Standar Akreditasi Puskesmas BAB III. Peningkatan Mutu
Standar Akreditasi Puskesmas BAB III. Peningkatan Mutu
Pus
Pus
kes
kes
mas
mas
(PM
(PM
P)
P)
Posted onPosted on 16 Februari 2016 16 Februari 2016byby Bie One Bie One
BAB III. Penin
BAB III. Penin
gkatan Mutu Pus
gkatan Mutu Pus
kesmas (PMP)
kesmas (PMP)
Standar
Standar
3.1.
3.1.
Perbaikan
Perbaikan
mutu
mutu
dan
dan
kinerja
kinerja
Puskesmas
Puskesmas
konsisten
konsisten
dengan
dengan
tata
tata
nilai, visi, misi dan tujuan Puskesmas, dipahami dan dilaksanakan
nilai, visi, misi dan tujuan Puskesmas, dipahami dan dilaksanakan
oleh
oleh
Pimpi
Pimpi
nan
nan
Puske
Puske
mas,
mas,
Pena
Pena
nggun
nggun
gjawa
gjawa
b
b
Upay
Upay
a
a
Puske
Puske
smas dan
smas dan
Pelaksana.
Pelaksana.
Kriteria
Kriteria
Pimpinan
Pimpinan
Puskesmas
Puskesmas
menetapkan
menetapkan
Penanggungjawab
Penanggungjawab
manajemen
manajemen
mutu
mutu
yan
yan
g
g
ber
ber
tan
tan
ggu
ggu
ng
ng
jaw
jaw
ab
ab
unt
unt
uk
uk
men
men
gko
gko
ord
ord
ina
ina
sik
sik
an,
an,
mem
mem
oni
oni
tor
tor
ke
ke
giat
giat
an
an
peningkatan
peningkatan
mutu
mutu
dan
dan
kinerja
kinerja
Puskesmas
Puskesmas
dan
dan
membudayakan
membudayakan
perbaikan
perbaikan
kinerja yang berkesinambungan secara konsisten dengan tata niai, !isi, misi,
kinerja yang berkesinambungan secara konsisten dengan tata niai, !isi, misi,
dan tujuan Puskesmas.
dan tujuan Puskesmas.
Maksud dan Tujuan
Maksud dan Tujuan
Agar
Agar
mutu
mutu
dapat
dapat
dikelola
dikelola
dengan
dengan
baik
baik
maka
maka
perlu
perlu
ditetapkan
ditetapkan
Pena
Pena
nggun
nggun
gjawa
gjawa
b
b
mana
mana
jemen mutu
jemen mutu
(waki
(waki
l
l
mana
mana
jemen mutu)
jemen mutu)
yang
yang
bert
bert
ugas
ugas
un
un
tu
tu
k
k
me
me
la
la
kuk
kuk
an
an
ko
ko
or
or
di
di
na
na
si
si
,
,
mo
mo
ni
ni
to
to
ri
ri
ng
ng
,
,
da
da
n
n
me
me
mb
mb
ud
ud
ay
ay
ak
ak
an
an
ke
ke
gi
gi
at
at
an
an
pe
pe
rb
rb
ai
ai
ka
ka
n
n
mu
mu
tu
tu
da
da
n
n
ki
ki
ne
ne
rj
rj
a
a
se
se
ca
ca
ra
ra
be
be
rk
rk
es
es
in
in
am
am
bu
bu
ng
ng
an
an
ak
ak
an
an
me
me
nj
nj
am
am
in
in
pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja dilakukan secara konsisten
pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja dilakukan secara konsisten
dan sistematis.
dan sistematis.
Pen
Pen
ang
ang
gun
gun
gja
gja
wab
wab
man
man
aje
aje
men
men
mut
mut
u
u
ter
ter
seb
seb
ut
ut
be
be
rta
rta
ng
ng
gun
gun
g
g
jaw
jaw
ab
ab
da
da
lam
lam
men
men
yusu
yusu
n
n
pe
pe
doma
doma
n
n
(ma
(ma
nua
nua
l)
l)
mut
mut
u
u
da
da
n
n
kin
kin
er
er
ja
ja
ber
ber
sam
sam
a
a
den
den
gan
gan
Pim
Pim
pin
pin
an
an
Pu
Pu
ske
ske
sm
sm
as
as
ya
ya
ng
ng
ak
ak
an
an
me
me
nj
nj
ad
ad
i
i
ac
ac
ua
ua
n
n
ba
ba
gi
gi
Pi
Pi
mp
mp
in
in
an
an
,
,
Pe
Pe
na
na
ng
ng
gu
gu
ng
ng
ja
ja
wa
wa
b
b
Program/Upaya Puskesmas dan pelakasana kegiatan Puskesmas.
