s mb 0703983 table of content

(1)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

UCAPAN TERIMAKASIH ... vi

DAFTAR ISI ...viii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 9

1.2.1 Identifikasi Masalah ... 9

1.2.2 Rumusan Masalah ... 10

1.3 Tujuan Penelitian ... 10

1.4 Kegunaan Penelitian... 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka ... 12

2.1.1 Konsep Bauran Pemasaran ... 12

2.1.1.1 Definisi Bauran Pemasaran ... 12

2.1.1.2 Elemen Bauran Pemasaran ... 13

2.1.1.2.1 Produk (product) ... 15

2.1.1.2.2 Harga (price) ... 17

2.1.1.2.3 Lokasi (place)... 21

2.1.1.2.4 Promosi (promotion) ... 22

2.1.2 Konsep Corporate Public Relations ... 27

2.1.2.1 Definisi Corporate Public Relations ... 27

2.1.2.2 Proses Corporate Public Relations ... 32

2.1.2.3 Tujuan Corporate Public Relations ... 32

2.1.2.4 Startegi Corporate Public Relations ... 33

2.1.2.5 Penilaian Public Relations ... 36

2.1.3 Konsep Citra Perusahaan ... 37

(2)

2.1.3.2 Pentingnya Citra Perusahaan ... 38

2.1.3.3 Proses Pembentukan Citra ... 39

2.1.3.4 Manfaat Citra ... 40

2.1.3.5 Elemen Citra Perusahaan ... 41

2.1.3.6 Jenis-Jenis Citra ... 42

2.1.3.7 Langkah-Langkah Memperbaiki Citra ... 43

2.2 Kerangka Pemikiran ... 44

2.3 Hipotesis ... 51

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 52

3.2 Metode dan Desain Penelitian ... 52

3.2.1 Metode Penelitian ... 52

3.2.2 Desain Penelitian ... 53

3.3 Operasionalisasi Variabel ... 53

3.4 Jenis Data, Sumber Data, dan Teknik Pengumpulan Data... 57

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 58

3.6 Rancangan AnalisisData dan Uji Hipotesis ... 59

3.6.1 Rancangan Analisis Data ... 59

3.6.1.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 60

3.6.1.1.1 Hasil Pengujian Validitas ... 60

3.6.1.1.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 64

3.6.2 Teknik Analisis Data ... 65

3.6.3 Uji Hipotesis ... 70

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 72

4.1.1 Gambaran Objek Penelitian ... 72

4.1.2 Gambaran Karakteristi Responden ... 77

4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 77

4.1.2.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 78

(3)

4.1.4 Gambaran Variabel (Y) Citra Perusahaan ... 92

4.1.4.1 Rekapitulasi hasil Penelitian Variabel (Y) Citra Perusahaan ... 98

4.1.5 Hasil Pengujian Statistik ...101

4.1.5.1 Uji Signifikansi (Uji F) ...101

4.1.5.2 Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi ...101

4.1.5.3 Uji T ...102

4.1.5.4 Analisis Regresi Linear sederhana ...103

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ...104

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...108

5.2 Saran ...109

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(4)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1_{Jumlah Kepesertaan PT.ASKES (Persero)... 3}

Tabel 1.2_{Tingkat kepuasan peserta askes terhadap pelayanan ... 4}

Tabel 2.1_{8 Komunikasi dalam Promosi ... 25}

Tabel 2.2_{Ruang Lingkup Pekerjaan MPR dan CPR ... 30}

Tabel 3.1_{Operasionalisasi Variabel ... 53}

Tabel 3.2_{Koefisien Korelasi ... 61}

Tabel 3.3 Hasil pengujian Validitas ... 61

Tabel 3.4 Hasil pengujian Reliabilitas ... 65

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 77

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia ... 78

Tabel 4.3_{Karakteristik responden berdasarkan golongan/pangkat ... 79}

Tabel 4.4 Awareness dalam Corporate Public Relations... 80

Tabel 4.5 _Knowledge_dalam_{Coporate Public Relations}_{... 82}

Tabel 4.6 _Interest_pada_{Corporate Public Relations}_{... 83}

Tabel 4.7 _Relationship_pada_{Corporate Public Relations}_{... 84}

Tabel 4.8 _Preference_pada_{Corporate Public Relations}_{... 85}

Tabel 4.9 _{Specified action}_pada_{Corporate Public Relations}_{... 87}

Tabel 4.10_Advocacy_pada_{Corporate Public Relations}_{... 88}

Tabel 4.11_{Rekapitulasi penilaian responden terhadap}_CPR_{... 89}

Tabel 4.12_{Common Product}_{pada Citra Perusahaan ... 93}

Tabel 4.13_{People and Relationship}_{pada Citra Perusahaan ... 94}

Tabel 4.14_{Value and Program}_{pada Citra Perusahaan ... 96}

Tabel 4.15_{Corporate Credibility}_{pada Citra Perusahaan ... 97}

Tabel 4.16_{Rekapitulasi hasil penilaian responden terhadap citra perusahaan .... 98}

Tabel 4.17_{Output ANOVA ...101}

Tabel 4.18 Output Pengaruh CPR terhadap Citra Perusahaan ...102

(5)

DAFTAR GAMBAR

No Gambar Daftar Gambar Halaman

Gambar 1.1 Penilaian Reputasi perusahaan Sebagai GCG 6 Gambar 1.2 Citra PT.ASKES (persero) berdasarkan survey pra

penelitian

7

Gambar 2.1 _{Empat kompenen P dalam bauran pemasaran} ₁₂

Gambar 2.2 Unsur-Unsur dalam proses Komunikasi 26

Gambar 2.3 _{Sasaran Utama Public Relations} ₃₄

Gambar 2.4 Proses terbentuknya Citra perusahaan 40

Gambar 2.5 Paradigma penelitian pengaruh CPR terhadap Citra perusahaan

49

Gambar 2.6 _{Kerangka pemikiran Pengaruh CPR terhadap Citra} perusahan

50

Gambar 4.1 _{Hasil kontinum CPR PT.ASKES (persero)} ₉₂

Gambar 4.2 Hasil kontinum Citra perusahaan PT.ASKES (persero)