Panduan Keanggotaan GFF
Efektif 1 Desember 2012
Adalah harapan kami penerbangan Anda bersama Garuda
Indonesia selama ini telah senantiasa merupakan pengalaman
yang menyenangkan. Kini, menjadi anggota GFF akan
memberikan Anda berbagai manfaat dan keistimewaan lain
setiap kali Anda terbang bersama kami maupun bersama
Partner GFF.
Mileage yang Anda peroleh dari setiap penerbangan Garuda
Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF dapat
ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award, yang
juga dapat Anda hadiahkan kepada anggota keluarga atau
teman Anda.
Keanggotaan GFF juga memberikan kesempatan menikmati
berbagai fasilitas eksklusif, seperti tambahan bagasi, prioritas
reservasi, ataupun layanan Garuda Indonesia Airport Lounge.
Semuanya akan membuat perjalanan Anda bersama Garuda
Indonesia menjadi jauh lebih menyenangkan.
Selamat Datang di
Garuda Frequent Flyer
Buku Panduan Keanggotaan ini berisi seluruh informasi yang
perlu Anda ketahui agar keanggotaan GFF Anda memberikan
manfaat maksimal bagi Anda. Untuk memperoleh informasi
terbaru atau penawaran menarik terkini di dalam program GFF,
Anda dapat mengunjungi situs kami gff.garuda-indonesia.com.
Selamat menikmati berbagai keistimewaan dan manfaat dari
keanggotaan GFF Anda.
Daftar Isi
A. Seputar GFF
Program Frequent Flyer
Program frequent flyer merupakan layanan apresiasi pelanggan yang
diadakan oleh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka,
dimana pelanggan yang menjadi peserta program akan memperoleh
kesempatan mengumpulkan mileage sesuai jarak penerbangan yang
dilakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan
cuma-cuma. Disamping penghargaan dalam bentuk mileage, program
Frequent Flyer umumnya juga memberikan berbagai layanan ekstra
sesuai dengan tingkat kesetiaan pelanggannya.
Garuda Frequent Flyer
Sebagai salah satu bentuk penghargaan kami terhadap Anda para
pelanggan setia, Garuda Indonesia menyelenggarakan program
frequent flyer yang dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF).
Sebagai anggota GFF, setiap perjalanan Anda bersama Garuda
Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF juga
merupakan suatu kesempatan untuk mengakumulasi mileage, untuk
kemudian ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award di
penerbangan Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF. Lebih
menyenangkan lagi, Award Ticket dan Upgrade Award tersebut dapat
Anda berikan kepada kerabat, rekan dan kenalan Anda. Selain itu,
keanggotaan GFF juga memberikan kenyamanan melalui berbagai
fasilitas eksklusif sesuai tingkatan keanggotaan Anda, seperti check-in
counter khusus, bagasi tambahan, prioritas boarding, maupun akses ke
A. Seputar GFF
B. Cara Kerja Program GFF
• Pendaftaran
• Penerimaan Kartu
• Perolehan Mileage
• Penukaran Mileage
C. Tingkat Keanggotaan GFF
D. Fasilitas Keanggotaan GFF
E. Perhitungan Perolehan Mileage - GA
F. Perhitungan Perolehan Mileage - Partner
G. Perhitungan Penukaran Mileage - GA
H. Perhitungan Penukaran Mileage - Partner
I. Daftar Istilah
J. Syarat & Ketentuan
K. Tanya Jawab
1
2
3
4
5
7
9
12
14
19
23
25
27
30
41
B. Cara Kerja Program GFF
Pendaftaran
Penerimaan Kartu
Perolehan Mileage
Penukaran Mileage
Pendaftaran
Program GFF memiliki 4 tipe keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF
Reguler, GFF Junior, Executive Card Plus (EC Plus), dan Garuda
Indonesia Citibank Card (GIC Card), masing-masing memiliki syarat dan
cara pendaftaran sebagai berikut:
1. Keanggotaan GFF Reguler
Persyaratan:
• Usia 12 tahun ke atas.
• Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program
GFF diberlakukan.
• Keanggotaan tidak dipungut biaya.
Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara:
• Melalui situs gff.garuda-indonesia.com.
• Mengisi formulir aplikasi yang tersedia di:
- Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.
- GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.
- Garuda Inflight Magazine.
• Melalui partner GFF.
• Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan Garuda
Indonesia dan/atau partner GFF.
2. Keanggotaan GFF Junior
Persyaratan:
• Usia 2 sampai 11 tahun.
• Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program
GFF diberlakukan.
• Keanggotaan tidak dipungut biaya.
• Mempunyai orang tua atau wali yang namanya tercatat dalam
data keanggotaan GFF.
Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara mengisi formulir
aplikasi yang terdapat di:
• Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.
• GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.
• Garuda Inflight Magazine.
• Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan oleh Garuda
Indonesia dan/atau partner GFF.
3. Keanggotaan Executive Card Plus (EC Plus)
Keanggotaan EC Plus memberikan manfaat setara dengan
keanggotaan GFF Gold, disamping keuntungan lain berupa
perlindungan asuransi.
Persyaratan:
• Usia 17 tahun ke atas.
• Berdomisili di Indonesia.
• Membayar joining fee sebesar Rp1.500.000,-.
• Membayar Annual Fee untuk perpanjangan sebesar
Rp1.500.000,- atau Rp500.000,- berdasarkan mileage atau
frekuensi penerbangan pada periode aktivitas terakhir.
• Anggota EC Plus yang mendaftar kembali menjadi anggota
EC Plus setelah masa berlaku keanggotaannya berakhir
dikenakan biaya Rp1.500.000,-.
Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara:
• Mengisi formulir aplikasi EC Plus yang terdapat di:
- Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.
- GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.
• Melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau kartu
identitas lain yang berlaku).
4. Keanggotaan Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card)
GIC Card merupakan perpaduan dua keanggotaan, yaitu
keanggotaan GFF dan keanggotaan Kartu Kredit Citibank.
Persyaratan:
• Usia 21 – 65 tahun.
• Berdomisili di Indonesia.
• Membayar Annual Fee sebesar Rp600.000,-.
• Syarat pendaftaran lainnya dan persetujuan keanggotaan adalah
berdasarkan persyaratan dan ketentuan kartu kredit yang
ditetapkan oleh Citibank.
Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara :
• Melalui situs www.citibank.co.id.
• Mengisi formulir aplikasi yang tersedia pada outlet Citibank.
• Menghubungi Citiphone Banking.
• Mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor 69999.
• Melalui program lain yang diselenggarakan oleh Citibank dan
Garuda Indonesia.
Ketika pertama kali Anda mendaftar, Anda akan memperoleh nomor
keanggotaan GFF. Gunakan nomor tersebut pada saat reservasi dan
check-in penerbangan Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF.
Nikmati langsung keistimewaan keanggotaan GFF Blue setelah
pendaftaran Anda diterima dan dikonfirmasi. Kartu keanggotaan GFF
Blue Anda akan diterbitkan setelah aktivitas pertama dengan
menggunakan nomor GFF tersebut tercatat dalam data keanggotaan
GFF Anda. Kartu akan dikirimkan ke alamat korespondensi seperti yang
tertera pada data keanggotaan GFF Anda. Memerlukan waktu
sedikitnya 2 (dua) minggu untuk memproses kartu Anda sampai
dengan Anda menerimanya.
Penerimaan Kartu
Perolehan Mileage
Pada keanggotaan GFF dikenal dua jenis mileage, yaitu:
AWARD MILES,
yaitu mileage yang diperoleh setiap kali anggota GFF terbang pada
eligible flight Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF termasuk
mileage bonus, maupun mileage yang berasal dari transaksi dengan
Partner GFF lainnya. Award Miles dapat ditukarkan dengan Award
Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya di penerbangan Garuda
Indonesia maupun Partner GFF.
TIER MILES,
yaitu mileage yang diperoleh dari setiap eligible flight Garuda Indonesia
maupun Maskapai Partner GFF yang hanya digunakan untuk
menentukan tingkat keanggotaan GFF. Tier Miles akan diakumulasi dari
tanggal 1 Januari sampai 31 Desember pada tahun yang sama dan
pada tanggal 1 Januari tahun berikutnya nilainya akan kembali nol.
Cara Memperoleh Award Miles
Award Miles dapat diperoleh dari transaksi penerbangan maupun
non-penerbangan, seperti:
• Terbang pada eligible flight Garuda Indonesia.
• Terbang pada eligible flight Maskapai Partner GFF .
• Pembelian barang di Garuda Shop (Sales on Board).
• Bertransaksi dengan Partner GFF seperti menginap di hotel dan
roaming telepon.
• Penukaran Point Reward Bank Partner GFF.
• Transaksi pembelanjaan dengan Garuda Indonesia Citibank Card.
Agar Mileage Anda tercatat secara otomatis pastikan
Anda telah melakukan langkah-langkah di bawah ini:
• Pada saat reservasi penerbangan, sebutkan
nomor dan nama keanggotaan GFF Anda sesuai
dengan yang terdapat pada data keanggotaan
GFF Anda.