Program/Upaya Puskesmas dan pelakasana kegiatan Puskesmas.
Elemen Penilai
Elemen Penilai
an
an
1.
1.
Pi
Pi
mp
mp
in
in
an
an
Pu
Pu
sk
sk
es
es
ma
ma
s
s
me
me
ne
ne
ta
ta
pk
pk
an
an
Pe
Pe
na
na
ng
ng
gu
gu
ng
ng
ja
ja
wa
wa
b
b
ma
ma
na
na
je
je
me
me
n
n
mut
mut
u
u
2
2
.
.
Ad
Ad
a
a
ke
ke
je
je
la
la
s
s
an
an
tu
tu
ga
ga
s
s
,
,
w
w
ew
ew
en
en
a
a
ng
ng
da
da
n
n
ta
ta
ng
ng
gu
gu
n
n
g
g
ja
ja
wa
wa
b
b
Pe
Pe
n
n
a
a
ng
ng
gu
gu
ng
ng
ja
ja
w
w
ab
ab
manajemen mutu
manajemen mutu
.
.
A
A
d
d
a
a
P
P
e
e
d
d
o
o
m
m
a
a
n
n
P
P
e
e
n
n
i
i
n
n
g
g
k
k
a
a
t
t
a
a
n
n
!
!
u
u
t
t
u
u
d
d
a
a
n
n
"
"
i
i
n
n
e
e
r
r
j
j
a
a
d
d
i
i
s
s
u
u
s
s
u
u
n
n
b
b
e
e
r
r
s
s
a
a
m
m
a
a
o
o
l
l
e
e
#
#
Pe
Pe
n
n
a
a
ng
ng
gu
gu
n
n
gj
gj
a
a
wa
wa
b
b
ma
ma
na
na
je
je
me
me
n
n
mu
mu
t
t
u
u
de
de
n
n
ga
ga
n
n
"e
"e
p
p
al
al
a
a
Pu
Pu
sk
sk
e
e
sm
sm
as
as
da
da
n
n
Penanggungjawab Upaya Puskesmas.
Penanggungjawab Upaya Puskesmas.
$
$
.
.
"
"
e
e
b
b
i
i
j
j
a
a
k
k
a
a
n
n
m
m
u
u
t
t
u
u
d
d
a
a
n
n
t
t
a
a
t
t
a
a
n
n
i
i
l
l
a
a
i
i
d
d
i
i
s
s
u
u
s
s
u
u
n
n
b
b
e
e
r
r
s
s
a
a
m
m
a
a
d
d
a
a
n
n
d
d
i
i
t
t
u
u
a
a
n
n
g
g
k
k
a
a
n
n
d
d
a
a
l
l
a
a
m
m
ped
ped
oma
oma
n
n
(ma
(ma
nua
nua
l)
l)
mut
mut
u/Pe
u/Pe
dom
dom
an
an
Pen
Pen
ing
ing
kat
kat
an
an
!ut
!ut
u
u
dan
dan
"in
"in
erj
erj
a
a
ses
ses
uai
uai
dengan %isi, misi dan tujuan Puskesmas.
dengan %isi, misi dan tujuan Puskesmas.
&.
&.
Pi
Pi
mp
mp
in
in
an Pus
an Pus
ke
ke
sm
sm
as
as
,
,
Pe
Pe
na
na
ng
ng
gu
gu
ng
ng
ja
ja
wa
wa
b
b
Up
Up
ay
ay
a
a
Pu
Pu
sk
sk
es
es
ma
ma
s, dan Pe
s, dan Pe
la
la
ks
ks
an
an
a
a
"egiatan Puskesmas berkomitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja secara
"egiatan Puskesmas berkomitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja secara
konsisten dan
konsisten dan
berkesinambungan
berkesinambungan
.
.
Kriteria
Kriteria
3.1."
3.1."
.
.
