PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA

i

PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk REGIONAL IV JATENG &

DIY BAGIAN TELEMARKETING DAN UBC (UNIT BILLING &

COLLECTION)

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Program Studi Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh : GITA VIA NADA

212015176

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Orang-orang hebat dibidang apapun bukan baru bekerja karena mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan

waktu untuk menunggu inspirasi.” (Ernest Newman)

“Tuhan tidak menuntut kita untuk sukses, Tuhan hanya menyuruh kita berjuang tanpa henti.”

(Emha Ainun Nadjib)

Kupersembahkan Untuk : 1. Allah SWT.

2. Kedua Orang tuaku. 3. Keluarga Tercinta.

4. Dosen Jurusan Manajemen. 5. Teman-teman.

vii

THE INFLUENCE OF WORKLOAD AND PHYSICAL WORK ENVIRONMENT TO THE JOB SATISFACTION OF PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk REGIONAL IV JATENG & DIY’S EMPLOYEE ON TELEMARKETING AND UBC

(UNIT BILLING & COLLECTION) SECTION

ABSTRACT By : GITA VIA NADA

212015176

Job satisfaction is an emotional state that reflects feelings and attitudes that are pleasant or unpleasant to an employee for his job. At PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY there are several problems regarding job satisfaction experienced by employees, especially in Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit). In this study discussing (1) Is there an effect of workload on job satisfaction of employees of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Unit Billing & Collection Unit) section (2) Is there a physical work environment influence on job satisfaction of employees of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. This study aims to test and analyze the influence of workload and physical work environment to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. The benefits of this research is to provide information about the influence of workload and physical work environment to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. The population this study is PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section totaling 47 people. Data collection method in this research is using questionnaire and interview. Data analysis used in this research is multiple linear regression. The results stated that: (1). Workload partially doesn’t effect to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. (2) The physical work environment partially has a positive effect to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section.

viii

PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk REGIONAL IV JATENG & DIY BAGIAN TELEMARKETING DAN UBC (UNIT BILLING & COLLECTION)

ABSTRAK By : GITA VIA NADA

212015176

Kepuasan kerja merupakan sebuah keadaan emosional yang mencerminkan perasaan dan sikap yang menyenangkan atau tidak menyenangkan seorang karyawan terhadap pekerjaannya. Pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional Jateng & DIY masih terdapat beberapa masalah mengenai kepuasan kerja yang dialami oleh karyawan, terutama pada bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). Dalam penelitian ini membahas tentang (1) Apakah terdapat pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Reg IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)?. (2) Apakah terdapat pengaruh lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Reg IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)?. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). Manfaat dari penelitian ini yaitu memberikan informasi mengenai pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection) yang berjumlah 47 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuisioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1). Beban kerja secara parsial tidak berpengaruh terhadap kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). (2). Lingkungan kerja fisik secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection).

ix

KATA PENGANTAR

Dengan memengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunia-Nya, sehingga tugas akhir dengan judul “Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY Bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)” ini dapat terselesaikan. Tugas akhir ini disusun untuk untuk memperoleh gelar sarjana Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Penyusunan tugas akhir ini dapat terwujud berkat bantuan moril maupun materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapan terimakasih kepada :

1. Neil Samuel Rupidara, S.E., M.Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

2. Roos Kities Andadari, S.E., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

3. Dr. Agus Sugiarto S.Pd, M.M selaku Kepala Progam Studi S1 Manajemen dan sekaligus selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, motivasi dan pengarahan selama proses penulisan tugas akhir.

4. Seluruh dosen dan staf Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga yang telah membantu selama proses perkuliahan 5. Bapak Edy Purwanto, S.T., M.M selaku Manager Human Resource Service (HR

Service) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY sekaligus menjadi narasumber yang telah mengijinkan dan membantu pada saat melakukan penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY.

6. Ibu Maria selaku Kepala Unit Telemarketing yang telah mengijinkan dan membantu pada saat melakukan penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing.