• Pada saat Check-in atau transaksi dengan
Partner GFF tunjukan kartu keanggotaan GFF
Anda.
Cara Memantau Mileage
Anda dapat memantau catatan mileage dalam data keanggotaan GFF
Anda melalui berbagai cara, diantaranya:
1. Login ke situs gff.garuda-indonesia.com dari manapun dan
kapanpun.
2. Mileage Statement yang diinformasikan secara berkala.
3. Menghubungi Garuda Indonesia Call Center 24 jam di nomor
0 804 1 807 807 dari manapun di Indonesia.
Cara Melakukan Klaim Mileage yang Tidak Tercatat
Apabila Anda mengajukan klaim mileage, kami akan memprosesnya
1-2 minggu setelah tanggal penerbangan atau transaksi lainnya
dilakukan.
Pengajuan klaim dapat dilakukan dalam jangka waktu 6 (enam) bulan
terhitung sejak tanggal penerbangan atau transaksi dilakukan. Caranya,
silakan mengisi Missing Mileage Form yang terdapat pada situs
gff.garuda-indonesia.com atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia,
disertai dokumen pendukung berikut:
1. Fotokopi passenger ticket coupon atau itinerary receipt e-ticket dan
boarding pass asli (untuk aktivitas penerbangan).
2. Fotokopi kwitansi pembayaran dari Partner GFF (untuk aktivitas
non-penerbangan seperti menginap di hotel atau berbelanja barang
Garuda Shop).
Formulir dan dokumen pendukung dikirimkan secara langsung ke
Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GFF Center.
Pengajuan klaim yang dilakukan setelah melewati batas waktu 6 bulan
setelah transaksi tidak dapat diproses.
Simpanlah dokumen terkait seperti boarding pass
dan tiket (passenger ticket coupon atau itinerary
receipt e-ticket) atau bukti transaksi dari Partner
GFF sampai seluruh mileage tercatat pada data
keanggotaan GFF Anda. Dokumen-dokumen
tersebut akan sangat bermanfaat manakala Anda
akan melakukan klaim mileage.
Manfaat utama dari keanggotaan GFF adalah bahwa Anda
memperoleh kesempatan mengumpulkan Award Miles yang dapat
ditukarkan dengan Award Ticket dan Upgrade Award, tidak hanya
untuk Anda sendiri tetapi juga untuk keluarga dan kenalan Anda.
Penukaran Award Miles menjadi Award Ticket dan Upgrade Award
berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dan/atau Penerbangan
Code Share dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating
Party dan/atau penerbangan Maskapai Partner GFF.
Pada masa liburan akhir pekan, liburan sekolah dan hari
raya, permintaan reservasi penerbangan dari pelanggan
lebih besar dari kapasitas tempat duduk yang tersedia.
Untuk memudahkan Anda, lakukan reservasi
penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award jauh
hari sebelum tanggal keberangkatan yang direncanakan.
Atau, Anda juga dapat memilih penerbangan
menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award di luar
masa liburan tersebut.
Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Award Ticket
Tentukan tujuan dan tanggal keberangkatan yang Anda inginkan.
Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi
untuk tujuan yang Anda pilih.
Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari
Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk
melakukan reservasi penerbangan.
Lengkapi formulir permohonan Award Ticket yang bisa diunduh di
gff.garuda-indonesia.com atau yang terdapat di seluruh Kantor
Penjualan Garuda Indonesia.
Serahkan formulir yang telah dilengkapi beserta kartu anggota GFF
dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport, atau lainnya) ke Kantor
Penjualan Garuda Indonesia.
Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan tempat
formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka Anda
harus menyertakan pula surat kuasa (asli) kepada yang mewakili Anda.
Penukaran Mileage
Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Upgrade Award
Miliki tiket bayar kelas ekonomi untuk tujuan dan tanggal
keberangkatan yang Anda inginkan.
Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi
untuk bisa naik ke kelas eksekutif pada penerbangan pilihan Anda.
Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari
Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk
proses reservasi.
Lengkapi formulir permohonan kenaikan layanan kelas penerbangan
(Upgrade Award Form) Ticket yang bisa diunduh di
gff.garuda-indonesia.com atau yang tersedia di Kantor Penjualan Garuda
Indonesia.
Serahkan formulir yang telah dilengkapi tiket ekonomi yang telah Anda
miliki, kartu anggota GFF dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport,
atau lainnya) ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.
Upgrade Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan
tempat formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka
Anda harus menyertakan surat kuasa (asli) kepada yang mewakili
Anda.
Transaksi penukaran Award Miles oleh anggota GFF
Junior harus menyertakan surat persetujuan yang
ditandatangani oleh orang tua atau wali.
C. Tingkat Keanggotaan GFF
Tingkat/Tier
Kualifikasi
(Periode 1 Januari – 31 Desember)
Silver
10.000 Tier Miles atau 10 Eligible Flights
Platinum
65.000 Tier Miles atau 65 Eligible Flights Upon Enrollment
Blue
Gold
30.000 Tier Miles atau 30 Eligible Flights
•
aktivitas berdasarkan kualifikasi pada tabel di atas. Anggota GFF akan mendapatkan kartu barunya sesuai tingkat keanggotaan yang baru apabila telah memenuhi kualifikasi kenaikan tingkat yang disyaratkan. Periode keanggotaan baru dimulai sejak kenaikan tingkat dan berakhir pada bulan Februari, antara 12 sampai 23 bulan.
• Evaluasi tingkat keanggotaan untuk perpanjangan pada tingkat yang sama (maintain) dan penurunan tingkat (downgrade) dilakukan pada akhir periode aktivitas, yaitu tanggal 31 Desember tiap tahunnya berdasarkan kualifikasi berikut.
Evaluasi tingkat keanggotaan untuk kenaikan tingkat (upgrade) dilakukan dalam periode
Tingkat / Tier
Silver Platinum Blue Gold VALID THRU GOLD VALID THRUKualifikasi Perpanjangan
(Periode Aktivitas 1 Januari - 31 Desember)
1 activity in 3 years
10 flights/10.000 miles
25 flights/25.000 miles
• Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tercapai, maka anggota GFF akan tetap berada pada tingkat keanggotaan sebelumnya (maintain). Kartu baru akan dikirimkan untuk periode keanggotaan 1 tahun berikutnya (Maret – Februari tahun berikutnya). • Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tidak tercapai, maka anggota GFF
akan otomatis mengalami penurunan tingkat keanggotaan (downgrade). Anggota GFF Platinum akan menjadi anggota GFF Gold, sementara anggota GFF Gold akan menjadi anggota GFF Silver, dan anggota GFF Silver akan menjadi anggota GFF Blue.
Setiap awal tahun Tier Miles maupun frekuensi
penerbangan akan kembali ke angka nol. Mulai 1
Januari 2011, Award Miles Anda akan berlaku
selama 3 tahun dari tanggal transaksi, setelahnya
mileage tersebut tidak dapat dipergunakan lagi.
Oleh karenanya segera tukarkan miles Anda dengan
Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya
sebelum expired.
Penting untuk dipahami bahwa tingkat keanggotaan
GFF Anda dapat berubah dari tahun ke tahun,
bergantung aktivitas penerbangan Anda pada tiap
periode aktivitas.
Untuk keanggotaan GFF Blue, jika tidak ada
aktivitas selama 1 (satu) periode aktivitas, maka
keanggotaan akan tetap pada tingkat Blue,
sedangkan award miles serta frekuensi yang tersisa
akan dihapuskan.
Tier
Lifetime Platinum
Qualification
Anggota GFF yang selama 10 (sepuluh) tahun berturut- turut dapat mempertahankan keanggotaannya di tingkat Platinum akan menjadimemperoleh status keanggotaan
D. Fasilitas Keanggotaan GFF
Benefit
Junior Blue
Welcome Mileage
ü
Earn Miles from Eligible Flight Redeem Miles for Award Ticket &
1)
Upgrade Award Transfer Award Ticket & Upgrade Award to Other Person Executive Class Check-in Counter No No Special Check-in Counter No No Airport Lounge
Free Excess Baggage
Priority Baggage Handling Priority Reservation 2) Wait List No No No No No No No Priority Boarding No No Priority Airport Stand By Preferred Seating Special Gift
Tier Bonus Miles Free cancelation & refund fee 3)
Luggage Tag
4)
Insurance
5)
Credit Card Benefit
No No No No No No No No No No No No No No Silver No No in several Domestic Airports 5 Kg No No No No No No No No No No
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
for C/Y/M
ü
for C/Y/Mü
ü
ü
for C/Y/M
ü
Catatan:
1) Tarif penukaran miles lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu (peak season). 2) Prioritas berdasarkan urutan:
a. Harga tiket/kelas penerbangan; b. Jarak penerbangan; c. Tingkat keanggotaan GFF.
3) Syarat & Ketentuan tiket berlaku.
4) Syarat & Ketentuan mengacu pada aturan polis, yang merupakan asuransi ekstra selain yang ditentukan dalam Peraturan Perundang-undangan Indonesia.