Pimpinan
Pimpinan
Puskesmas,
Puskesmas,
Penanggungjawab
Penanggungjawab
Manajemen
Manajemen
Mutu,
Mutu,
Penanggungjawab #paya
Penanggungjawab #paya
Puskesmas bertanggung
Puskesmas bertanggung
jawab menerapkan
jawab menerapkan
perbaikan
perbaikan
ki
ki
ne
ne
rj
rj
a
a
ya
ya
ng
ng
be
be
rk
rk
es
es
in
in
am
am
bu
bu
ng
ng
an
an
ya
ya
ng
ng
te
te
rc
rc
er
er
mi
mi
n
n
da
da
am
am
pe
pe
ng
ng
e
e
o
o
aa
aa
n
n
da
da
n
n
peaksanaan kegiatan se$ari%$a
Maksud dan Tujuan
Pelaksanaan perbaikan mutu dan kinerja direncanakan dan dimonitor serta
ditindaklanjuti. Pimpinan dan Penanggungjawab !anajemen !utu secara
periodik melakukan pertemuan tinjauan manajemen untuk memba#as #asil'
#asil
Elemen Penilaian
1.
Ada rencana kegiatan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas.
2.
"egiatan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas dilakukan sesuai dengan
rencana kegiatan yang tersusun dan di lakukan pertemuan tinjauan manajemen
yang memba#as kinerja pelayanan dan upaya perbaikan yang perlu
dilaksanakan.
.
Pertemuan tinjauan manajemen memba#as #asil analisis kebutu#an, analisis
kepuasan, #asil audit kinerja, pertemuan tinjauan yang lalu, dan rekomendasi,
serta tindak lanjut pertemuan .
$.
ekomendasi #asil pertemuan tinjauan manajemen ditindaklanjuti dan
die%aluasi.
Kriteria
3.1.3. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab #paya Puskesmas, dan Peaksana
&egiatan bertanggung jawab dan menunjukkan peran serta daam memperbaiki
mutu dan kinerja.
Maksud dan Tujuan
Peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas memerlukan peran serta akti baik
pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan
dan pi#ak'pi#ak terkait, se#ingga perencanaan dan pelaksanaan perbaikan mutu
dapat terwujud serta memberikan kepuasan pada pengguna Puskesmas
Elemen Penilaian
1.
Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan Pelaksana
"egiatan mema#ami tugas dan kewajiban mereka untuk meningkatkan mutu dan
kinerja Puskesmas
2.
Pi#ak'pi#ak terkait terlibat dan berperan akti dalam peningkatan mutu dan
kinerja Puskesmas
.
*de'ide yang disampaikan ole# pi#ak'pi#ak terkait untuk meningkatkan mutu
dan kinerja Puskesmas ditindaklanjuti.
Kriteria
3.1.'. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab #paya Puskesmas meakukan
e!auasi kegiatan perbaikan kinerja meaui audit interna yang diaksnakan
secara periodik.
Maksud dan Tujuan
Upaya perbaikan mutu dan kinerja perlu die%aluasi apaka# mencapai
sasaran'sasaran/indikator'indikator yang ditetapkan. +asil temuan audit
internal disampaikan kepada Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab
manajemen mutu, Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas dan pelaksana
kegiatan sebagai dasar untuk melakukan perbaikan.
1.
ata kinerja dikumpulkan, dianalisis dan digunakan untuk meningkatkan
kinerja Puskesmas.
2.
ilakukan audit internal secara periodik ter#adap upaya perbaikan mutu dan
kinerja dalam upaya mencapai sasaran'sasaran/indikator'indikator mutu dan
kinerja yang ditetapkan
.
Ada laporan dan umpan balik #asil audit internal kepada Pimpinan
Puskesmas, Penanggungjawab !anajemen mutu dan Penanggungjawab Upaya
Puskesmas untuk mengambil keputusan dalam strategi perbaikan program dan
kegiatan Puskesmas
$.
-indak lanjut dilakukan ter#adap temuan dan rekomendasi dari #asil audit
internal.
&.
-erlaksananya rujukan untuk menyelesaikan masala# dari #asil rekomendasi
jika tidak dapat diselesaikan sendiri ole# Puskesmas.
Kriteria
3.1. . Adanya upaya memberdayakan pengguna Puskesmas untuk berperan serta
daam memperbaiki kinerja Puskesmas
Maksud dan Tujuan
esuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang berokus pada
pengguna, maka pengguna dan masyarakat di#arapkan berperan serta dalam
upaya perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas. "egiatan pemberdayaan
pengguna dan masyarakat tidak #anya terbatas pada program'program kegiatan
Puskesmas, tetapi juga ter#adap upaya perbaikan mutu. !asyarakat dapat
dilibatkan dalam memberikan masukan, ide'ide yang diperole# dari sur%ei,
maupun keterlibatan langsung dalam pertemuan'pertemuan yang dilakukan ole#
Puskesmas dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja.
