan tamu
6. Pengaduan dan informasi lebih lanjut dapat disampaikan atau diperoleh melalui: 1) Petugas : Yanti / Nani
2) Telpon : 0911- 361616 3) Sms centre : 082199258180 / 085243828215 4) Hotline : - 5) Website : www.bpblambon-kkp.org 6) Email : [email protected]
PEMOHON
1. Konsultasi atau observasi lapangan 2. Mengajukan surat resmi ke kepala
BPBL Ambon
UNIT PELAYANAN UMUM
Memberikan Informasi ke pemohontentang pelayanan karya wisata
KEPALA BALAI
Mendisposisikan persetujuan karya wisata
KASI UJi Terap Teknis dan
Kerjasama
Menindaklanjuti dengan mendampingi
pemohon selama karya wisata
berlangsung.
PEMOHON
I. LATAR BELAKANG
Unit Pelayanan Umum adalah unit yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat, dan merupakan unit yang terintegrasi dalam satuan kerja Balai Budidaya Laut Ambon.
II. DASAR HUKUM
2.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2.2 PERMENPAN 47 Tahun 2009 tentang Citra Pelayanan Prima.
2.3 KEPMENPAN Nomor : KEP/26/M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik
III. RUANG LINGKUP
3.1 Pelayanan Eksternal kepada masyarakat yang meliputi : 3.1.1 Jasa Uji Material Di Laboratorium
3.1.2 Penjualan Komoditas 3.1.3 Informasi dan Publikasi
3.1.4 Kunjungan Tamu, Wisata Ilmiah dll
3.1.5 Kegiatan Pendidikan (Magang, Penelitian, Prakerin, pelatihan pembudidaya)
IV. STRUKTUR 5.1. Koordinator
5.2. Operator (Costumer Service)
V. KETERKAITAN
5.1 Laboratorium untuk Jasa Pengujian Material
5.2 Koperasi Pegawai Negeri (KPN) sebagai unit yang melaksanakan Penjualan Komoditas 5.3 Seksi Standarisasi & Informasi untuk akses data statistik, Informasi & Publikasi, serta
pelayanan perpustakaan.
5.4 Seksi Pelayanan Teknis Untuk kegiatan pendidikan (magang, penelitian, prakerin, diseminasi,pelatihan pembudidaya).
5.5 Divisi Pembenihan untuk informasi ketersediaan telur dan benih
5.6 Divisi Pembesaran untuk informasi ketersediaan jenis komoditas (Ikan Konsumsi, calon dan induk komoditas.
5.7 Divisi Ikan Hias untuk informasi ketersedian komoditas dan teknologi nya
5.8 Divisi ( Instalasi Masika Jaya ) untuk informasi dan teknologi budidaya kerapu dan rumput laut
VI. SARANA
Untuk mendukung tugas dan fungsi unit pelayanan umum BBL Ambon maka perlu ada nya sarana pendukung dalam rangka memaksimalkan perannya, adapun sarana yang digunakan antara lain :
6.1 Perangkat Komputer (Laptop/PC, Printer) + LAN/Wifi dan tersambung secara network online dengan Operator Standarisasi & Informasi untuk dapat mengakses/memperbaiki data dan Informasi berupa :
6.1.1 Brosur Profil BBLA, terbaru , data komoditas yang sudah eksis, sedang dikembangkan (Up to date), data statistik penjualan, kegiatan yang sedang berlangsung yang berhubungan dengan pemakaian asrama, kapasitas tersedia...dll
6.1.2 Daftar Tarif-tarif yang berhubungan dengan komoditas , Sarana/aset yang dapat disewa dan jasa uji material di lab...lainnya
6.1.3 Prosedur Operasional Standar (POS) untuk uji material, transaksi penjualan, magang, penelitian, prakerin ..dll
6.1.4 Tabel tarif yang ditempel..bagi konsumen yang datang langsung. 6.2 Publikasi Visual yang memuat antara Lain.
6.2.1 Struktur Organisasi
6.2.2 Poster-poster yang berisikan Visi Misi, Tupoksi,
1.1.1 Leaflet Profil Komoditas yang dibudidaya, kegiatan perekayasaan.dll 1.1.2 slogan-slogan semangat pelayanan atau pun Maklumat/Janji Pelayanan. 1.1.3 Pigura yang memuat prosedur operational standar pelayanan
1.2 Pesawat Telepon/Faximili 1.3 ATK, Buku Tamu
1.4 ID card Penjualan dan Uji Material.
1.5 Kotak Pengaduan Masyarakat
1.6 Kuisioner penilaian unit kerja (Apabila dilakukan evaluasi). 1.7 Ruang Tunggu Tamu
1.8 Tempat Parkir 1.9 WC/Toilet
1.10 Papan Pengarah
1.11 Peta lokasi
II. SIKAP PERILAKU (KECAKAPAN) 4.1 Ramah (Kooperatif) 4.2 Teliti
4.3 Komunikatif 4.4 Tidak Mempersulit 4.5 Profesional
4.6 Dapat menyimpan Informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
4.7 Tidak menyimpang dari prosedur 4.8 Adil dan Tidak diskriminatif
III. SDM
3.1 Operator Costumer Service terdiri dari 2 orang secara bergantian 3.2 Contact Persons (CP) untuk tiap-tiap bagian unit yang terkait
V. POS (Prosedur Operational Standar)
5.1 POS Pelayanan Sampel Masuk (Terlampir)
5.2 POS Pelayanan langsung pembelian benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.3 POS Pelayanan langsung pemesanan benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.4 POS Pelayanan pemesanan benih, calon induk & induk ikan melalui surat (Terlampir) 5.5 POS Pelayanan Pemesanan Benih, Calon Induk & Induk Ikan Melalui Telp. (Terlampir) 5.6 POS Magang / PKL / Prakerin /Penelitian (Terlampir).