5) Benefit kartu kredit Garuda Indonesia Citibank Card diinformasikan kepada pemegang kartu oleh Citibank.
No No 15 Kg 20 Kg 15 Kg 20 Kg (Citibank Lounge) No No for C/Y/M No No 25% No No No No 25% Mileage Gift at Renewal No No 25% No No No
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
(plus Family Member)ü
in CGK Airport
ü
in CGK Airportü
in CGK Airportü
in CGK Airport(plus Family Member)
ü
(plus one guest if using International Flight)
ü
& All International Lounge (plus one guest)
ü
(plus one guest if using International Flight)
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
in CGK Airportü
in CGK Airportü
in CGK Airportü
ü
ü
ü
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
ü
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
ü
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Gold Platinum EC Plus GIC Card
Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan berlaku pada eligible
flight Garuda Indonesia yang besarnya dihitung atas dasar Basic Miles
pada table di bawah ini
Tabel Perolehan Mileage - DOMESTIK
E. Perhitungan Perolehan Mileage
di Penerbangan Garuda Indonesia
Origin Destination Basic Miles
DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) AMBON (AMQ) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) BIAK (BIK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) AMBON (AMQ) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) 76 190 270 283 331 346 383 394 424 456 539 566 576 582 588 590 596 602 675 777 876 882 1.088 11. 27 319 11. 87 1.361 1.477 2.056 2.338 LOMBOK (LOP) SURABAYA (SUB) PALEMBANG (PLM) PANGKALPINANG (PGK) YOGYAKARTA (JOG) BENGKULU (BKS) JAMBI (DJB) MAKASSAR (UPG) MALANG (MLG) PONTIANAK (PNK) BATAM (BTH) PALANGKARAYA (PKY) PADANG (PDG) BANJARMASIN (BDJ) KUPANG (KOE) PEKANBARU (PKU) MAKASSAR (UPG) DENPASAR (DPS) LOMBOK (LOP) BALIKPAPAN (BPN) MEDAN (MES) MAKASSAR (UPG) KENDARI (KDI) BANDA ACEH (BTJ) JAYAPURA (DJJ) KUPANG (KOE) MANADO (MDC) JAKARTA (CGK) BIAK (BIK) JAYAPURA (DJJ) DENPASAR (DPS) JAYAPURA (DJJ) 1.807 BIAK (BIK) BALIKPAPAN (BIK) 11. 74 320 MAKASSAR (UPG) MAKASSAR (UPG) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) DUBAI (DXB) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) BALIKPAPAN (BPN) 1.603 21. 48 2.725 2.873 3.216 3.274 3.282 3.329 7.072 1.444 BANGKOK ( BKK) PERTH (PER) HONGKONG (HKG) MELBOURNE (MEL) SYDNEY (SYD) AMSTERDAM (AMS) 3.259 BEIJING (BJS) OSAKA (OSA) SEOUL (SEL) NAGOYA (NGO) 4.080 4.429 DUBAI (DXB) DAMAM (DMM) AMSTERDAM (AMS) 911 SINGAPORE (SIN) DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) HANEDA (HND) 3.472 3.472 NARITA (NRT)
Tabel Perolehan Mileage - INTERNASIONAL
Origin Destination Basic Miles
JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) 128 274 419 2.053 TANJUNGKARANG (TKG) YOGYAKARTA (JOG) SURABAYA (SUB) TIMIKA (TIM)
JAKARTA (CGK) SOLO (SOC) 288
MAKASSAR (UPG) MEDAN (MES) PALU (PLW) MAKASSAR (UPG) MAKASSAR (UPG) PALU (PLW) MAKASSAR (UPG) MAKASSAR (UPG) TERNATE (TTE) 178 211 263 286 493 588 977 11. 71 1.456 1.501 MANADO (MDC) KENDARI (KDI) BANDA ACEH (BTJ) MAKASSAR (UPG) SURABAYA (SUB) MANADO (MDC) JAKARTA (CGK) TIMIKA (TIM) JAYAPURA (DJJ) JAKARTA (CGK) TERNATE (TTE)
TIMIKA (TIM) JAYAPURA (DJJ) 314
MAKASSAR (UPG) GORONTALO (GTO) 451
SURABAYA (SUB) BALIKPAPAN (BPN) 509
MAKASSAR (UPG) TERNATE (TTE) 675
YOGYAKARTA (TIM) BALIKPAPAN (BPN) 634
SURABAYA (SUB) AMBON (AMQ) 1.084
TIMIKA (TIM) DENPASAR (DPS) 1.493
SEMARANG (SRG) SURABAYA (SUB)
SURABAYA (SUB) LOMBOK (LOP)
166 259
Catatan:
• Angka Basic Miles pada tabel di atas berlaku untuk sekali jalan. Untuk perjalanan pulang-pergi nilainya dikali dua.
• Perhitungan perolehan mileage akan berdasarkan pada angka Basic Miles, kelas penerbangan, dan tingkat keanggotaan.
• Untuk kelas reservasi V, H, S, G, E, Z, U, X & O tidak memperoleh mileage, sedangkan khusus untuk kelas reservasi V, H, S dan G frekuensi penerbangan diperhitungkan. • Rute dan nilai basic miles dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
*) Tier Bonus Miles tidak diberikan untuk kelas penerbangan / kelas reservasi yang tidak memperoleh mileage (0%) yaitu subclass V/H/S/G/X/O/T/J/Z
**) Anggota GFF Junior mendapatkan 75% dari nilai perolehan mileage anggota GFF Blue ***) Efektif 1 Maret 2012
Program GFF memberikan kesempatan bagi Anda untuk
mengumpulkan Award Miles dari setiap penerbangan yang merupakan
penjumlahan Tier Miles dan Tier Bonus Miles.
Tier Bonus Miles:
Sebagai penghargaan kepada anggota GFF Gold, EC Plus dan GFF
Platinum yang telah setia menggunakan layanan Garuda Indonesia,
diberikan tier bonus miles sebesar 25% sehingga dapat lebih cepat
mengumpulkan Award Miles.
Tier Miles Percentage:
Semakin tinggi kelas penerbangan dan kelas reservasi yang Anda pilih,
semakin tinggi pula perolehan mileage Anda.
Tier Bonus Miles dan Tier Miles Percentage diperhitungkan terhadap
angka Basic Miles pada Tabel Perolehan Miles.
Tabel Perhitungan Mileage
Tabel Perhitungan Mileage untuk Anggota GFF Reguler, EC Plus dan GIC Card
Tier Miles Percentage
Origin JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) SINGAPORE (SIN) SURABAYA (SUB) SINGAPORE (SIN) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) MAKASAR (UPG) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) Basic Miles 1.875 725 3.228 4.958 557 1.040 2.053 2.791 3.420 3.612 2.761 3.281 1.231 4.573 SINGAPORE (SIN) DENPASAR (DPS) HONGKONG (HKG) BEIJING (BJS) SYDNEY (SYD) TOKYO (TYO) SHANGHAI (SHA) SINGAPORE (SIN) SEOUL (SEL) PERTH (PER) MELBOURNE (MEL) KUALA LUMPUR (KUL)
RIYADH (RUH) Destination JEDDAH (JED) 2.374 TAIPEI (TPE) JAKARTA (CGK) HONGKONG (HKG) 2.029 T ier B onus P er cent age Class Tier Tier Bonus * 25% C/D/I 150% 25% Gold & EC Plus
Silver Blue ** Platinum Y/B M/K/N 100% 75% Q/T V/H/S/G/E/U/X/O/Z 25% 0% -Garuda Indonesia Citibank Card -Kelas
Dari ilustrasi di atas terlihat bahwa dengan membeli tiket kelas yang lebih tinggi ataupun dengan lebih sering terbang, Anda akan lebih cepat mengumpulkan Award Miles.
Ilustrasi Perolehan Mileage:
Anggota Silver terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya
1. Tier Miles = 100% dari 419 Miles = 419 miles= 0 Miles 2. Tier Bonus
3. Award Miles = Tier Miles + Tier Bonus = 419 miles
Anggota Blue terbang pada kelas Q sektor Jakarta - Surabaya
1. Tier Miles = 25% dari 419 Miles = 105 miles= 0 Miles 2. Tier Bonus
3. Award Miles = Tier Miles + Tier Bonus = 105 miles
Anggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya
Anggota Platinum terbang pada kelas C sektor Jakarta - Surabaya
1. Tier Miles = 150% dari 419 Miles = 629 miles 2. Tier Bonus
3. Award Miles = Tier Miles + Tier Bonus = 734 miles = 25% dari 419 Miles = 105 miles
F. Perhitungan Perolehan Mileage di Partner GFF
Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan di Maskapai Partner GFF
berlaku pada Eligible Flight Maskapai Partner GFF yang besarnya
dihitung atas dasar Basic Miles yang dapat dilihat pada Tabel Perolehan
Mileage Maskapai Partner GFF. Informasi perolehan mileage Maskapai
Partner GFF dapat diperoleh dari media media yang dimiliki oleh
masing-masing partner, seperti di website, buku panduan, call center
atau kantor penjualan Maskapai Partner GFF.
Anggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya
Anggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya
1. Tier Miles = 100% dari 419 Miles = 419 miles 2. Tier Bonus
3. Award Miles = Tier Miles + Tier Bonus = 524 miles = 25% dari 419 Miles = 105 miles
1. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan
di Maskapai Partner GFF
Tabel Perolehan Mileage Maskapai Partner GFF
Catatan:
*) Z Upgrade - Hanya Mendapatkan Mileage di Kelas Ekonomi
Airline
200 % 165 % 150 % 135 % 125 % 100 % 100 % 50 % No Accrual R P F J C, D, I Z * Y, W, B, M, H E, K A, O, X, G, Q, TPremiun First Class & First Class
Prestige Class
Economy Class
Earning Mileage on GFF Airline Partner Flight
based on Booking Class
Selain dari terbang bersama Garuda Indonesia, Anda juga dapat
memperoleh Award Miles dari transaksi yang Anda lakukan dengan
Partner GFF. Pastikan Anda selalu menunjukkan kartu GFF pada saat
melakukan transaksi dengan Partner GFF.
2. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan
di Partner GFF
Room Charge Beverage Rp.5.000 (Multiply)**) Rp.5.000 (Multiply)**) Rp.5.000 001 803657081 314 2900 315 0853 315 0854Qualified Rental See
Avis Web 500
500 678 Credit Card 2 Points
6 Points Poin INDOSAT Senyum 121 Points***) ****) Visa Infinite Platinum Gold Business Card Travel money EVO Glod & Classic Platinum Credit card-I Gold Credit card-I
6 Points 500 1-300-88-5465 62 21 34358881 6 MR Points 500 Credit Card Debit Card Premier Card Citibank Rewards Card Platinum Citibank Rewards Card Signature World 7 Points 7 Points 1 Citi miles 8 Points 14 Points Tabungan Bunga Harian 5296 2111
Premier Credit Card Platinum Credit Card
15 Points
17,5 Points 1000
1 Point Infinite Card & Platinum
1 Point 0.5 Point 68888 (ponsel) 6 Points 150 500 046 4 Points World, Infinite
& Platinum 12 Points
500
Manchester
United Debit Card 18 Points Mandiri Visa Platinum
Mandiri Golf Platinum, Mandiri Visa Golf, Mandiri Golf Card and Titanium Card
5 Points 200
Mega Visa Classic Mega Visa Gold Mega Visa Platinum Mega Carefour 1 Point 100 (021) 7917 5555 500 999 1 Point 2500 Rp. 2,500 USD 1 *) Garuda Shop 001 803 657325 (toll free) - -500 miles
per Eligible Stay
(021) 2555-7788 Insurance PremiumsPersonal Accident Rp. 1.500
-+82 (0)2 3789-0831~0834 (Seoul) Every KRW 2500 (multiply) -Travel Package Transaction Korea Sydney (T. 02 9959 5041 or 1300 657 747) Perth (T. 08 9254 4221 or 1300 657 707) Every 1 AUD (multiply)
-Australia & New Zealand
Travel Package Transaction
(021) 5291 - 7222
1.000 GFF Miles for Domestic Insurance 2.000 GFF Miles
for International Insurance -Annual Travel Guard
Insurance Premiums
-G. Perhitungan Penukaran Mileage di Penerbangan
Garuda Indonesia
Tabel Penukaran Mileage - DOMESTIK
****)
Miles earned on outgoing calls
Miles earned on incoming calls Country & Mobile Operator
Asia
Hong Kong - 3 (Hutchinson) India - Vodafone India Indonesia - Indosat Japan - NTT DoCoMo Macau - 3 (Huchinson) Maldives - Wataniya Pakistan - Mobilink Singapore - Starhub Sri Lanka - Mobitel Thailand - True Move Middle East Middle East Europe Africa America Bahrain - Zain Kuwait - Wataniya Syria - MTN Montenegro - T-Mobile Turkey - Turkcell Ukraine - Life Russia - Beeline Armenia - Beeline Algeria - Djezzy Egypt - Mobinil
3 miles per minute
3 miles per minute
3 miles per minute
3 miles per minute 0,5 mile per minute 3 miles per minute 1 mile per minute 1 mile per minute
7 miles per minute 1 mile per minute
1 mile per minute
1 mile per minute
1 mile per minute 4 miles per minute 4 miles per minute
4 miles per minute, 1 mile for each sms
4 miles per minute
3 miles per 1 Euro spent, including SMS and data
7 miles per minute 7 miles per minute
3 miles per minute 1 mile per minute 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
xConvertion value for 1 GFF Mileage is subject to exchange *) 1 USD = 4 Miles
**) Senggigi Beach Hotel Lombok, Sanur Beach Hotel Bali, Pool Villa Club Lombok, Grand Hotel Preanger Bandung
***) Package 1 : 12, 100 Poin INDOSAT Senyum = 100 mileage; Package 2 : 60,500 Poin INDOSAT Senyum = 500 mileage; Package 3 : 121,000 Poin INDOSAT Senyum = 1,000 mileage; Package 4 : 605,000 Poin INDOSAT Senyum = 5,000 mileage; Package 5 : 1,210,000 Poin INDOSAT Senyum = 10,000 mileage;
LOMBOK (LOP)
SURABAYA (SUB) AMBON (AMQ) AMBON (AMQ) MAKASSAR (UPG) DENPASAR (DPS) KUPANG (KOE) JAKARTA (CGK) LOMBOK (LOP) JAKARTA (CGK) BANDJARMASIN (BDJ) JAKARTA (CGK) BATAM (BTH) JAKARTA (CGK) DENPASAR JAKARTA (CGK) PADANG (PDG) JAKARTA (CGK) PALANGKARAYA JAKARTA (CGK) PEKANBARU (PKU) MAKASSAR (UPG) TERNATE (TTE) SURABAYA (SUB) BALIKPAPAN (BPN) YOGYAKARTA (JOG) BALIKAPAN (BPN) BIAK (BIK) JAYAPURA (DJJ) BALIKPAPAN (BPN) MAKASSAR (UPG) DENPASAR (DPS) MAKASSAR (UPG)
JAKARTA (CGK) BENGKULU (BKS) JAKARTA (CGK) JAMBI (DJB) JAKARTA (CGK) MALANG (MLG) JAKARTA (CGK) PALEMBANG (PLM) JAKARTA (CGK) PANGKALPINANG (PGK) JAKARTA (CGK) PONTIANAK (PNK) DENPASAR (DPS) YOGYAKARTA (JOG)
JAKARTA (CGK) SEMARANG (SRG) JAKARTA (CGK) SOLO (SOC) JAKARTA (CGK) SURABAYA (SUB) JAKARTA (CGK) YOGYAKARTA (JOG) JAYAPURA (DJJ) BIAK (BIK)
MAKASSAR (UPG) GORONTALO (GTO) MAKASSAR (UPG) SURABAYA (SUB) MEDAN (MES) BANDA ACEH (BTJ) PALU (PLW) MAKASSAR (UPG)
TIMIKA (TIM) JAYAPURA (DJJ) SEMARANG (SRG) SURABAYA (SUB) MAKASSAR (UPG) KENDARI (KDI)
TANJUNGKARANG (TKG) (CGK)
SURABAYA (SUB) LOMBOK (LOP) LOMBOK (LOP) MAKASSAR (UPG)
H. Perhitungan Penukaran Mileage di Maskapai
Partner GFF
Kini Anda dapat menukarkan mileage Anda dengan Award Ticket pada
penerbangan Maskapai Partner GFF. Besarnya nilai mileage yang dapat
ditukarkan dengan rute-rute penerbangan Maskapai Partner GFF
mengikuti ketentuan pada tabel-tabel di bawah ini.
No Distance (miles) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1-1000 (Group A) 12001-14000 (Group K) 10001-12000 (Group J) 8001-10000 (Group I) 6001-8000 (Group H) 4001-6000 (Group G) 3001-4000 (Group F) 2501-3000 (Group E) 2001-2500 (Group D) 1501-2000 (Group C) 1001-1500 (Group B) Redemption on Partner Economy Award Redemption on Partner Business Award Sample of Partner route 15.000 17.500 22.500 27.500 32.500 37.500 42.500 52.500 57.500 62.500 67.500 25.000 30.000 37.500 47.500 57.500 67.500 75.000 95.000 100.000 110.000 115.000 Incheon - Fukuoka Incheon - Hongkong Incheon - Kunming Incheon - Guam Incheon - Singapore Jakarta - Seoul Incheon - Honolulu Incheon - Atlanta Jakarta - Los Angeles Incheon - Sao Paulo Incheon - Buenos Aires
Tabel Penukaran Mileage - INTERNASIONAL
Catatan :
• Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V atau H besarnya sama dengan nilai Mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas ekonomi. • Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk tiket kelas penerbangan J/X/O/T/Z. • Tabel di atas dapat berubah sewaktu-waktu, informasi terbaru terdapat pada website.