Pemberdayaan pengguna dapat dilakukan melalui sur%ei masyarakat desa,
musyawara# masyarakat desa atau mekanisme yang lain dalam upaya perbaikan
mutu dan kinerja Puskesmas.
entuk'bentuk pemberdayaan/peran masyarakat, antara lain adala#0 peran
serta dalam memberikan pelayanan, melakukan ad%okasi, dan melakukan
pengawasan, melalui orum'orum pemberdayaan masyarakat yang ada.
Elemen Penilaian
1.
Ada mekanisme untuk mendapatkan asupan dari pengguna tentang kinerja
Puskesmas,
2.
ilakukan sur%ei atau masukan melalui orum'orum pemberdayaan
masyarakat untuk mengeta#ui ba#wa kebutu#an dan #arapan pengguna
terpenu#i
.
Asupan dan #asil sur%ei muapun orum'orum pemberdayaraan masyarakat
dianalisis dan ditindak lanjuti.
Kriteria
3.1.. Peningkatan kinerja Puskesmas diakukan secara berkesinambungan. *ika
$asi peayanan atau $asi #paya+&egiatan yang tidak mencapai target, maka
diakukan upaya perbaikan berupa koreksi, tindakan korekti maupun tindakan
pre!enti.
asaran/indikator perbaikan mutu dan kinerja perlu disusun sebagai tolok
ukur upaya perbaikan mutu dan kinerja.
alam penilaian kinerja Puskesmas, jika terjadi #asil yang tidak sesuai #arus
ditindak lanjuti dengan koreksi, tindakan korekti.
Upaya pre%enti dilakukan dengan mengantisipasi kemungkinan terjadinya
#asil yang tidak sesuai.
Puskesmas #arus menyusun prosedur tindakan korekti dan prosedur
tindakan pre%enti dalam upaya mencapai #asil yang optimal.
Elemen Penilaian
1.
itetapkan indikator mutu dan kinerja yang dikumpulkan secara periodik
untuk menilai peningkatan kinerja pelayanan,
2.
Peningkatan kinerja pelayanan tersebut sebagai akibat adanya upaya
perbaikan mutu dan kinerja penyelenggaraan pelayanan
.
Ada prosedur tindakan korekti.
$.
Ada prosedur tindakan pre%enti.
&.
+asil pelayanan/program dan kegiatan yang tidak sesuai ditindaklanjuti
dalam bentuk koreksi, tindakan korekti, dan tindakan pre%enti.
" riteria
3.1.-. iakukan kegiatan kaji banding (benc$marking) dengan Puskesmas ain
tentang kinerja Puskesmas.
Maksud dan Tujuan
ila dimungkinkan kegiatan kaji banding pengelolaan dan pelaksanaan
Upaya/"egiatan Puskesmas dengan Puskesmas lain. "egiatan kajibanding
merupakan kesempatan untuk belajar dari pengelolaan dan pelaksanaan di
Puskesmas yang lain, dan akan memberi manaat bagi kedua bela# pi#ak untuk
perbaikan pelaksanaan Upaya/"egiatan Puskesmas.
Elemen Penilaian
1.
"epala Puskesmas bersama dengan Penanggungjawab Upaya Puskesmas
menyusun rencana kajibanding
2.
"epala Puskesmas bersama dengan Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan
pelaksana menyusun instrumen kajibanding
.
"egiatan kajibanding dilakukan sesuai dengan rencana kajibanding
$.
+asil kajibanding dianalisis untuk mengidentiikasi peluang perbaikan
&.
isusun rencana tindak lanjut kajibanding
.
ilakukan pelaksanaan tindak lanjut kajibanding dalam bentuk perbaikan
baik dalam pelayanan maupun dalam pelaksanaan program dan kegiatan
.
ilakukan e%aluasi ter#adap pelaksanaan kajibanding,tindak lanjut dan
manaatnya
BAB III. Peningkatan Mutu Puskesmas (PMP)
Standar
3.1. Perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas konsisten dengan tata nilai, visi, misi dan tujuan Puskesmas, dipahami dan dilaksanakan oleh Pimpinan Puskemas, Penanggungjawab upaa dan pelaksana.
!riteria
3.1.1.Pimpinan Puskesmas menetapkan Penanggungjawab manajemen mutu yang bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan, memonitor kegiatan peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas dan membudayakan perbaikan kinerja yang berkesinambungan secara konsisten dengan tata nilai, visi, misi, dan tujuan Puskesmas.
