Perilaku Konsumen BMH2G3 T = 4 P = Desember 2017

(1)

TELKOM UNIVERSITY FAKULTAS KOMUNIKASI BISNIS

JURUSAN/PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI BISNIS

Kode Dokumen

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

MATA KULIAH (MK) KODE Rumpun MK BOBOT (sks) SEMESTER Tgl Penyusunan

Perilaku Konsumen

BMH2G3

T = 4 P = 0 5 12 Desember 2017

OTORISASI Pengembang RPS Koordinator RMK Ketua PRODI

Dr. Imanuddin Hasbi Citra Kusuma Dewi, SE, MAB

Capaian Pembelajaran (CP)

PLO

CLO

1. Mahasiswa mampu menjelaskan prinsip-prinsip perilaku konsumen 2. Mahasiswa mampu menjelaskan konsumen sebagai individu

3. Mahasiswa mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi 4. Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen

Diskripsi Singkat MK

Mata kuliah ini membekali pengetahuan yang komprehensif tentang perilaku konsumen dengan segala seluk-beluknya dan bagaimana praktiknya di lapangan.

Bahan Kajian / Pokok Bahasan

Konsumen dan Perilaku Konsumen, Motivasi dan Kebutuhan Konsumen, Kepribadian, Konsep Diri dan Pola Konsumsi, Proses Belajar Konsumen, Pengetahuan Konsumen, Sikap, dan Kepercayaan Konsumen, Kelompok Rujukan dan Pengaruh Keluarga, Pengaruh Kelas Sosial, Budaya dan Agama terhadap Perilaku Konsumen, Pengaruh Teknologi terhadap Perilaku Konsumen, Perilaku Konsumen Lintas-Budaya dalam Perspektif Internasional, Pengaruh Konsumen dan Penyebaran Inovasi, Proses Pengambilan Keputusan Konsumen, dan Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen

Pustaka Utama:

1. Sumarwan, U. (2015). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia. 2. Schiffman, L. dan Kanuk, L. L. (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks.

Pendukung:

(2)

Media Pembelajaran Perangkat lunak Perangkat keras OS: Windows, Macintosh, MS Office, Acrobat Reader Multimedia Projector Dosen Pengampu IMANUDDIN HASBI (INB)

Matakuliah syarat BAH2C3

Minggu ke

Kemampuan akhir yang

diharapkan (Sub CLO)

Indikator Penilaian

Kriteria & Bentuk Penilaian Bentuk/Metode Pembelajaran & Penugasan & Penugasan Mahasiswa (Estimasi Waktu)

Materi Pembelajaran (Pustaka)

Bobot Penilaian (%) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

1

Mahasiswa mampu menjelaskan prinsip-prinsip perilaku konsumen (CLO 1)

Ketepatan penjelasan dan penguasaan materi

mengenai prinsip-prinsip perilaku konsumen oleh mahasiswa Kriteria Penilaian : Ketepatan Bentuk Penilaian:

Non Test – Quiz, Tugas

Test - UTS

Kuliah tatap muka, Diskusi, dan Presentasi [TM : 1x(4x50”)] Qiz dan Tugas menyesuaikan dengan materi pembelajarn. [BT:BM:

(1+1)x(4x60”)]

 Konsumen dan Perilaku Konsumen

1. Definisi Perilaku Konsumen

2. Model Keputusan Konsumen

3. Pemasaran dan Perilaku Konsumen

 (Sumarwan, U., 2015: hal.1-17)

 (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007:

hal. 3-12)

7

2

Mahasiswa mampu

menjelaskan konsumen sebagai individu (CLO 2)

mengenai konsumen

sebagai individu

Kriteria Penilaian :

Ketepatan

Bentuk Penilaian:

Test - UTS

(1+1)x(4x60”)]

 Motivasi dan Kebutuhan Konsumen

1. Model Motivasi 2. Teori Kebutuhan

3. Motivasi dan Strategi Pemasaran 4. Pengukuran Motivasi dan Kebutuhan

Konsumen

 (Sumarwan, U., 2015: hal.23-31)

hal. 71-103)