• Premium Economy Award Ticket diterapkan pada peak season yang ditentukan oleh Garuda Indonesia.
1.501-2.000 (Group F)
a) KOREAN AIR
Catatan : •
• Penukaran mileage GFF dengan Award Ticket pada rute-rute Korean Air tidak terbatas pada contoh di atas. Untuk informasi rute penerbangan Korean air selengkapnya, Anda dapat mengubungi Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia maupun mengakses website Korean Air.
• Tabel diatas dapat merubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF.
• Ketentuan penukaran mileage pada penerbangan Maskapai Partner GFF sama dengan ketentuan penukaran mileage pada penerbangan Garuda Indonesia.
Penukaran mileage di Maskapai Partner GFF hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia. Kerjasama dengan Korean Air tidak meliputi fasilitas Upgrade Award.
7.500 Upgrade Award Ticket JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) DUBAI (DXB) JAKARTA (CGK) JEDDAH (JED) JAKARTA (CGK) RIYADH (RUH) DAMAM (DMM)
4.001-6.000
(Group G) 40.000 50.000 72.000 24.000
KUALA LUMPUR (KUL) SINGAPORE (SIN) JAKARTA (CGK) JAKARTA (CGK) 12.500 15.000 22.500 Flown Distance (Miles) Origin Destination Economy Award Ticket Economy Award at Peak Season Ticket Executive Award Ticket 9.000 1.001-1.500 (Group B) 15.000 18.000 27.000 JAKARTA (CGK) BANGKOK ( BKK) SINGAPORE (SIN) DENPASAR (DPS) MAKASSAR (UPG) SINGAPORE (SIN)
501-1.000 (Group A)
37.000 18.000
DENPASAR (DPS) DENPASAR (DPS) SYDNEY (SYD) JAKARTA (CGK) SHANGHAI (SHA) SINGAPORE (SIN) BEIJING (BJS)
MELBOURNE (MEL) 54.000 30.000 2.501-3.000 (Group E) AMSTERDAM (AMS) JAKARTA (CGK) 50.000 62.000 90.000 30.000 6.001-8.000 (Group H) 43.000 63.000 21.000
DENPASAR (DPS) NAGOYA (NGO) DENPASAR (DPS) OSAKA (OSA) DENPASAR (DPS) SEOUL (SEL) DENPASAR (DPS) TOKYO (TYO) DUBAI (DXB) AMSTERDAM (AMS) JAKARTA (CGK) BEIJING (BJS) JAKARTA (CGK) MELBOURNE (MEL) JAKARTA (CGK) SEOUL (SEL) JAKARTA (CGK) SYDNEY (SYD) JAKARTA (CGK) TOKYO (TYO)
3.001-4.000 (Group F) 35.000 PERTH (PER) PERTH (PER) DENPASAR (DPS) JAKARTA (CGK) 20.000 25.000 36.000 12.000 1.501-2.000 (Group C) 20.000 36.000 25.000 31.000 45.000 15.000 2.001-2.500 (Group D) DENPASAR (DPS) HONGKONG (HKG) DENPASAR (DPS) HANEDA (HND) DENPASAR (DPS) NARITA (NRT) JAKARTA (CGK) GUANGZHOU (CAN) JAKARTA (CGK) HONGKONG (HKG) JAKARTA (CGK) TAIPEI (TPE)
25.000
BALIKPAPAN (BPN) SINGAPORE (SIN)
I. Daftar Istilah
Active GFF Member Aktivitas Award Miles Award Ticket Basic Miles Change Schedule Eligible Flight Garuda Indonesia GFF Mileage/MileageAnggota GFF yang terdaftar dan melakukan aktivitas perolehan maupun penukaran Mileage.
Kegiatan perolehan atau penukaran Mileage dalam penerbangan atau non-penerbangan.
Besaran Mileage yang diperoleh setiap kali terbang pada Eligible Flight dan/atau bertransaksi dengan partner GFF. Perhitungan Award Miles dari penerbangan adalah Tier Miles ditambah Tier Bonus Miles dan miles lainnya.
Award Miles dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award atau Award lainnya. Sejak 1 Januari 2011, Award Miles akan berlaku (valid) selama 3 tahun sejak transaksi dilakukan dan akan hangus (expired) setelahnya. Seluruh Award Miles yang belum digunakan akan hangus (expired) jika anggota GFF Blue tidak melakukan aktivitas selama 1 periode aktivitas.
Tiket hasil penukaran Award Miles anggota GFF yang dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain.
Besaran Mileage yang digunakan sebagai dasar perhitungan perolehan Mileage.
Perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award yang meliputi tanggal dan nomor penerbangan. Change Schedule tidak dimungkinkan untuk perubahan rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama pada Award Ticket.
Penerbangan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan GFF Mileage dan frekuensi, termasuk penerbangan dengan Maskapai Partner GFF, tidak termasuk kelas penerbangan X, O,T, J, Z, tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh pemerintah. Penerbangan Code Share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian. Untuk kelas penerbangan V dan H hanya akan mendapatkan frekuensi penerbangan sedangkan perolehan GFF Mileage-nya tidak diperhitungkan (0 miles).
PT. Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia, disingkat PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
GFF Lifetime Platinum
GFF Lifetime Platinum adalah keanggotaan GFF Platinum yang tidak memiliki masa daluwarsa (expired). Anggota GFF Lifetime Platinum mendapat tingkat keanggotaan Platinum seumur hidup tanpa melalui proses evaluasi sebagaimana layaknya anggota GFF regular.
Satuan untuk pengumpulan reward atau penghargaan kepada Anggota GFF yang diperoleh dari transaksi penerbangan atau non-penerbangan yang ditentukan atas kebijakan Garuda Indonesia.
No Route 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Surabaya (SUB) - Banjarmasin (BDJ)
Jakarta (CGK) - Medan (MES) Jakarta (CGK) - Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) - Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) - Banjarmasin (BDJ) Jakarta (CGK) - Batam (BTH) Surabaya (SUB) - Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) - Makassar (UPG) Jakarta (CGK) - Surabaya (SUB)
Redemption on Citilink Flights (miles) 7.000 7.900 7.900 11.000 11.000 11.000 12.000 14.000 14.000 b) CITILINK Catatan : •
• Anggota GFF dapat melakukan perubahan waktu dan tanggal keberangkatan (reschedule) Award Ticket pada penerbangan Citilink selama masa berlaku tiket dengan cara menghubungi Call Centre Citilink pada nomor 0804 1 080808 atau (031) 2931100.
• Tabel diatas dapat berubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF.
Penukaran mileage di penerbangan Citilink hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia dimana terdapat penerbangan Citilink. kerjasama dengan Citilink tidak meliputi fasilitas Upgrade Award.
Daftar Istilah
Periode AktivitasJangka waktu aktivitas anggota GFF dimulai dari tanggal 1 Januari sampai dengan 31 Desember tahun yang sama. Periode Aktivitas untuk EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan mulai dari tanggal disetujuinya permohonan pendaftaran atau tanggal perpanjangan keanggotaan. Tingkatan keanggotaan dtentukan oleh semua transaksi selama 1 periode aktivitas.
Periode Keanggotaan
Jangka waktu keanggotaan GFF dimulai dari bulan diperolehnya suatu tingkatan keanggotaan sampai dengan akhir Februari. Periode keanggotaan bervariasi antara 12 sampai 23 bulan.
Perolehan Mileage
Perolehan Mileage pada aktivitas penerbangan pada Eligible Flight maupun aktivitas non-penerbangan pada Partner GFF.
Redeposit
Pengembalian Award Miles yang telah diproses untuk pengeluaran Award Ticket atau Upgrade Award.
Stop Over
Pemberhentian yang telah ditentukan dalam jadwal perjalanan, pada satu titik antara tempat keberangkatan dan tempat tujuan. Stop Over terjadi jika penumpang berhenti di bandara antara selama lebih dari 24 (dua puluh empat) jam atau berhenti di bandara dalam hari yang sama namun keluar dari area bandara.
Tier Bonus Miles
Bonus Mileage yang diberikan berdasarkan tingkat keanggotaan yang mengacu pada Tabel Tier Mileage Percentage. Tier Bonus Miles akan diakumulasikan bersama Tier Miles dan miles lainnya menjadi Award Miles.
Tier Miles
Mileage yang diperoleh dari setiap Eligible Flight dan digunakan untuk menentukan tingkat keanggotaan. Tier Miles diakumulasi selama 1 periode aktivitas dari 1 Januari s/d 31 Desember tahun yang sama. Setiap tanggal 1Januari tahun berikutnya Tier Miles akan kembali ke angka nol. Tier Miles Percentage
Persentase terhadap Basic Miles untuk perhitungan Tier Miles yang diberikan berdasarkan kelas penerbangan yang mengacu pada Tabel Perhitungan Mileage. Tingkat Keanggotaan
Tingkatan keanggotaan GFF Reguler (Blue, Silver, Gold dan Platinum) yang ditentukan oleh Tier Miles atau frekuensi penerbangan pada Eligible Flight dalam 1 (satu) periode aktivitas terakhir.