Maksud dan "ujuan
v Agar mutu dapat dikelola dengan baik maka perlu ditetapkan Penanggungjawab manajemen mutu (wakil manajemen mutu) yang bertugas untuk melakukan koordinasi, monitoring, dan membudayakan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja secara berkesinambungan akan menjamin pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu
dan kinerja dilakukan secara konsisten dan sistematis.
v Penanggungjawab manajemen mutu tersebut bertanggung jawab dalam menyusun pedoman (manual) mutu dan kinerja bersama dengan Pimpinan Puskesmas yang akan menjadi acuan bagi Pimpinan, Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan pelakasana kegiatan Puskesmas.
#lemen Penilaian$
1. Pimpinan Puskesmas menetapkan Penanggungjawab manajemen mutu
2. Ada kejelasan tugas, wewenang dan tanggung jawab Penanggungjawab manajemen mutu
. Ada Pedoman Peningkatan !utu dan "inerja disusun bersama ole# Penanggungjawab manajemen mutu dengan pimpinan dan Penanggungjawab Upaya Puskesmas.
$. "ebijakan mutu dan tatanilai disusun bersama dan dituangkan dalam manual%pedoman Peningkatan !utu dan "inerja sesuai dengan visi, misi dan tujuan Puskesmas.
&. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya, dan Pelaksana "egiatan Puskesmas berkomitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja secara konsisten dan berkesinambungan.
!riteria
3.1.2. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Manajemen Mutu, Penanggungjawab Upaya Puskesmas bertanggung jawab menerapkan perbaikan kinerja yang berkesinambungan yang tercermin dalam pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan seharihari.
Maksud dan "ujuan$
v Pelaksanaan perbaikan mutu dan kinerja direncanakan dan dimonitor serta ditindaklanjuti. Pimpinan dan Penanggungjawab !anajemen !utu secara periodik melakukan pertemuan tinjauan manajemen untuk memba#as #asil'#asil
#lemen Penilaian$
1. Ada rencana kegiatan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas.
2. "egiatan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas dilakukan sesuai dengan rencana kegiatan yang tersusun dan di lakukan pertemuan tinjauan manajemen yang memba#as kinerja pelayanan dan upaya perbaikan yang perlu dilaksanakan.
. Pertemuan tinjauan manajemen memba#as #asil analisis kebutu#an, analisis kepuasan, #asil audit kinerja, pertemuan tinjauan yang lalu, dan rekomendasi, serta tindak lanjut pertemuan .
$. ekomendasi #asil pertemuan tinjauan manajemen ditindaklanjuti dan dievaluasi.
3.1.3. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas, dan Pelaksana kegiatan bertanggung jawab dan menunjukkan peran serta dalam memperbaiki mutu dan kinerja.
Maksud dan "ujuan$
v Peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas memerlukan peran serta akti baik pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan dan pi#ak'pi#ak terkait, se#ingga perencanaan dan pelaksanaan perbaikan mutu dapat terwujud serta memberikan kepuasan pada pengguna Puskesmas
#lemen Penilaian$
1. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan pelaksana kegiatan mema#ami tugas dan kewajiban mereka untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas
2. Pi#ak'pi#ak terkait terlibat dan berperan akti dalam peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas
. *de'ide yang disampaikan ole# pi#ak'pi#ak terkait untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas ditindaklanjuti.
!riteria
3.1.!. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya Puskesmas melakukan evaluasi kegiatan perbaikan kinerja melalui audit internal yang dilaksnakan secara periodik.
Maksud dan "ujuan$
v Upaya perbaikan mutu dan kinerja perlu dievaluasi apaka# mencapai sasaran'sasaran%indikator'indikator yang ditetapkan. +asil temuan audit internal disampaikan kepada Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab manajemen mutu, Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan pelaksana kegiatan sebagai dasar untuk melakukan perbaikan.
1. ata kinerja dikumpulkan, dianalisis dan digunakan untuk meningkatkan kinerja Puskesmas.
2. ilakukan audit internal secara periodik ter#adap upaya perbaikan mutu dan kinerja dalam upaya mencapai sasaran'sasaran%indikator'indikator mutu dan kinerja yang ditetapkan
. Ada laporan dan umpan balik #asil audit internal kepada Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab !anajemen mutu dan Penanggungjawab Upaya Puskesmas untuk mengambil keputusan dalam strategi perbaikan upaya dan kegiatan Puskesmas
$. -indak lanjut dilakukan ter#adap temuan dan rekomendasi dari #asil audit internal.