7

3

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

sebagai individu

Ketepatan

Kuliah tatap muka, Diskusi, dan Presentasi [TM : 1x(4x50”)] Qiz dan Tugas

Kepribadian, Konsep Diri dan Pola Konsumsi

1. Pengertian Kepribadian, dan Konsep Diri

(3)

Minggu ke

Kemampuan akhir yang

diharapkan (Sub CLO)

Bobot Penilaian

(%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Non Test – Quiz, Tugas Test - UTS menyesuaikan dengan materi pembelajarn. [BT:BM: (1+1)x(4x60”)] 2. Gaya Hidup

3. Dimensi Konsep Diri

4. Kesesuaian antara Produk dan Konsep Diri

5. Kepribadian, Konsep Diri dan Strategi Pemasaran

(Sumarwan, U., 2015: hal.37-89) (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 106-132)

4

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

sebagai individu

Ketepatan

Test - UTS

Kuliah tatap muka, Diskusi, dan Presentasi [TM : 1x(4x50”)] Qiz dan Tugas menyesuaikan dengan materi pembelajarn. [BT:BM: (1+1)x(4x60”)] Persepsi Konsumen 1. Pengolahan Informasi 2. Pemaparan 3. Ambang Absolut 4. Perhatian 5. Pemahaman 6. Penerimaan 7. Retensi 8. Mengingat Kembali

(Sumarwan, U., 2015: hal.95-110)

hal. 136-173)

7

5

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

sebagai individu

Ketepatan

Test - UTS

(1+1)x(4x60”)]

Proses Belajar Konsumen

1. Pengertian Proses Belajar Konsumen 2. Proses Belajar Kognitif

3. Proses Belajar Kondisioning Klasikal 4. Proses Belajar Instrumental

5. Proses Belajar Observasional (Sumarwan, U., 2015: hal.117-136)

(Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 178-216)

7

6

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

sebagai individu

Ketepatan

Test - UTS

Pengetahuan Konsumen

1. Pengertian Pengetahuan Konsumen 2. Pengetahuan Produk

3. Pengetahuan Pembelian 4. Pengetahuan Pemakaian (Sumarwan, U., 2015: hal.147-159)

(4)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (1+1)x(4x60”)]

7

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

sebagai individu

Ketepatan

Test - UTS

(1+1)x(4x60”)]

Sikap, dan Kepercayaan Konsumen

1. Pengertian Sikap, dan Kepercayaan Konsumen

2. Fungsi Sikap 3. Model Sikap 4. Pembentukan Sikap 5. Strategi Mengubah Sikap (Sumarwan, U., 2015: hal.165-174) (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 221-248)

8

UTS

8

Mahasiswa mampu

menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi (CLO 3)

mengenai konsumen

dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Ketepatan

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Kelompok Rujukan dan Pengaruh Keluarga

1. Pengertian Kelompok Rujukan dan Pengaruh Keluarga

2. Kelompok Rujukan yang berkaitan dengan Konsumen yang Dipilih 3. Siklus Hidup Keluarga

4. Pengambilan Keputusan Keluarga dan Peran yang Berkaitan dengan Kosumsi

(Sumarwan, U., 2015: hal.277-318) (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 291-324)

7

9

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

Ketepatan

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Pengaruh Kelas Sosial, Budaya dan Agama terhadap Perilaku Konsumen

1. Pengertian Kelas Sosial, Budaya, dan Agama

2. Kelas Sosial Konsumen

3. Sikap dan Perilaku yang dipengaruhi Budaya dan Subbudaya

4. Pengaruh Agama terhadap Perilaku Konsumen

(Sumarwan, U., 2015: hal.197-264)

(5)

Minggu ke

Kemampuan akhir yang

diharapkan (Sub CLO)

Bobot Penilaian

(%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

10

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

Ketepatan

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Pengaruh Teknologi terhadap Perilaku Konsumen 1. Pengertian Teknologi 2. Internet 3. Telepon Genggam 4. Transportasi 5. Sistem Pembayaran