Upgrade Award
Fasilitas kenaikan layanan penerbangan dari kelas Ekonomi ke kelas Executive atau dari kelas Executive ke kelas Utama yang diperoleh dari penukaran Award Miles anggota GFF. Upgrade Award dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain.
GFF Reguler
Keanggotaan GFF yang terdiri dari GFF Blue, GFF Silver, GFF Gold dan GFF Platinum.
Anggota GFF yang dinyatakan tidak aktif dan dihapuskan keanggotaannya setelah tidak ada aktivitas selama 36 bulan berturut-turut.
Lembar bukti penerimaan e-ticket dari Garuda Indonesia kepada penumpang Receipt e-Ticket yang berisi nama penumpang, informasi penerbangan dan ketentuan lainnya.
Marketing Party
Pihak yang memasarkan/menjual tiket pesawat udara dalam kerjasama Penerbangan Code Share
Maskapai penerbangan yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia dalam lingkup Program Frequent Flyer.
Mileage yang tidak tercatat pada data kenggotaan GFF.
Tiket yang diterbitkan tanpa tanggal, jam keberangkatan dan nomor penerbangan. Award Ticket dan Upgrade Award tidak dapat diterbitkan dengan status open date.
Pihak yang mengoperasikan pesawat udara dalam penerbangan Code Share.
Segmen atau sektor yang sudah atau akan diterbangi dari tempat keberangkatan ke tempat tujuan.
Mitra Garuda Indonesia dalam program GFF, terdiri dari Maskapai Partner GFF maupun mitra dari industri lain seperti bank, hotel, dan telekomunikasi yang memungkinkan anggota GFF untuk memperoleh dan/atau menukarkan mileage sesuai ketentuan yang berlaku untuk masing-masing partner.
Lembar terakhir pada tiket manual yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia, berisi informasi rinci mengenai penerbangan, yang dikembalikan kepada penumpang.
Penerbangan Code Share
Kerjasama penerbangan antara Garuda Indonesia dengan maskapai penerbangan lain, dimana salah satu pihak bertindak sebagai Operating Party dan pihak yang lain bertindak sebagai Marketing Party.
Penukaran Award Miles untuk mendapatkan Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya yang disediakan Garuda Indonesia.
Inactive GFF Member
Itinerary
Maskapai Partner GFF
Missing Mileage
Open Date Ticket
Operating Party
Origin-Destination
Partner GFF
Passenger Ticket Coupon
Penukaran Award Miles
Daftar Istilah
Syarat dan Ketentuan
16. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang ditimbulkan akibat penyalahgunaan keanggotaan GFF termasuk tetapi tidak terbatas pada penyalahgunaan kartu GFF, keistimewaan dan fasilitas keanggotaan GFF, dan/atau data mileage anggota. 17. Semua keputusan yang dibuat oleh Garuda Indonesia yang berkaitan
dengan keanggotaan GFF bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu-gugat.
18. Program-program pemasaran atau program GFF lainnya yang dilaksanakan oleh Garuda Indonesia hanya berlaku bagi anggota GFF yang ditentukan dalam program tersebut.
19. Garuda Indonesia tidak bertanggungjawab atas produk atau layanan yang diberikan atau ditawarkan oleh partner GFF.
20. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GFF diberikan juga kepada anggota GFF ketika menggunakan penerbangan maskapai partner Garuda Indonesia, sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia bersama maskapai partner tersebut.
21. GFF Mileage dan/atau Award Miles tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan.
22. Segala perselisihan yang timbul antara Garuda Indonesia dan anggota GFF akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan maka penyelesaiannya akan dilimpahkan kepada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Indonesia. 23. Ganti rugi yang diberikan oleh Garuda Indonesia atas perselisihan yang
dimenangkan oleh anggota GFF, diberikan dalam bentuk GFF mileage dengan jumlah tertentu.
II. Pendaftaran
1. Pendaftaran keanggotaan GFF dapat dilakukan melalui situs GFF di gff.garuda-indonesia.com atau mengisi formulir aplikasi maupun melakukan pendaftaran dengan cara lain yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dari waktu ke waktu. Pendaftar akan mendapatkan nomor keanggotaan GFF yang dapat langsung dipergunakan untuk memperoleh mileage serta fasilitas GFF Blue apabila memenuhi syarat keanggotaan GFF.
2. Mileage anggota GFF mulai diberikan setelah penerbangan pertama pada eligible flight atau transaksi dengan partner GFF tercatat dalam data keanggotaan GFF dan aplikasi keanggotaan diproses oleh GFF Center.
3. Welcome Bonus Mileage diberikan setelah aktivitas pertama pada eligible flight tercatat dalam data keanggotaan GFF.
4. Kartu Keanggotaan GFF akan diterbitkan setelah aktivitas pertama tercatat pada data keanggotaan GFF.
5. Nama yang dituliskan pada saat pendaftaran akan digunakan pada kartu dan database GFF. Nama ini harus sama dengan nama pada Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya).
6. Garuda Indonesia berhak menolak aplikasi keanggotaan yang tidak lengkap dan tidak memenuhi persyaratan pendaftaran tanpa pemberitahuan.
III. Informasi Keanggotaan GFF
1. Anggota GFF akan memperoleh Mileage Statement secara berkala melalui media yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia. Garuda Indonesia berhak untuk tidak menerbitkan Mileage Statement anggota GFF apabila tidak terdapat aktivitas yang dilakukan selama kurun waktu tertentu.
2. Selain secara on-line melalui situs GFF, anggota GFF dapat pula memperoleh informasi keanggotaannya melalui Garuda Indonesia Call Center, kantor penjualan Garuda Indonesia, atau GFF Center.
J. Syarat dan Ketentuan
I. Ketentuan Umum
1. Keanggotaan GFF diterbitkan untuk perorangan dan setiap anggota memiliki satu rekening (account) GFF.
2. Keanggotaan GFF terbuka untuk warga negara Indonesia dan/atau warga negara asing berumur 2 (dua) tahun ke atas yang berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF diberlakukan, sesuai ketentuan pada syarat pendaftaran.
3. Garuda Indonesia berhak untuk mengartikan dan menerapkan kebijakan dan mekanisme yang dijabarkan di dalam Buku Panduan Keanggotaan ini. Segala aturan yang dikeluarkan Garuda Indonesia dalam Buku Panduan ini mengikat bagi anggota GFF.
4. Fasilitas yang diperoleh anggota GFF tidak dapat diperjualbelikan dan dipindahtangankan.
5. Garuda Indonesia berhak menggunakan informasi data personal yang diberikan oleh anggota GFF kepada Garuda Indonesia untuk keperluan operasional dan marketing Garuda Indonesia, serta untuk kepentingan kerjasama dengan partner Garuda Indonesia.
6. Kartu keanggotaan GFF hanya dapat dipergunakan oleh nama yang tertera pada kartu keanggotaan GFF untuk maksud dan tujuan yang terkait dengan keanggotaan GFF. Penggunaan kartu keanggotaan GFF tunduk pada seluruh ketentuan keanggotaan GFF yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Kartu keanggotaan GFF adalah milik Garuda Indonesia.
7. Seseorang hanya boleh memiliki satu nomor keanggotaan GFF. Apabila anggota memiliki lebih dari satu keanggotaan GFF maka hanya salah satu nomor yang akan diakui. Mileage yang terdapat dalam masing-masing kartu akan digabungkan dalam kartu yang diakui. 8. Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GFF yaitu
penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya yang akan ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GFF yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut. 9. Semua keistimewaan dan fasilitas keanggotaan tidak berlaku untuk
penerbangan Citilink, penerbangan tidak berjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh Pemerintah, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party, dan juga tidak berlaku untuk penerbangan maskapai lain yang bukan merupakan Maskapai Partner GFF.
10. Segala ketentuan dan pelaksanaan program GFF ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
11. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia dengan bahasa Inggris, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia. 12. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF
yang berbahasa Inggris dengan bahasa asing lainnya, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Inggris. 13. Dalam hal terdapat klausul pada Buku Panduan Keanggotaan ini yang
diketahui bertentangan dengan undang-undang yang berlaku, maka hal ini tidak akan mempengaruhi keefektivan klausul-klausul lain yang ada dalam panduan yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang berlaku.
14. Garuda Indonesia berhak untuk melakukan audit terhadap data anggota GFF setiap saat, tanpa memerlukan ijin dari anggota GFF. Apabila dalam pelaksanaan audit terdapat ketidaksesuaian data, maka pemrosesan Award Ticket dan Upgrade Award akan ditunda sampai dikeluarkan keputusan oleh Garuda Indonesia.