7. Bapak Imam Sussadi selaku Kepala Unit Billing & Collection (UBC) yang telah mengijinkan dan membantu pada saat melakukan penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian UBC (Unit Billing & Collection). 8. Bapak, Ibu, Kakak dan keluarga besar tercinta yang telah memberikan kasih sayang,

doa, motivasi, nasihat dan semangat dari awal sampai saat ini sehingga semua proses perkuliahan dan penyusunan tugas akhir dapat terlewati dengan lancar.

x

9. Sahabat dan teman-teman yang telah mendukung dan memberikan semangat serta motivasi untuk dapat segera menyelesaikan tugas akhir ini.

10. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.

Dalam penulisan tugas akhir ini masih terdapat kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat dibutuhkan. Besar harapan penulis agar penelitan ini dapat bermanfaat.

Salatiga, 9 Agustus 2019 Penulis

xi DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... LEMBAR PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES ... LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR ...

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRACT ... vii

ABSTRAK ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI... xi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

PENDAHULUAN ... 1

TINJAUAN PUSTAKA ... 5

Kepuasan Kerja ... 5

a. Definisi Kepuasan Kerja ... 5

b.Dimensi atau Indikator Kepuasan Kerja ... 5

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ... 6

Beban Kerja... 7

a. Definisi Beban Kerja ... 7

b.Dimensi dan Indikator Beban Kerja ... 7

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Beban Kerja ... 8

Lingkungan Kerja Fisik ... 8

a. Definisi Lingkungan Kerja Fisik ... 8

b.Indikator Lingkungan Kerja Fisik ... 8

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja Fisik ... 9

Pengaruh Antar Variabel ... 9

a. Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja ... 9

b.Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja ... 10

Model Penelitian ... 10

METODE PENELITIAN ... 11

Jenis Penelitian ... 11

Populasi dan Sampel ... 11 ... ... ... ... ... ... ... ... i ii iii v

xii

Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 11

Teknik Analisis Data ... 12

Uji Validitas ... 12

Uji Reliabilitas ... 13

Uji Asumsi Klasik ... 14

Uji Regresi Linear Berganda ... 14

Uji Hipotesis ... 14

HASIL DAN PEMBAHASAN ... 15

A.Gambaran Umum Objek Penelitian ... 15

B. Hasil Penelitian... 17

1.Hasil Analisis Deskriptif ... 17

2 Hasil Analisis Uji ... 24

C.Pembahasan ... 28

KESIMPULAN DAN SARAN ... 31

A.Kesimpulan ... 31

B. Saran ... 32

C. Keterbatasan Penelitian ... 33

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas ... 12

Tabel 3.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 13

Tabel 4.1 Wilayah Divisi Regional PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ... 16

Tabel 4.2 KAKANDATEL Regional IV Jateng & DIY ... 17

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 18

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 18

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 19

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi ... 20

Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 20

Tabel 4.8 Penentuan Kategori Rata-rata Skor Pernyataan Responden ... 21

Tabel 4.9 Jawaban Responden Mengenai Beban Kerja ... 22

Tabel 4.10 Jawaban Responden Mengenai Lingkungan Kerja Fisik ... 22

Tabel 4.11 Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Kerja ... 23

Tabel 4.12 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 24

Tabel 4.13 Uji Multikolornieritas ... 25

Tabel 4.14 Uji Heteroskedasitas ... 25

Tabel 4.15 Uji Linearitas ... 26

Tabel 4.16 Uji Regresi Berganda ... 26

Tabel 4.17 Uji Hipotesis ... 27

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model penelitian ... 10 Gambar 4.2 Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ... 15 Gambar 4.3 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ... 16

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Ijin Penelitian Dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Reg IV Jateng & DIY. 2. Pengkuran Variabel Beban Kerja, Lingkungan Kerja Fisik, dan Kepuasan Kerja. 3. Kuesioner penelitian

4. Uji Asumsi Klasik 5. Uji Regresi berganda

6. Tabulasi Data Jawaban Responden 7. Rata-rata Jawaban Responden