&. -erlaksananya rujukan untuk menyelesaikan masala# dari #asil rekomendasi jika tidak dapat diselesaikan sendiri ole# Puskesmas.
!riteria
3.1.". #danya upaya memberdayakan pengguna Puskesmas untuk berperan serta dalam memperbaiki kinerja Puskesmas
Maksud dan "ujuan$
v esuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang berokus pada pengguna, maka pengguna dan masyarakat di#arapkan berperan serta dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas. "egiatan pemberdayaan pengguna dan masyarakat tidak #anya terbatas pada upaya'upaya kegiatan Puskesmas, tetapi juga ter#adap upaya perbaikan mutu. !asyarakat dapat dilibatkan dalam memberikan masukan, ide'ide yang diperole# dari survei, maupun keterlibatan langsung dalam pertemuan'pertemuan yang dilakukan ole# Puskesmas dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja.
v Pemberdayaan pengguna dapat dilakukan melalui survei masyarakat desa, musyawara# masyarakat desa atau mekanisme yang lain dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas.
v (/entuk'bentuk pemberdayaan%peran masyarakat0 peran serta dalam memberikan pelayanan, melakukan advokasi, dan melakukan pengawasan, melalui orum'orum pemberdayaan masyarakat yang ada).
#lemen Penilaian$
2. ilakukan survei atau masukan melalui orum'orum pemberdayaan masyarakat untuk mengeta#ui ba#wa kebutu#an dan #arapan pengguna terpenu#i
. Asupan dan #asil survei muapun orum'orum pemberdayaraan masyarakat dianalisis dan ditindak lanjuti.
!riteria
3.1.$ . Peningkatan kinerja Puskesmas dilakukan secara berkesinambungan. %ika hasil pelayanan atau hasil upaya dan kegiatan yang tidak mencapai target, maka dilakukan upaya perbaikan berupa koreksi, tindakan korekti& maupun tindakan preventi&.
Maksud dan "ujuan$
v asaran%indikator perbaikan mutu dan kinerja perlu disusun sebagai tolok ukur upaya perbaikan mutu dan kinerja.
v alam penilaian kinerja Puskesmas, jika terjadi #asil yang tidak sesuai #arus ditindak lanjuti dengan koreksi, tindakan korekti.
v Upaya preventi dilakukan dengan mengantisipasi kemungkinan terjadinya #asil yang tidak sesuai.
v Puskesmas #arus menyusun prosedur tindakan korekti dan prosedur tindakan preventi dalam upaya mencapai #asil yang optimal.
#lemen Penilaian$
1. itetapkan indikator mutu dan kinerja yang dikumpulkan secara periodik untuk menilai peningkatan kinerja pelayanan,
2. Peningkatan kinerja pelayanan tersebut sebagai akibat adanya upaya perbaikan mutu dan kinerja penyelenggaraan pelayanan
. Ada prosedur tindakan korekti. $. Ada prosedur tindakan preventi.
&. +asil pelayanan%upaya dan kegiatan yang tidak sesuai ditindaklanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korekti, dan tindakan preventi.
!riteria
3.1.'. (ilakukan kegiatan kaji banding )benchmarking* dengan Puskesmas lain tentang kinerja Puskesmas.
Maksud dan "ujuan$
v /ila dimungkinkan kegiatan kaji banding pengelolaan dan pelaksanaan Upaya Puskesmas dengan Puskesmas lain. "egiatan kajibanding merupakan kesempatan untuk belajar dari pengelolaan upaya dan pelaksanaan upaya di Puskesmas yang lain, dan akan memberi manaat bagi kedua bela# pi#ak untuk perbaikan pelaksanaan upaya.
#lemen Penilaian$
1. "epala Puskesmas bersama dengan Penanggungjawab Upaya Puskesmas menyusun rencana kajibanding 2. "epala Puskesmas bersama dengan Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan pelaksana menyusun instrumen kajibanding
. "egiatan kajibanding dilakukan sesuai dengan rencana kajibanding $. +asil kajibanding dianalisis untuk mengidentiikasi peluang perbaikan &. isusun rencana tindak lanjut kajibanding
. ilakukan pelaksanaan tindak lanjut kajibanding dalam bentuk perbaikan baik dalam pelayanan maupun dalam pelaksanaan upaya dan kegiatan