15. Garuda Indonesia memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan apapun terhadap tiap pelanggaran peraturan dan ketentuan
Syarat dan Ketentuan
9. Kriteria evaluasi sebagaimana dimaksud pada klausul 4.8 sebagai berikut:
• Anggota GFF Blue
Perpanjangan: Anggota GFF Blue yang melakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) aktivitas dalam 36 bulan akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Blue. Anggota GFF Blue yang tidak melakukan aktivitas dalam 1 (satu) periode aktivitas, mileage dan frekuensi penerbangan yang tersisa akan dihapuskan (mileage expired).
• Anggota GFF Silver
Perpanjangan: Anggota GFF Silver yang mengumpulkan sedikitnya 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Silver. Anggota GFF Silver yang tidak mencapai 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Blue.
• Anggota GFF Lifetime Platinum
Keanggotaan GFF Lifetime Platinum berlaku secara terus menerus seumur hidup sejak diberikan oleh Garuda Indonesia kepada anggota GFF dan tidak dapat diturunkan tingkat keanggotaannya (downgrade), kecuali dalam hal terdapat perubahan kebijakan sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku di Garuda Indonesia.
c. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan GFF dan peraturan lainnya yang terkait dengan keanggotaan GFF. d. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik
Garuda Indonesia atau merusak kepercayaan masyarakat terhadap Garuda Indonesia.
e. Penyalahgunaan nomor dan/atau kartu keanggotaan GFF. f. Anggota pindah domisili ke alamat korespondensi pada wilayah
dimana tidak berlaku program GFF.
g. Mengundurkan diri dengan mengajukan surat permohonan penghentian keanggotaan.
h. Anggota tidak melakukan aktivitas dengan Garuda Indonesia ataupun Partner GFF selama 36 bulan berturut-turut.
Anggota GFF Gold
Perpanjangan: Anggota GFF Gold yang mengumpulkan sedikitnya 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Gold. Anggota GFF Gold yang tidak mencapai 25.000 (dua puluh lima ribu)
Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas, akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Silver.
• Anggota GFF Platinum
Perpanjangan: Anggota GFF Platinum yang telah memperoleh sedikitnya 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Platinum. Anggota GFF Platinum yang tidak mencapai 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Gold.
V. Penghentian Keanggotaan GFF
1. Keanggotaan GFF dapat dihentikan sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan untuk kondisi sebagai berikut:
a. Data pendaftaran anggota tidak benar.
b. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan Mileage. •
Syarat dan Ketentuan
IV. Tingkatan & Evaluasi Keanggotaan1. Tingkatan keanggotaan GFF ditentukan berdasarkan jumlah Tier Miles atau jumlah penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight selama 1 periode aktivitas terakhir.
2. Garuda Indonesia berwenang menaikkan (upgrade), mempertahankan (maintain) atau menurunkan (downgrade) tingkatan keanggotaan secara sepihak sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku. Hanya Tier Miles atau frekuensi yang terakumulasi dalam masing-masing periode aktivitas yang dijadikan pertimbangan untuk evaluasi tingkatan keanggotaan serta tidak berlaku lagi untuk periode aktivitas berikutnya. 3. Keanggotaan Blue dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan
Silver setiap saat selama 1 periode aktivitas bila anggota GFF telah mengumpulkan 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
4. Keanggotaan Silver dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Gold setiap saat selama 1 periode aktivitas bila telah mengumpulkan 30.000 (tiga puluh ribu) Tier Miles atau 30 (tiga puluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
5. Keanggotaan Gold dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Platinum setiap saat sepanjang periode aktivitas bila telah
mengumpulkan 65.000 (enam puluh lima ribu) Tier Miles atau 65 (enam puluh lima) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
6. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak memiliki masa daluwarsa (expired). Syarat dan ketentuan keanggotaan GFF Lifetime Platinum adalah sebagai berikut :
a. Untuk mendapatkan status keanggotaan GFF Lifetime Platinum, anggota GFF harus selama 10 (sepuluh) tahun berturut-turut
memperoleh tingkat keanggotaan GFF Platinum berdasarkan kualifikasi yang berlaku. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum diperoleh pada renewal /perpanjangan tingkat Platinum ke-10.
b. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak dapat diberikan jika dalam periode 10 (sepuluh) tahun yang menjadi dasar perhitungan terjadi : I. Anggota GFF Platinum berganti tipe keanggotaan (contoh : GFF Platinum Regular dikonversi menjadi Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card))
ii. Anggota GFF Platinum berganti tingkat keanggotaan (contoh : GFF Platinum mengalami downgrade menjadi GFF Gold)
c. Periode perhitungan untuk memperoleh keanggotaan GFF Lifetime Platinum dimulai sejak tahun 2005.
d. Mileage yang diperoleh dari transaksi yang dilakukan oleh anggota GFF Lifetime Platinum tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yang berlaku.
e. Tidak ada perubahan terhadap nomor kartu.
f. Mendapatkan seluruh benefit keanggotaan GFF Platinum seumur hidup.
7. Tingkatan keanggotaan baru akan berlaku sepanjang periode keanggotaan antara 12 – 23 bulan, yaitu sisa periode keanggotaan GFF berjalan ditambah periode keanggotaan berikutnya.
8. Evaluasi untuk perpanjangan keanggotaan pada tingkat yang sama (maintain), atau penurunan tingkat keanggotaan ke tingkat yang lebih rendah (downgrade) dilakukan setiap akhir periode keanggotaan yang meliputi:
a.Keanggotaan Blue dapat diperpanjang pada tingkat Blue. b.Keanggotaan Silver dapat diperpanjang pada tingkat Silver, atau
diturunkan ke tingkat Blue.
c. Keanggotaan Gold dapat diperpanjang pada tingkat Gold, atau diturunkan ke tingkat Silver.
d.Keanggotaan Platinum dapat diperpanjang pada tingkat Platinum, atau diturunkan ke tingkat Gold.
Syarat dan Ketentuan
12. Mileage dari anggota GFF tidak dapat digabungkan atau dipindahkan ke data keanggotaan GFF anggota lainnya.
13. Mileage yang diperoleh dengan cara pemalsuan, kesalahan pemberian data, atau yang bertentangan dengan peraturan dan ketentuan GFF akan ditunda atau dibatalkan pencatatannya dan Garuda Indonesia mempunyai kewenangan penuh untuk menghentikan keanggotaan GFF serta melakukan tindakan hukum yang diperlukan.
14. Sejak 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan tidak berlaku lagi (mileage expired) setelah 36 bulan, apabila selama kurun waktu berlakunya mileage tersebut tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya. Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011.
15. Masa berlaku mileage dapat diperpanjang selama 12 bulan dihitung sejak tanggal perpanjangan masa berlaku dilakukan. Perpanjangan masa berlaku hanya dapat dilakukan satu kali dan harus dilakukan sebelum mileage tersebut hangus serta harus mengikuti syarat dan ketentuan lainnya yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia. 16. Award Miles yang dikembalikan (redeposit) namun sudah habis masa
berlakunya baik sebagian maupun seluruhnya akan dihanguskan atau dapat diperpanjang masa berlakunya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia.
VII. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan
1. Perolehan mileage dari penggunaan produk atau layanan Partner GFF mengacu pada syarat dan ketentuan berdasarkan Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dan Partner GFF.
2. Mileage yang diperoleh dari transaksi di Partner GFF ini akan tercatat di data keanggotaan GFF dalam waktu minimum 1 (satu) minggu. Apabila terdapat Mileage yang tidak tercatat, anggota GFF dapat menghubungi atau melakukan klaim langsung ke Partner GFF dimana transaksi dilakukan atau klaim melalui GFF Center, sesuai Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dengan Partner GFF.
3. Melalui program GFF Buy Mileage anggota GFF dapat memperoleh tambahan mileage dengan melakukan pembelian sejumlah mileage sebagaimana yang diatur dalam syarat dan ketentuan sebagai berikut: a. Harga mileage adalah Rp 275.000,- atau USD 30 untuk pembelian
1000 GFF mileage.
b. Minimum pembelian mileage per transaksi adalah sebesar 1000 miles dan maksimum pembelian mileage dalam satu tahun kalender adalah sebesar 50,000 miles.
c. Pembelian mileage dilakukan dalam kelipatan 1000 miles d. Mileage yang dibeli tidak dapat dialihkan atau dikembalikan. e. Mileage yang dibeli tidak dihitung sebagai tier miles atau sebagai
perhitungan dalam kenaikan tingkat keanggotaan GFF f. Program Buy Mileage hanya berlaku bagi Anggota GFF Aktif g. Harga yang tertera di atas sudah termasuk Ppn.
h. Mileage yang diperoleh melalui Program Buy Mileage tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yang berlaku.
i. Harga dapat berubah sewaktu-waktu. VIII. Klaim Missing Mileage
1. Mileage yang tidak tercatat (Missing Mileage) pada eligible flight Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF dapat diklaim paling lambat 6 (enam) bulan sejak tanggal keberangkatan penerbangan, dengan menyertakan dokumen klaim berupa Missing Mileage Form, Boarding Pass asli dan Passenger Ticket Coupon atau Itinerary Receipt e-Ticket. 2. Nilai perolehan atas proses klaim missing mileage adalah berdasarkan
pada kelas penerbangan dan harga yang tertera pada tiket yang
Syarat dan Ketentuan
I. Anggota GFF baru yang tidak melakukan aktivitas selama 18 bulan berturut-turut sejak pendaftaran diterima.
2. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini, tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan.