(Sumarwan, U., 2015: hal. 341-346) (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 329-406)

7

11

Mahasiswa mampu

mengenai konsumen

Ketepatan

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Perilaku Konsumen Lintas-Budaya dalam Perspektif Internasional

1. Keharusan untuk menjadi

Multinasional

2. Analisis Konsumen Lintas Budaya 3. Strategi Multinasional yang Berubah 4. Segmentasi Psikografis

5. Kesalahan Pemasaran akibat

Kegagalan Memehami Perbedaan (Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 410-430) 7

12

Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen (CLO 4) Ketepatan penjelasan dan penguasaan materi

mengenai proses pengambilan keputusan konsumen Kriteria Penilaian : Ketepatan Bentuk Penilaian:

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Pengaruh Konsumen dan Penyebaran Inovasi

1. Dinamika Proses Kepemimpnan

Pendapat

2. Motivasi di Belakang Kepemimpona Pendapat

3. Proses Penyebaran Inovasi 4. Proses Adopsi

(Schiffman, L. dan Kanuk, L. L., 2007: hal. 437-479) 7

13

mengenai proses

pengambilan

Ketepatan

Kuliah tatap muka, Diskusi, dan Presentasi [TM : 1x(4x50”)] Qiz dan Tugas

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

1. Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen

(6)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) keputusan konsumen Non Test – Quiz,

Tugas Test - UAS menyesuaikan dengan materi pembelajarn. [BT:BM: (1+1)x(4x60”)]

2. Model Keputusan Konsumen menurut Empat Pandangan

3. Hal-hal di luar Keputusan Konsumen (Sumarwan, U., 2015: hal. 377-390)

14

mengenai proses pengambilan keputusan konsumen Kriteria Penilaian : Ketepatan Bentuk Penilaian:

Test - UAS

(1+1)x(4x60”)]

Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen

1. Memahami Konsumen dan Praktik Bisnis yang Merugikan

2. Keamanan dan Informasi yang Mengelabui Konsumen

3. Peraturan-peraturan Perlindungan Konsumen

(Sumarwan, U., 2015: hal. 401-447)

8

(7)

Catatan:

1. Capaian Pembelajaran Lulusan PRODI (PLO) adalah kemampuan yang dimiliki oleh setiap lulusan PRODI yang merupakan internalisasi dari sikap, penguasaan pengetahuan dan ketrampilan sesuai dengan jenjang prodinya yang diperoleh melalui proses pembelajaran.

2. PLO yang dibebankan pada mata kuliah adalah beberapa capaian pembelajaran lulusan program studi yang digunakan untuk pembentukan/pengembangan sebuah mata kuliah yang terdiri dari aspek sikap, ketrampilan umum, ketrampilan khusus dan pengetahuan.

3. CLO Mata kuliah adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari PLO yang dibebankan pada mata kuliah, dan bersifat spesifik terhadap bahan kajian atau materi pembelajaran mata kuliah tersebut.

4. Kemampuan akhir yang diharapkan (CLO) Mata kuliah adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CLO yang dapat diukur atau diamati dan merupakan kemampuan akhir yang direncanakan pada tiap tahap pembelajaran, dan bersifat spesifik terhadap materi pembelajaran mata kuliah tersebut.

5. Kriteria Penilaian adalah patokan yang digunakan sebagai ukuran atau tolok ukur ketercapaian pembelajaran dalam penilaian berdasarkan indikator-indikator yang telah ditetapkan. Kriteria penilaian merupakan pedoman bagi penilai agar penilaian konsisten dan tidak bias. Kriteria dapat berupa kuantitatif ataupun kualitatif.

6. Indikator Penilaian kemampuan dalam proses maupun hasil belajar mahasiswa adalah pernyataan spesifik dan terukur yang mengidentifikasi kemampuan atau kinerja hasil belajar mahasiswa yang disertai bukti-bukti.