3. Rekening mileage, pengajuan klaim, dan rencana aplikasi pada program GFF lainnya oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya
sebagaimana diatur pada klausul 5.2 akan dibatalkan. VI. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan
1. Untuk memperoleh dan mengakumulasi mileage, seseorang harus sudah mendaftarkan diri sebagai anggota GFF.
2. Mileage yang diperoleh hanya dapat dikreditkan satu kali untuk setiap aktivitas dan hanya dibukukan pada satu program frequent flyer. 3. Perolehan mileage akan berdasarkan pada nilai yang ditetapkan oleh
Garuda Indonesia.
4. Mileage diakumulasikan berdasarkan aktivitas penerbangan pada eligible flight dan aktivitas non penerbangan pada Partner GFF. 5. Mileage hanya bisa diberikan berdasarkan kelas penerbangan atau jenis
tarif sebagaimana tertera pada tiket. Mileage tidak dapat diberikan
9. Pada Penerbangan Code Share, GFF member hanya akan memperoleh Tier Bonus Miles jika Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dan yang bertindak sebagai Marketing Party adalah selain Maskapai Partner GFF.
10. Dalam keadaan tertentu dimana anggota dipindahkan oleh Garuda Indonesia ke peusahaan penerbangan lain yang memiliki ketersediaantempat, mileage tetap diberikan, kecuali pembatalan tak terduga akibat situasi di luar kendali Garuda Indonesia (Force Majeure) termasuk tetapi tidak terbatas pada penutupan bandara karena alasan apapun, perang, pembatasan oleh pemerintah, kerusuhan massal, pemogokan, epidemi, kecelakaan, kebakaran, banjir, badai, yang menyebabkan tidak dapat beroperasinya penerbangan.
11. Jika ada perbedaan antara mileage yang seharusnya diperoleh dengan mileage yang tercatat pada data keanggotaan GFF, Garuda Indonesia berwenang untuk memutuskan jumlah mileage yang dianggap benar. dalam kondisi tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada kenaikan ke kelas penerbangan yang lebih tinggi sebagai akibat dari pertimbangan operasional dan/atau terdapat perbedaan antara kelas penerbangan yang tercantum dalam tiket dan boarding pass.
6. Perolehan mileage hanya berlaku pada “eligible flight”, yaitu penerbangan dengan nomor penerbangan Garuda Indonesia pada tiket kelas penerbangan C, D, I, Y, M, L, Q, B, N, K dan kelas lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian termasuk penerbangan Maskapai Partner GFF pada kelas yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia dan maskapai partner. Mileage tidak diberikan untuk kelas penerbangan V, H, X, O, T, J, Z, tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party , dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF, kelas penerbangan dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan olehGaruda Indonesia kemudian.
7. Mileage dari suatu aktivitas penerbangan pada eligible flight Garuda Indonesia maupun maskapai partner GFF akan dicatatpada data keanggotaan GFF apabila pada penerbangan tersebut tercatat nomor dan nama keanggotaan GFF sesuai dengan data keanggotaan GFF. 8. Mileage tidak diberikan apabila tiket atau layanan yang dibeli tidak
digunakan untuk terbang pada eligible flight atau habis masa berlakunya.
Syarat dan Ketentuan
11. Untuk tiap pembatalan penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku, sedangkan untuk tiap perubahan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku.
12. Untuk tiap pembatalan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award, selain pemberlakuan klausul 91. 0 anggota GFF juga dikenakan biaya yang besarnya mengacu pada Administration Refund Fee yang berlaku.
13. Saat menukarkan Award Miles menjadi Award Ticket atau Upgrade Award, anggota GFF dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GFF.
14. Untuk menukarkan Award Miles menjadi Upgrade Award anggota harus terlebih dulu membeli tiket ekonomi. Jumlah Award Miles yang diperlukan untuk rute yang telah ditentukan mengacu pada Tabel Penukaran Mileage.
15. Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V dan H besarnya sama dengan nilai mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas Ekonomi. 16. Fasilitas Award Ticket tidak berlaku untuk penerbangan tidak terjadwal
(charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
17. Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk kelas penerbangan E, U, X, O, Z tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, perjalanan gratis, tiket hadiah, penerbangan diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
18. Anggota GFF dapat menukarkan Award Miles yang telah dikumpulkan menjadi Award Ticket atau Upgrade Award atas nama orang lain yang akan menerima Award Ticket atau Upgrade Award dimaksud. 19. Apabila anggota yang menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award
mengalami pembatalan karena alasan operasional di bandara (keterlambatan, penundaan, pembatalan penerbangan, atau penumpang melebihi seat yang tersedia) diberlakukan ketentuan: a. Award Miles akan dikembalikan (redeposit) bilamana rencana
perjalanan tidak dilanjutkan/dibatalkan.
b. Award Miles tidak dapat dikembalikan (redeposit) bilamana dipindahkan ke penerbangan lain yang seluruh biayanya ditanggung oleh Garuda Indonesia.
c. Bagi anggota yang menggunakan Upgrade Award kompensasi pembatalan akan disesuaikan dengan tiket kelas Ekonomi awal dan Award Miles akan dikreditkan kembali.
d. Ketentuan lain terkait pembatalan penerbangan akan mengacu pada ketentuan yang berlaku bagi penumpang yang menggunakan tiket bayar serta ketentuan lain yang berlaku di Maskapai Partner GFF. 19. Award Miles yang dibutuhkan untuk memperoleh Award Ticket atau
Upgrade Award bagi penumpang anak dan bayi sama nilainya dengan penumpang dewasa.
20. Award Ticket dan/atau Upgrade Award tidak dapat diterbangi oleh orang yang namanya tidak dalam Award ticket dan /atau Upgrade Award.
21. Garuda Indonesia berhak menentukan berlaku atau tidak berlakunya program penukaran Mileage pada rute-rute tertentu di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF.
Syarat dan Ketentuan
3. Proses klaim missing mileage yang tidak tercatat sampai dengan penyesuaian mileage pada data keanggotaan GFF dilakukan dalam waktu minimum 1 (satu) minggu untuk penerbangan dengan Garuda Indonesia dan minimum 2 (dua) minggu untuk penerbangan dengan Maskapai Partner GFF, sejak diterimanya dokumen klaim secara lengkap oleh Garuda Indonesia.
IX. Penukaran Mileage untuk Aktivitas Penerbangan
1. Anggota GFF dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket dan Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia. Anggota GFF juga dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket pada Maskapai Partner GFF sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GFF.
2. Penukaran Mileage menjadi Award Ticket akan berlaku selama 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal dikeluarkannya Award Ticket dan tidak dapat diperpanjang. Setelah masa berlaku habis dan Award Ticket tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali. 3. Penukaran Mileage menjadi Upgrade Award akan mengikuti ketentuan
masa berlaku tiket awal yang dibeli. Setelah masa berlaku habis dan Upgrade Award tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.
4. Award Ticket atau Upgrade Award hanya bisa dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia dimana Award Order Form diajukan. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan Award Ticket atau Upgrade Award yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku.
5. Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat dikeluarkan untuk pembukuan pasti, bukan pembukuan yang masih dalam daftar tunggu (waiting list) dan open date ticket. Penumpang yang datang ke bandara tanpa pembukuan pasti (penumpang go show) tidak dapat mengajukan permohonan Award Ticket atau Upgrade Award.
6. Nilai penukaran Award Miles yang diperlukan untuk Award Ticket atau Upgrade Award mengacu pada Tabel Penukaran Mileage (Award Table).sesuai penerbangan yang dipilih, baik penerbangan Garuda\ Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF. Seluruh nilai mileage yang terdapat pada Tabel Penukaran Mileage dipergunakan untuk rute langsung ke tempat tujuan dan tidak berlaku untuk penumpang stop over.
7. Dalam hal rute penerbangan atau rute pada jadwal penerbangan yang diinginkan oleh anggota tidak tersedia pada Table Penukaran Miles (Award Table) maka mileage yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award dihitung dari penjumlahan setiap sektor yang dilalui.
8. Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Sedangkan perolehan mileage jika menggunakan Upgrade Award besarnya akan berdasarkan kelas penerbangan kelas ekonomi yang dibayar anggota GFF.
9. Garuda Indonesia tidak mengadakan layanan antar untuk Award Ticket dan Upgrade Award.
10. Award Miles yang telah ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award namun tidak jadi digunakan dapat dikreditkan kembali bila Award Ticket atau tiket ekonomi untuk Upgrade Award masih berlaku dan sama sekali belum dipergunakan. Bila perjalanan telah dilakukan untuk setidaknya satu sektor dari rencana perjalanan maka nilai mileage atas rute yang belum diterbangi tidak dapat dikreditkan kembali.