Mapping Student Category TEL U

INDEX TEL U RANGE TEL U CATEGORY ABET/JABEE

A 80.01 ke atas Istimewa Excellent Exemplary

AB 70.01 - 80.00 Baik Sekali Very Good Proficient

B 65.01 - 70.00 Baik Good

BC 60.01 - 65.00 Cukup Baik Fair Apprentice

C 50.01 - 60.00 Cukup Satisfactory

D 40.01 - 50.00 Kurang Passing Novice

E 40.00 ke bawah Sangat Kurang Poor Unacceptable

Course Learning Outcomes (CLO)

Indicator Scales and Score Ranges

Unacceptable Novice Apprentice Proficient Exemplary

0 (E) 1 (D) 2 (BC,C) 3 (AB, B) 4 (A)

(8)

2

Mahasiswa mampu menjelaskan

konsumen sebagai individu

menjelaskan strategi menjelaskan konsumen sebagai individu menjelaskan konsumen sebagai individu menjelaskan konsumen sebagai individu menjelaskan konsumen sebagai individu menjelaskan konsumen sebagai individu CLO 3:

Mahasiswa mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Tidak mampu

menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Kurang mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Cukup mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

Sangat mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

CLO 4:

Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen Tidak mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen Kurang mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen Cukup mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen Mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen Sangat mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen

(9)

RENCANA TUGAS MAHASISWA Mata Kuliah _{Perilaku Konsumen}

Kode

BMH2G3

SKS 4 SEMESTER 5

Dosen Pengampu _{Dr. Imanuddin Hasbi (INB)} BENTUK TUGAS

Mahasiswa diminta menyusun makalah dan studi kasus sesuai materi pembelajaran per minggu JUDUL TUGAS

Mengikuti judul materi pembelajaran per minggu SUB CAPAIAN PEMBELAJARAN

1. Mahasiswa mampu menjelaskan prinsip-prinsip perilaku konsumen 2. Mahasiswa mampu menjelaskan konsumen sebagai individu

3. Mahasiswa mampu menjelaskan konsumen dalam lingkungan sosial, budaya, agama, dan teknologi

4. Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen DESKRIPSI TUGAS

Mahasiswa mengerjakan take home untuk menjelaskan sesuai materi pembelajaran per minggu Tugas ini bertujuan agar mahasiswa mampu menjelaskan kembali dan mendalami dalam kasus dunia nyata.

METODE PENGERJAAN TUGAS

a). Yang harus dikerjakan dan batasan-batasan:

1. Membuat kelompok yang terdiri dari 3 mahasiswa

2. Menjawab pertanyaan-pertanyaan takehome yang diberikan oleh dosen b). Tahapan Pengerjaan:

1. Membagi tugas pengerjaan takehome ke semua anggota kelompok 2. Mempelajari materi pembelajaran

3. Menjawab pertanyaan-pertanyaan takehome yang menjadi tugasnya

4. Mendiskusikan (sharing) jawaban dari setiap anggota ke anggota kelompok lainnya 5. Mengumpulkan makalah takehome

BENTUK DAN FORMAT LUARAN

1. Lembar jawaban takehome yang diprint dengan menggunakan computer/laptop di kertas A4. 2. Pada makalah harus menggunakan sampul berwarna unggu dan dituliskan Kelas, Nomor

kelompok, Nama, NIM, peran dari setiap anggota kelompok, dan tanda tangan mahasiswa yang ikut mengerjakan.

3. Makalah dikumpulkan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan oleh dosen INDIKATOR, KRITERIA DAN BOBOT PENILAIAN

1. Setiap makalah diberi bobot tersendiri dengan mempertimbangkan tingkat kelengkapan hasil deskripsi suatu perusahaan dimana total bobotnya adalah 100

2. Makalah diberi nilai maksimal jika dijelaskan secara tepat JADWAL PELAKSANAAN

1. Pembentukan grup: pertemuan minggu ke-2 2. Takehome diberikan pada minggu ke-2

3. Batas akhir pengumpulan: satu pekan setelah soal diberikan 4. Pengumuman nilai tugas: satu pekan setelah pengumpulan

(10)

4

Bogor: Ghalia Indonesia.